|本文由作者 Lydia. C  授權 SHOPLINE 電商教室編輯、刊登。|

行銷與電商專家們,總被要求需要回答出:如何衡量行銷費帶來的收益結果?數位行銷的投資回報率是許多行銷人在每月投放完廣告後,最容易被老闆問到的問題。而數位行銷人才的我們又該如何回答呢?

每月打開收支損益表看到行銷預算花費好似永遠是個填不完的坑,數位時代來臨,老闆最在意的其中一個重點就是,能否使用數位追蹤,去評估每個投資是否都能夠有足夠的回報率。

「我們花了這麼多錢在 KOL 上為何沒有帶來一筆轉單?」』

「Facebook 的廣告表現怎麼越來越差?廣告就是該花一塊錢可以帶至少一塊錢以上的業績嗎?如果沒有,那我何必花錢買廣告?」

這些話,也許是數位人才常常被老闆問到的問題。而我們該怎麼回答這些問題?或是我們現在試著找給公司或老闆的數據,真的是最佳解答嗎?

如何向老闆正確回答數位行銷的投報率(圖取自  Pexels.com)
圖一、如何向老闆正確回答數位行銷的投報率(圖取自  Pexels.com

什麼是行銷?行銷的本質是什麼?

在回答我們的投資帶給公司多少利潤前,讓我們先回到最基礎的問題:什麼是行銷?行銷的本質是什麼?

美國市場行銷協會 (AMA,American Marketing Association) 針對行銷的解釋如下:

行銷是創造、溝通與傳遞價值給顧客,以及經營顧客關係以便讓組織與其利益相關人(stakeholder)受益的一種組織功能與程序。

也就