在近日(3/12)WHO 將 COVID-19 疫情定調為全球大流行之後,消費者紛紛憂心社區群聚感染,在全球各大賣場都出現了民生用品搶購潮,並且持續延燒到線上電商購物網站,消費明顯由實體轉移至線上渠道,而在行銷上的宣傳曝光,勢必也會因應此疫情而有所改變。

當各國封城來臨之際,多數消費者只能在家遠端工作、採買、學習,一切都可以藉由網路解決,而此時消費者及品牌也在社群平台上紛紛展現疫情所帶來的影響,現在就來看看在各平台上有哪些疫情相關的社群行銷話題吧!

Facebook 掀起防疫熱潮

近期你只要打開臉書,多數的貼文都會與防疫相關,而前日(3/19)蘇貞昌院長的一篇「盡量買,貨很多。」的貼文也讓各家品牌小編前來報到,更讓各地方立委、議員也投身推廣當地食品,形成一個政府、品牌、消費者一同互動的留言串,藉由線上的互動導流至線下採購,也呼籲消費者不用擔心民生用品、食品供貨不足而去搶購囤貨。

疫情下的社群行銷,品牌店家該如何順應趨勢?
圖一、蘇貞昌院長臉書貼文「盡量買,貨很多。」

同樣是公部門的粉絲團,則掀起了迷因圖防疫的浪潮,經濟部以時下流行漫畫鬼滅之刃作為洗手教學的迷因圖;教育部則透過趣味漫畫的方式,呼籲民眾要做好防疫措施等。

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圖二、經濟部及教育部防疫相關貼文

不僅公部門,各大品牌也藉由自身力量,宣傳防疫的重要,並且透過活動來鼓舞站在最前線的防疫人員,並提供優惠回饋給防疫人員及消費者,刺激消費也一同防疫,如必勝客推出「你防疫,我挺你」的專案;三商餐飲集團則特別招待醫護人員,點餐享有折扣,感謝每個醫護人員在防疫階段的辛勞付出。

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圖三、Pizza Hut 及三商巧福臉書回饋醫護人員貼文

而品牌店家也可以跟上這個防疫熱潮,與消費者一同對抗疫情,而下週(3/30)的國際醫師節,可以策劃回饋醫護人員的促銷活動,讓品牌成為醫護人員的支持,一起度過這波疫情。

除了政府、品牌之外,消費者也在這波疫情熱潮下大展創意,在各個社團、貼文留言底下 PO 出自己製作的疫情迷因圖,如義大利人在隔離時期合唱國歌,就引起網友開啟了「隔離苦中作樂」的短影音系列;而面對疫情尚未明朗,也出現了一系列的「四月會更好?」的迷因圖,可以看到消費者對於此次肺炎是相當擔憂的,只能透過幽默的方式紓解對疫情的迷惘,所以對於這些迷因圖他們會有更高的注意力,品牌店家不妨可以設計類似的圖文吸引消費者目光,宣傳品牌商品之餘,也用消費者喜歡的貼文形式一同互動。

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圖四、「四月會更好?」迷因圖片

繼續看疫情下的社群行銷

Instagram 出現疫情相關一系列 Hashtag

IG 是現在年輕人分享生活的重要社群平台之一,而 Hashtag(#主題標籤)就是 IG 的主要特色之一,可以透過 Hashtag 展現自己的風格,增加自己帳號的曝光機會。

而近期台灣 IG 上也出現了一些與疫情相關的 Hashtag,如 #新冠肺炎、#隔離 都有非常多的貼文數量。

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圖五、IG 有很多跟新冠肺炎相關的Hashtag

而在國外 IG 上也同時有很多相關的 Hashtag,如 #covid_19、#covid、#quarantine 等,甚至還有 CovidEffects 的打卡點,其中不乏消費者的一些創意發揮,在疫情的衝擊下尋找娛樂,所以品牌店家可以使用這些 Hashtag 在 IG 上進行社群行銷,更快速與消費者溝通。

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圖六、IG 上跟新冠肺炎相關的英文 Hashtag
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圖七、消費者多使用 CovidEffects 作為打卡的點

目前 IG 上開始流行了 #safehands、#safehandschallenge 的洗手挑戰主題標籤,品牌店家也可以針對這個標籤做活動的發現,呼籲消費者一同響應

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洗手歌、洗手舞在全球社群上正夯

而近日最夯的莫過於洗手歌跟洗手舞了,繼中國發佈的《方艙醫院真神奇》歌曲後,引發廣大網友熱議,而北韓也於臉書相繼推出《洗手歌》,影片中演唱的小朋友造型也備受網友討論,在此影片推出後彷彿開啟了網友的創作慾,紛紛於抖音、YouTube、Facebook、Instagram 等平台錄製自己的洗手歌、洗手舞,成為新的一波社群「洗手挑戰」。

而台灣也有歌手、藝人、甚至醫生紛紛響應洗手挑戰,推出洗手歌、洗手舞也獲得網友的支持及分享,藉由防疫的同時,也掀起了一波互動,而品牌店家也可以順應這波熱潮,推出與品牌相關的防疫影片,讓更多消費者看見品牌防疫的用心。

以上提供給品牌店家在社群行銷的互動參考,讓各位店家可以在疫情期間能夠持續與消費者進行互動,增加他們與品牌的關係,同時也呼籲各位店家一同響應政府的防疫措施,讓我們一起度過這次的肺炎疫情吧!

總結

在全球疫情尚未趨緩之際,品牌店家可以透過社群等互動方式,抓緊消費者目前所關注的疫情話題,透過數位端的佈局與消費者有頻繁的接觸,維持品牌的影響力。

而尚未在數位端佈局的品牌店家,也可以考慮開始經營電商網站、社群平台等渠道,以減少實體通路業績下滑所帶來的衝擊,SHOPLINE 全球智慧開店平台能夠解決店家的問題,協助你拓展網路商店,並且與實體門市資源整合,陪你一同抗「疫」,抓緊持續發燒的宅經濟。

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