新冠疫情致使台灣消費者購物習慣驟變,SHOPLINE 觀察到有很多台灣店家進行重整,以「雞蛋不要放在同個籃子」為旨,在現有品牌官網的策略佈局上,增加專為海外消費者設計的體驗,練習將原本運營台灣境內電商的思維,轉向跨境電商,編輯在本文統整 3 大具體作法分享給大家。

方法一:台灣官網設定海外購物須知,引導海外客戶消費

消費者在跨境購物時,最基本的要求就是「資訊透明」,只要商家公開透明地事先列出各國送貨天數、客服管道、關稅法規、退換貨原則,都能大大增強品牌信任感,提升跨境收單比例。即便送貨天數較長、成本較高,只要消費者真心喜愛品牌與商品的價值,大多願意等待。

舉例而言,知名飾品品牌《Bonny & Read》開設海外購物須知頁面,針對港澳、新加坡與西馬來西亞、東馬來西亞與其他東南亞國家、日韓與歐洲等五大區,因地制宜設定運費與免運門檻,並提供確切的客服聯繫方式、跨國付款方式、關稅負擔等細則,方便各國消費者在下單台灣商品前,事先就金物流和關稅法規做評估。

Bonny & Read 台灣官網海外購物須知的跨境電商頁面
圖一、Bonny & Read 台灣官網海外購物須知的跨境電商頁面(取自 Bonny & Read 官網)

再舉一個案例,熱賣包款品牌《ROBINMAY》則為來到台灣網店的海外消費者,創立海外會員服務專區,以表格清楚陳列海外運送方式、配送國家與天數、付款方式、運費計算。另外,為了長期培養海外會員,也特別載明會員購物金的運用方式。

ROBINMAY 台灣官網海外會員服務專區
圖二、ROBINMAY 台灣官網海外會員服務專區(圖片取自 ROBINMAY 官網)

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方法二:各國市場商品分頁,主打在地語言 x 各國免運組合

使用方法一的店家,多提供中文、英文轉換,並將海外購物須知放在網站的頁腳(footer),較適合「初期嘗試跨境」,或是考慮團隊運營人力、心力等成本,對海外接單量設有上限的品牌。

而想要進一步開展跨境的商家,建議可以在「語言」和「商品組合」上下功夫,嘗試更接地氣的各國單一商品頁。

以台灣茶品牌《京盛宇》為例,直接將「海外配送」(Oversea Shipping)提到網頁頁首(header)位置,方便海外消費者一進到台灣網店,就能清楚明瞭找到對應的商品資訊。點進海外配送,即可看到港澳、星馬、日本、韓國、泰國、美國、法國等專區,分別對應到不同商品組合與免運門檻,這樣的規劃不僅切合在地產品偏好,更可以依照物流成本調整免運優惠。

京盛宇台灣官網的海外配送專區
圖三、京盛宇台灣官網的海外配送專區(圖片取自京盛宇官網)
京盛宇台灣官網的海外配送專區
圖四、京盛宇台灣官網的海外配送專區(圖片取自京盛宇官網)
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方法三:單一市場開設在地化官網,全面升級跨境電商

前面兩種方法,是以台灣官網為基礎,優化跨境消費者的體驗,進而跨海收單,在運營的過程中,勢必會透過數據了解到海外訂單來源國與主力客群,可從商品銷售排行、客單價、優惠組合轉換排行做進一步規劃。擁有了這些數據後,有些品牌會針對主力市場另開在地化官網,成立真正的跨境市場網店。

舉例而言,《海邊走走》從台灣官網(www.hiwalk.co) 出發,開設了港澳官網 (hk.hiwalk.co)與星馬官網(my.hiwalk.co),專攻三大市場;《HH 草本新淨界》也從台灣官網(www.hh-taiwan.com.tw),在成立五年內迅速拓展海外事業體,分別開設馬來西亞(www.hhoversea.com)、菲律賓(www.hhphilippines.com)、泰國官網(www.hh-thailand.com/),並串接當地習慣的金物流方式。

這個做法對於各國消費者與品牌商家各有好處。消費者從進站後看到的語言、促銷折扣、行銷文案,都能切身符合習慣,在最後結帳時也能以當地幣別收款,無須自行計算換匯;對於品牌商家而言,因為在行銷檔期、促購優惠、數據判讀、會員經營都與台灣官網做出區隔,長期下來更能獲取精確數據、優化策略行動、節省運營成本。​

HH 馬來西亞網店呈現當地慣用的簡中語言、RM 幣別折扣,並以在地金流方式收款
圖五、HH 馬來西亞網店呈現當地慣用的簡中語言、RM 幣別折扣,並以在地金流方式收款(圖取自 HH 草本新淨界馬來西亞網店)
HH 菲律賓網店以在地慣用英文、菲律賓折扣方式呈現,視覺風格和促購活動也與台灣、馬來西亞等地官網做出區隔
圖六、HH 菲律賓網店以在地慣用英文、菲律賓折扣方式呈現,視覺風格和促購活動也與台灣、馬來西亞等地官網做出區隔(圖片取自 HH 草本新淨界菲律賓網店)

總結

跨境電商已從口號蛻變成時代顯學,台灣市場量體小,品牌電商終究會面臨成長天花板,早晚都得前進海外另闢僵野。此外,SHOPLINE 也發現有越來越多品牌,在一開始創立時就納入跨境電商做佈局,將海外重點市場跟台灣市場視為同等重要的業績來源通路。

而電商出海獲取佳績的速度,往往來自於市場在地化的程度,建議從本文三種方法開始嘗試小步快跑、迭代升級,想要縮短品牌與世界的距離,僅在於決心和毅力的投入,SHOPLINE 的跨境服務團隊,也將持續努力一起同行。如欲進一步了解 SHOPLINE 跨境電商方案,歡迎隨時預約專人諮詢

 

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