LINE 於 2024 年舉行 LINE BIZ CONVERGE 2024，以「Change the Changing」為主題，首度整合 LINE CONVERGE 年度大會、LINE Biz-Solutions Creativity Day 創意研討會、LINE Biz-Solutions Awards 頒獎典禮與 LINE Partner Day 四大活動，進一步回顧過往數據同時分享 LINE Biz-Solutions 的未來趨勢，面對變化多端的跨行銷領域，展現 LINE 一站式生態圈與品牌發展潛力的可能性，內容豐富多元，SHOPLINE 編輯將用本篇文章為商家們歸納整場的重點精華，幫助品牌在 LINE 經營能有更多參考。
LINE 2024 年度使用行為調查數據大公開
根據尼爾森執行的《 2024 LINE 使用行為調查 》我們可以發現，92％ 的 15-65 歲台灣民眾在過去一週內有使用 LINE，且超過 5 成平均每天開啟 14 次 App，屬於中重度使用者。除了用來與親友以文字訊息聯繫、工作視訊會議，還能付款轉帳，取得商品資訊 / 優惠，或是閱讀新聞，分享其他社群平台的內容、加入社群等，LINE 提供的服務貼近你我生活，幫助大眾更有效率的管理每日需求。
LINE 更在各世代的消費旅程中扮演不可或缺的角色，在消費各階段都賦予滿滿的情感價值。像是 Z 世代注重品牌知名度、使用體驗；Y 世代期待產品功能符合需求，能有效提升生活品質，壯年世代同樣注重產品功能，也會進一步選擇值得信賴、形象佳的品牌。
消費前
在消費前我們總會貨比三家，有 72％ 的消費者會在購物前利用 LINE 查找資訊，文字詢問親友意見、瀏覽網友分享，或是直接加入該品牌的官方帳號確認有無優惠券、集點活動或是會員點數回饋。其中 LINE 社群、LINE TODAY、LINE 官方帳號都是評估的平台之一。
LINE TODAY
LINE TODAY 提供不同分類的豐富內容，包含海內外大小事、財經脈動、運動賽事、影視音娛樂動態，帶你快速掌握今日熱門話題，LINE TODAY 也提供多樣化的影⾳內容以及廣告版位，進而引發潛在消費者的購物想法。
LINE 官方帳號
許多品牌將 LINE 官方帳號作為一對一客服的管道，事實上官方帳號也能用來溝通節慶促銷活動、宣傳新品上架等，常見的就是加入 LINE 好友就能領取折扣券，或是用圖文訊息設計互動遊戲，提升品牌好感度。
而官方帳號的使用目的在各世代也有所不同：
- 15-19 歲的青少年學生族群，重視客製化服務、LINE 專屬優惠等。
- 20-29 歲 Z 世代更注重與商家間的溝通，多半會利用 LINE 官方帳號預約服務（例如美甲、餐廳）或是掃描 QRcode 填寫問卷、網購。
- 30 代會用 LINE 快速綁定會員資訊，參加常用商家的集點或使用 LINE Pay 付款。
- 而 40-49 歲 Y 世代則比較想從官方帳號中獲得最新的商品資訊或優惠。
從調查中能看出，消費者加入官方帳號不外乎「便利性」及「優惠」，有超過八成（81%）的消費者會因為官方帳號獨家提供的促銷資訊提升購買意願。
LINE 社群
LINE 社群是近年興起的品牌資訊分享管道，無論是美妝團購、學習 / 遊戲群、演唱會應援資訊、準新人交流群、電影戲劇討論、投資理財等，你都能取經過來人的經驗，與同樣愛好的人交流、分享心得。SHOPLINE 編輯根據加入社群的觀察，有些版主會明文禁止打廣告、散播垃圾訊息等，更能確保你所獲得的資訊是可信賴的。
LINE 使用者每人平均會加入約 4 種類型群組，Z 世代多是學習、遊戲、時尚美妝、明星名人；Y 世代則風靡團購、電影 / 戲劇、投資理財、旅遊或家長群；50 代以上中壯年世代除了投資理財、旅遊，也額外關注社區 / 公共事務。目前台灣有越來越多的地方團購商機，LINE 也在年會中強調將透過資源協助不熟悉 LINE 社群、LINE 官方帳號的「團媽」等人加入，加速團購業務的活躍與 LINE 服務的正成長。
消費中
在 OMO（Online merge Offline）全通路零售模式逐漸成熟後，消費者也在實體與虛擬間來回穿梭，7 成的消費者會因為網上的數位廣告推播而被吸引到門市進一步瞭解產品，也會在服務體驗後、結帳商品時加入品牌 LINE 好友，接受後續的活動資訊。
這使得品牌在線上也能與顧客產生連結，讓實體消費有更多互動，幫助消費者加速購買決策，也同時鼓勵年輕世代嘗試新品牌。
根據調查近一個月在實體店購物時有接觸過的數位廣告媒體類型：以 LINE 官方帳號發送的商品資訊最為常見（27%），依序為店內螢幕廣告 / APP 手機廣告推送（25%）、瀏覽新聞、網頁時出現的橫幅廣告（20%）、LINE 聊天頁最上方的橫幅廣告（19%），至於印象最深刻的推播內容前三名是：「優惠券」、「最新活動」與「單品資訊」。
消費後
LINE 的眾多功能有助於優化整體購物體驗，加強消費者回購意願，像是 Z 世代最重視的個人化內容與廣告推送資訊，能直擊顧客內心，吸引點擊甚至完成下單；相比之下，Y 世代更重視結帳流程簡化，快速滿足購物 / 生活需求，另外有一部分的 LINE 使用者期待以 AI 驅動的客戶支援或互動體驗服務。
數位媒體在使⽤深度與廣度都持續提升，在「使用即時訊息 / 通話軟體」、「觀看網路影音或串流平台」、「使用社群平台」、「查找各類資訊」、「瀏覽相簿、分享影音」、「使用網路銀⾏ / 信⽤卡服務」或「線上團購」等用途都在近五年快速增長，品牌需掌握市場變化與消費者的媒體使用趨勢，活用實體與虛擬間的多元溝通管道，並重視各世代個人化需求，才能持續優化購物旅程，利用 LINE 服務與功能上的多元化，能更貼近各族群使用者的生活，幫助提升整體消費體驗，創造行銷新視野。
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LINE RMN 攜手 DMP 聯盟開創零售媒體新局
LINE 推出 LINE RMN（Retail Media Network）解決方案，結合 LINE Beacon 實體到店訪客、LINE Cross Buy 線上消費數據、DMP 聯盟（包含零售業者、支付工具 / 發票載具、電商平台營運商）線下數據串連，幫助品牌主掌握第一方數據精準投遞廣告。
LINE Beacon 可在多種場域下推播廣告，吸引顧客赴門市體驗產品與服務，增加潛在成交機會；Cross Buy 則是將 LINE購物站內資料跳轉至品牌官網或其他電商平台，在消費者完成結帳後，能提供品牌第一手的數據，LINE LAP 廣告就能結合以上數據以及消費預測標籤，判斷用戶的購物偏好與時機去鎖定投放條件，協助品牌精準曝光行銷訊息，持續導流至線上線下，藉由黃金交叉循環，提升消費成交率。
LINE 也將攜手 DMP 聯盟合作夥伴統一數網進軍零售媒體聯播網，預計 2025 年上半年將廣納 OPENPOINT 的 1,800 萬龐大會員數據，鎖定特定通路、單一產業別購買意願高、購買力強的族群深入溝通。
剖析開店大數據來洞察市場的脈動，歸納出未來 2024 年零售產業的發展趨勢，免費下載此電子書！
LINE 官方帳號
截至今年 10 月，LINE 官方帳號數已達 309 萬，其中以「零售電商」成長數居冠，「餐飲業者」、「美容沙龍」也有需求，分別位居第三、第五名，值得一提的是，在自媒體盛行與 LINE 數位校園計畫推行下，官方帳號也成為師生、社群媒體與觀眾間對話的工具，「教育」、「社群媒體」產業也名列榜單。
為進一步利用技術提升溝通品質，優化官方帳號的功能及使用體驗，LINE 也同時預告一系列功能更新：
一、官方帳號後台管理系統（CMS）功能再進化
2024 年 Q4 起可以針對更精細的「性別」與「年齡」維度自動分析官方帳號訊息成效（舉例 15-29 歲的女性）以提升行銷效率；另外品牌官方帳號的「優惠券」及「集點卡」也會出現在聊天室的置頂服務選單，方便首次加入官方帳號好友或既有會員領取、累計點數做使用。
二、官方帳號聊天進階方案
針對重度倚賴使用官方帳號與顧客 1 對 1 交流且必須瞭解顧客資訊的的品牌商家，舉例：擁有很多客戶的健身教練、美髮師、霧眉 / 美甲師，於 2025 年 Q1 針對「標籤新增」、「記事本」的建立數量都將有所提升，聊天留存的時間也會延長，還能「自訂篩選」功能，幫助品牌商家快速溝通進行服務。
三、通知型訊息將新增即時應用模版（Template PNP）
通知型訊息來自 LINE 官方認證的帳號所發出訊息，包含綠盾企業帳號以及藍盾認證帳號，能讓消費者更放心與品牌進行互動，增強信賴感。2024 年的通知型訊息發送數年增 4.5 倍，為使廣大品牌商家快速通過審核，LINE 計畫於 2025 年 Q1 全面優化格式、電話驗證流程，提高送達率，加速上線效率，並且將針對非行銷廣告類的訊息提供更多即時應用模板，適用於金融業「預防詐騙」、「個人金融相關通知」、「會員點數、優惠券、到期通知」服務體驗類的「預約提醒」、餐飲、診所的「排隊候位通知」等場景。
四、分眾＋推出 AI 文案幫手
LINE 分眾＋預計 2025 年 Q1 將推出「圖生文」功能，通過一鍵上傳圖片就能生成創意文案，並支援多張圖片同時辨識，協助解決中小企業行銷人員稀缺的問題。
五、官方帳號 CMS AI 聊天機器人
AI 工具不斷推陳出新，除了上述的 AI 文案幫手，明年 LINE 官方帳號後台也可設定 AI 機器人自動回覆，無需訓練即可上線服務，支援多國語言辨識，能有效減少人員負擔，提高服務品質。
總結
在未來的行銷領域，LINE 將不僅是一個溝通平台，更是品牌與消費者之間建立深厚連結的核心。品牌要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，不能僅依賴傳統推廣，而應構建一個能夠提供價值與情感共鳴的生態系統。
基於 LINE 強大的工具，結合創新的用戶體驗與精緻的內容傳遞，將成為品牌競爭力的決勝因素。未來的成功，將取決於如何運用「創意內容」與「體驗設計」精準觸動用戶，同時積累有價值的數據，為未來的品牌決策提供支持。
展望 2025，LINE 官方帳號以及各項產品的持續升級將為品牌帶來更多靈活的數據應用與互動機會，幫助品牌以最低成本達成最大的效益。如果你也有意通過數據與創意提升品牌在 LINE 上的影響力，歡迎填表免費諮詢，與我們一起在 2025 實現品牌的有機增長！
（文章封面圖片由 AI 生成再進行後製）
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擔任 SHOPLINE 行銷團隊的文案編輯，喜歡關注數位行銷的趨勢，紀錄電影裡的台詞、分享生活中的點滴、希望能透過文字的影響力，協助品牌在電商市場上屢創佳績。
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