在六年前，談到 AI 將掀起一場顛覆大眾生活的「新革命」彷如癡人說夢，大眾多半只對於 AlphaGo 打敗世界棋王的演算能力感到欽佩，但如今在短短不到六個月的時間，AI 確確實實地重塑了世界對於「他」的想像，全球各大龍頭企業紛紛挹注大量資源來對抗橫空出世的 ChatGPT，舉凡 Google、Meta、蘋果、百度等都已摩拳擦掌地開發各種生成式人工智慧（Generative AI），整裝待發踏上戰場，正式宣告人類將進入「AI 大生成時代」。而對於 AI 來勢洶洶地改寫人們生活與工作，身為電商行銷人，你已做好搭上潮流的準備了嗎？
近期挑戰登基搜尋霸主的 ChatGPT 不知道是否有打破你的想像，而為什麼它能掀起這股 AI 趨勢呢？莫過於它拉近了 AI 與大眾的距離，「越是智慧化的工具，會讓使用者操作起來更簡單，進而改變他們的習慣」。試想，大眾早就習以為常的 Google 搜尋引擎，在當時是不是也改寫了大眾尋求知識的路徑嗎？而如今的 ChatGPT，用一個簡易的搜尋欄，讓人人都能成為各領域的專家，那曾經遙不可及的人工智慧領域，如今已成為你我工作賦能的武器。
其實不只是 ChatGPT，坊間也陸續出現眾多實用且新穎的 AI 工具，不論是影像剪輯、動畫製作到聲音模仿，數以萬計的 AI 科技正逐漸融入我們的生活圈，除了讓我們感受到 AI 強大的創造能力，更讓大眾對於這個「典範轉移」的未來，抱有些許不確定，而最直觀地會讓人聯想到：「AI 這麼強大？未來工作是否為被 AI 取代？」
對於這類問題的探討總是眾說紛紜，而以編輯的角度及爬梳各大專家巨擘的觀點見解，只能說：「或許真的有些許工作性質是會被取代的，但仍舊是需要有人來『操作』AI，而在 AI 尚未達到全面自動化地處理事務之際，成為那個操作 AI 的角色就是你我必須勝任的。」
換言之，在現階段培養出與 AI 技術共存的工作職能，已是坊間企業徵才的標準之一，更是站穩職場的重要能力。有鑑於此，就讓編輯分享在 AI 時代下，電商或是行銷從業人員，需要培養哪些能力才能搭上這股 AI 發展洪流吧！
AI 時代電商人需要具備什麼樣的能力？
一、與 AI 的溝通力：成為會下指令的專家
現在打開求職網站，不乏看到工作技能要求竟是需要會使用 AI 工具來創作，這也造就了「AI 溝通師」、「AI 詠唱師」等名詞的出現，其意指負責下指令與關鍵詞給 AI 作業的人，而過往可能會認為這些工作必須要有工程師背景，但現在的硬性條件卻不再是「Coding」，而是「Prompting」。
有玩過 ChatGPT、MidJourney 的人都知道，當你直觀的輸入關鍵提示（Prompt），有時候 AI 所生成的內容與你想像的截然不同，這可能不是 AI 無法做到，而是你或許沒有提供明確的問題與指令來讓 AI 做「對」方向。因此在未來，「『問對問題』的能力可能就比『能回答問題』的能力更加重要！」， 簡單來說，就是你要培養出擅長與 AI 溝通的技巧與能力，而從這個基礎出發所延伸出的「提示工程 (Prompt engineering)」，在未來勢必會成為一門新顯學。
【編輯小建議】
培養 AI 溝通力除了平時多爬梳相關工具的使用心得外，也必須實際操作來摸熟各工具的 Prompt，更甚者也可去購買專攻提示工程的公司所推出的指令集等，這些都是每個人可以累積 AI 溝通經驗的方法。
二、行銷的敘事力：成為讀懂人心又會說故事的人
「對於行銷從業人員來說，『創意』在現階段仍舊是人類領先 AI 的地方」，或許這句話現在還能掛在嘴邊，但我們也不能確保將來幾年 AI 的成長仍舊無法凌駕於人類的創意之上。
所以，現階段除了運用 AI 來輔助工作效率外，如何配合 AI 所生成的內容進行創意包裝，或許是電商人與行銷人可以思考的，由於目前 AI 似乎還不能判斷跟了解「人類心理」，加上中文的世界博大精深，就算你明確下達指令，AI 還尚未能夠運用「擬人」、「暗喻」、「轉化」等技巧來生成內容，甚至也沒較不會貼合時事來進行創意的融入。舉例來說，要 GPT4 生成出 Apple 的中文 Slogan「不同凡『想』」，現階段就比較難辦到。
所以，對於最了解品牌受眾的品牌主來說，行銷方面的敘事能力仍是關鍵，讀懂受眾的喜好並透過創意勾起他們的好奇心與購物衝動，依然是這個時代下必備的能力！
想要更快讀懂消費者喜好，你可以從數據剖析著手，請看《衝高會員數營收卻沒成長？讓「分眾行銷中心」與「RFIM 價值模型」3 大優勢助品牌提升個人化行銷效益》
【編輯小建議】
各位電商行銷人們可以運用 AI 快速替你撰寫基本文案、發想活動架構、整理參考範例等，而再以這些內容為基礎去增添更多創意，縮短實現企劃的流程，並可將更多時間投注在創意發想上，藉此打中消費者的「心」。
三、擁抱改變的適應力：成為能駕馭各種工具的使用者
最後，編輯認為當下最重要的能力，其實是「適應改變的能力」，像是設計師能用 AI 繪圖來提供 Reference 給業主，快速對焦業主需求；社群小編能請 GPT4 來生成貼文文案，再去做創意包裝，各種工作崗位基本上都有可以藉由 AI 工具來強化自身工作效率的部分。
因此，接納 AI 並駕馭它就顯得相當重要，甚至可以把「AI 融合工作」這件事作為出發點，來優化工作流程、甚至是行銷人還能拿來作內容創意發想！（像編輯看過健身網紅拿 ChatGPT 規劃週間訓練課表，實踐 AI 教練規劃的成效等），而以上都是擁抱 AI 後的產物。
其實 SHOPLINE 也有很多導入 AI 技術的工具，現在就來瞧瞧《品牌客服該如何接軌 AI 自動化時代？用「訊息整合中心」 3 大亮點功能提高你的客服滿意度》
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總結
回到文章開頭提到的，或許很多工作終將被 AI 取代的，但我們如果是擅長使用 AI 工具的，或許就能比尚未使用的人來得更有競爭力。而回顧 AI 近年的「易用性」大幅提高，說不定在不久的將來，你我生活中都能夠擁有鋼鐵人電影中的智慧管家賈維斯，在與他聊天的過程中，為你生活創造更多可能。所以，讓我們一起擁抱 AI 帶來的改變，迎接嶄新的未來吧！
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（文章封面圖片由 AI 生成再進行後製）
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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