｜本文由作者林克威授權 SHOPLINE 電商教室編輯、刊登。｜
電商這些年的發展，實在很有趣，從無到有，從小到大，但現在卻從大平台變成商家獨自經營、從網路到手機 App，大集團和中小企業百家爭鳴，也讓電子商務領域開出大量職缺，各人力銀行上滿滿的都是求才熱，但渴望進入電商圈工作的人們，要如何適得其所、脫穎而出才是大功夫。
像最近迎來畢業季，各方長輩好友已經開始「動作」：「克威呀，你們公司有沒有缺人，我朋友的小孩也想要做電商欸，他們覺得做這個很有前途！」LINE、email 陸續出現許多朋友們引薦的 CV，五花八門的科系都有，但若是想成為電商人才，甚至是「專才」，究竟該具備哪些能力？
一、企畫力
很多人認為「有創意」就可以進入電商工作，但它不是必要的關鍵因素。在電商節日時，真的會有多少客戶在乎廣告文案多有創意？他們會在乎價格是否最低、有沒有免運優惠，給他一個心動的因素，比行銷技巧更有 fu。
將手邊的有限資源予以「整合」、考量各種可能會出現的狀況，並且設計出適合的方案，就是企畫力。相對於傳統的零售通路，電子商務需要接觸更多不同媒體通路來的消費者，需要的職能及工具也必須更多元，而電商的基本環境又是虛擬的網路世界，數位行銷的對象來自各種不同的社群媒體，如何掌握好正確的特性來規畫，也是一門大功夫。
在一開始，從業人員最重要的就是要有感知能力，無論是對產品的敏銳度，或是對於社會現象、目前流行的趨勢等，都是讓企畫發想的開端。像知名傢俱連鎖公司的小編就很厲害，往往在新聞出現後沒多久，就會在社群粉絲頁放上「梗圖」，讓許多會心一笑的網友們轉發分享，就是擁有正確的「嗅覺」，也讓品牌的知名度獲得加分。
找到對的議題，或是被指派了工作，有了需要完成的「共同目標」，接下來就需要思考問題及需求。每個人因為出生及學習的背景不同、經驗及知識也不一樣，如何找到「最大公約數」，整合出社會大眾較能接受、可以被滿足的期望，就需要向外收集各式各樣的資訊，最近爆紅的 ChatGPT 也能做為參考來源之一，但還是要做到各方查證之後再應用較佳。
資料收集完之後，就需要預測及判斷。「為什麼他要/不要買我們的商品」、「買這個商品可以解決他的什麼問題」及「他會常遇到這個問題嗎」？從掌握住市場的需求開始，尋找可能的消費族群、決策者偏好，產品定位、優勢及生命週期，要進哪些通路，找到賣點，要下什麼樣的廣告行銷，要買什麼關鍵字，要找網紅還是直播主合作，行銷檔期的規畫…每一步都需要仔細推敲，再做出具體的行動方案—講個讓消費者有興趣的故事，寫出吸引人的標題及文案，再搭配美美的素材，這都是一切的基礎。
而要如何讓團隊、上司及老闆們可以接受方案，就需要良好的溝通能力。畢竟讓他們理解不是重點，要首肯才能推動接下來的進行。而在溝通時，最重要的莫過於引起他們的興趣及共鳴，並且凝聚大家的共識，才能順利。要完成一個企畫，就是需要這麼多的步驟和流程，而且每個步驟都需要仔細推敲、反覆思量。
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二、執行力
企畫完成後，接下來就要執行。發想廣告策略、投放平台操作、數據分析等，都需要一步一步進行，並且善用網路行銷工具分析資訊、解讀報表，觀察消費者在網站上的使用行為，並做出適當的調整，以增加自然流量，追求轉換率。
若還要負責擔任小編的工作，那還需要應付各式各樣消費者的能力。畢竟網路上的溝通需要技巧，有時候無心的話，可能會被有心人扭曲，甚至造成危機、需要公關出面解決的地步，這也是需要磨練的應變能力。
除了企畫需要執行，電商在經營時，還要包含平台、金流、物流、倉儲、客服等環節，如何順利地進行，就必須熟悉每個環節的業務內容，才能在出現問題時，很快找到原因、排除異狀。
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
三、將心比心的能力
這一點比較少人提到，但其實是很重要的關鍵。如果自己是消費者時，希望獲得什麼樣的服務、拿到什麼樣的商品，成為 VIP 時，想要得到什麼樣的優惠，或是當問題發生時（想退貨、物流出包）時，會希望店家提供什麼樣的補救措施……只有「換位思考」，才能得到最好的答案。畢竟大部分的消費者其實是沉默的一群，如果店家的商品或服務不好，他根本不會給你下一次的機會，所以當突發狀況產生時，如何讓他們滿意、吸引再次消費，甚至成為品牌推薦者，至為重要。
至於想從事電商，該唸什麼科系，其實並沒有特別的限制。畢竟金融科技、行動支付、社群行銷、開發 App、庫存管理……範圍包山包海，主要還是要看個人的興趣所在，才不會「厭世」。若是唸一般財管、行銷或廣告的學生，若是有程式設計背景及邏輯思考能力，也都是有機會的。筆者也有一個朋友，唸的是法律系，進入電商從改合約開始，因為邏輯思考能力強，就去考 Google AdWords，負責下關鍵字、寫文案的部分，所以只要有心進入電商，又肯學，一定都會有屬於自己的機會。
剛好是畢業季，也給新鮮人一些建議，想進入電商工作，當然需要有基本知識。想進入平台方或企業方，因為立足點不同，需要的技能當然也不一樣。如果在企業方工作，人力比較吃緊，很可能工作需要包山包海，基本的美編工作甚至也要包辦，說不定還要幫產品拍「奇蹟美照」，而且會面對很多未知的問題，可能也沒有人會告訴你正確的答案，所以願意接受挑戰的個性，以及能夠快速修正的彈性也是職場必備。
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【作者介紹】
我是林克威，我是一個創業者、作家，我喜歡研究數位、電商、科技、創業的商業模式，每週主持 Podcast 節目，「電商原來是醬」分享操作電商的實戰經驗與知識。讓讀者輕易了解電商新思維，希望大家會喜歡，也歡迎給我意見。
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｜本文由作者林克威授權刊登，原文標題為《想當電商人才？ 掌握關鍵力才能搶手拿高薪》｜
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（文章封面圖片由 AI 生成再進行後製）
我是林克威，我是一個創業者、作家，我喜歡研究數位、電商、科技、創業的商業模式，每週主持 Podcast 節目，「電商原來是醬」分享操作電商的實戰經驗與知識。讓讀者輕易了解電商新思維，希望大家會喜歡，也歡迎給我意見。
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