雙 11 購物節慶在下週即將登場！你的促銷活動、行銷宣傳與庫存備品等都準備好了嗎？若是不想在節慶檔期間流失訂單，或是活動出包，那麼你絕對值得好好閱讀本篇文章！
每年到了下半年度開始許多品牌都會投入雙 11 的節慶活動。當然，籌備一場節慶活動絕非一時半刻所能完成，因此每年 SHOPLINE 都會推出節慶行銷相關課程、文章與實用的「節慶行銷攻略本」，無非就是希望能陪同電商賣家站在活動第一線，一同創造更好的業績。
但是，過去仍經常會看到電商品牌標錯價錢，導致賣家得認賠出貨等相關新聞。若你也不想發生標錯價、促銷活動設定錯誤等功能，想在雙 11 大活動開跑前再次確認好商店內的設置，就與我們一起看下去吧！
文章目錄
一、絕對重要！活動商品這樣設定不出包
1. 小心再小心！檢查商品活動「價格」是否正確？
看看下圖這恐怖的烏龍標錯價，趕快先去檢查你的每支活動商品有沒有少個 0！做活動切忌輸入錯「商品金額」，若要針對單一隻商品做優惠，建議不要更改商品主價格，你可以在「特價」欄位寫上促銷金額，或是針對不同規格寫上不同優惠價。當你也可以設定「指定商品優惠活動」，透過指定品項的折扣，讓系統在結帳頁自動幫你算出折價金額，不怕自己手殘上錯價。
2. 活動商品、贈品、加購品「庫存數量」有多少？
開心衝單之餘，也要確保商品庫存數量是否充足。若是做搶購商品更需要留意，如果商品超賣，活動之後的客服可是會很痛苦的！
這裡提供一個解決問題的速成法：到商店後台 > 庫存頁面快速查看、瀏覽對校商品庫存數量。
3. 你也可以當時間管理大師！啟用預設商品上架時間、預設商品開賣時間
限時活動除了守在螢幕前上架、等候業績入帳外，你可以善用 SHOPLINE 商店後台的「預設商品上架時間」和「預設商品開賣時間」，前者可以讓你自行設定上架時間；後者則讓可以將商品先上架，等待指定時間便能讓顧客將商品加入購物車。
像是如果有些店家常會推出限定商品的預告，便可以透過此功能先將商品資訊設定好，等到時間一到，就開放給顧客購買，而在雙 11 期間就可以把大折扣下殺優惠的商品做此設定，讓顧客們守在電腦前搶著放入購物車，增加網店的人氣。
4. 活動商品有沒有「不適用的付款 / 送貨」方式？
商品材積或是項目是否適用超商寄貨規範呢？像是很多店家可能是生鮮、冷凍食品，多會以宅配的方式配送為佳，所以如果商品有特殊想排除的送貨付款方式，可以在商品設置頁面做排除，這裡可以查看排除付款及送貨方式的設定方式。
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二、想玩疊加促銷活動，這些事情你知道了嗎？
1. SHOPLINE 優惠活動可以多組同時套用，這些邏輯你懂了嗎？
商店後台的優惠活動自有一套計算邏輯，針對不同類型的優惠活動有其套用順序，部分活動也有擇一帶入的條件。當然，若擔心同時發送出多組優惠卷，或是客人可以同時套用太多組數，你也可以設定「購物車限用一組優惠代碼」。
若某項特別優惠商品不想與雙 11 活動共用優惠，也可以額外到商品編輯頁開啟「不適用全店折扣的優惠 」。
PS. 設置優惠前請務必參考優惠邏輯計算圖表。
2. 制定「會員專屬優惠」下，顧客知道要登入嗎？
想做 VIP 封館活動或是會員專屬優惠，除了在社群或活動露出的地方提醒顧客要「登入會員」後才能看到優惠，也可以在商店內各個角落做上醒目的提示。此外，若想讓顧客能快速完成會員註冊 / 登入，也建議啟用「 Facebook / LINE 帳號快速註冊 / 登入會員」功能，加速顧客下單流程。
3. 購物金狂灑也能保持利潤！啟用「購物金折抵條件與上限」
雙 11 狂灑購物金給會員、潛在顧客無非是喚醒顧客消費的好方式，如果你擔心利潤空間被壓縮，可以啟用「購物金折抵條件與上限」，設定折抵的購物金「%數」或「固定金額」，來避免利潤空間無上限的壓縮。
4. 重複確認活動「開始、結束時間」與「套用的送貨付款方式」
針對優惠活動可以設定開始與結束日期時間，絕對需要在活動開跑前再三確認是否有設定正確，避免活動提前或延後開跑，引發客服問題。
而針對優惠活動的「使用次數」及優惠代碼設置也能玩出不同的活動類型，在設置時要確認是否有對照到你所規劃的優惠內容。
5. 你的顧客知道多重折扣怎麼玩嗎？活動資訊是否夠醒目？
除了在商店首頁放上亮眼的活動促銷 Banner 以外，包含像是：目錄選項、分類、商品頁面描述、部落格等地方都能再置入「活動資訊」，不僅能時時提醒客人趕緊趁現在下單外，針對有投放動態廣告，或者是廣告常態投放某些商品頁面的你，也無需費心修改廣告到達頁。
當然，若你在節慶檔期制定了多重折扣優惠，建議除了善用 SHOPLINE 獨家的「活動頁」功能來快速建置活動資訊、Banner 及專屬購物車外，也推薦在社群管道上多加標註活動規則、須知及如何購買，讓有意願下單的客人都能趕緊完成結帳。
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三、節慶爆單很開心，營運出貨更要上心
1. 熱銷搶購，不要讓「超過付款時間的訂單」佔用庫存！
雖然客人下單很開心，但節慶總難避免掉亂下單、惡意下單或是不想付款的衝動型消費者，不過，做促銷活動庫存動態掌握也很重要，你可以啟用「自動取消超過付款時間的訂單」，當客人一旦超過時間未付款，讓 SHOPLINE 系統幫你自動返回商品庫存，讓其他真心想購買的顧客也能順利搶到貨。
2. 調整付款排序，讓顧客預先套用精選的付款送貨方式
建議活動期間將你希望客人優先使用的送貨付款方式排序在第一位，例如：雙 11 節慶指定 7-11 超取可享免運，那麼就可以將 7-11 超商取貨 / 取貨不付款的送貨方式排序在第一位。
另外也建議將「有串接」的付款方式置前，例如信用卡付款等。當然你也可以從 Shoplytics 數據分析中心內的「訂單總覽」報表看到顧客的付款取貨使用習慣，根據該報告做優化調整。
3. 送貨付款方式「提示」標明清楚了嗎？
節慶檔期間總會需要處理大量客服問題，想降低人力、時間成本，在結帳頁能標明送貨、付款的詳細提示對買賣雙方都有利！例如：雙 11 活動期間出貨需延長 2-3 天等資訊，讓顧客下單前也能有心理準備。
4. 將超商出貨單成立方式設為「手動成立」，不怕物流塞車出貨超時
節慶期間訂單滿載，但如果使用超商送貨，且單量超出負荷無法即時送達物流中心，建議將出貨單成立方式改為「手動開立」，就能依據備貨狀況來成立出貨單，避免超時未進超商物流中心而被退貨的可能性！
5. 讓財務喘口氣，串接雲端發票啟用「自動開立發票」功能
活動結束後財務同事開發票開到手軟？可以利用 SHOPLINE 串接的雲端發票「自動開立」功能，讓訂單付款完成後自動開發票給顧客，減少財務人員的時間成本。
6. 節慶退貨潮？善用「退貨單」管理頁面
節慶過後最容易出現大量退貨潮，除了在活動前期告知消費者購物須知之外，若想完善管理退貨，建議使用商店後台的「退貨單」管理，妥善處理大量的退貨問題。
7. 減輕客服任務，喚回顧客的 3 個實用功能
- 啟用未完成購物車結帳提醒信：讓會員在加入購物車後 24 小時自動收到購物車提醒信，挽回客人超容易。
- Facebook 訂單狀態通知：提醒客人下單時勾選發送訂單狀態通知到 Facebook Messenger，讓顧客隨時接收訂單狀態、送貨狀態等資訊的即時更新。
- 社群導購機器人：透過 SHOPLINE 社群導購機器人，將促銷活動、檔期節慶注意事項加入在聊天機器人訊息內，讓顧客也能在客服休息時間自主找到答案，順利完成下單。
🔥 好康加碼一：來不及準備雙 11 活動？想抄捷徑看這裡
看完以上網路商店的雙 11 準備注意事項後，如果你還沒準備好活動，除了可以趕緊參考「節慶行銷攻略本」，找出適合的節慶活動外，下面也提供一檔經典的雙 11 活動小抄，搭配功能，讓你快速做出一場雙 11 活動！
| 預熱期 11/1(日) – 11/8(日) | 正式活動開跑期 11/9(一) – 11/12(四) | 延續買氣期 11/13(五) – 11/16(一) | |
|---|---|---|---|
| 活動目的 | 預告優惠引起好奇與購買動機、增加會員數累積買氣 | 集中火力引爆買氣！大殺特殺吸引新客首購、舊客囤貨 | 延長優惠，針對忘記買、買不夠、沒搶到優惠的潛在客群提供加碼活動 |
| 適用活動案型 | 新會員送$11購物金、推薦會員拿購物金、VIP 雙十一搶購封館優惠、1111 限量驚喜福袋、開箱打卡送贈品 | 紅綠標任選兩件 $1,111、明星商品限時搶購只要 $111，雙十一限定組合優惠、雙十一組合免運 | 優惠倒數、優惠返場、最後下殺、寵粉加碼、限時加碼、捶心肝再延長優惠 |
| 適用活動商品 | 庫存品、滯銷品、即期品、贈品 | 明星品、熱銷品、新品、聯名品 | 明星品、熱銷品、庫存品 |
| 推薦功能 | 新會員購物金 會員推薦獎賞 購物車加價購活動 商品評價 | 任選 / A+B 優惠活動 免運活動指定商品分類優惠 滿額送贈品活動 | 折扣優惠 免運活動 指定商品優惠 一次性折扣卷優惠 |
活動期間時時留意「Shoplytics – 特價及促銷報表」，為促銷活動做彈性調整。「Shoplytics – 購物車分析報表」可以查看活動期間的熱賣組合、放棄購物車結帳分析等，協助你做出更好的優惠調整。來不及設計活動頁面？善用「SHOPLINE 活動頁」，將優惠活動建立好，並加入一張 Banner 即可成為活動頁、廣告到達頁。
🔥 好康加碼二：下載雙 11 商店注意事項 Checklist
最後，如果你想再次確認活動節慶期間的商店注意事項，歡迎下載本份 Checklist，透過檢查表快速協助你做好前置準備。【立即點我下載】
都準備好了嗎？一起迎戰雙十一和接下來的各項節慶活動吧！
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