｜原文刊載於 2023 年 10 月 4 日天下雜誌，文 beBit TECH ． 整合傳播部企劃製作｜
面對 cookieless、廣告紅利消失等大環境變化，零售品牌必須投入更多心力與成本在顧客經營、個人化及全渠道上，這對內部沒有專責數位研發團隊的大型電商及規模精簡的中小型電商來說並不容易。「beBit TECH 與 SHOPLINE 的合作，即是以 CDP 顧客數據平台來完善顧客經營，為電商品牌的分眾行銷，提供『降本增效』的最佳解方。」beBit TECH 執行長陳鼎文表示，beBit TECH 是亞洲卓越的顧問科技公司，期盼透過與合作夥伴實踐價值主張，提供客戶更好的服務與體驗。
面對分眾行銷的新挑戰，beBit TECH 在今年加入 SHOPLINE 開放生態體系，成為其中第一家 CDP 合作夥伴，幫助 SHOPLINE 商家快速導入 beBit TECH 明星 SaaS 產品 OmniSegment CDP，成為 SHOPLINE 電商品牌創造個人化體驗、深化會員關係的最佳助攻。
垂直整合電商生態圈，導入 OmniSegment CDP 讓優勢加乘
SHOPLINE 是許多品牌開拓電商市場的首選平台，從架站、金流、物流甚至行銷皆可從後台設定，特別對剛起步的電商品牌來說，是非常友善的開店支持系統。SHOPLINE 台灣總經理葉力維表示，SHOPLINE 藉由不斷完善的全通路開店生態圈，持續與各領域專業技術夥伴展開多元商業合作，而與 beBit TECH 合作的主要原因，正是因為客戶推薦！
他坦言，電商平台技術需要不斷更新，光是 2022 年，SHOPLINE 開發優化超過 200 個產品項目，但仍會擔心追不上快速變化的市場，「很多事其實不用自己來！交給專業的生態圈夥伴，透過垂直整合、分工合作，創造更深更好的效益。」與 beBit TECH 的合作，透過 API 資料打通對接，能即時更新會員行為資料；其次，透過 OmniSegment CDP 以 AI 驅動數據洞察，深入顧客喜好制定行銷方案。
「beBit TECH 提供的顧問服務協助店家看懂數據分析、懂得使用數據，針對即將到來的電商旺季，相信借力 beBit TECH 強大的數據整合能力，能更好地賦能店家會員經營，進而帶動業績成長。」藉由雙方品牌合作、優勢加乘，共同為企業發揮最大化的數據價值。
對於 beBit TECH的核心優勢，則可由「建置效率」與「分眾溝通」來進一步說明。「建置效率」方面，OmniSegment CDP 已在 SHOPLINE 後台的擴充功能商店（SHOPLINE Apps Store）上架完成，店家只要按下訂閱鍵或聯繫專屬顧問，即可掌握完整、無縫、即時的顧客數據，提供個人化體驗，協助店家深化會員關係。
透過模組化串接，讓導入時間從 2-3 個月縮短到 2-3 週就可以開始蒐集線上數據，為客戶節約串接時間，有效降低成本且提升建置效率。「分眾溝通」則是 OmniSegment CDP 整合了顧客數據平台（CDP）、行銷自動化（Marketing Automation）與商業智慧（Business Intelligence）三大模組，並以 AI 及 No-Code 技術為核心，協助品牌快速打造多元的顧客旅程，強化個人化的跨通路行銷體驗與終身價值。
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經營舊客、精準溝通、全通路數據整合，破解電商行銷痛點
而究竟 beBit TECH 如何解決電商行銷上的痛點？陳鼎文提出 3 項顧客價值。首先， 數據顯示，獲取新客成本為經營舊客 5 倍，OmniSegment CDP 一站式完成顧客經營，幫助品牌降低行銷成本；其次，廣告紅利消失讓電商營運成本增加，相較於群發，OmniSegment CDP 能實現精細的個人化推薦，提升行銷成效；最後，針對線上電商為主、正要跨足線下門店的品牌來說，OmniSegment CDP 能蒐集、整合、應用營運數據（O-Data, Operation Data）與體驗數據（X-Data, Experience Data），建立會員 one ID，為品牌創造 OMO 顧客導流、經營、體驗。
以 beBit TECH 與 SHOPLINE 共同客戶茶籽堂及丹尼船長為例，茶籽堂透過 OmniSegment CDP 打通線上線下的壁壘，完整追蹤單一會員在全渠道的互動數據與購買紀錄，幫助團隊精確撈取符合條件的受眾進行個人化推播，創造新產品宣傳推播 ROAS 平均達到 10 以上的亮眼成績。丹尼船長透過 beBit TECH 客戶成功團隊的協助，清理、分類顧客行為數據，並重新審視、理解顧客的多樣行為，進行相應行銷規劃，讓新客帶來的營收成長 56%。
「beBit TECH 不只為店家獲利助攻，更重要的是『沉默成本』的撙節。」葉力維認為，即便擁有數據，如何洞察客戶行為節點、擷取同步與非同步的數據分析，光是在軟體與人力上的建置，都將耗費企業巨大成本，且未必到位。beBit TECH 帶來的「cost down」對電商有絕對正向的影響。他也期許，能加深 SHOPLINE 與生態圈夥伴人才的雙向學習，促進知識的傳遞，更能藉由跨界產業擴大視野，如同與 beBit TECH 的深度合作交流，為 SHOPLINE 提煉宏觀決策力。
「展望未來，beBit TECH 期待以『OmniSegment CDP』在『人、貨、場』的 AI 功能藍圖，運用領先技術，提供品牌與消費者更好的體驗。」陳鼎文表示，由 beBit TECH 獨家開發的「成效型 AI 人工智慧預測模組」，運用 AI 智慧演算自動推薦，幫助客戶提升轉換成效，期盼與客戶攜手創造不斷進化的顧客經營服務。
｜本文由天下雜誌授權刊登，原文標題為《以 CDP 精準行銷、深化顧客經營！beBit TECH 助攻 SHOPLINE 電商賦能，創造人、貨、場的致勝商機》｜
SHOPLINE 透過創新的服務與國際化的團隊，持續為品牌賣家打造最好的產品，以品牌電商架站平台為核心，提供跨境電商、社群電商、POS 系統 以及 O2O 虛實整合等全通路解決方案，是亞洲電商市場的行業領軍者。
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