COVID-19(新冠肺炎)全球大流行衝擊我們的生活,近期 Google 及 Facebook 也對於新冠肺炎疫情做出了部分的調整與改變,而這會對品牌店家有什麼影響呢?在行銷上又有什麼樣改變呢?

在全球肺炎疫情爆發後,各大品牌、企業都開始實施遠端工作,而 Google 及 Facebook 也因應疫情實施遠端作業,造成人力減少的情況,進而影響了部分服務與功能,面對這些突如其來的衝擊,相信各位店家多少會碰到一些問題,現在編輯整理了以下幾項可能店家會受影響的改變:

01 Google 因「疫」而生的 COVID-19 資訊及資源網

貴為全球最大的搜尋引擎,Google 將完整的疫情資訊整合成 COVID-19 的資訊及資源網,提供使用者健康資訊、防疫要點等協助,且持續更新新冠肺炎相關的最新消息,並將 WHO 及各國疾管機構的疫情訊息統整成「疫情地圖」,讓使用者可查看全球的肺炎感染狀況。

圖一、Google COVID-19 資訊及資源網站

Google COVID-19 疫情地圖

圖二、Google COVID-19 疫情地圖

同樣在 Facebook 也宣布將啟用新型冠狀病毒資訊中心功能,讓使用者透過置頂資訊了解目前的疫情動態,以上兩大平台都致力於阻擋假消息傳播所造成的恐慌。

Facebook 將推出新冠病毒資訊中心功能

圖三、Facebook 將推出新冠病毒資訊中心功能

編輯小建議:品牌店家若想發佈與疫情相關的資訊,建議可以使用 Google 這個疫情資訊及資源網,由於其同步的資料是以 WHO 為主,訊息上較少錯誤的疑慮,以避免找到不實的數據,而觸犯《嚴重特殊傳染性肺炎防治及紓困振興特別條例》

02 Google 我的商家資訊不「疫」調整

「我的商家留言五星評論享優惠。」,品牌店家是否也有相同的行銷手法呢?

而近日有店家遇到了「請客人評論但沒出現」的狀況,主要原因為 COVID-19 疫情影響,使 Google 從 3/21 起調整了我的商家(Google My Business)部分功能,詳見以下:

  • 對於商家資訊編輯,Google 會優先審查醫療相關的商家資訊,而其他已驗證的商家也會優先審查營業時間、特殊營業時間、暫時關閉、商家描述、商家屬性等資訊。
  • Google 會優先審核「新建立」的醫療相關的商家。
  • 使用者可留新評論、評價數與星等亦會隨評論異動,但查閱等功能將暫時隱藏 ( 除本人外,均無法觀看評論內容 )。
  • 我的商家後台如有更新商家資訊,將暫時隱藏。
  • 暫時無法新增評論、回應評論及增加 Q & A 。

目前無法進行回應評論等功能

圖四、目前無法進行回應評論等功能

編輯小建議:目前針對我的商家有部分功能無法做編輯及修改,而使用者留言也不見得會立即出現在我的商家,甚至不行回覆使用者留言,對於有在透過我的商家經營「留言評論享優惠」活動的店家,不妨可以改由 Facebook 或是 Instagram 打卡的方式,藉此提升社群上的曝光。

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03 YouTube 影片「疫」曝光就黃標

YouTube 創作者最苦惱的就是「黃標 」!

⚠️名詞小科普:「黃標」是指內容「不適合多數廣告客戶」,影片會出現黃色美元符號標記,代表影片只能放送部分或無法放送廣告,也不會出現在 YouTube 推薦影片中,會大幅降低創作者的廣告分成、曝光度等。

近日 YouTube 由於人力減少,以人工審核是否違規的影片內容大部分由自動化流程(AI)進行審核,而上個月開始 YouTube 也因為此審核方式,造成了一連串的黃標事件,更引發了超過 10 萬人向美國白宮連署要求調查 YouTube。

美國白宮連署活動截圖

圖五、美國白宮連署活動截圖(圖取自 WE the PEOPLE

創作者只要提及疫情相關內容,就會被 AI 認定為「爭議性話題或敏感事件」,因此影響創作者收益,而面對黃標影片,創作提出申訴內容可能需要更多時間等待人工處理,所以對影片創作者來說勢必會有很大的影響。

而 Google 也表示「正在擬定最新的相關政策和執行程序,預計在未來幾週內,會讓更多創作者和新聞機構在疫情相關的內容中啟用營利功能」(可隨時查看官方最新說明)。

Google 針對黃標事件發布聲明

圖六、Google 針對黃標事件發布聲明

編輯小建議:目前品牌店家若有操作影音行銷,在內容上可以避免提到疫情相關的話題,同時若拍攝主題較有爭議性而導致黃標,在 YouTube 還沒調整審核機制前,也會因此受到 AI 審核的影響,所以在拍攝影片或選擇網紅合作影片時,盡量確認清楚影片內容,減少不必要的收益損失及等待人工審核時間。

04 Facebook、Google 「疫」起等待廣告及上架商品審查

對於品牌店家的行銷人員來說,等待廣告審查之際,真是「一日不上如隔三秋」。

近日 Facebook 在 Business 使用說明中表示:「基於新型冠狀病毒(COVID-19)對全球造成衝擊,因此我們正與合作夥伴協調,希望目前能讓負責內容與上架商品(廣告審查)審查的約聘人員都在家工作,直到獲得進一步通知。」

在廣告投放部分,由於人力減少及遠端工作的影響,Facebook 在廣告審查時間預計會比平常更長,可能導致廣告投遞延遲、申訴量減少及回覆速度較慢的情形,而新廣告提交後也須經過審查;而廣告經編輯後(例如變更文字、目標設定或目的地連結頁面),也必須再次審查。

所以,Facebook 為了避免造廣告審查時間延長情況,建議使用者可以:

  • 對於現有廣告,請勿變更預算或開始/結束日期以外的設定,以避免再次進入審查程序。
  • 如果廣告成效卓越,建議您延長該廣告的投遞期間,暫時不要建立新的廣告。

而同樣在商品上架部分,Facebook 將倚賴自動化技術處理,可能會導致商家支援團隊回覆較慢,而且禁止上架的商品數量可能會增加,另外 Facebook 目前也暫停審查禁止上架的商品。

為了避免造成商品上架延遲及中斷,Facebook 建議使用者:

  • 除非必要,否則請勿變更現有商品,因為某些變更可能會觸發審查程序。
  • 如果您有正在審查的上架商品,但遲遲沒獲得批准,請勿取消及再次提交審查。
  • 如果您已提交支援要求,請靜候回覆,不要針對同一個問題提交其他要求。
  • 如果您的商品未獲准上架且認為此判定結果有誤,請等到我們的申訴程序恢復正常,再提交申訴要求。
  • 請勿聯絡支援團隊以針對禁止上架的商品提出申訴,因為他們目前無法為您解決這個問題。

⚠️近期為了協助預防新冠肺炎,Facebook 也暫停了與實體門市店家相關的「來店客流量(Store Traffic)」廣告,將無法選擇此項目進行廣吿投放,原先在進行的投遞也會被系統暫停。

Facebook 近期無法投遞來店客流量的廣告

圖七、Facebook 近期無法投遞來店客流量的廣告

而在 Google Ads 也是同樣的情形,審核購物廣告的時間也有明顯變長,部分服務項目也暫不支援,而從 3 月初起 Google 繼 Facebook 也宣布了將暫停投放醫用口罩廣告,且後續會評估是否需將廣告禁令擴張到其他相關產品。

Google Ads 針對疫情也有延遲及服務暫不支援的情況

圖八、 Google Ads 針對疫情也有延遲及服務暫不支援的情況

編輯小建議:對於廣告投放部分,建議可遵照官方的建議,而對於醫療用品相關的品牌店家,必須隨時留意廣告投放部分是否有符合標準,以減少廣告無法刊登的煩惱。

總結

以上是編輯整理近日各大平台上遇見的問題,針對防疫期間,品牌店家若有部分行銷操作的打算,可以先釐清目前各大平台的對應措施,才不會造成不必要的時間及金錢成本,而本文也會持續更新近期 Google、Facebook 的最新消息,若品牌店家有碰到其他的問題,歡迎提供給我們電商教室。

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