「使用 RFIM 價值模型的一小步,是品牌深化顧客關係的一大步!」
經營品牌電商一段時間,你還在煩惱不知該如何分析龐大的會員資料嗎?想對會員做個人化行銷但卻毫無頭緒嗎?還是做了一波分眾行銷活動但卻不知道成效如何呢?上述種種問題,都可以透過 SHOPLINE「分眾行銷中心」與「RFIM 價值模型」為你解決,而今天就讓編輯透過「行銷漏斗」的顧客旅程,來告訴你怎麼使用這些功能吧!

在電商數據化的時代下,每個顧客的消費歷程都能轉變為一筆「資料」,而這也進一步讓品牌能夠在各個歷程環節中,去活化「顧客生命週期價值」(Customer Life Time Value,以下簡稱 CLTV),並透過客製化的分眾行銷滿足顧客需求,最大化每個階段的 CLTV 來穩定品牌業績,提升顧客價值與延長顧客生命週期,以達到永續經營的目標。

然而,當品牌會員數累積日趨龐大,想要逐一去分析顧客行為做統整歸納,不僅花費時間與人力成本,隨著多變的消費環境下,這些顧客消費歷程很有可能時刻產生變化,說不定當你好不容易整理完一份顧客生命週期價值報告後,這群顧客的行為數據又有些許轉變了。