新冠疫情致使台灣消費者購物習慣驟變,SHOPLINE 觀察到有很多台灣店家進行重整,以「雞蛋不要放在同個籃子」為旨,在現有品牌官網的策略佈局上,增加專為海外消費者設計的體驗,練習將原本運營台灣境內電商的思維,轉向跨境電商,編輯在本文統整 3 大具體作法分享給大家。

方法一:台灣官網設定海外購物須知,引導海外客戶消費

消費者在跨境購物時,最基本的要求就是「資訊透明」,只要商家公開透明地事先列出各國送貨天數、客服管道、關稅法規、退換貨原則,都能大大增強品牌信任感,提升跨境收單比例。即便送貨天數較長、成本較高,只要消費者真心喜愛品牌與商品的價值,大多願意等待。

舉例而言,知名飾品品牌《Bonny & Read》開設海外購物須知頁面,針對港澳、新加坡與西馬來西亞、東馬來西亞與其他東南亞國家、日韓與歐洲等五大區,因地制宜設定運費與免運門檻,並提供確切的客服聯繫方式、跨國付款方式、關稅負擔等細則,方便各國消費者在下單台灣商品前,事先就金物流和關稅法規做評估。

Bonny & Read 台灣官網海外購物須知的跨境電商頁面
圖一、Bonny & Read 台灣官網海外購物須知的跨境電商頁面(取自 Bonny & Read 官網)

再舉一個案例,熱賣包款品牌《ROBINMAY》則為來到台灣網店的海外消費者,創立海外會員服務專區,以表格清楚陳列海外運送方式、配送國家與天數、付款方式、運費計算。另外,為了長期培養海外會員,也特別載明會員購物金的運用方式。

ROBINMAY 台灣官網海外會員服務專區
圖二、ROBINMAY 台灣官網海外會員服務專區(圖片取自 ROBINMAY 官網)

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方法二:各國市場商品分頁,主打在地語言 x 各國免運組合

使用方法一的店家,多提供中文、英文轉換,並將海外購物須知放在網站的頁腳(footer),較適合「初期嘗試跨境」,或是考慮團隊運營人力、心力等成本,對海外接單量設有上限的品牌。

而想要進一步開展跨境的商家,建議可以在「語言」和「商品組合」上下功夫,嘗試更接地氣的各國單一商品頁。

以台灣茶品牌《京盛宇》為例,直接將「海外配送」(Oversea Shipping)提到網頁頁首(header)位置,方便海外消費者一進到台灣網店,就能清楚明瞭找到對應的商品資訊。點進海外配送,即可看到港澳、星馬、日本、韓國、泰國、美國、法國等專區,分別對應到不同商品組合與免運門檻,這樣的規劃不僅切合在地產品偏好,更可以依照物流成本調整免運優惠。

京盛宇台灣官網的海外配送專區
圖三、京盛宇台灣官網的海外配送專區(圖片取自京盛宇官網)
京盛宇台灣官網的海外配送專區
圖四、京盛宇台灣官網的海外配送專區(圖片取自京盛宇官網)
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