COVID-19（新冠肺炎）全球大流行衝擊我們的生活，近期 Google 及 Facebook 也對於新冠肺炎疫情做出了部分的調整與改變，而這會對品牌店家有什麼影響呢？在行銷上又有什麼樣改變呢？
在全球肺炎疫情爆發後，各大品牌、企業都開始實施遠端工作，而 Google 及 Facebook 也因應疫情實施遠端作業，造成人力減少的情況，進而影響了部分服務與功能，面對這些突如其來的衝擊，相信各位店家多少會碰到一些問題，現在編輯整理了以下幾項可能店家會受影響的改變：
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Google 因「疫」而生的 COVID-19 資訊及資源網
貴為全球最大的搜尋引擎，Google 將完整的疫情資訊整合成 COVID-19 的資訊及資源網，提供使用者健康資訊、防疫要點等協助，且持續更新新冠肺炎相關的最新消息，並將 WHO 及各國疾管機構的疫情訊息統整成「疫情地圖」，讓使用者可查看全球的肺炎感染狀況。
同樣在 Facebook 也宣布將啟用新型冠狀病毒資訊中心功能，讓使用者透過置頂資訊了解目前的疫情動態，以上兩大平台都致力於阻擋假消息傳播所造成的恐慌。
編輯小建議：品牌店家若想發佈與疫情相關的資訊，建議可以使用 Google 這個疫情資訊及資源網，由於其同步的資料是以 WHO 為主，訊息上較少錯誤的疑慮，以避免找到不實的數據，而觸犯《嚴重特殊傳染性肺炎防治及紓困振興特別條例》。
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Google 我的商家資訊不「疫」調整
「我的商家留言五星評論享優惠。」，品牌店家是否也有相同的行銷手法呢？
而近日有店家遇到了「請客人評論但沒出現」的狀況，主要原因為 COVID-19 疫情影響，使 Google 從 3/21 起調整了我的商家（Google My Business）部分功能，詳見以下：
- 對於商家資訊編輯，Google 會優先審查醫療相關的商家資訊，而其他已驗證的商家也會優先審查營業時間、特殊營業時間、暫時關閉、商家描述、商家屬性等資訊。
- Google 會優先審核「新建立」的醫療相關的商家。
- 使用者可留新評論、評價數與星等亦會隨評論異動，但查閱等功能將暫時隱藏 ( 除本人外，均無法觀看評論內容 )。
- 我的商家後台如有更新商家資訊，將暫時隱藏。
- 暫時無法新增評論、回應評論及增加 Q ＆ A 。
編輯小建議：目前針對我的商家有部分功能無法做編輯及修改，而使用者留言也不見得會立即出現在我的商家，甚至不行回覆使用者留言，對於有在透過我的商家經營「留言評論享優惠」活動的店家，不妨可以改由 Facebook 或是 Instagram 打卡的方式，藉此提升社群上的曝光。
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YouTube 影片「疫」曝光就黃標
YouTube 創作者最苦惱的就是「黃標 」！
⚠️名詞小科普：「黃標」是指內容「不適合多數廣告客戶」，影片會出現黃色美元符號標記，代表影片只能放送部分或無法放送廣告，也不會出現在 YouTube 推薦影片中，會大幅降低創作者的廣告分成、曝光度等。
近日 YouTube 由於人力減少，以人工審核是否違規的影片內容大部分由自動化流程（AI）進行審核，而上個月開始 YouTube 也因為此審核方式，造成了一連串的黃標事件，更引發了超過 10 萬人向美國白宮連署要求調查 YouTube。
創作者只要提及疫情相關內容，就會被 AI 認定為「爭議性話題或敏感事件」，因此影響創作者收益，而面對黃標影片，創作提出申訴內容可能需要更多時間等待人工處理，所以對影片創作者來說勢必會有很大的影響。
而 Google 也表示「正在擬定最新的相關政策和執行程序，預計在未來幾週內，會讓更多創作者和新聞機構在疫情相關的內容中啟用營利功能」（可隨時查看官方最新說明）。
編輯小建議：目前品牌店家若有操作影音行銷，在內容上可以避免提到疫情相關的話題，同時若拍攝主題較有爭議性而導致黃標，在 YouTube 還沒調整審核機制前，也會因此受到 AI 審核的影響，所以在拍攝影片或選擇網紅合作影片時，盡量確認清楚影片內容，減少不必要的收益損失及等待人工審核時間。
Facebook、Google 「疫」起等待廣告及上架商品審查
對於品牌店家的行銷人員來說，等待廣告審查之際，真是「一日不上如隔三秋」。
近日 Facebook 在 Business 使用說明中表示：「基於新型冠狀病毒（COVID-19）對全球造成衝擊，因此我們正與合作夥伴協調，希望目前能讓負責內容與上架商品（廣告審查）審查的約聘人員都在家工作，直到獲得進一步通知。」
在廣告投放部分，由於人力減少及遠端工作的影響，Facebook 在廣告審查時間預計會比平常更長，可能導致廣告投遞延遲、申訴量減少及回覆速度較慢的情形，而新廣告提交後也須經過審查；而廣告經編輯後（例如變更文字、目標設定或目的地連結頁面），也必須再次審查。
所以，Facebook 為了避免造廣告審查時間延長情況，建議使用者可以：
- 對於現有廣告，請勿變更預算或開始／結束日期以外的設定，以避免再次進入審查程序。
- 如果廣告成效卓越，建議您延長該廣告的投遞期間，暫時不要建立新的廣告。
而同樣在商品上架部分，Facebook 將倚賴自動化技術處理，可能會導致商家支援團隊回覆較慢，而且禁止上架的商品數量可能會增加，另外 Facebook 目前也暫停審查禁止上架的商品。
為了避免造成商品上架延遲及中斷，Facebook 建議使用者：
- 除非必要，否則請勿變更現有商品，因為某些變更可能會觸發審查程序。
- 如果您有正在審查的上架商品，但遲遲沒獲得批准，請勿取消及再次提交審查。
- 如果您已提交支援要求，請靜候回覆，不要針對同一個問題提交其他要求。
- 如果您的商品未獲准上架且認為此判定結果有誤，請等到我們的申訴程序恢復正常，再提交申訴要求。
- 請勿聯絡支援團隊以針對禁止上架的商品提出申訴，因為他們目前無法為您解決這個問題。
編輯小建議：對於廣告投放部分，建議可遵照官方的建議，而對於醫療用品相關的品牌店家，必須隨時留意廣告投放部分是否有符合標準，以減少廣告無法刊登的煩惱。
總結
以上是編輯整理近日各大平台上遇見的問題，針對防疫期間，品牌店家若有部分行銷操作的打算，可以先釐清目前各大平台的對應措施，才不會造成不必要的時間及金錢成本，而本文也會持續更新近期 Google、Facebook 的最新消息，若品牌店家有碰到其他的問題，歡迎提供給我們電商教室。
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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