淘寶「滿額跨境免運」與「本地退」服務登場，台灣品牌電商可留意哪些重點？

2024 年 7 月 30 日更新

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99 元人民幣跨境免運，消費者快「淘」呀？
日前（7/29）淘寶宣布，從今年（2024） 8/1 起推出「台灣包郵計畫」，簡而言之就是台灣消費者只要在手機淘寶 APP 上，將地區切換至台灣後，就能在平台中看到有「滿 ¥99 包郵」標籤的商品，並支持跨店或同店合併下單，選擇「官方集運-海運快遞」或「官方直郵海運」方式運輸，「不含運」實付金額滿人民幣 99 元（約台幣 447 元）就可以享受跨境段免合單操作與免跨境段運費的優惠；另外有「本地退」標籤的商品，只要當商品到貨後消費者有退貨需求，在退貨申請被同意後就可將該商品退至台灣指定的退貨地址。今天，就讓我們來聊聊這則電商產業的新聞吧！

文章目錄

淘寶近年在台灣推行的服務演變
淺談台灣品牌電商能關注的 5 大重點
總結

淘寶近年在台灣推行的服務演變

相信常在淘寶買東西的人看到這裡，就會心想：「淘寶 PLUS 不是早就有跨境包郵的優惠了嗎？台灣超商退貨不是有一兩年了嗎？」

沒錯，以時間點來看，早在 2022 年淘寶雙 12 之際，就宣布攜手台灣 7-ELEVEN 推出「超商退貨服務」，同時也有滿人民幣 249 元享跨境段免運優惠；隔年（2023）雙十一檔期，則是推出「淘寶 PLUS」服務，延續滿額跨境免運優惠及本地退，又增加了「24 小時專屬客服」；當時間來到 2024 年初，也將 249 元門檻調降至 199 元，並到了六月針對 618 檔期將「淘寶 PLUS」免運門檻下降至 99 元人民幣。

如此操作不難看出淘寶正想積極打入亞洲各地市場，並且將於 2024/8/1 起實施第一階段的免運計畫，台灣就包含在其中，而這次也提到將有 18 類商品可以享免運費優惠，包含「女裝／女士精品」、男裝、女鞋、流行男鞋、「女士內衣／男士內衣／家居服」、「箱包皮具／熱銷女包／男包」、「服飾配件／皮帶／帽子／圍巾」、「手錶」、「ZIPPO／瑞士軍刀／眼鏡」、「自行車／騎行裝備／零配件」、「運動鞋」、「運動服／休閒服裝」、「運動包／戶外包／配件」、「運動／瑜伽／健身／球迷用品」、「戶外／登山／野營／旅行用品」、「童裝」、「童鞋」、「飾品／流行首飾／時尚飾品」，而這項免運服務計畫預計在 2024 年底從亞洲拓展至澳洲，之後再逐步實現全球免運。

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淺談台灣品牌電商能關注的 5 大重點

至於淘寶陸續拓展台灣市場的服務，可能會為台灣在地零售品牌帶來什麼影響呢？這裡也羅列出各大論壇與新聞報導提到的觀點，或許是品牌主們可以多加留意的：

一、對銷售低單價的服飾與日常消費性商品的商家影響較大

由於淘寶官方集運跨境免運門檻降低，且在單次訂單完稅總額不到 2,000 元（台灣免關稅）的情況下，或許消費者就會更傾向購買可能更低價的淘寶商品，因此若是商家主打「便宜低價」的服飾與日常用品（符合跨境免運的品類），可能就會面臨到淘寶跨境免運政策的影響，尤其是在 C2C 平台販售的業主更是首當其衝，畢竟對於顧客來說，沒有品牌需求的商品通常還是以「價低」為主要選擇標準。

二、對常在淘寶購物，或是較常買高單價商品的族群影響較小

如上述所說，對於偶爾買淘寶的消費者來說，跨境免運低門檻及本地退等服務或許是一項利多，但對於頻繁海「淘」高單價商品，或是單筆訂單總額每次要付關稅的族群來說，在台灣能順利收到貨才是關鍵，而私人集運在服務品質上略勝官方一籌，甚至也有看到很多人分享官方集運在海關審查方便較嚴格，所以這像優惠政策可能就對這群人較為無感。

三、淘寶商家同質性商品價格浮動可能會提高

由於平台祭出這項優惠後，雖是讓利給台灣消費者，但卻也會壓縮淘寶賣家的利潤空間，因此可能在商品的價格上，就會提前拉高跟調整，來因應跨境免運政策，因此以消費者的視角來看，多多觀察同質性商品的價格浮動更重要，想要藉由這個優惠享受便宜，還必須先做一番功課，才不會看似免運反而買得更貴。

四、B2C 大型電商平台競爭壓力可能提升

承接上面三點，對於大型 B2C 電商平台來說，淘寶的免運優惠勢必會為平台帶來壓力，尤其是對價格較為敏感的消費者來說，原本習慣採購日用品的電商平台，當其價格比淘寶來得高的話（因為有些淘寶商品價格非常低），倘若消費者對日用品採購不在意「品牌」，那便可能在淘寶下單，導致台灣大型電商平台收益被稀釋。而根據上述提到的《淘寶 Z 世代消費趨勢 & 行為調查》中也指出，93.8% 的 Z 世代消費者對電商平台不具有品牌忠誠度，若發現其他平台同商品價格更低，就會選擇轉換到其他電商平台購買。

這也有可能促使台灣電商平台為了保有競爭力而加強自己的服務與優惠活動，像是增加促銷活動折扣、提高物流服務量能等來與之抗衡，當然對消費者來說可能是件好事，但對上架平台的零售商來說，勢必就會面臨利潤空間再次被壓縮的景況。

五、經營 D2C 品牌官網重要性提升

有鑒於淘寶跨境免運與本地退政策較容易改變對價格較為敏感，且喜歡追求高 CP 值消費族群的購物習慣，對此以自家商品為出發的 D2C 品牌來說，理當不會是首當其衝的一批人，雖然也無法保證此政策不會對品牌電商帶來衝擊，但以長期觀察來看，台灣眾多 D2C 品牌都已累積了既有顧客群，同時台灣在生產製造能力方面相當卓越，在品質把關上是具有一定優勢的，是具備能夠與「低價」抗衡的能力的。

加上品牌官網能夠累積第一方會員資料作為基礎，持續瞭解自家消費者的喜好來進行商品與服務的優化，勢必更能滿足重視購物體驗的 Z 世代族群喜好，但也必須對於淘寶等平台保有警覺心，因為當這些平台不斷強化購物便利性與體驗時，或多或少也會影響消費者的選擇，所以品牌電商還是得在「金流」、「物流」、「末端客服」等環節著力，以優質品牌體驗鞏固消費者的忠誠度。

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