想在網路開店?許多人初次踏入電商時都會煩惱這問題:該怎麼選擇開店平台?其實開店需要考量的問題很多,從資金成本、商品挑選到經營策略,每個人所擁有的資源都不同,如何善用資源並選擇最合適的平台,是開店能否成功賺錢的重要關鍵。

不管你是初踏入電商、想從電商平台轉至品牌官網,還是傳產進行數位轉型,面對網路開店這塊競爭激烈的大餅,選對「戰場」,都是初期踏入電商產業時必學的課題。

本文將帶你一起了解,該如何評估現有狀況與資源,挑選到真正適合自己的開店平台,以及挑選時該注意哪些功能及服務,幫助你有效的運用開店時的每一份資源。

為什麼這麼多人在做電商?電商的商機有多大?

相信在你我身邊,一定有至少一到兩個正在從事「電商生意」的朋友。電子商務簡單來說,所有在網路上進行的任何買賣,都可稱之為「電商」。有需求的地方就會有市場,當大家開始習慣並依賴「網路購物」時,「電商」便成為了創業、賺錢的絕佳出發點。

Statista.com 一份報告顯示,在 2019 年時全球的電子商務銷售額為 3 兆 5,350 億美金,約為 117 兆新台幣。而到 2023 年時,銷售額將會來到 6 兆 5,420 億美金,約為 196 兆新台幣。

對這天文數字沒有概念嗎?以 SHOPLINE 在 2019 年度開店白皮書的資料來看,台灣人網購時一張訂單平均為 2,500 元,若以 2019 年的 106 兆新台幣來算,約等於一年有 4,699 萬張訂單。而且這數字到了 2023 年,還會成長將近兩倍。

開始我的電商事業!大型電商平台與品牌官網哪個適合我?

不論你是斜槓、創業還是傳產轉型,第一次踏入電商產業,首先需要面對的問題,都是「我該在哪裡賣?」目前坊間最常見的銷售平台,可分為大型的電商平台與品牌官網。

品牌官網與電商平台都是電商常見的「賣場」,有各自的優勢與市場。對資金資源豐厚的創業家來說,兩者雙管齊下,並針對不同平台進行佈局,對品牌來說是最有利的操作。

但對一些初入電商產業的賣家來說,在人力與資金都有限的情況下,兩者都經營不僅耗費人力與資金(例如多管道販售需要備更多的庫存),在缺乏工具的輔助下,庫存營收等資訊也難以管理掌控。

如果你也是需要取捨資源的賣家,這裡我們整理了品牌官網與電商平台的優劣勢,及一份評估清單,幫助你找到最適合的賣場!

電商平台

⭕️ 電商平台優點:

  • 無需建置架設,只需將商品上架至平台後台即可開始。
  • 台灣消費者普遍依賴電商平台,易獲得較多訂單。
  • 客流量大,商品上架後容易賣出。

電商平台缺點:

  • 無法取得顧客資料,難以培養品牌的忠實顧客或進行顧客分析。
  • 平台上的競爭者眾多,同質性商品多,容易淪入價格戰。
  • 消費者難以對品牌產生印象,培養忠實顧客困難。
  • 需要入倉,供貨必須穩定及大量。

品牌官網

⭕️ 品牌官網優點:

  • 設計彈性高,可藉由視覺設計等建立品牌形象。
  • 能獲得詳細消費者資訊,利於品牌長期經營忠實粉絲。
  • 建置彈性高,可自定義多種活動、折扣、設計等。

品牌官網缺點:

  • 不論是藉由自架或開店平台架站,成本都較電商平台高。
  • 官網本身沒有流量,需要學習數位行銷知識,對前期來說較耗費人力心力。
項目電商平台品牌官網
架設難易度較低,上架即可開賣較高,建置
賣場個人化較低,只能依照平台的樣式呈現較高,可自行設計,建立品牌形象
賣場人流量較高,平台自帶超高流量較低,需要自行行銷經營
顧客洞察較低,無法取得顧客的資料較高,能清楚掌握顧客消費資訊
品牌建立較低,競爭眾多顧客無法記住品牌較高,官網彈性大易於塑造獨特性
表一、電商平台及品牌官網的比較

簡單來說,電商平台的優勢在於客流量大,但若想建立品牌、經營熟客則相對不友善。品牌官網雖然建置、經營成本高,但若想經營品牌、把生意做大,品牌官網則是不可或缺的重要管道。以初入電商產業的店家來說,可以視商品狀況、經營目標等指標,來評估應從哪一個管道開始。

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如何選擇開店平台?5 大必考量之評估指標

在選擇開店平台前,有 5 個指標你必須優先考慮。不同平台的功能各有所長,有些功能或服務看似厲害,卻不見得適合每一位賣家。而有些功能在初入電商時看似不太重要,卻會在往後經營時才發現不可或缺。

01 金流與物流

當我們把交易搬到網路上進行時,如何付款與如何拿到商品就成了最重要的事。現代人網購已習慣了「方便的金流物流」。如便利商店貨到付款、線上刷卡宅配到府等。商店支援的金流與物流,有時甚至影響著消費者下單的意願。

電商平台:⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

開店平台:⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

自架官網:⭐️⭐️

我們的建議:為順應消費者的消費模式,提供越完整的金物流越容易提高下單意願。如上班族白天家中沒有人收貨,他們可能因為一間網店沒提供便利商店貨到付款而棄單。而對想在網路上購買高單價商品的消費者來說,銀行分期服務及優惠資訊,可能左右著他們購買的意願。

02 操作簡單

平台或網頁,作為銷售的工具來說,應該盡可能的簡單好操作易上手。經營電商的人應該將大把的時間花在思考品牌策略、進行行銷活動、內部營運管理等事情上,而不是學習如何使用一個工具。在時間、資源、人力有限的情況下,簡單好用的工具能幫助你在初期時走得更輕鬆。

電商平台:⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

開店平台:⭐️⭐️⭐️⭐️

自架官網:⭐️

我們的建議:尋找能免費試用的服務,親自嘗試過每一種平台工具。每個人開店的情境都不同,所會遇到的問題也不相同,只有真正試用過這些服務,才知道這開店平台是否適合自己。實際操作商品上架、金物流設定、訂單管理,並評估這些功能是否淺顯易懂。

03 後援支持

和入門簡單的理由一樣:你應該將時間花在銷售與營運上。該平台是否提供強大的後援服務幫助你解決任何遇到的問題?例如使用上遇到障礙、金物流遇到問題時等等,平台是否能提供使用者即時的支援,或是影片、文章等。

電商平台:⭐️⭐️⭐️

開店平台:⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

自架官網:⭐️⭐️

我們的建議:尋找提供 24/7 的線上支援,及豐富影片及文章的平台。這些服務能幫助你在遇到問題時,獲得即時的幫助。當你遇到棘手的問題如,與頁面顯示異常、信用卡扣款等問題時,能夠即時獲得專業的幫助。

04 符合使用者期待

你的商品、賣場要想消費者買單,首先得先「投其所好」。不論是美觀的視覺、是否在手機上能輕鬆閱讀等,都會影響消費者下單的意願。平台所提供的功能、視覺是否能幫助你打造一個消費者一眼就愛上的賣場?這些都可能影響你的生意營收。

電商平台:⭐️⭐️

開店平台:⭐️⭐️⭐️

自架官網:⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

我們的建議:了解自家品牌的目標客戶喜歡什麼,並研究平台所提供的功能。如你販售的是流行服務,頁面的設計就會相當重要。以下有幾個指標你可以優先考慮:視覺設計、手機閱讀體驗、是否利於 SEO 搜尋、會員登入是否支援社群登入(如 Facebook)、結帳流程等。

05 發展性

對每一位經營電商的賣家來說,都希望能將電商生意經營的越大越好。新手賣家與大型品牌經營時所要面對的面向不同,如新手賣家應著重獲得顧客,大型品牌則需要培養忠實粉絲。一個平台是否能夠應付品牌擴張後的其他需求,也是挑選平台時應該考慮的重點之一。

電商平台:⭐️⭐️⭐️

開店平台:⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

自架官網:⭐️⭐️⭐️

我們的建議:觀察平台所提供的功能,及展示的客戶案例。以功能來說,如「經營顧客」便是相當重要的要素,平台是否提供相關工具及服務,便是能參考的要點。另外觀察客戶案例也是一個方法。若其中包含大型知名品牌,基本可判斷平台提供的服務,能夠支援大型品牌的需求。

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繼續看開店案例👇🏻

初入電商?三大案例教你第一次挑開店平台就挑對!

萬事起頭難,不論是一切從 0 開始,從帶貨選品開始創業,還是傳統產業面臨轉型,將版圖擴張至電商市場,要想做好電商生意,策略思考、市場評估都是前期必做的功課。針對開店平台的挑選,編輯精選了三間 SHOPLINE 店家案例,幫助你了解,這些成功創業的店家們,都思考了哪些面向,又是如何做出選擇的吧!

從 0 開始電商生意!帥廚日記洞察食品市場,鎖定品牌官網

由兩位對創業充滿憧憬的廣告人起家, SHOPLINE 店家帥廚日記來說,兩位創辦人打定要創業後,首先做的便是評估自家的優勢,及市場的特性。

帥廚日記以私廚皇家秘方麻辣為賣點,嚴選食材,成功打造企業主超高回購率的佳節伴手禮 – 麻辣陳肉乾。在創業初期,兩位創辦人深入調查肉乾市場,決定將自家產品和一般市面上的肉乾做出區隔,定位成高單價的伴手禮。

帥廚日記產品封面照
圖一、帥廚日記產品封面照(圖取自帥廚日記


「消費者對食品產業普遍還是以「吃到」為購買前提,上架大型電商平台不僅無法試吃又競爭激烈,流量表現想必也不會太好。」

「因為我們的產品定價高,消費者在電商平台上只要一比價,我們馬上就輸人家。」

鎖定品牌主打的市場,及分析兩者的優劣勢後,帥廚日記果斷選擇品牌官網,不僅不需要害怕消費者比價,也能夠打造品牌形象。而如何挑選適合的開店平台,兩位創辦人則是鎖定了 SHPOLINE 的「簡單易懂、直覺性高」。

「我們比較了很多開店平台,其中 SHOPLINE 的操作方式很簡單,其中的訂單追蹤功能也幫助我們在營運上提升不少效率。」

帥廚日記怎麼挑選開店平台?

  • 了解消費者不會在網路上輕易購買食品,判定品牌無法輕易從電商平台自帶的高流量中獲利。
  • 釐清品牌定位,因為商品定價高,便避開了電商平台易出現的價格陷阱。
  • 比較開店平台,選擇操作簡單的 SHOPLINE,並考慮節省營運效率,看中幫助營運的訂單功能。
帥廚日記商品頁面
圖二、帥廚日記商品頁面(圖取自帥廚日記)

電商平台起家!EDJ 經營品牌轉做品牌官網

在十多年前台灣電商起飛之際,Yahoo、露天、PChome 正當紅的那個年代,從墾丁大街攤位起家的飾品品牌 EDJ,便搭上了這班電商順風車,在電商平台上大放異彩。

在墾丁的大街即使生意再好,還是有地域性,2005 年起家的 EDJ 正巧碰上了電商起飛期,將商品帶進電商平台進駐後,果然為品牌帶來相當大的流量與生意。對創業前期行銷成本不足的 EDJ 來說,電商平台成功為他們帶來人生第一桶金。

EDJ 產品近照
圖三、EDJ 產品近照(圖取自 EDJ

但隨著生意越來越好,營業額越來越高,兩位創辦人卻發現這些消費者只記得 Yahoo、露天這些平台商,鮮少有人知道他們是 EDJ。兩人開始思考,要想打造品牌的形象與知名度,轉作品牌官網或許是一個更好的選擇。

比較不同開店平台後,選擇了 SHOPLINE 的原因,是 SHOPLINE 的線上客服非常方便又實用,遇到問題能快速解決,且對話紀錄還能保存,讓品牌在經營時不怕求助無門。

「如果我隨時想到有問題就可以提出,只要服務時間內基本上短短幾分鐘內,就會有客服顧問解決我的問題,甚至提供給我更好的建議,讓我有種被重視的感覺。」

此外 EDJ 也曾自架官網,但當時便遇到網路網頁在手機上太小不易瀏覽的問題,SHOPLINE 自動優化手機瀏覽頁面,RWD 響應行動裝置的設計,則是優化了使用者的瀏覽體驗,對 EDJ 幫助很大。

EDJ 怎麼循序漸進的佈局,成功打造品牌知名度?

  • 創業初期在行銷資源短缺時,利用電商平台的高流量獲得大量訂單
  • 生意穩定後希望消費者能記住品牌,轉往品牌官網經營
  • 比較開店平台,看中 SHOPLINE 的線上客服即時性,以及響應 RWD 的功能,替兩人省去不少建置官網、處理問題的時間。
EDJ 商品頁面
圖四、EDJ 商品頁面(圖取自 EDJ)

傳統產業轉型!家禽農產龍頭元進莊的電商之路

在地累積了 20 多年的養殖、加工產業經驗後決定轉型,最後成為各大超商、網路通路隨處可見的家禽龍頭品牌,他們是元進莊,傳統養殖加工轉型成功的家禽產品領導品牌。

最早從養殖起家,因有感家禽產業在銷售中經常被中間商剝削,元進莊在將事業交給第二代後,兒子便積極的往肉類加工食品邁進,逐漸成為台灣家禽產品的領導品牌。但至此元進莊認為還不夠,為了順應世代的變化,總監也決定跨足電商,打造電商品牌。

元進莊網站 Banner
圖五、元進莊網站 Banner(圖取自元進莊

因為對自家產品有自信,加上有足夠資源,元進莊將商品上架至大型購物平台,同步也開始經營品牌官網。透過口碑與和網紅合作,元進莊成功跳脫傳統形象,迅速的擴張版圖,成功轉型至品牌電商。

而面對品牌官網的架設,總監提及選擇 SHOPLINE 是因為其提供的 30 天免費試用與完整的金物流,面對完整且豐富的產品及商業佈局,從與多方通路平台的資料串接,到與社群整合等工具,完整的服務讓元進莊在試用過後,便決定透過 SHOPLINE 架設品牌官網。

元進莊進軍電商如何評估平台是否適用?

  • 堅持產品品質,打造口碑商品,為傳產轉型奠下良好基礎。
  • 同時進軍電商平台與品牌官網,順應時下趨勢透過網紅、社群等方式達到曝光。
  • 考量營運與行銷層面,選擇有完整串接的 SHOPLINE 開店服務,為多通路營運、社群整合等打下良好基礎。
元進莊商品頁面
圖六、元進莊商品頁面(圖取自元進莊)

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