|本文由 JemmyJKL美國代購專欄作家授權 SHOPLINE 電商教室編輯、刊登。|

內容行銷是什麼?
我們不斷強調搜尋引擎最佳化(SEO)對於提升關鍵字排名達成行銷成效的重要性,也以自身經驗證明,運用 SHOPLINE 這樣以電商功能為主的平台,仍有機會在 SEO 領域上與知名大企業官網、電商平台、Wordpress官網一較高下,獲得大量的曝光及流量。不過,想讓「SEO」發揮最大功效,需要搭配的另一個策略就是「內容行銷」。

什麼是「內容行銷」呢?

美國知名的內容行銷權威 Content Marketing Institute 定義

專注在生產、傳遞富含價值、高關聯性、以及持續性內容的行銷策略。目標是要吸引和留住明確的受眾,最終促使客戶行動,而達到獲取利潤的成果。

更簡單來說,內容行銷就是:

在顧客消費前,就先「主動提供好內容」來行銷「品牌」,在顧客心中建立良好的品牌形象,等到哪天顧客有需求,就可能會自己找上門。

通常只要內容行銷做得好,SEO 多半也會有很好的成效。因為「內容」是影響網頁在 Google 搜尋結果排名最重要的因素。

雖然內容的判斷往往帶有主觀成分,但「好內容」主要有幾個標準:

  • 內容是否能夠高效率的解決搜尋者問題? 
  • 內容是否涵蓋關鍵字所衍生的所有問題
  • 內容是否能提供給讀者充分的價值

而內容行銷中的「內容」還需要符合幾項特性:

  • 對受眾來說有充分的價值
  • 和受眾有很高的關聯性
  • 持續性

簡單來說,內容行銷必須持續提供對受眾具有實用價值,且是他們所關心、需要的訊息。

繼續閱讀文章

為什麼電商網站要做內容行銷?

在資訊爆炸的時代,傳統將資訊「主動推給顧客」的行銷方式變得越來越難打動消費者,甚至可能招來反感。

消費者要煩惱的不是缺乏資訊,而是如何在茫茫資訊海中篩選出值得信任的資訊

在資訊過量的時代,以往被視為「機密」的關鍵知識與技術,反而變成一種幫助品牌從眾多劣質信息當中脫穎而出的利器。

因「內容行銷」要強調的,就是在消費者購買產品或服務前,就先透過「優質的好內容」吸引潛在客戶的注意。

透過強大而專業的內容建立其對品牌的信任和忠誠度,可以讓潛在客戶日後決定要消費時,能優先選擇自己的品牌。

由於內容行銷可以說是「集客式行銷」的一環,在談到內容行銷時,通常也會提到集客式行銷。

傳統的推播式行銷(Outbound Marketing)傾向於利用廣告、促銷等方式「主動找到消費者」推銷商品,並期待消費者會做出立即性的消費;

而「集客式行銷」(Inbound Marketing)則是傾向先掌握消費者的需求,提供有價值的內容,引起潛在客戶的關注,讓「消費者主動找到品牌」,並追求長期效益。

兩者的詳細差異如下:

推播式行銷與集客式行銷的差異
圖一、推播式行銷與集客式行銷的差異

簡單來說,傳統的推播式行銷就像大聲公一樣,把廣告推給大眾;集客式行銷則像是磁鐵,吸引特定的客戶主動靠近。

而內容行銷和集客式行銷的精神、優缺點雷同,只是更強調以「產出優質的內容」吸引顧客。具體而言,內容行銷有以下好處:

一、讓客戶更了解你的產品/服務

內容行銷的精隨,在於主動提供給顧客好的內容。

主要目的是行銷品牌,而不是直接推銷商品,因此,我們無法在第一時間將內容的流量變現,得到高獲利

不過,當商家清楚的傳達與自身產品服務密切相關,且能解決顧客問題的「好內容」時,其實也在向客戶介紹品牌理念、產品服務,讓品牌在顧客心中留下深刻的印象。

二、提升商業轉換率

雖然內容行銷很難衡量對銷量直接的效益,但是我們可以透過讓品牌在潛在客戶心中留下深刻印象。透過長時間的信任跟了解,當潛在客戶日後有需求,通常會優先尋求信任度高的品牌,便有可能轉變成實際消費者。

以筆者團隊所經營的「JKL 美國代購」為例,官網有多篇「商品推薦」文章,如:DELL 筆電購買指南吹水機推薦等。

文章內容多在教導消費者如何挑選相關商品,而非吹捧某一品牌,或是大力推薦我們的代購服務。

內容本身不直接向潛在客戶推銷商品、服務,而是展現自己對於商品的專業知識,建立正面的品牌形象。當客戶有需求時,便會主動來信諮詢服務,自然提升商業轉換率。

每天都有客戶從 SHOPLINE 官網後台「主動」以訊息洽詢訂單
圖二、每天都有客戶從 SHOPLINE 官網後台「主動」以訊息洽詢訂單

三、增進客戶的品牌忠誠度

內容行銷的特性是不斷以內容與受眾互動,願意長期關注品牌的,往往也是真正喜歡、信任品牌,具有品牌忠誠度的人。

如果這些人已經成為顧客,除了回購率高、有機會繼續支持新產品外,也更願意主動推薦品牌給親朋好友,帶來更多的客群,達成「口碑行銷」的成果。

四、節省長期行銷支出

傳統透過付費投放廣告換取曝光的推播式行銷,需要花費大量的成本來維持成效,一旦停止投放廣告,成效會立刻下降,可以說是長期成本較高的行銷方式。

相較之下,內容行銷雖然需要較長時間累積、短期的成效也不容易評估,但透過建立文章、影片等類型的優質內容,