2020 年,新冠肺炎(COVID-19)疫情為全球經濟帶來了前所未有的衝擊,這波黑天鵝效應也給了全球零售產業發展沉重的一擊,回顧過去一年來,台灣在防疫成績上有目共睹,如今隨著新冠肺炎突如其來的挑戰,各產業店家們該如做好防疫準備,在疫情肆虐下的銷售困境中絕處逢生?

自台灣疫情警戒提升至第三級後,零售產業迎來了線上線下兩極的銷售景況,應接不暇的線上訂單驅動了實體零售的數位化。然而,這股「數位轉型」浪潮也並非零售產業的利多,面對乏人問津的實體門市,究竟品牌該如何化危機為轉機?

現在,SHOPLINE 團隊將從台灣疫情的高峰時期,解析品牌電商營運的數據概況,提出各產業商家應對疫情衝擊的策略洞察,同時藉由國內外品牌在疫情高峰期的操作經驗作為借鏡,協助品牌研擬抗疫營運方針,也期盼能為未來疫情趨於明朗後,品牌復甦做好萬全準備,共同面對後疫情時代的生活「新常態」(The New Normal)。

解析「疫」觸即發的品牌電商銷售波動

為了深入了解台灣目前零售產業發展的來龍去脈,SHOPLINE 團隊分析了台灣店家各項開店數據,主要團隊以「五月高峰期」(2021/05/15-2021/05/25)與疫情爆發前的「四月同期」(2021/04/15-2021/04/25)開店營運表現做比較(表一),結果顯示在線上網店的流量(18%)、業績(21%) 及訂單(32%)都有所成長,同時因為全台三級警戒的影響,實體店面的業績、賣出商品數及新增顧客數則皆有超過 30% 的下降情況,其中業績下降超過五成,讓眾多品牌面臨營運上的危機。

線上網店幅度實體店面百分比
流量成長率18%業績成長率-54%
業績成長率21%賣出商品數成長率-34%
訂單量成長率32%新增顧客數成長率-43%
表一、「五月高峰期」vs「四月同期」前後開店營運表現比較

我們的觀點:
在疫情逐漸爆發後(5/15),台灣零售產業的線上及線下銷售狀況也往兩極化發展,尤其在實體店面的營運,因應居家防疫而使業績超過 50% 的銳減,因此有實體店面的店家,需做好通路資源上的調整,以「降低成本」為首要考量。

在了解整體零售產業的動態後,團隊更進一步的觀察「五月高峰期」及「四月同期」業績表現較高的前十名產業(表二),發現「流行衣飾」銷售雖仍是榜首,但業績表現卻受到疫情影響有明顯下滑(從 33% 下降至 27%),其次較為顯著的差異則是「食品飲料」銷售的成長,從 10% 上升至 15%。

除此之外,在生活起居產業的業績也有些微的提升(從 8% 上升至 11%);戶外運動則是些微下降,其中服務與課程產業的表現,也擠下了汽車機車產業進入前十名。

排名五月高峰期產業類別佔比四月同期產業類別佔比
1流行衣飾27%流行衣飾33%
2食品飲料15%美妝保養13%
3美妝保養12%綜合零售12%
4生活起居11%食品飲料10%
5綜合零售10%生活起居8%
6家電 3C7%家電 3C7%
7戶外運動3%戶外運動4%
8寵物用品2%親子用品2%
9親子用品2%寵物用品2%
10服務與課程1%汽車機車1%
表二、兩個時期業績前十大產業類別排名及佔比

我們的觀點:
受到疫情的影響,流行衣飾產業有明顯的下滑,因此店家們可針對消費者需求改變做銷售上的調整(如主打居家服飾等);食品飲料及生活起居產業則因為需求提高,銷售有提升的趨勢,所以店家需要針對供貨、物流等做好調配,以滿足居家防疫中的消費者。

在了解各大產業的銷售狀況後,我們也查看「五月高峰期」與「四月同期」兩者之間,產業業績的成長幅度表現(表三) ,發現在台灣進入三級警戒後,「食品飲料」、「生活起居」、「寵物用品」三大產業都有明顯的銷售成長,代表著居家防疫的生活型態確實對該產業的銷售帶來幫助,而相對在「戶外運動」、「美妝保養」、「流行衣飾」的銷售,則因減少外出而皆有近 14% 以上的下滑,因此這些產業需要針對此情況進行疫情下的銷售佈局與規劃。

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業績「成長」排名產業類別成長率%業績「衰退」排名產業類別成長率%
1食品飲料57%1