LINE 是台灣人使用率最高的通訊軟體，許多品牌這幾年也紛紛插旗，想要藉這個強大的行銷工具與顧客建立深度關係，獲取新客的同時也帶來訂單轉換。面對 LINE 如此廣泛的用戶，本文將帶你深入瞭解最受品牌店家歡迎的「LINE 官方帳號」與「LINE LAP 成效型廣告」兩者的功能，並知曉如何相互應用達到加乘效益，打造品牌更多元的互動管道。
LINE 官方帳號：私域流量經營必備
LINE 是能夠為品牌跟消費者之間帶來直接互動的行銷管道，提供消費者與品牌更便利及緊密的溝通途徑，許多店家看準了 LINE 官方帳號的三大優勢，在品牌創立之初就申請，為品牌打下私域流量經營的基礎。
優勢一、多種回應模式，隨時隨地與消費者 LINE 在一起
LINE 官方帳號擁有多元的訊息功能，最常見的有「一對一聊天」以及「自動回應」，系統可以設定「好友顯示名稱」，當顧客加你為好友後，歡迎訊息就會自動直呼好友在 LINE 上的暱稱，讓好友倍感親切。
以美業相關為例，像是按摩護膚、美髮彩妝店家，經常切換成機器人模式，設定圖文訊息或是關鍵字自動回覆，讓店家在服務別的客戶時，好友能依需求直接瞭解服務內容、價格、可預約時段、近期優惠活動等，達到高效率的即時回覆效果，對好友與店家都更省時省力。
另外也有許多品牌直接將 LINE 官方帳號作為「行動版的官網」，能比後台客服、信箱郵件更即時的解決客戶的疑難雜症，透過像與朋友一對一聊天般有溫度的對答，強化顧客對品牌的好感度上升。
優勢二、透過 LINE 官方帳號專屬 ID，增加品牌信賴感
仔細觀察目前手邊已加入的官方帳號就可以發現，商家認證還分為「綠盾企業帳號」、「藍盾認證帳號」、「灰盾一般帳號」，其中的藍盾帳號是品牌可以自行上傳審查文件向 LINE 提交申請，審核的條件需額外購買一組「專屬 ID」，多數店家會直接使用品牌英文名稱或有記憶的代碼，有利於好友搜尋，提升品牌辨識度。
通過 LINE 認證的合法企業，有效建立消費者對你帳號的信賴，同時獲得更多好友招募與曝光機會。此外，認證帳號商家還有眾多基本審核功能可以使用，如廣受商家歡迎的 LINE LIVE 直播、LINE Beacon 等。透過加購不同的審核功能，搭配季度檔期行銷活動靈活運用，讓你使用更多有趣的方式與消費者互動、提高活動的參與度。
優勢三、群發訊息溝通
固定發送推播訊息是一種有效與好友保持互動的品牌行銷手法，SHOPLINE 建議品牌每個月發送 4 到 6 篇的推播訊息，常見點擊率較高的類型有「新品上市宣傳」、「節慶 / 活動優惠」、「時事有梗貼文」、「推廣品牌核心理念與精神」，透過推播內容不但可以讓潛在受眾更認同品牌文化和價值觀，鞏固品牌形象，還能進一步增加銷售機會。
注意：輕用量方案免費訊息則數 200 則、中用量免費訊息則數 3,000 則，高用量免費訊息則數 6,000 則，且只有高用量方案店家可以加購訊息則數。
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LINE LAP 成效型廣告：助你廣告投遞更精準
LINE LAP 成效型廣告完整名稱為「LINE Ads Platform」（ 以下簡稱 LINE LAP），匯集了 LINE 各項服務的高流量，擁有「多元受眾」及「彈性控管預算」等特點，且廣告會在「高吸睛的版位」遞送，讓你在有限的預算下，達到絕佳的曝光效益，以下詳細說明 LINE LAP 廣告有什麼優勢：
優勢一、精準受眾鎖定
LINE LAP 廣告能夠精準鎖定受眾，其鎖定方式有下列三點：
- 【核心興趣受眾】：可以針對年齡、性別、地區、手機系統等投遞。
- 【廣告主自有受眾】：針對曾經到過官網，或是既有客戶的白名單（手機號碼或是電子郵件），去鎖定舊客再行銷或是尋找高質量的類似受眾。
- 【跨產品、平台受眾】：可以透過官方帳號、LINE POINTS Ads 受眾等，擴展到 LINE LAP 廣告中運用。
優勢二、彈性廣告預算
對於廣告預算有限的品牌，每天只要 1,000 元起就可以開始投遞廣告真的非常划算。
出價方式分為「手動出價」或是「自動化出價」，可依照預算多寡或轉換成本，選擇不同的出價策略，讓你在有限的廣告預算下，發揮最大的效益。
優勢三、高吸睛版位
LINE LAP 廣告版位也很多元，會自然的呈現在 Smart Channel、LINE TODAY、LINE 貼文串、LINE 錢包及 LINE POINTS 任務牆中等，多重的曝光位置，為品牌帶來更多的曝光機會。
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解析「LINE 官方帳號」＋「LINE LAP 廣告」獲客方程式
接著，編輯將針對品牌經營官方帳號、投遞 LINE 廣告期待達成的目標分為「新客」、「舊客」、「轉換」三大類，並依照過往操作經驗給予策略建議。
累積「新客」名單：2 招壯大品牌流量池
一、LINE 加好友廣告
不少大型店家會與 LINE 合作「企業贊助貼圖」，在短時間內衝高好友數，而中小型店家如果行銷預算有限，在 LINE LAP 廣告中還有一個以「增加 LINE 官方好友」為活動目標的廣告類型，讓你可以自訂預算（最低 $1,000 / 日 ），在近全台總人口，擁有 2,100 萬活躍用戶數的 LINE 內增加曝光。
品牌可以自行設定理想的好友招募條件，除了基礎的用戶年齡、性別、興趣外，更可篩選好友所在的縣市、排除特定地區（例如：你的品牌不支援離島配送）、或以指定地點（例如：品牌門市、大型實體活動舉辦地點）為中心擴大觸及潛在顧客。
二、提供加入 LINE 好友誘因
除了加好友廣告，店家官網還可以選擇結帳時「以 LINE 登入」成為會員，自動加入品牌官方帳號，並以 LINE 追蹤最新訂單貨態的方式取代 Email 或簡訊通知，吸引顧客在訂單完成頁追蹤商家的 LINE。
作為加入 LINE 好友定期會收到推播資訊的代價，店家可以設計「LINE 好友免運券」、「專屬折扣碼」提供購物誘因，或是填寫問卷即可獲得購物折抵的方式，進一步蒐集新客資料及創造首購機會，以利日後再行銷做使用。
維繫「舊客」關係：提升顧客終身價值
一、藉 LINE 官方帳號多元活動功能，培養忠誠鐵粉
相信你我都有過獲得 LINE 貼圖或領取首購折扣後就把品牌好友直接封鎖的經驗，這時如何延續首購後對品牌的熱度便成為店家的課題。
除了在歡迎訊息預告品牌會不定期發送活動券、在新品上市之際透過群發訊息吸引既有好友持續關注，LINE 多樣的活動功能使用，也有助為品牌加分，提升顧客對品牌的好感度。
你可以在 LINE 官⽅帳號發送有趣的活動，像是「舉辦抽獎」、「領取優惠券」、「集點卡」等活動，持續累積顧客進站與回購次數，也可以根據台灣人最愛的心理測驗、問卷調查抽 LINE POINTS 等方式，瞭解顧客喜好，根據互動結果推薦適合的商品，像是「LINE 分眾＋」功能還能自動為好友貼標，讓品牌與顧客溝通更加精準。
強化實際「轉換」：創造訂單滾滾來
一、掌握龐大 LINE 生態圈資源
上述提及品牌給予 LINE 新好友足夠的消費誘因，就有機會促成首購訂單，另外豐富的 LINE 產品也有助於提升業績轉換與好友數，像是官網配合「LINE Pay 」付款，就可以在結帳頁面設定自動加入官方帳號好友接收品牌最新資訊；「LINE購物」的環狀數據（Circular Data）則可以藉由 LINE 產品的數據共享，匯集自 LINE購物中曾瀏覽過、互動過、收藏過、購買過品牌產品用戶的完整資料，並瞄準同時為該品牌官方帳號好友的指定受眾精準觸發「點數加碼通知訊息」，為 LINE購物品牌找到高機率成交買家。「LINE購物直播」一樣是利用開播後引導顧客加入品牌 LINE 好友可獨享的好處與消費者溝通。
二、LINE LAP 轉換型廣告
LINE LAP 成效型廣告多半以「累積流量」為主，像是「網站瀏覽數」、「影片觀看次數」、「觸及人數」等，但其中還有以「網站轉換」為目標的廣告活動。主要觸及的再行銷客群分為「網頁瀏覽訪客」、「既有官方帳號好友」、「曾點擊 LINE POINTS Ads CPA（任務牆）的受眾」等三大類，後兩者屬於「LINE 廣告的專屬受眾」，與一般網頁瀏覽訪客相比，推播成本（CPA）低於 73 ％，投遞轉換廣告的成效也相對穩定。與對的人溝通，選對素材也尤為重要。
SHOPLINE 根據過往代操店家經驗發現，投遞「含有優惠折扣的素材」，例如新品上市優惠、商品出清折扣、限時免運等訊息，點擊率（CTR）平均高出 32 ％，更有高機率促成轉單。
以上就是針對不同的廣告目標提供的 LINE 行銷建議，在素材方面，LINE 廣告的素材大部分可與 Meta 共用，中小型店家不必再為設計人才短缺而發愁，不過首先你的官方帳號必須是「藍盾」以上的認證帳號才能開始投遞 LINE LAP 廣告。而LINE LAP 與 LINE 官方帳號環環相扣，相輔相成，搭配其他 LINE 產品，協助店家放大銷售成效。
SHOPLINE 提供 LINE 官方帳號代理服務，專員快速遞交認證帳號申請，加入代理行列更額外享有「加購訊息折扣」與「費用年繳優惠」；LINE 廣告旗艦計畫 針對熟客經營、新客觸及、業績提升多管齊下一次滿足！
總結
官方帳號提供眾多功能讓品牌與顧客零距離互動，從實用生活資訊、優惠好康，到貼心的個人化服務等，快速拉近與顧客之間的關係；LINE LAP 成效型廣告則可以挖掘與既有好友輪廓相似的潛在客戶，提升銷售量，更可將在官方帳號互動過的廣告受眾資料同步到 LAP，建立專屬的受眾資料，針對這些資料進行精準再行銷，深度溝通，串聯跨產品精準行銷生態圈！
若你有任何 LINE 產品或廣告代操的需求 ，歡迎與 SHOPLINE 廣告顧問團隊聯繫。
（文章封面圖片由 AI 生成再進行後製）
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擔任 SHOPLINE 行銷團隊的文案編輯，喜歡關注數位行銷的趨勢，紀錄電影裡的台詞、分享生活中的點滴、希望能透過文字的影響力，協助品牌在電商市場上屢創佳績。
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