｜原文刊載於 2025 年 11 月 10 日天下雜誌，文 SHOPLINE ． 整合傳播部企劃製作｜
當電商流量紅利逐漸消退，品牌下一步該如何成長？從 25 萬元創業、歷經台灣電商 20 年變革，到跨足實體肌膚管理服務，allyoung 歐漾國際創辦人兼總經理楊智斌，以 16 年累積的研發、會員與數位能力，攜手 SHOPLINE 串聯線上線下通路，探索美麗經濟的新成長模式。
走進今年於高雄夢時代開幕的薇佳首間肌膚管理中心，消費者可以利用購物空檔，體驗約 30 分鐘的專業肌膚管理服務，有人趁家人逛街時享受保養，也有年輕族群相約前來體驗，讓美容保養自然融入日常消費。這個看似尋常的服務模式，背後其實是 allyoung 歐漾創辦人楊智斌醞釀 16 年的商業布局。
「我在 16 年前開始做自有品牌薇佳（Swissvita）時，就已經想開肌膚管理中心。」楊智斌回憶，當時品牌知名度尚不足以吸引消費者走進實體門市，因此選擇先從電商起步，逐步累積品牌知名度與消費者信任，直到今年才正式跨足實體服務。
從網路拍賣、品牌電商、社群行銷到直播經濟，楊智斌的創業歷程，幾乎映照出台灣電商產業的發展軌跡，也帶出品牌經營者共同面臨的課題：當流量成本越來越貴，品牌該如何找到下一階段的成長動能？
從 25 萬元起家，比流量變現更重要的是品牌信任
從金融業跨足美妝市場，楊智斌的創業起點，來自一次對人生方向的重新思考。年過 30 歲時，他開始思考，長期往返兩岸的金融工作，是否真是自己想要的生活。最後，他決定離開熟悉的職場，拿出 25 萬元創業，從保養品代理貿易做起。當時，他借鏡國外保養品牌的經營模式，透過郵購型錄接觸顧客，甚至親自到商辦大樓發送傳單，從過去金融業累積的人脈出發，一步步建立第一批客戶。
隨著生意逐漸穩定，品牌從代理貿易、實體百貨通路，一路走向網路拍賣與電商，也搭上台灣電商發展的浪潮。從部落客、Google 關鍵字廣告、Facebook 廣告，到直播與短影音，每當流量入口轉變，他總是選擇提早布局，掌握新的市場機會。
「消費者在哪裡，我們的接觸點就應該在哪裡。」他認為，即使新工具在導入初期未必能立即帶來營收，仍有機會在市場成熟後創造先行優勢。不過，相較於一般品牌著重流量與轉換率，他更重視如何透過流量建立品牌信任。「我大部分是把流量變成『認識』，讓消費者先認識你，才有可能進一步購買。」在他看來，若過度追求短期轉單，品牌很容易陷入不斷促銷、投放廣告的循環，難以累積長期的顧客關係。
因此，兩年前品牌便開始經營創辦人「勞闆斌哥」的個人 IP，以輕鬆有趣的短影音分享保養品選購知識，至今累積超過 7 萬名粉絲，影片最高累積超過 200 萬次觀看。透過 LINE 社群、Instagram 與影音內容，品牌希望逐步累積自有流量，降低對付費廣告的依賴。
談到內容經營，楊智斌也建議品牌不必盲目追逐市場趨勢、跟著拍攝熱門題材，而是應該回頭找出自己的專業與故事。「像美妝保養就是我可以講一輩子的事，永遠都有新的題材可以分享。」對他而言，唯有從自己真正熟悉、認同的領域出發，才能持續產出有價值的內容，也讓消費者感受到品牌的專業與真誠。
「直播只是一個工具，最重要的還是流量從哪裡來。」楊智斌認為，促銷成果往往取決於品牌平時累積的顧客關係。以今年雙 11 為例，薇佳從 10 月 23 日提前預熱、10 月 30 日展開首場直播，並規劃在雙 11 期間連續兩天直播，透過前期內容經營與社群互動，將平時累積的關注轉化為實際消費。
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研發掌握主導權，從保養品延伸到美麗經濟， 讓 30 分鐘成為新商機
除了流量經營，研發能力也是薇佳建立競爭優勢的關鍵。楊智斌指出，許多美妝新創仰賴 OEM 代工，雖然能降低初期投入成本，卻也容易受制於工廠。因此，薇佳在發展初期便配置三名研發相關專業人員，從原料、配方到產品開發，建立自主研發能力。「如果配方技術都寄託在工廠，品牌就很難真正掌握自己的產品。」
從洗顏產品起家，薇佳逐步拓展產品線至保養品、保健食品與居家美容儀器。楊智斌觀察到，消費者購買美容儀器後，未必能持續使用，因此團隊將便利性納入產品研發考量，規劃約半數產品採免手持設計，讓保養能與閱讀、滑手機等日常活動結合，提高產品使用率。從產品研發進一步延伸至使用情境，薇佳也逐步建構涵蓋日常保養、營養補充、居家美容到專業肌膚管理的服務體系，打造完整的肌膚保養生態圈。
在服務布局上，楊智斌觀察，隨著肌膚管理成為日常保養的一環，傳統美容院的服務模式未必符合年輕族群的消費習慣，而醫學美容則有不同的服務定位與費用門檻，兩者之間仍存在日常肌膚管理的市場空間。
薇佳因此選擇以親民價格、簡化流程與短時間體驗切入，將服務導入百貨公司、寶雅等零售通路，讓消費者能在購物之餘輕鬆體驗肌膚管理。對品牌而言，實體服務不僅是新的營收來源，也能進一步掌握消費者的肌膚需求，透過產品體驗與後續保養建議，深化品牌與顧客之間的關係。
談及未來展店計畫，楊智斌表示，預計 2026 年底前新增六家據點，2027 年持續擴大布局，長期則以拓展至百家肌膚管理中心為目標。對他而言，展店不只是增加實體據點，更重要的是將過去在線上累積的品牌信任，延伸為能夠持續互動的服務關係。
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從自建官網到全通路布局，SHOPLINE 成為品牌規模化成長的關鍵
當薇佳從線上銷售跨足實體肌膚管理服務，另一項挑戰也隨之而來：如何讓不同通路的消費體驗保持一致，並讓數位系統跟上品牌擴張的腳步？
楊智斌回憶，創業初期選擇自行架設電商網站，但隨著訂單量與會員規模逐漸成長，系統維護、資安防護及功能開發也逐漸成為經營負擔。尤其在經歷網站攻擊後，更促使他重新思考，企業是否應持續投入大量資源自行維運系統，這也成為歐漾選擇與 SHOPLINE 合作的重要轉折。
「我評估的第一個重點是系統整合能力，第二個才是費用，以及後續 API 串接的彈性。」楊智斌指出，企業選擇電商平台，不能只比較眼前的建置成本，更要評估未來的擴充能力與轉換風險。「即便是新創，一開始也不要只想到現在一天一筆訂單，要想到未來一天一千筆訂單的時候，該怎麼辦？」他強調，當會員資料、搜尋排名與營運流程都累積在同一套系統中，未來若要更換平台，所付出的轉換成本可能遠高於預期。
對楊智斌而言，選擇 SHOPLINE，不只是將原有官網轉移至另一套系統，更是為品牌建立能支撐長期擴張的數位營運基礎。除了電商架構，SHOPLINE 整合數據資料的彈性，也讓薇佳得以整合線上購物平台與實體門市 POS 系統，逐步串聯不同通路的銷售與會員資訊，降低多套系統各自運作所帶來的管理負擔。
尤其隨著薇佳跨足實體肌膚管理中心，消費者與品牌的接觸，也從線上購買保養品，延伸至門市體驗、專業保養及後續產品選購。透過 SHOPLINE 與 POS 系統的串接，品牌得以進一步掌握線上線下的消費歷程，為會員經營、行銷活動與服務規劃提供更完整的數據基礎，讓電商與實體門市不再各自運作，而能形成相互帶動的營運模式。
對計畫持續擴大實體服務版圖的薇佳而言，SHOPLINE 的角色也從電商平台，延伸為支持全通路布局的數位夥伴。隨著據點增加，如何透過系統整合提升營運效率、維持一致的顧客體驗，將是品牌邁向規模化成長的重要課題。
AI 改寫搜尋與購物習慣，下一波競爭從被看見開始
面對 AI 快速改變消費者搜尋資訊的方式，楊智斌已開始思考新的品牌競爭規則。「以前消費者買東西會先 Google 搜尋，現在可能直接問 AI。如果 AI 沒有推薦你的商品，生意就可能被別人拿走。」他說。
因此，如何提升品牌資訊在 AI 搜尋中的能見度，已成為他關注的新課題。他也計畫未來電商平台能導入更完整的 AI 購物助理，協助消費者從產品挑選、網站瀏覽到結帳，降低購物過程中的障礙。「消費者進到網站，有時候連怎麼逛、怎麼結帳都不清楚，我覺得 AI 都可以幫得上忙。」楊智斌說。
事實上，薇佳已開始將 AI 導入內部營運，楊智斌鼓勵團隊嘗試開發能解決實際問題的 AI 應用，自己也親自設計智慧保養諮詢工具，讓消費者能依個人需求，查詢產品搭配與日夜保養建議，減少客服重複回答相同問題的負擔。從內部應用到消費者服務，將智慧購物引導、顧客服務與工作流程自動化串聯起來，進一步提升品牌營運效率。
從 25 萬元創業，到布局百家肌膚管理中心，楊智斌的創業歷程，映照出台灣電商從流量競爭走向品牌與服務為重的轉變。16 年累積的品牌信任，加上 SHOPLINE 提供的數位營運基礎，正逐步轉化為跨通路擴張的成長動能。畢竟，當流量紅利不再是品牌獲利的保證，如何善用科技提升營運效率、深化顧客體驗，將成為決定品牌能否走向下一階段成長的關鍵。
雙 11 保養囤貨熱潮開跑，allyoung 歐漾祭出多重購物回饋，除了熱門商品買一送一，消費滿 1,111 元還可現折 111 元，每日再發放 88 元購物金，讓消費者把握檔期入手日常保養好物。此外，活動期間下單還有機會抽中 iPhone Duo，為年末購物增添驚喜。更多優惠內容可至 allyoung 歐漾官網查詢。
｜本文由天下雜誌授權刊登，原文標題為《從 25 萬元創業到挑戰百家門市！歐漾國際「勞闆斌哥」如何跨越電商成長天花板，搶攻美麗經濟新商機？》｜
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