｜原文刊載於 INSIDE，2026 年 11 月 6 日｜
ZIFRIEND 看準消費者自行貼膜的痛點，將產品體驗延伸至百貨專櫃與售後服務，如今更攜手 SHOPLINE 串接 MCP，導入 AI 管理庫存、預測補貨，持續探索零售成長新模式。看 ZIFRIEND 如何從一張保護貼，走出品牌差異化與 AI 營運轉型之路。
手機保護貼幾乎人人用過，卻很少人記得自己貼的是哪個品牌。面對競爭激烈的紅海市場，ZIFRIEND 沒有只著眼於玻璃硬度、透光率等產品規格，而是進一步思考消費者真正的痛點：「我自己到底貼不貼得好？」因此以「零失敗保護貼」為核心訴求，從產品設計到安裝體驗打造差異化服務，2025 年營收更突破億元。
近期，ZIFRIEND 也成為 SHOPLINE 官方 MCP 首批試用品牌，把多年累積的銷售與庫存數據串接到自行開發的 AI 決策平台。從解決一張保護貼的安裝難題，到導入 AI 驅動營運，保護貼品牌 ZIFRIEND 是如何一步步走到今天的成績？
零失敗不只是口號，ZIFRIEND 把安心感延伸到全台百貨專櫃
每逢新機上市，保護貼市場便迎來一波換購潮，這項看似沒有太高技術門檻的商品，卻藏著消費者自行安裝時的各種痛點：卡灰塵、貼歪、產生氣泡，往往讓人前功盡棄。ZIFRIEND 執行長黃冠綸 Kash 從選品電商起家，觀察到一款獨家開發的對位器能大幅降低自行貼膜的難度，因而決定以此為核心打造品牌。目前 ZIFRIEND 全台已有 13 處直營百貨專櫃，並進駐逾 200 個合作通路據點，團隊規模也擴編至 80 多人。
黃冠綸回憶，品牌早期主要靠「找爆品」衝業績，但今天賣得好的商品，明天可能就有競爭者以更低價格搶市，讓他逐漸意識到，唯有建立真正有價值的品牌，才能走得長遠。他看準保護貼屬於預防性商品，消費者往往難以說出不同品牌之間的差異，因此更需要一個簡單、好記的品牌訴求。「就像買無痕掛鉤時，多數人會直覺選擇 3M，因為最安心。」黃冠綸希望透過「零失敗」的品牌主張，讓 ZIFRIEND 成為消費者選購保護貼時的第一選擇，而要做到這點，就必須讓消費者從購買到安裝的每個環節都感到安心。
為此，從產品包裝、安裝教學影片，到客服應對用語與門市教育訓練，黃冠綸都親自把關。即使消費者真的貼失敗，ZIFRIEND 也針對符合保固條件的保護貼，提供一年內一次免費換新服務，並進一步了解損壞原因、提供使用建議，協助消費者下次順利完成安裝。同樣的安心體驗也延伸到實體通路，目前百貨專櫃據點遍及全台，最遠甚至拓展至花蓮，且每間門市都提供免費代貼服務。不少消費者先在門市看過店員示範，隔年換新機時便轉為在線上自行購買，帶動每年新機上市檔期約 3 至 4 成的回購率。
然而，隨著門市與團隊規模持續擴張，習慣親力親為的黃冠綸也開始面臨新的管理挑戰。當員工人數來到四、五十人時，他意識到，若公司大小事仍仰賴自己的判斷，反而會限制團隊成長。「瓶頸會來自於我，而不是同事不夠努力。」因此，他開始思考如何透過系統化方式管理公司，並以創業初期便導入的 SHOPLINE 電商與 POS 系統為基礎，串聯會員、交易與庫存資訊，作為後續自行開發 AI 決策工具的數據地基。
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串接 SHOPLINE MCP，AI 主動預測及提醒何時該補什麼貨
搭上 AI 轉型浪潮，ZIFRIEND 自行開發了一套 AI 決策工具，稱為 AI-Driven Decision Platform。黃冠綸解釋，與其讓員工各自摸索生成式 AI 工具花費大量時間整理數據、尋找營運問題，他更重視由公司先設定方向與應用場景，再讓員工依循執行，讓團隊從過去「人主動找問題」，逐步轉變為「AI 主動提醒問題」。
這套平台仰賴大量銷售與庫存資料，過去若要取得相關資訊，得由人工匯出報表，或另外投入資源開發系統串接。因此得知 SHOPLINE 開放官方 MCP 時，黃冠綸相當興奮：「透過標準化串接，就能把資料直接拉進系統，省下開發的成本與時間。」ZIFRIEND 率先將 MCP 應用在銷售分析、庫存管理與補貨預測。面對涵蓋眾多手機型號的龐大 SKU（庫存單位），AI 系統能整合 SHOPLINE 多年累積的訂單數據，以及 LINE 推播、檔期活動等變因，分析商品銷售趨勢並提出採購建議。導入後，常態商品的缺貨比例下降約 80%，也有效降低庫存積壓所占用的資金。
AI 應用也正逐步延伸至門市現場。門市人員每天上班後，就能收到系統提供的補貨與調貨指示；過去兩位督導需要支援 60 位門市人員，許多基礎問題經常得重複回答上百次，如今隨著系統逐步推行，員工只要透過 LINE 向企業知識管理平台提問，30 秒內就能取得答案。若遇到系統尚未涵蓋的問題，再由督導補充至資料庫，不僅減少重複溝通，也讓總部能從員工的提問中，進一步掌握教育訓練的不足之處。
從自身經驗出發，黃冠綸認為，中小企業往往知道營運問題在哪裡，卻受限於人力與預算，難以投入資源逐一解決。「透過 SHOPLINE MCP，即使是沒有工程背景的公司，也能用簡單的程式做出小系統，改善工作流程遇到的難題。」
從全球與台灣 AI 零售應用概況開始，結合流量獲取與企業 AI 轉型的深度洞察，帶領讀者快速瞭解零售 AI 的發展趨勢！
SHOPLINE 顧問陪伴 ZIFRIEND，在 AI 風口找到下一個成長機會
除了開放 MCP，SHOPLINE 顧問團隊的陪伴也是 ZIFRIEND 持續成長的重要助力。每逢大型檔期，顧問都會主動與團隊討論業績目標及活動策略；今年 iPhone 18 上市前，顧問也主動分享市場趨勢，協助品牌掌握商機。黃冠綸觀察，這樣的合作模式，讓團隊從過去專注於「如何完成業績」，進一步轉向思考「如何創造更多成長機會」。
隨著越來越多消費者開始使用 ChatGPT 等 AI 工具搜尋商品，SHOPLINE 顧問也協助 ZIFRIEND 進行 AEO 健檢、優化官網內容，讓品牌資訊更容易被 AI 理解與推薦。除此之外，ZIFRIEND 也自行開發 GEO 檢測工具，每週在各大 AI 平台提出約 100 個問題，追蹤品牌能見度，並比較 AI 如何描述競品，作為後續調整網站內容與品牌文案的依據。
回顧雙方的合作，黃冠綸認為，好的顧問不只是提供專業建議，更重要的是能從不同角度挑戰團隊既有的思考方式，讓團隊持續保持對成長的企圖心。「SHOPLINE 不只是協助我們達成既有的業績目標，而是會主動和我們一起探索下一個成長機會在哪裡。」從開放 MCP 讓品牌大膽嘗試 AI 應用，到顧問陪伴品牌開拓市場商機，SHOPLINE 不僅提供系統工具，也成為 ZIFRIEND 持續探索 AI 驅動營運模式的重要夥伴之一。
迎接雙 11，ZIFRIEND 也推出全年優惠力度最大的檔期活動，零失敗保護貼、鏡頭貼等熱銷商品皆推出限時優惠，舊型號更祭出買一送一，並加碼抽出 iPhone Duo 與 iPhone 18 Pro Max。完整活動資訊可至 ZIFRIEND 官網與社群粉絲專頁查詢。
｜本文由 INSIDE 授權刊登，原文標題為《保護貼如何賣出億元年營收？ZIFRIEND 以「零失敗」突圍紅海，再用 AI 開創成長新局》｜
SHOPLINE 透過創新的服務與國際化的團隊，持續為品牌賣家打造最好的產品，以品牌電商架站平台為核心，提供跨境電商、社群電商、POS 系統 以及 O2O 虛實整合等全通路解決方案，是亞洲電商市場的行業領軍者。
