根據 Google 台灣企業跨境關鍵報告 數據指出,近年來,馬來西亞的電子商務年成長率從 2016 年的 10.8% 一路攀升至 20.8%,市場預估至 2025 年時,電商的交易值可達約 1,020 億美元,電商在馬國處處是商機的日子已經到來,一直以來,跨國交易也都是馬來西亞經濟成長的骨幹,隨著電商無國界的發展更加促進全世界的物品流通,品牌賣家們可以輕易地將產品配送到全世界。

過去台灣品牌在進入東南亞市場時,常面臨不確定產品是否具有市場商機、目標客群是誰、如何進行市場行銷等問題。因此,品牌主在考慮是否要跨境之前,需要深入調查馬來西亞在地的電商環境與消費習性,藉此了解生意上還欠缺什麼資源,最後再三確認自家品牌是否已成熟到足以應付跨境過程中將會遇到的所有疑難雜症,才能帶領團隊邁入下一個階段。而賣家在釐清在地習性、品牌階段與屬性後,如何精準地調整與配對產品、尋找感興趣的潛力買主,將成為未來品牌跨境至馬來西亞後,銷售成敗的關鍵。

了解大馬在地電商環境:趨勢、樣貌、習慣

或許在眾多品牌主心中,「 跨境電商 」是一門「 只要我想要,有什麼不可以 」的生意。沒錯,基本上只要你的資金足夠,跨境銷售並非一件難事,但主要的問題是,品牌會獲利嗎?做跨境電商的難度在於:一套經營模式無法「 一式兩用 」,套用在不同的地方,如同跨境至馬來西亞和跨境至新加坡的操作方式與結果可能會截然不同,品牌賣家若是沒有足夠了解大馬在地消費模式,和解析自家品牌南向銷售的合適度就貿然跨境,將有可能面對好幾個月的虧損,除了跨境生意做不起來,也會影響現有生意,造成雙重損失。以下則從趨勢、樣貌和習慣 3 面向,幫助品牌賣家快速了解馬來西亞在地的電商環境:

  • 消費趨勢:時裝、居家用品、美妝佔前三名,消費性電子產品、手機與平板緊追在後。
  • 消費樣貌:58 % 線上消費者為女性; 25 ~ 34 歲消費者佔整體 51%,18 ~ 24歲次之。
  • 消費習慣:以線上轉帳為主,刷卡為輔,便利商店取貨、貨到付款比例較少。
你適合跨境至馬來西亞嗎? 3 個指標引領電商品牌做對決策!

3 個指標性問答,引導品牌主確認是否需要制定南向政策

根據馬國消費者網路購物動機調查結果顯示,「 能夠取得無法透過實體通路購買之商品 」占整體網購動機比例高達 20%,僅次於省時便利,可以發現馬國消費者對創新的銷售模式與商品獨特性之追求不斷提高。以下編輯為您整理出 3 個前進大馬市場需要檢視的指標性問題,引導品牌主了解自家團隊與商品與是否適合南向發展事業版圖:

一、你的品牌官網已經有東南亞訂單了嗎?

你的商品很有可能已經在東南亞國家擁有一群死忠用戶了,並且電商網站有一部分的流量穩定來自於國外。這樣的現象或許可以反映出自家品牌已對準南向國家的市場缺口,需要靠你的商品來滿足;或你的產品在當地相當有買氣,進軍東南亞市場對你來說相當有利。

不過要怎麼知道自己的商品到底有沒有東南亞國家的粉絲呢?第一步可以先透過 Google Analytics 的數據來看( 若商店後台還尚未串接 Google Analytics,可以 參考此篇示範 ):

  1. 透過 Google Analytics 即時預覽裡面的「地區」可以看出網站的流量來自於哪些國家,如附圖可以看出除了台灣外,「 香港 」、「 新加坡 」、「 馬來西亞 」這三個國家在此時段有最多的瀏覽人次。這樣就可以辨識出哪些國家的消費者,對你的商品有興趣。 

       2. 另外,同樣透過 Google Analytics 「 受眾 」中的「 區域 」也會顯示出各國家在指定時間內的「 瀏覽人次 」以及「 購買次數 」,透過這個資訊可以看出商品在哪些國家熱賣,便可以作為跨境電商的擴點依據;並開始了解哪些區域有潛力帶來更多營收。

有了這些初步的資訊來了解自己的商品有沒有在馬來西亞受到關注,下一步就可以來檢視品牌現在的營運狀況和做跨境電商的優勢和劣勢。

二、你的品牌有足以應付海外的供應鏈、營運團隊和行銷策略了嗎?

當你的產品開始南向外銷時,要有心理準備會遇到許多營運上的挑戰,同時也需要考慮新市場的行銷策略來幫助你拓展到海外市場。下列這些問題可以幫助更務實地準備迎戰跨境市場:

  • 你的電商生意已經有現有存在的海外供應鏈或是國際配送夥伴了嗎?
  • 現有的供應鏈與配送夥伴,有辦法在國外提供當地配送的服務嗎?
  • 你的電商生意已經在某個國家有穩定的生意了嗎?你在當地的經營模式可以套用至其他潛力國家嗎?
  • 你清楚海外的稅務與帳務該怎麼處理嗎?
  • 你已經開始收到從新的市場而來的訂單了嗎?

不知道回答完這些問題,你是否對於展開跨境之路有更多的信心?或是覺得自己還沒準備好呢?別擔心,寫著篇文章的目的不是要嚇跑你,只是透過這些問題可以了解自己的需求,更有效率地找到適合自己的跨境解決方案。

三、你的品牌能保持彈性,快速調整風格嗎?

在跨境前的做好市場定位與產品調查,進而調整自家商品調性,使其符合海外市場環境固然重要,但根據 中時電子報 報導顯示,Google 台灣總經理陳俊廷曾如是分享台灣品牌現況:「 台灣人常常會覺得要等產品做好再南向跨境,但這樣真的有點晚了,需要把握機會南進。」

由於品牌在真正跨境後,舊有產品和原先設想的走向也不一定適合當地文化,品牌主需要做的是,確認自家品牌是否能打破舊有思維,依據當地市場的實際狀況,快速調整產品風格與營運模式,過程中持續保持彈性,與強調品牌於在地的差異化特色,積極搶佔馬來西亞先機。

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SHOPLINE 領航眾多品牌跨向海外市場:Teamjoined、海邊走走

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總結

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