走進尊絕科技感滿滿的實體門市、追蹤粉專上無厘頭的影片，打開《未來實驗室》官網瀏覽商品，發現從空氣清淨機、人體工學躺椅到背包都有賣，這一切背後的決策邏輯是什麼？又如何能異軍突起，在 2020 年第三季疫情期間跨境出海香港與東南亞，2021 即在兩個市場突破千萬營業額，並在品牌官網之外，拓展至在地主流銷售通路。
別人做生意墨守成規，《未來實驗室》卻骨帶叛逆地奉行「莫守成規」，理想不設限制，行事但求根據，靠著數據魂親手實驗出品牌的未來。SHOPLINE 團隊獨家專訪《未來實驗室》營運長薛安辰，分享如何透過數據化測試，實踐拓展海外市場的品牌藍圖。
數據做為底氣的出海契機
將「對於未來科技與生活的想像」帶到大眾眼前，一直是《未來實驗室》的品牌核心，公司從成立就放眼全球市場，然而，《未來實驗室》對海外的佈局絕非來自想像，而是透過一場又一場的數據分析戰，打造出品牌的未來。
「數位化測試多點市場，抓緊契機再勇於放大」是《未來實驗室》的跨境準則。薛安辰指出，2020 第三季開始，團隊鎖定泰國、印尼、越南、港澳、韓國等國家，小規模建立品牌官網用以進行廣告測試，分析 ROAS、ROI、穩定產品數等數據，結果顯示品牌適合優先跨境港澳和泰國。
跨境初期錨定港澳與泰國：電商環境成熟、品牌資源可及
在擁有數據作為判斷基礎後，《未來實驗室》進一步考量的原因為「電商環境是否成熟」、「品牌現有資源與能力是否可及」。港澳與泰國電商發展多年，消費者對官網信賴感高，對比越南、印尼廣告費單價雖低，但許多消費者不習慣官網結單，反而傾向在社群私訊下單，較難透過《未來實驗室》強項「廣告數據測試」長期優化跨境運營。
另外，因為《未來實驗室》產品包含大材積商品，運費佔銷售成本比例高，末端物流影響權重高，而電器類等產品也需配合當地檢驗法規。泰國、港澳對比越南、印尼，全國運費級距較為一致，法規也較為透明完善。
於此延伸，因《未來實驗室》處於快速試錯驗證期，傾向在尚未於海外各地設立子公司前，找尋成效與時效的平衡點，此時對於金流的影響最大。在香港地區，選擇直接串接 SHOPLINE 的跨境金流服務；在東南亞地區，由於消費者習慣隨著金流商限期優惠，快速轉換付款方式，但沒有公司戶就無法開設多種付款選項，所幸泰國當地有遇到信任的廠商協助串接所有金流，相較於其他國家更有跨境助力。集結上述考量，港澳與泰國成為《未來實驗室》的跨境首選市場。
深掘數位廣告，找出在地明星商品與行銷洞察
鎖定市場後，薛安辰與團隊也透過數據化實驗，探求各地消費者不同的產品偏好。《未來實驗室》將台灣市場表現良好的廣吿素材，投放到香港與泰國，發現香港消費者最愛牙刷、吹風機，泰國消費者則獨愛髮梳，與台灣明星商品空氣清淨機、椅子截然不同，使得行銷團隊更有根據地進行主打商品的資源配置。
「我們從單純的廣告素材延伸，將『網紅』的維度加進跨境實驗中，也得出不同的洞察。」薛安辰指出，團隊將台灣的產品銷售主張，轉請泰國新生代當紅演員電影『模犯生』的男主角 Nonkul來詮釋，在泰國的廣告投放成效立刻成長兩倍；反之，在香港市場透過網紅轉譯的最大發現則在於「素材生命週期」，即以往台灣可以跑 1 至 2 個月的素材，在香港只能使用 2 至 3 週就需更換。
結構化測試方法，持續精進跨境運營
薛安辰進一步分享，在評估跨境初期市場的成效，是以「明星商品數」取代「營收」作為北極星指標（North Star Metric）。團隊會將每個市場的產品按照 S、A、B、C 四個等級做區分，S 為明星商品、A 為已經規模化推展的商品、B 與 C 則為不同測試階段、還不夠穩的商品。
團隊利用「魚骨圖概念」（Cause & Effect Diagram）層層推展實驗，每一週都在現狀與目標之間，藉由多輪測試找出各商品表現好與不好的根本原因（Root Cause），再對症下藥，建立出每一個市場獨有的 S 級商品集，系統性優化跨境業績。
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勇於迎戰疫情的品牌彈性
「數據藴育底氣，底氣造就彈性」，讓《未來實驗室》在全球疫情最嚴重的 2020 年，仍勇於跨境出海，並拓展經銷通路。即便疫情迫使商品出海難度倍增，但薛安辰更傾向將 2020 年看作世界重新洗牌、消費者更願意嘗試新品牌的機會點。
疫情影響廣告測試基準、考驗品牌物流力
實驗需要假設與比較基準，這波疫情讓《未來實驗室》在海外廣告測試的數據失準，更加升實際運營難度。「物流時間與費用大幅上升，加上跨境的時間差，使得競品之間的起跑點更不對等。」薛安辰表示。
薛安辰進一步指出，疫情前搶進海外倉的品牌，不用背負疫情期間飛漲的物流成本，在當地的市場訂價可以設得比較低，反觀《未來實驗室》在疫情期間將貨品運送至當地的成本，幾乎等於競品的訂價，就算廣告投放、檔期行銷再強，都失去意義。
參與實體快閃店專案、大膽放眼全球募資
為此，團隊把注意力轉向更深層的市場研究，用不同方式測試市場獨特性。舉例而言，已知香港較其他國家，擁有更多熱愛逛街、享受實體消費的消費者，在 2020 年 9 月，《未來實驗室》參加 SHOPLINE 舉辦的「POWERED BY SHOPLINE」香港中環快閃店，測試他們對市場的兩大疑問：一是「快閃店（線下）是否會與線上網店業績互相殘殺衝突？」二是「電商銷售排名，是否等同於線下通路銷售排名？」。
這些問題並非單一次快閃店就能解答，但《未來實驗室》錨定測試方向，為自己創造出新的比較基準，也更有把握立足香港市場。隨後，《未來實驗室》將快閃店測試出的明星商品，推進上架到當地大型實體通路莎莎 Sasa、City Super 旗下生活風格通路 LOG-ON， 準備正式迎戰疫後消費新世界。
本著實驗家精神出發，薛安辰表示，「明年（2022）起，我們更打算作品牌自營的『全球募資』，把產品設計的話語權回歸消費者，由各地消費者告訴我們，他們真正想要的產品是什麼！」。此舉將降低產品設計與跨境行銷的假設與試錯成本，並解決運營面問題，避免耗費跨境運輸與海外倉儲成本、貨運出去卻賣不好的風險。
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謹記核心理念、全球願景不設限
《未來實驗室》成立於 2016 年，運用反覆數據檢證落實到產品開發、廣告投放與通路拓展，至今每年營業額皆以倍數在成長，預估 2021 年營業額將達 10 億。明星產品包含 N7 系列空氣清淨機、7D人體工學躺椅等，皆於台灣同類型產品取得銷售量市佔第一的成績。
透過小規模、高頻率的嘗試，不斷累積經驗，海外已有港澳、泰國市場進入市場成長期，但團隊認為還有許多可優化方向，也期待開拓更多新市場，同步放大全球募資，不只銷售產品到當地，更將《未來實驗室》的理念遞向全球。
跨境決勝點：AIoT 物聯網
提及下一階段跨境願景，薛安辰指出，品牌希望將產品的點、市場的線，收攏起來全面佈局，發展「AIoT 物聯網產品」，做為競爭全球市場的品牌核心。
這份願景因果相依，要有足夠的市場規模與基底，才能撐起物聯網產品高額的開發成本，而薛安辰也相信軟硬整合的物聯網產品，將成為與其他國際品牌的競爭優勢。《未來實驗室》的下一個戰場，將從香港、東南亞拉到北美，從物聯網產品的制高點市場出發，正式決勝未來。
結語
《未來實驗室》的官網寫著「為了創造更好的未來而不斷實驗」。他們走在所有人的最前面，擁有著不放棄也不退縮的精神，品牌成立時如此，品牌跨境時更是如此，《未來實驗室》把網狀的思考，用樹狀的結構，呈現在他們線性開展的跨境旅程中，激發出綿延不絕的未來篇章。
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負責 SHOPLINE 跨境行銷與市場教育，長期關注新創圈的品牌行銷、異業合作、媒介規劃，與策略夥伴共同推廣跨境電商生態圈，協力支持台灣品牌成功征戰國際市場。
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