你的粉絲是你的粉絲嗎?

或許你在社群上擁有了數十萬的粉絲,但實際願意與你互動的粉絲是否屈指可數呢,在這社群當道的時代,想要增加社群曝光、提高粉絲互動、甚至是促進轉換等都和「粉絲親密度」有關。而如何在社群上成功圈粉,擄獲粉絲們的心,便是品牌經營社群的重點,至於該怎麼做呢?就讓她為你解答吧!

她,曾經在不到三個月的時間裡,不花費任何一分廣告費,從 0 開始創造了萬人追蹤的社群傳奇,她不僅對於社群領域的觀察細膩深入,也將各種行銷知識轉化為優質的乾貨內容分享給粉絲,為眾多行銷人指點迷津,她是一位行銷專家、一位創業者、更是一個品牌,她是  ─   電商人妻 Audrey

電商人妻 Audrey,在台灣社群及行銷界享譽盛名, 最為人熟知的便是她對於經營 Instagram 的獨到觀點及行銷乾貨分享,同時她也有在經營自己的電商品牌,並且提供品牌的顧問諮詢及企業內訓服務,過著名副其實的斜槓人生。如今,她也將出版人生的第一本著作 ──《電商人妻社群圈粉思維》。

此次 SHOPLINE 團隊很榮幸能夠訪問到電商人妻 Audrey,初次見到她,就覺得她是位很有想法的女生,從言談中便能感受到她對於行銷的專業及熱愛,而 Audrey 也與我們分享經營社群、電商的一些心法,以及她對於打造個人品牌的見解。現在,就讓我們一同進入她的故事,學習如何與粉絲建立更深厚的情誼吧。

一張發票,開啟她意料之外的斜槓人生…

在創業之前,Audrey 曾於媒體、公關產業擔任行銷職,過了五年後,她選擇脫離朝九晚五的上班族身份,轉當 Freelancer,開啟了為客戶代操廣告、經營粉絲團的接案生活,隨著案量日益增加、收入穩定提升,她也面臨到了一個問題:就是必須「開發票」。

「當時完全是為了開發票而創業的。」Audrey 說道。

就在這樣誤打誤撞之下,她踏上了創業的旅途,過程中也結識了她的先生,由於先生本身就是做系統的,於是兩人便開始共同經營他們的電商 ERP 系統,為了測試系統,就批了一點貨來賣,後來產品越賣越多,就逐漸成為了一個品牌,使 Audrey 又解鎖了一個新身份:品牌電商負責人。

電商人妻 Audrey
圖一、電商人妻 Audrey

因為興趣使然,讓 Audrey 時常在部落格上分享自己觀點,而過了一段時間後,身邊友人也建議她:「與其紙上談兵, 好像也沒有什麼說服力,不妨實際經營看看。」

由於當時大家都在說 Facebook 流量紅利已過,Audrey 也發現了有別於臉書,Instagram 更是一個多變的社群平台,每個使用者的介面都會有所差異,激起她的好奇心及求知慾,想要更深入的研究。

因此,在 2019 年初,她就創立了自己的 IG 帳號(@ec.wife),將自身觀點實際開箱,應用在個人品牌經營上。如今,Audrey 的成績大家也有目共睹,名聲水漲船高,成為業界必追蹤的行銷 KOL 之一。 

如何培養社群敏感度?當個人類觀察家吧!

而有在追蹤電商人妻 Audrey 的人或許都會思考,為什麼她能夠隨時掌握最新的資訊及消息,或是能夠創造熱門討論話題,難道她對於社群的敏感度是與身俱來的嗎?

「其實我對於『人』是很感興趣的,所以會想了解不同行業、族群的人都在看什麼、想什麼?」Audrey 分享。

Audrey 除了平時有關注行銷相關的議題外,自己對於各種事情都抱持著強烈的好奇心,像是近期推出的 LINE 社群功能,Audrey 就會去加入像是 Uber Eats、Foodpanda 外送員的群組,了解這些外送員在關注什麼、討論什麼,培養自己對於各種事物的觀察,而她也時常關注 PTT、Dcard 上的熱門話題,並且在上面與人互動,實際參與在每個社群當中。

「對社群這塊我潛的很深,也會與大家互動,我比較像是個人類觀察家。」Audrey 幽默的說。

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電商社群經營心法:由「消費者需求」出發最對味

在資訊爆炸的時代,消費者對於社群上的每則貼文平均停留時間不到一秒鐘,想要抓住他們的目光,究竟該如何做呢?

Audrey 與我們分享,現在消費者的口味變動很快,可能這季流行的東西到下一季就不流行了,所以品牌必須要抓住流行趨勢、社會氛圍、共同的社會情境以及每個在地話的共鳴,才能夠搏得目標族群的注意

Audrey 説道:「不同地區的梗都會有所不同,像是台北跟台南的梗就會不一樣,所以你要溝通的素材也需要針對這些差異去製作。」

除了素材之外,根據 Audrey 大大小小的演講及內訓經驗,她最常被電商人詢問的問題就是:「社群經營最終的轉換」。

「每一個社群平台可以轉換的力道都不一樣,有些平台需要前期的情感培養才能創造後期的導購,而有一些平台則在前期就能夠快速導購。」Audrey 與我們分享。

在現在兩大社群平台 Facebook 及 Instagram,FB 就屬於可以快速導購的社群平台,而 IG 經營上則較為辛苦,需要在前期就與粉絲培養情感,在後期才會有導購的力道出現,而不論是哪一個社群平台,Audrey 也說,有些電商品牌總是自顧自地去發布品牌自己想要呈現的內容,而缺少了對消費者的了解。

「如果今天你可以去研究廣大的消費族群及自己的目標族群真正需要的是什麼,從他們的需求為出發點去製作素材,在社群經營上是會比較吃香的。」Audrey 說道。

談及現今蓬勃發展的社群電商,Audrey 也提到,社群電商與一般的電商快銷有所不同,其中最重要的關鍵還是會回到「情感培養」的層面,而情感培養很容易培養出一群死忠的消費者,他們會持續回購品牌的商品,並且擁有自主口碑行銷的效益,能夠大幅降低品牌行銷的預算。

因此品牌想要在社群電商獲得不錯的效益,在社群的風格呈現及粉絲的價值觀培養便是主要的課題之一。

個人品牌經營守則:專注「內容」煉出鐵粉

聊到對於個人品牌經營的看法,Audrey 肯定地說:「不要以想紅為出發點,或是以想要商業轉換這點出發。」

如果今天你一直思考如何利用個人品牌、自媒體來達到流量變現時,你的整體內容、價值觀跟帳號主體就很容易失焦,無法專注在原有的內容上,所以一定要專注好內容,才能抓住你的粉絲。

而對於經營個人品牌的困難之處,Audrey 認為是一場「耐性的修行」,由於你必須實際的與粉絲相處,回答每個粉絲的問題,而有時候同樣的問題可能被問了上百次,但對於提問的粉絲來說,他們可能是第一次與你互動,因此必須耐心的回覆粉絲,給予他們最佳的解答,如果沒有十足的耐心,很容易就與粉絲關係漸行漸遠了。

有困難之處當然也會有開心之處,對於經營個人品牌的成就感,Audrey 覺得:「說話有人聽,有自己的觀眾及聽眾,不會像是永遠活在自己的世界一樣。」能夠與更多人互動,一起參與討論,是她對於經營個人品牌,最耐人尋味的體驗。

一起進入電商人妻的社群圈粉思維吧!

「當粉絲看到我要出書的消息時,很多人會私訊我說,是不是要推出一本 IG 經營的聖經呢? 而這本書不光是在講 Instagram 的內容而已,其實涵蓋更多社群平台的內容,如果你想要做內容經營、發展個人品牌、自媒體或是電商導購等,都有非常多的心法提供你們去應用。」Audrey 如此分享。

電商人妻推出第一本著作《電商人妻社群圈粉思維》
圖二、電商人妻推出第一本著作《電商人妻社群圈粉思維》

此次出版的《電商人妻社群圈粉思維》,內容可以包涵各種行銷策略能使用的心法,適合品牌新手及經營一段時間卻不知下一步該怎麼走的人,可以透過書中的內容進行腦力激盪,說不定可以激發出一些突破性的想法。

而 Audrey 也與我們分享書中一小段的內容,像是關於很多電商賣家都會出現的迷思,就是「商品照片一定要拍得很漂亮才行」,但其實消費者對於這些商品美照的口味都已經膩了,而各個品牌想要拍得好基本上都能做到,所以如果品牌可以從素材面去做突破以往的發想,比如說商品的逐格動畫、小編實測開箱等,會更貼近大家的需求,創造自己商品呈現的差異化。

電商人妻:用自己的影響力,去幫助更多人

最後,談到電商人妻品牌日後發展,Audrey 說道:「其實我創立個人品牌只是我的興趣,並不是以商業目的為主,所以都會提供一些免費的乾貨,而像是出書原本也不在我人生規劃之內。」

而鑑於對目前行銷環境的觀察及了解,Audrey 認為市面上其實有很多在講行銷心法的書籍,但是好像都獨漏一些內容,因此當有出版社邀約時,覺得可以透過書籍來補足大家一些行銷觀念,提供給大家更多的資源及幫助。

因此,對於今後個人品牌的經營,Audrey 期許能夠與團隊一同邁進,創造更多優質的內容,並透過自己個人的影響力,去幫助一些弱勢族群,為台灣社會公益盡一份力,讓電商人妻這個品牌,成為這個社會上更有溫度的存在。

結語

看完 Audrey 的分享,想必對於她的斜槓人生也感到非常佩服,而對於電商品牌經營社群,或許你還有很多的疑惑未被解答,也可能處在找尋經營的方向,此時不妨追蹤電商人妻 Audrey 的社群帳號,或是參考她的《電商人妻社群圈粉絲思維》,說不定能帶給你不一樣的思路,找到你在社群上的盲點,一起圈住你的粉絲吧!

你,也被圈粉了嗎?

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