「內容行銷」當道，你有跟上嗎？
相信各位都知道，現在與消費者溝通，沒有經營內容就像是少了一個說服他們的武器，好的內容行銷可以賺取顧客的信任，同時也有機會提高他們下單的機會，更可以長時間曝光在網路上變成好口碑，是品牌經營的重要操作之一。
內容行銷非常多元，舉凡視覺設計、文字內容、影音內容等都涵蓋在其中，而編輯認為，撰寫內容文章是比較容易執行的內容行銷之一，並且所需要的預算成本也相對較少，只要對於產業有些許了解，任何人都可以寫出帶有觀點的好內容，相信各位征戰電商多年，撰寫相關內容必定是駕輕就熟，並且會有不錯的搜尋引擎表現。
每次當你想要寫點東西時，靈感總像極了愛情，悄悄的來，快快的走，有鑑於此，編輯分享了一些撰寫內容文章的心得，從找內容企劃到文章架構編排，以及後續的 SEO 簡單優化，希望能協助想要經營內容的店家能夠找到方向，或是已經有在規劃的店家能夠相互交流，一起做好內容行銷吧！
本文分為（上）及（下）兩篇，上半部主要著重在撰寫內容前的策略規劃，而下半部則是撰寫內容的技巧分享，事不宜遲，Let’s do it。
在想寫什麼主題之前，先完成內容策略地圖吧！
對於電商網站來說，最簡單的內容莫過於 FAQ，或者是商品及服務的詳加介紹及應用，那除此之外，有什麼內容既可以吸引消費者，又能夠帶來轉換呢？
這時候你就必須先來規劃你的內容策略地圖，而內容策略地圖主要是來釐清你的內容行銷的「大方向」，整理出哪些內容是以服務顧客為主、哪些內容為了獲取流量、哪些內容則有實質的轉換、哪些內容是形象曝光等，可以透過樹狀圖的方式來進行歸納整體，最後再將可執行的項目作為內容經營的大方向。
STEP 1：用樹狀圖來畫內容策略
這裡先推薦兩個好用的樹狀圖小工具：Xmind 及 Coggle，Xmind 有免費及付費版本，而只要下載安裝好後，便可以使用它來繪製樹狀圖，其樣式有非常多種，包含魚骨圖、流程圖、組織架構圖等，推薦給需要繪製不同種類圖的人；Coggle 同樣也有免費的樹狀圖功能，最大的特點是可以協作，透過彼此討論能夠激發出更多好點子，兩個樹狀圖工具都很實用推薦。
準備好後，請幫我打開你使用的樹狀圖，讓我們一起動手規劃看看吧！
STEP 2：用「你的需求」來定義方向
在規劃之前，對於品牌自己的「需求」是最重要的一環，「為什麼要做內容行銷呢？」、「內容行銷能為品牌帶來什麼幫助嗎？」這些問題想必各位一定思考過吧，其實大多數品牌做內容行銷，除了要滿足品牌顧客之餘，同時也是為品牌帶來更多效益，而這些效益，就源自於品牌的「需求」。
因此，我們可以從以下五點品牌需求方向來規劃：
- 增加曝光
旨在針對品牌知名度的提升，可以透過最新消息的發布來讓潛在顧客了解到品牌的發展，也可以發布自身產業的趨勢洞見及觀點，強化在消費者心中的印象，參考店家案例：JOCELIN 2020 夏日流行趨勢。
如 SHOPLINE 電商教室會發布功能、方案推出的最新消息，同時也會在各大購物節、大環境趨勢時發布電商產業的洞察觀點，增加品牌的曝光，讓更多人知道 SHOPLINE。
關鍵字群組選定：品牌字、產業趨勢洞見（不同產業有所不同）。
- 服務顧客
服務顧客就像是做售後服務，主要多為商品的使用心得、方式等，甚至是針對客戶常見問題作回答，參考店家案例：CLOUDVOCAL 雲聲 JOINUP 快速指南及常見問題。
以 SHOPLINE 電商教室為例，就會根據所提供的平台功能進行情境化的教學使用，並帶入使用案例來提供店家參考。
關鍵字群組選定：品牌商品／服務的使用方式及分得，如使用指南、使用流程等。
- 獲得流量
獲得流量是大部分品牌經營內容行銷的目的之一，其中自然流量實為關鍵，能夠透過潛在顧客搜尋來賺取網站瀏覽，大幅減少行銷成本，也可以提供顧客好的印象，而同時搭配 SEO 搜尋結果優化來提高搜尋結果排名，藉此獲得更多流量，參考店家案例：UP運動吃沙拉UP 運動營養學。
SHOPLINE 電商教室大部分的內容，多以獲得自然流量為目標來規劃，讓更多人認識我們。因此，會規劃電商產業的熱門話題、電商知識傳達及行銷教學等內容，期盼提供給各位店家更多的協助，同時也有輔助曝光提升的效果。
關鍵字群組選定：針對潛在顧客的需求來規劃（產業不同有各自的關鍵字群組方向，可參考 STEP 3）
- 獲得轉換
獲得轉換主要就是要為品牌帶來獲利，而往往透過內容（尤其是文章）來得到轉換實屬困難，因此多半會以一些「誘因」來吸引潛在顧客留下資料或註冊會員，進而得到再行銷的機會；或是提出品牌的特色優勢及選用理由，來說服顧客，用深度介紹使顧客下單，參考店家案例：XROUND 部落格實驗報告（店家部落格非使用 SHOPLINE 建置）。
SHOPLINE 電商教室近期陸續規劃專題，將過往內容整理並重新翻新，並精煉其中內容做成懶人包、電子書等資源，提供給有需要的人，也期望這些內容不僅為店家帶來幫助，同時也能提高訂閱我們的名單。
關鍵字群組：品牌特色優勢、使用品牌商品／服務的理由、懶人包等
- 建立權威
建立權威最管用的方式，就是使用者見證了，讓消費者為你品牌說話的說服力，往往比品牌自己說自己好還要來的有效，因此規劃使用者見證是能夠強化品牌的專業及權威的，參考店家案例：健康長行人客老實說。
SHOPLINE 店家面對面計劃就是以採訪成功案例為主，為店家提供額外的品牌曝光管道，也能夠透過採訪更接近店家，了解他們的需求及建議，藉此提供店家更好、更多元的服務。而採訪也能夠讓更多潛在顧客信任 SHOPLINE，成為他們線上開店的優先選擇。
透過以上需求方向延伸出更細的方向，便可以定義出可以撰寫的文章內容分類了。編輯也提供簡易版 SHOPLINE 電商教室的內容策略地圖給各位參考（如下圖），可針對自己品牌的需求來規劃，接著只要配合這些需求所產生的關鍵字群組，就可以安排內容撰寫了。
STEP 3：找到各需求的關鍵字群組
當你完成好你的內容策略地圖後，就可以針對不同的需求來找關鍵字，而為什麼要找關鍵字呢？
其實，消費者在網路上的搜尋，皆是反應著他們的真實需求，若沒有進一步了解他們的需求，知道他們可能會搜尋的關鍵字，就會讓很多機會流失。因此，透過關鍵字規劃來進行內容行銷，可以更精準的鎖定潛在顧客，讓品牌被他們知曉。
以下編輯整理簡單的關鍵字群組規劃流程，從定義「潛在顧客需求」出發，做好完整的關鍵字群組查找。
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從內容策略中抓出幾大類的關鍵字主題
透過上述的內容策略地圖，相信各位已經有幾個明確的大方向了，這時候，可以針對你對於產業的了解，來抓出幾大類的關鍵字主題，而這些關鍵字主題也可以從「你想要潛在顧客搜什麼找到你」為出發點來設定。
舉例來說，如果今天你希望消費者搜尋「實境遊戲」而找到你的品牌，這時候就可以針對實境遊戲做為關鍵字主題，去延伸更多長尾及相關關鍵字，像是 SHOPLINE 店家聚樂邦，在你搜尋「實境遊戲、實境解謎、實境解謎遊戲」等關鍵字時，都可以找到他們的文章及網站，而這些關鍵字就是可操作的關鍵字群組。因此各位可以先找到大方向關鍵字主題後，再針對此主題去做延伸。
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
觀察關鍵字主題的搜尋意圖
當你設想好這些潛在顧客會搜尋的關鍵字主題後，便可針對這些關鍵字主題去做搜尋意圖的調查，編輯這裡提供兩種方式：
- 搜尋引擎反搜
其實，你只要在搜尋框中打上你設定好的主題，然後瀏覽前三頁出現的網站便可略知一二（建議使用無痕瀏覽），舉例來說，以 SHOPLINE 為例，今天我們設定好「開網店」為關鍵字主題，在搜尋引擎結果顯示，發現多半被搜尋引擎索引的都是「開網店要注意的事項」，這也就代表著這是消費者最想要理解的內容，因此在之後延伸長尾關鍵字（開網店流程、零成本開網店…）及撰寫內容規劃，可作為主要參考。
- 用工具找方向
而網路上也有很多數位工具可以幫助我們來了解消費者的搜尋意圖，介紹一款 Answer the public 的網站，只要設定好國家及語言（目前無中文，因此建議以英文單字作為搜尋），便可以透過樹狀心智圖來得到各種情境下使用者可能會搜尋的方向（免費版有限制搜尋次數），進而推測搜尋意圖。
在了解關鍵字搜尋意圖後，就可以來延伸關鍵字群組，讓可使用在內容中的關鍵字更為豐富，而該怎麼延伸呢？我們繼續看下去。
補充長尾及相關關鍵字
補充關鍵字同樣可透過搜尋引擎及數位工具來操作，編輯介紹五種延伸關鍵字的工具：
- Google 搜尋引擎智能搜尋推薦及下方推薦（免費）：
你只要在 Google 搜尋引擎搜尋框打字時，便可看到下方會出現很多推薦的字，同時在你按下搜尋後，在搜尋結果最下方也會出現很多相關搜尋，而這些都是消費者可能搜尋的字詞，可作為長尾及相關關鍵字的使用。
- 安裝 Keywords Everywhere 小工具（免費）：
將這個小工具安裝並登入後，每當你搜尋關鍵字後，旁邊都會多出額外的關鍵字建議，可參考這些建議去做關鍵字群組的字詞使用。
- Ubersuggest 內容行銷工具（免費）：
這是一款非常好用的工具，網站中可以選擇國家及中文搜尋，它有點像 Google Ads 關鍵字規劃工具的功能，可看你輸入關鍵字的搜量表現，同時也會出現推薦關鍵字及內容 Idea，而其餘功能各位有興趣也可以自行摸索。
- Google Ads 關鍵字規劃工具（免費但需要廣告帳戶）：
關鍵字規劃工具只要有在投放 Google 廣告的店家應該都有使用過，可以透過搜尋關鍵字，得出搜尋量及推薦關鍵字串，同時也推出了修改關鍵字的功能，透過 AI 判斷出更多符合你設定的關鍵字推薦。
- Ahrefs 網站分析工具（付費）：
Ahrefs 是一款需要付費的工具，主要拿來做網站的深度分析，若有行銷團隊的品牌可以參考使用，透過該工具的自然搜尋關鍵字功能，可以了解到潛在顧客是搜尋什麼關鍵字進入到你的網站，讓你針對這些關鍵字去做強化及安排，同時也可以分析並參考競品的網站，做整體內容的規劃安排。
總結
看完以上可以發現，內容策略主要是從品牌自身需求為出發，再透過規劃出來的內容來滿足潛在顧客的需求，而對於內容文章，各位可以透過 SHOPLINE 的部落格功能來完成，也可以透過進階分頁的功能來製作圖文並茂的頁面，一起用內容攻佔搜尋引擎吧！
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本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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