2021 年 5 月台灣面臨了新型冠狀病毒肺炎的新一波高峰,嚴峻狀況使得全國進入疫情警戒第三級,對經濟與社會造成強大衝擊,許多企業開始實施居家辦公、各級學校停課等防疫新措施,大大影響了日常生活,所有的購物、工作等習以為常的模式都將由「室外」改成「居家」,「實體」改為「線上」,促使品牌需要因應大環境的影響,滾動的調整行銷策略。

根據東方線上消費者研究集團 2021 年五月的調查,因疫情而增加的活動有:在家開伙、網路購物、打掃居家環境、在家工作、進行遠端會議、室內運動,增加比例較去年同期相比平均增加了 5% 以上。

民眾疫情下活動概況(圖截自東方線上消費者研究集團)
圖一、民眾疫情下活動概況(圖截自東方線上消費者研究集團)

另外,從該調查中也顯示出因疫情而購買的防疫物資:口罩、消毒酒精、抗菌濕紙巾等抗菌相關類產品,增加比例較去年皆提升了 7% 以上(見圖二)。

圖二、民眾疫情下採買品項概況(圖截自東方線上消費者研究集團)
圖二、民眾疫情下採買品項概況(圖截自東方線上消費者研究集團)

因此,店家可以順應因疫情而生的「新生活」、「新消費」,對於消費者的需求找出可以振興突圍的機會點。想像今天角色換成自己是消費者,是不是也對於以上提及「因疫情而增加的活動」以及「因疫情而購買的防疫物資」深有同感呢?現在,編輯提供店家因應這波疫情可以做出的 3 大行銷策略的調整,讓你在低迷市場中可以一軍突起。

行銷策略調整一、廣告商品及預算調整

疫情期間,待在家的時間延長,因而衍生出「宅經濟」、「疫情經濟」的崛起,像是居家用品、防疫商品、即時料理包、居家健身等需求大增,造就了新的消費趨勢,疫情變化的速度很快,商品行銷及預算配置也要趕上變化。

如你是 O2O 店家,建議可將預算重心先挪移至線上為主,投資在與「防疫商品」、「居家」相關的產品上,下修非防疫商品或是非必需品的預算,推出符合疫情期間所需的商品,把預算投資在較有機會帶來轉單的商品上,提升轉換率,以下針對服飾及飾品、運動用品、3C、食品、居家生活,提供商品及預算的廣告策略調整。

1.服飾及飾品品牌

推出的服飾及預算可著重在「居家服」、「運動服」、「上半身」為主,透過居家健身的趨勢熱潮,順勢推出運動服裝;在家的視訊會議,由於都只露出上半身,因此可以多推出上身的居家穿搭,適度打扮保持專業感;飾品則是可以創造與「居家辦公」、「居家穿搭」、「防疫週邊」做連結,推出如口罩鏈或是噴霧瓶等與防疫週邊相關之商品。

飾品品牌《4:44 studio.acc》推出贈品外攜式噴霧空瓶,搭配疫情做活動
圖三、飾品品牌《4:44 studio.acc》推出贈品外攜式噴霧空瓶,搭配疫情做活動

2.運動產品品牌

疫情降低了消費者出門健身的機會與意願,因而減少去健身房的次數,但健身的需求卻不減,僅是空間上的移轉,由「健身房」改為「居家健身」。由以下 Google 趨勢圖可看出,搜尋「居家健身」及「居家健身器材」的搜量在五月明顯提升,因此這段期間如是賣運動產品店家,建議趁勝加碼提高預算,推出的器材以居家空間適合的健身器材,如:啞鈴、瑜珈墊、拉繩等。

Google 搜尋趨勢中搜尋區間 2020 年 6 月-2021 年 6 月,搜尋字詞「居家健身」與「居家健身器材」的結果
圖四、Google 搜尋趨勢中搜尋區間 2020 年 6 月-2021 年 6 月,搜尋字詞「居家健身」與「居家健身器材」的結果

3.3C 產品品牌

不管是大人或是孩童,因為實施 WFH、停課不停學等措施,在居家期間使用 3C 用品的時間變長,帶動筆電、平板等 3C 商品買氣高漲,如果是販賣 3C 商品的店家,可於這段期間推出「遠距辦公」、「視訊會議」、「遠距學習」等所需設備,例如:視訊鏡頭、麥克風、筆電、防窺片、抗藍光、滑鼠等。

3C 品牌可針對疫情遠端工作的商品進行廣告投放
圖五、3C 品牌可針對疫情遠端工作的商品進行廣告投放

4.食品品牌

疫情之下,消費者減少出門,讓食品餐飲品牌多改為外帶或外送之下,「自煮商機」隨之上漲,因而催化冷凍、快煮食品等商品大賣,因此販售食品的店家,可以趁勢推出「即時/食料理」,或是推出宅家追劇的零食、滷味等,搶進這波疫情自煮風氣。

5.居家生活品牌

居家防疫期間更要舒適過,長時間宅在家,各類居家用品需求激增,帶動享受生活的儀式感興起,因此可將預算及商品著重在「提升居家生活品質」的商品上,如:家電,清淨機、影音劇院、電風扇等,與消費者一同建立居家防疫新生活。

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行銷策略調整二、疫情搭配行銷做活動

1.全面實施零接觸外送,宅配到你家

由於疫情影響消費者外出機會,店家可以提供宅配服務,使消費者安全取餐或取貨,且將以往貨到付款改為線上支付,減少人與人的接觸,可提高消費者購買意願。

肉品品牌《發肉覓》,提供滿額免運宅配到府服務
圖六、肉品品牌《發肉覓》,提供滿額免運宅配到府服務

2.延長滿額免運,讓消費者默默一直加購物車

由於三級警戒又持續延長,小孩停課、企業遠端上班等,消費者待在家的時間變長,相比疫情還沒升溫前,現在是直接宅在家。雖然如此,消費者的需求依然存在,甚至增加,店家可以將以往滿額免運的門檻視情況調整,亦可因應疫情延長免運活動,並善加利用「輸入折扣碼」、「送購物金」、「滿額贈」、「組合價」等策略搭配疫情做活動,翻轉疫情期間較低迷的轉單率。

流行選品《NoName Shop》提供免運延長,搭配疫情做活動
圖七、流行選品《NoName Shop》提供免運延長,搭配疫情做活動
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行銷策略調整三、廣告文案與素材

1.標題及內文加入「宅配」、「居家」相關字詞

在文案裡可以增加「宅配」、「居家」、「宅家安心購」等字詞,與消費者溝通在家也能安心購物,不用出門坐等商品到家等,再結合疫情活動:全館免運、滿額贈禮、宅配等,輔助增加廣告點擊率。

Google 搜尋趨勢中搜尋區間 2020 年 6 月-2021 年 6 月,搜尋字詞為「宅配」及「居家」的結果
圖八、Google 搜尋趨勢中搜尋區間 2020 年 6 月-2021 年 6 月,搜尋字詞為「宅配」及「居家」的結果
店家可以加入防疫相關的字眼到廣告文案之中是可以操作的行銷策略
圖九、店家可以加入防疫相關的字眼到廣告文案之中是可以操作的行銷策略

2.做直播與消費者互動,並將直播影片剪輯成短影音

相較於疫情之前,現在低頭使用 3C 時間增加,與家人或朋友的互動都移轉至網路上互動,因此要把握線上商機,店家可以多利用直播與消費者做互動,於直播時設計一些優惠活動、折扣等,提高下單率,直播結束後,建議可將影片製作成 15 秒短影音,借助社群快速傳播的力量,二次為品牌宣傳,讓品牌的行銷活動發揮更大的效益。

而先前電商教室也有針對各大零售產業提出因應策略,請看《如何在疫情高峰下渡過難關?5 大零售產業防疫因應策略一次看!

總結

隨著外在大環境不確定之下,滾動式調整行銷策略是當務之急,從以上案例可以發現到,其實如果賣的商品非防疫商品或是居家相關的商品也無仿,要破解的方式就是創造商品與「居家」、「疫情」的連結度,並推出與疫情相關之暖心優惠,加深品牌與消費者共體時艱、齊心抗疫的形象,加強行銷推廣力道,進而刺激消費者的購買慾望。

然而在廣告投放策略上,觀察疫情前後,在廣告時段、客層等的變化,做出預算、受眾上的調整,預算投資在更有機會帶動轉換的商品上,針對受眾將廣告更精準投放,使業績不中斷。如有任何廣告問題,歡迎詢問 SHOPLINE 行銷團隊。

最後,在疫情逐漸趨緩之際,還是呼籲各位一同堅守防疫政策,讓我們一起渡過難關。若你還在找尋線上銷售通路,歡迎免費試用 SHOPLINE,讓你快速開啟網路商店,同時也可以免費預約開店顧問,為你解決更多開店上的疑難雜症!