｜本文由 Akria Lo．Gremlin Works 授權 SHOPLINE 電商教室編輯、刊登。｜
「內容行銷」是近年最受注意的行銷議題，正確的品牌內容行銷，要能創造與 目標族群深具高關聯性的內容，進而吸引其對品牌產生好奇心或好感度，從受眾角度 思考，觸動理解，並且願意分享。因此，內容行銷其實是瞬息萬變並與時俱進的一個 創意過程。
這波疫情下刺激了品牌創意空間發展，各路行銷人也卯足全力應戰，希望能與 當下熱門話題、人們所關心的事物站在同一陣線，獲得關注。
什麼樣的品牌溝通策略可以打動人心？配合什麼樣的內容可以引起共鳴？
滿足消費者需求在先，解決當下痛點
傾聽與關心消費者，透過社群觀察其行為與發言，從普羅大眾需求出發，藉此 發現企業需解決的新問題，或者找到忠實客群的迫切需求，因而發現新商機，並引起 人們正面的迴響與分享，並與消費者建立長期深度的互動關係。
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歷經危機或重大事件的社會和消費者對傳播溝通的語境會更加敏感，所以溝通 內容需要”識時務”，如何操作議題，卻不惹禍上身，是疫情下品牌必修的課題與挑 戰。
建議品牌對外溝通上，將目標消費者放在第一位，使用相關性高、具有同理心 的語氣為溝通主語，調整思維方式與溝通說法，確保當前商業決策與現實環境相關且 適宜，不過度表功或炒作，不利用企業社會責任創造熱點，
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內容行銷與時俱進 隨著疫情發展推陳出新
疫情狀態時好時壞，不同階段，消費者的心態和需求也會不同。品牌應在不同 時間點，藉由消費者輪廓與使用行為，做出側重點不同的行銷計劃。提供必要性的需 求幫助，建立令人放心安心的品牌信任感，並針對可能產生的後續報復性消費提供慾 望的滿足，或是當疫情急轉直下，做出應對措施。
零接觸 宅經濟 創造在家的消費互動樂趣
因為疫情，在家及使用網路的時間大幅增加，家庭娛樂用品銷售一空，電子產 品依賴性提升，人們想盡辦法在居家生活找樂趣，迫切渴望消磨時間。若品牌能善用 網路資源，創造有趣的消費者互動，使用直播或影音活動，加強品牌自媒體運營，升 級及開拓線上創新服務體驗，不僅能增加品牌曝光，也可刺激消費。
有效的行銷需能察言觀色，發現市場脈動、社會趨勢、全球議題，各品牌善用 疫情重點，傳遞品牌價值，打造更具創意的內容行銷，正確的操作 SEO 以求自然搜尋 曝光，同時幫助、啟發、娛樂或激勵消費者，持續培養消費者忠誠度，讓品牌狀態 Stay Healthy, Stay Permanent and Stay Relevant!
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