雙 11 購物節慶在下週即將登場!你的促銷活動、行銷宣傳與庫存備品等都準備好了嗎?若是不想在節慶檔期間流失訂單,或是活動出包,那麼你絕對值得好好閱讀本篇文章!
每年到了下半年度開始許多品牌都會投入雙 11 的節慶活動。當然,籌備一場節慶活動絕非一時半刻所能完成,因此每年 SHOPLINE 都會推出節慶行銷相關課程、文章與實用的「節慶行銷攻略本」,無非就是希望能陪同電商賣家站在活動第一線,一同創造更好的業績。

但是,過去仍經常會看到電商品牌標錯價錢,導致賣家得認賠出貨等相關新聞。若你也不想發生標錯價、促銷活動設定錯誤等功能,想在雙 11 大活動開跑前再次確認好商店內的設置,就與我們一起看下去吧!

一、絕對重要!活動商品這樣設定不出包

1. 小心再小心!檢查商品活動「價格」是否正確?

看看下圖這恐怖的烏龍標錯價,趕快先去檢查你的每支活動商品有沒有少個 0!做活動切忌輸入錯「商品金額」,若要針對單一隻商品做優惠,建議不要更改商品主價格,你可以在「特價」欄位寫上促銷金額,或是針對不同規格寫上不同優惠價。當你也可以設定「指定商品優惠活動」,透過指定品項的折扣,讓系統在結帳頁自動幫你算出折價金額,不怕自己手殘上錯價。

網購店家標錯價認賠出貨新聞(圖取自 Yahoo 新聞)
圖二、網購店家標錯價認賠出貨新聞(圖取自 Yahoo 新聞

2. 活動商品、贈品、加購品「庫存數量」有多少?

開心衝單之餘,也要確保商品庫存數量是否充足。若是做搶購商品更需要留意,如果商品超賣,活動之後的客服可是會很痛苦的!
這裡提供一個解決問題的速成法:到商店後台 > 庫存頁面快速查看、瀏覽對校商品庫存數量。

可於庫存管理的分頁中確認商品數量
圖三、可於庫存管理的分頁中確認商品數量

3. 你也可以當時間管理大師!啟用預設商品上架時間、預設商品開賣時間

限時活動除了守在螢幕前上架、等候業績入帳外,你可以善用 SHOPLINE 商店後台的「預設商品上架時間」和「預設商品開賣時間」,前者可以讓你自行設定上架時間;後者則讓可以將商品先上架,等待指定時間便能讓顧客將商品加入購物車。

像是如果有些店家常會推出限定商品的預告,便可以透過此功能先將商品資訊設定好,等到時間一到,就開放給顧客購買,而在雙 11 期間就可以把大折扣下殺優惠的商品做此設定,讓顧客們守在電腦前搶著放入購物車,增加網店的人氣。

4. 活動商品有沒有「不適用的付款 / 送貨」方式?

商品材積或是項目是否適用超商寄貨規範呢?像是很多店家可能是生鮮、冷凍食品,多會以宅配的方式配送為佳,所以如果商品有特殊想排除的送貨付款方式,可以在商品設置頁面做排除,這裡可以查看排除付款及送貨方式的設定方式。

二、想玩疊加促銷活動,這些事情你知道了嗎?

1. SHOPLINE 優惠活動可以多組同時套用,這些邏輯你懂了嗎?

商店後台的優惠活動自有一套計算邏輯,針對不同類型的優惠活動有其套用順序,部分活動也有擇一帶入的條件。當然,若擔心同時發送出多組優惠卷,或是客人可以同時套用太多組數,你也可以設定「購物車限用一組優惠代碼」。

若某項特別優惠商品不想與雙 11 活動共用優惠,也可以額外到商品編輯頁開啟「不適用全店折扣的優惠 」。

PS. 設置優惠前請務必參考優惠邏輯計算圖表

2. 制定「會員專屬優惠」下,顧客知道要登入嗎?

想做 VIP 封館活動或是會員專屬優惠,除了在社群或活動露出的地方提醒顧客要「登入會員」後才能看到優惠,也可以在商店內各個角落做上醒目的提示。此外,若想讓顧客能快速完成會員註冊 / 登入,也建議啟用「 Facebook / LINE 帳號快速註冊 / 登入會員」功能,加速顧客下單流程。

3. 購物金狂灑也能保持利潤!啟用「購物金折抵條件與上限」

雙 11 狂灑購物金給會員、潛在顧客無非是喚醒顧客消費的好方式,如果你擔心利潤空間被壓縮,可以啟用「購物金折抵條件與上限」,設定折抵的購物金「%數」或「固定金額」,來避免利潤空間無上限的壓縮。

4. 重複確認活動「開始、結束時間」與「套用的送貨付款方式」

針對優惠活動可以設定開始與結束日期時間,絕對需要在活動開跑前再三確認是否有設定正確,避免活動提前或延後開跑,引發客服問題。

而針對優惠活動的「使用次數」及優惠代碼設置也能玩出不同的活動類型,在設置時要確認是否有對照到你所規劃的優惠內容。

請再三確認優惠活動的開始即結束時間,避免客服後續壓力
圖四、請再三確認優惠活動的開始即結束時間,避免客服後續壓力

5. 你的顧客知道多重折扣怎麼玩嗎?活動資訊是否夠醒目?

除了在商店首頁放上亮眼的活動促銷 Banner 以外,包含像是:目錄選項、分類、商品頁面描述、部落格等地方都能再置入「活動資訊」,不僅能時時提醒客人趕緊趁現在下單外,針對有投放動態廣告,或者是廣告常態投放某些商品頁面的你,也無需費心修改廣告到達頁。

當然,若你在節慶檔期制定了多重折扣優惠,建議除了善用 SHOPLINE 獨家的「活動頁」功能來快速建置活動資訊、Banner 及專屬購物車外,也推薦在社群管道上多加標註活動規則、須知及如何購買,讓有意願下單的客人都能趕緊完成結帳。

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三、節慶爆單很開心,營運出貨更要上心

1. 熱銷搶購,不要讓「超過付款時間的訂單」佔用庫存!

雖然客人下單很開心,但節慶總難避免掉亂下單、惡意下單或是不想付款的衝動型消費者,不過,做促銷活動庫存動態掌握也很重要,你可以啟用「自動取消超過付款時間的訂單」,當客人一旦超過時間未付款,讓 SHOPLINE 系統幫你自動返回商品庫存,讓其他真心想購買的顧客也能順利搶到貨。

2. 調整付款排序,讓顧客預先套用精選的付款送貨方式

建議活動期間將你希望客人優先使用的送貨付款方式排序在第一位,例如:雙 11 節慶指定 7-11 超取可享免運,那麼就可以將 7-11 超商取貨 / 取貨不付款的送貨方式排序在第一位。

另外也建議將「有串接」的付款方式置前,例如信用卡付款等。當然你也可以從 Shoplytics 數據分析中心內的「訂單總覽」報表看到顧客的付款取貨使用習慣,根據該報告做優化調整。

3. 訂單一直來,錢卻收不到?!你的收款額度有上限嗎?

若商店透過 SHOPLINE 所申請的台新、永豐銀行信用卡收單,或是超取付款都沒有收款額度上限。但若是使用綠界第三方金流,在活動開跑前務必確認收款額度上限,才不會下了大量廣告導訂單,結果收款額度達上限導致訂單問題可就欲哭無淚了呀!

4. 送貨付款方式「提示」標明清楚了嗎?

節慶檔期間總會需要處理大量客服問題,想降低人力、時間成本,在結帳頁能標明送貨、付款的詳細提示對買賣雙方都有利!例如:雙 11 活動期間出貨需延長 2-3 天等資訊,讓顧客下單前也能有心理準備。

5. 將超商出貨單成立方式設為「手動成立」,不怕物流塞車出貨超時

節慶期間訂單滿載,但如果使用超商送貨,且單量超出負荷無法即時送達物流中心,建議將出貨單成立方式改為「手動開立」,就能依據備貨狀況來成立出貨單,避免超時未進超商物流中心而被退貨的可能性!

6. 讓財務喘口氣,串接雲端發票啟用「自動開立發票」功能

活動結束後財務同事開發票開到手軟?可以利用 SHOPLINE 串接的雲端發票「自動開立」功能,讓訂單付款完成後自動開發票給顧客,減少財務人員的時間成本。

7. 節慶退貨潮?善用「退貨單」管理頁面

節慶過後最容易出現大量退貨潮,除了在活動前期告知消費者購物須知之外,若想完善管理退貨,建議使用商店後台的「退貨單」管理,妥善處理大量的退貨問題。

8. 減輕客服任務,喚回顧客的 3 個實用功能

  • 啟用未完成購物車結帳提醒信:讓會員在加入購物車後 24 小時自動收到購物車提醒信,挽回客人超容易。
  •  Facebook 訂單狀態通知:提醒客人下單時勾選發送訂單狀態通知到 Facebook Messenger,讓顧客隨時接收訂單狀態、送貨狀態等資訊的即時更新。 
  • 社群導購機器人:透過 SHOPLINE 社群導購機器人,將促銷活動、檔期節慶注意事項加入在聊天機器人訊息內,讓顧客也能在客服休息時間自主找到答案,順利完成下單。

🔥 好康加碼一:來不及準備雙 11 活動?想抄捷徑看這裡

看完以上網路商店的雙 11 準備注意事項後,如果你還沒準備好活動,除了可以趕緊參考「節慶行銷攻略本」,找出適合的節慶活動外,下面也提供一檔經典的雙 11 活動小抄,搭配功能,讓你快速做出一場雙 11 活動!

預熱期
11/1(日) – 11/8(日)
正式活動開跑期
11/9(一) – 11/12(四)
延續買氣期
11/13(五) – 11/16(一)
活動目的預告優惠引起好奇與購買動機、增加會員數累積買氣集中火力引爆買氣!大殺特殺吸引新客首購、舊客囤貨延長優惠,針對忘記買、買不夠、沒搶到優惠的潛在客群提供加碼活動
適用活動案型新會員送$11購物金、推薦會員拿購物金、VIP 雙十一搶購封館優惠、1111 限量驚喜福袋、開箱打卡送贈品紅綠標任選兩件 $1,111、明星商品限時搶購只要 $111,雙十一限定組合優惠、雙十一組合免運優惠倒數、優惠返場、最後下殺、寵粉加碼、限時加碼、捶心肝再延長優惠
適用活動商品庫存品、滯銷品、即期品、贈品明星品、熱銷品、新品、聯名品明星品、熱銷品、庫存品
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一次性折扣卷優惠
表一、2020 年度雙 11 活動小抄

活動期間時時留意「Shoplytics – 特價及促銷報表」,為促銷活動做彈性調整。「Shoplytics – 購物車分析報表」可以查看活動期間的熱賣組合、放棄購物車結帳分析等,協助你做出更好的優惠調整。來不及設計活動頁面?善用「SHOPLINE 活動頁」,將優惠活動建立好,並加入一張 Banner 即可成為活動頁、廣告到達頁。

🔥 好康加碼二:下載雙 11 商店注意事項 Checklist

最後,如果你想再次確認活動節慶期間的商店注意事項,歡迎下載本份 Checklist,透過檢查表快速協助你做好前置準備。【立即點我下載

都準備好了嗎?一起迎戰雙十一和接下來的各項節慶活動吧!

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