「內容行銷」當道,你有跟上嗎?
相信各位都知道,現在與消費者溝通,沒有經營內容就像是少了一個說服他們的武器,好的內容行銷可以賺取顧客的信任,同時也有機會提高他們下單的機會,更可以長時間曝光在網路上變成好口碑,是品牌經營的重要操作之一。

內容行銷非常多元,舉凡視覺設計、文字內容、影音內容等都涵蓋在其中,而編輯認為,撰寫內容文章是比較容易執行的內容行銷之一,並且所需要的預算成本也相對較少,只要對於產業有些許了解,任何人都可以寫出帶有觀點的好內容,相信各位征戰電商多年,撰寫相關內容必定是駕輕就熟,並且會有不錯的搜尋引擎表現。

每次當你想要寫點東西時,靈感總像極了愛情,悄悄的來,快快的走,有鑑於此,編輯分享了一些撰寫內容文章的心得,從找內容企劃到文章架構編排,以及後續的 SEO 簡單優化,希望能協助想要經營內容的店家能夠找到方向,或是已經有在規劃的店家能夠相互交流,一起做好內容行銷吧!

本文分為(上)及(下)兩篇,上半部主要著重在撰寫內容前的策略規劃,而下半部則是撰寫內容的技巧分享,事不宜遲,Let’s do it。

在想寫什麼主題之前,先完成內容策略地圖吧!

對於電商網站來說,最簡單的內容莫過於 FAQ,或者是商品及服務的詳加介紹及應用,那除此之外,有什麼內容既可以吸引消費者,又能夠帶來轉換呢?

這時候你就必須先來規劃你的內容策略地圖,而內容策略地圖主要是來釐清你的內容行銷的「大方向」,整理出哪些內容是以服務顧客為主、哪些內容為了獲取流量、哪些內容則有實質的轉換、哪些內容是形象曝光等,可以透過樹狀圖的方式來進行歸納整體,最後再將可執行的項目作為內容經營的大方向。

STEP 1:用樹狀圖來畫內容策略

這裡先推薦兩個好用的樹狀圖小工具:XmindCoggle,Xmind 有免費及付費版本,而只要下載安裝好後,便可以使用它來繪製樹狀圖,其樣式有非常多種,包含魚骨圖、流程圖、組織架構圖等,推薦給需要繪製不同種類圖的人;Coggle 同樣也有免費的樹狀圖功能,最大的特點是可以協作,透過彼此討論能夠激發出更多好點子,兩個樹狀圖工具都很實用推薦。

準備好後,請幫我打開你使用的樹狀圖,讓我們一起動手規劃看看吧!

STEP 2:用「你的需求」來定義方向

在規劃之前,對於品牌自己的「需求」是最重要的一環,「為什麼要做內容行銷呢?」、「內容行銷能為品牌帶來什麼幫助嗎?」這些問題想必各位一定思考過吧,其實大多數品牌做內容行銷,除了要滿足品牌顧客之餘,同時也是為品牌帶來更多效益,而這些效益,就源自於品牌的「需求」。

因此,我們可以從以下五點品牌需求方向來規劃:

  • 增加曝光

旨在針對品牌知名度的提升,可以透過最新消息的發布來讓潛在顧客了解到品牌的發展,也可以發布自身產業的趨勢洞見及觀點,強化在消費者心中的印象,參考店家案例:JOCELIN 2020 夏日流行趨勢

JOCELIN 部落格常以產業的趨勢內容作為內容方向之一
圖一、JOCELIN 部落格常以產業的趨勢內容作為內容方向之一

如 SHOPLINE 電商教室會發布功能、方案推出的最新消息,同時也會在各大購物節、大環境趨勢時發布電商產業的洞察觀點,增加品牌的曝光,讓更多人知道 SHOPLINE。

關鍵字群組選定:品牌字、產業趨勢洞見(不同產業有所不同)。

  • 服務顧客

服務顧客就像是做售後服務,主要多為商品的使用心得、方式等,甚至是針對客戶常見問題作回答,參考店家案例:CLOUDVOCAL 雲聲 JOINUP 快速指南及常見問題

CLOUDVOCAL 會提供各種商品的使用問題及指南
圖二、CLOUDVOCAL 會提供各種商品的使用問題及指南

以 SHOPLINE 電商教室為例,就會根據所提供的平台功能進行情境化的教學使用,並帶入使用案例來提供店家參考。

關鍵字群組選定:品牌商品/服務的使用方式及分得,如使用指南、使用流程等。

  • 獲得流量

獲得流量是大部分品牌經營內容行銷的目的之一,其中自然流量實為關鍵,能夠透過潛在顧客搜尋來賺取網站瀏覽,大幅減少行銷成本,也可以提供顧客好的印象,而同時搭配 SEO 搜尋結果優化來提高搜尋結果排名,藉此獲得更多流量,參考店家案例:UP運動吃沙拉UP 運動營養學

UP 運動吃沙拉針對消費者需求撰寫知識文章
圖三、UP 運動吃沙拉針對消費者需求撰寫知識文章

SHOPLINE 電商教室大部分的內容,多以獲得自然流量為目標來規劃,讓更多人認識我們。因此,會規劃電商產業的熱門話題、電商知識傳達及行銷教學等內容,期盼提供給各位店家更多的協助,同時也有輔助曝光提升的效果。

關鍵字群組選定:針對潛在顧客的需求來規劃(產業不同有各自的關鍵字群組方向,可參考 STEP 3)

  • 獲得轉換

獲得轉換主要就是要為品牌帶來獲利,而往往透過內容(尤其是文章)來得到轉換實屬困難,因此多半會以一些「誘因」來吸引潛在顧客留下資料或註冊會員,進而得到再行銷的機會;或是提出品牌的特色優勢及選用理由,來說服顧客,用深度介紹使顧客下單,參考店家案例:XROUND 部落格實驗報告(店家部落格非使用 SHOPLINE 建置)。

XROUND 強調自有商品的特色優勢,增加品牌說服力(其部落格非 SHOPLINE 建置)
圖四、XROUND 強調自有商品的特色優勢,增加品牌說服力(其部落格非 SHOPLINE 建置)

SHOPLINE 電商教室近期陸續規劃專題,將過往內容整理並重新翻新,並精煉其中內容做成懶人包、電子書等資源,提供給有需要的人,也期望這些內容不僅為店家帶來幫助,同時也能提高訂閱我們的名單。

關鍵字群組:品牌特色優勢、使用品牌商品/服務的理由、懶人包等

  • 建立權威

建立權威最管用的方式,就是使用者見證了,讓消費者為你品牌說話的說服力,往往比品牌自己說自己好還要來的有效,因此規劃使用者見證是能夠強化品牌的專業及權威的,參考店家案例:健康長行人客老實說

健康長行將消費者心得整理成內容文章增加品牌信任感
圖五、健康長行將消費者心得整理成內容文章增加品牌信任感

SHOPLINE 店家面對面計劃就是以採訪成功案例為主,為店家提供額外的品牌曝光管道,也能夠透過採訪更接近店家,了解他們的需求及建議,藉此提供店家更好、更多元的服務。而採訪也能夠讓更多潛在顧客信任 SHOPLINE,成為他們線上開店的優先選擇。

透過以上需求方向延伸出更細的方向,便可以定義出可以撰寫的文章內容分類了。編輯也提供簡易版 SHOPLINE 電商教室的內容策略地圖給各位參考(如下圖),可針對自己品牌的需求來規劃,接著只要配合這些需求所產生的關鍵字群組,就可以安排內容撰寫了。

SHOPLINE 電商教室內容策略地圖示意
圖六、SHOPLINE 電商教室內容策略地圖示意

STEP 3:找到各需求的關鍵字群組

當你完成好你的內容策略地圖後,就可以針對不同的需求來找關鍵字,而為什麼要找關鍵字呢?

其實,消費者在網路上的搜尋,皆是反應著他們的真實需求,若沒有進一步了解他們的需求,知道他們可能會搜尋的關鍵字,就會讓很多機會流失。因此,透過關鍵字規劃來進行內容行銷,可以更精準的鎖定潛在顧客,讓品牌被他們知曉。

以下編輯整理簡單的關鍵字群組規劃流程,從定義「潛在顧客需求」出發,做好完整的關鍵字群組查找。

關鍵字群組規劃流程
圖七、關鍵字群組規劃流程

繼續閱讀文章

從內容策略中抓出幾大類的關鍵字主題

透過上述的內容策略地圖,相信各位已經有幾個明確的大方向了,這時候,可以針對你對於產業的了解,來抓出幾大類的關鍵字主題,而這些關鍵字主題也可以從「你想要潛在顧客搜什麼找到你」為出發點來設定。

舉例來說,如果今天你希望消費者搜尋「實境遊戲」而找到你的品牌,這時候就可以針對實境遊戲做為關鍵字主題,去延伸更多長尾及相關關鍵字,像是 SHOPLINE 店家聚樂邦,在你搜尋「實境遊戲、實境解謎、實境解謎遊戲」等關鍵字時,都可以找到他們的文章及網站,而這些關鍵字就是可操作的關鍵字群組。因此各位可以先找到大方向關鍵字主題後,再針對此主題去做延伸。

聚樂邦在「實境解謎」等關鍵字主題都有良好的曝光表現
圖八、聚樂邦在「實境解謎」等關鍵字主題都有良好的曝光表現
<