Facebook 在新冠肺炎疫情的衝擊下,正大力推廣社群電商的發展,於今年(2020)5/19 宣佈推出 Facebook Shops,一種可以在 Facebook 及 Instagram 上建立免費商店的形式,同時 Facebook Shops 也支援美國地區其餘第三方服務平台(包含 Shopify、BigCommerce、Woo 等),旨在讓社群媒體成為頂級的購物場域。

Facebook 創辦人祖克柏(Mark Zuckerberg)在今年(2020) 5/19 的直播中談到,在新冠肺炎疫情期間,拓展電商將成為重建經濟的重要開始,「如果你沒有親自開設商店或是餐廳,你還是可線上接單並送給人們。」、「我們看見很多從未有電商的小型企業首次踏入電商領域。」,向全球企業呼籲,期盼企業透過上架電商共度難關,同時也宣布 Facebook Shops 新服務的推出。

01 Facebook Shops 是什麼?

先讓我們看看 Facebook Shops 究竟是什麼?根據 Facebook 發布的影片,如下,可以看到(約 0:33 處)透過點擊「View Shop」的按鈕後,會進入商店頁面,並且可以點擊商品加入購物車結帳,而在商店後台也可以透過 Shop Builder 建置商品排列,挑選色系等,非常快速方便,並且適用於 Facebook 及 Instagram 上。(目前由國外先行推出,台灣尚未開放)

而對於 Facebook Shops 的推出主要原因也與 COVID-19 肆虐全球造成隔離在家訂單暴量增長有關,根據 Bloomberg 報導,Facebook 調研顯示有 ⅓ 的受訪中小企業因疫情影響而停止營運,更有 11 % 的商家表示若疫情尚未趨緩,只能在撐三個月。

而在這波疫情影響當中,也有近 ⅓ 的受訪企業表示他們的銷售已完全轉往線上,並且有部分商店線上銷售業績比他們疫情前還要多。因此 Facebook 決定協助更多商家上線並且使他們撐過疫情,與此同時也將為 Facebook 帶來巨大的商機。

藉由讓企業免費建立 Facebook Shops,使企業可以用 Facebook 廣吿、支付方式及其他服務創造新的商機,Facebook 則在使用者用 Facebook 結帳時收取費用,雙方都會得利益。

圖一、Facebook 推出新服務 Facebook Shops(圖取自 Facebook)
圖二、Instagram 也可以使用 Shops 功能(圖取自 Facebook)

02 Facebook Shops 有什麼優點? 

而粉絲專頁原本就有商品列表了,那推出的 Facebook Shops 又有什麼優勢呢?根據編輯整理,Facebook Shops 大致上有兩大優點,詳見以下:

優點一:快速結帳提升購物體驗

Zuckerberg 提到,Facebook Shops 將會把使用者付款憑證存取在一個地方,讓企業可以在任何 Facebook 及 Instagram 店面使用,而商店購物也不需要切換成手機網頁瀏覽器,藉此加速使用者的網購速度,提升購物體驗。

優點二:不同社群管道接觸點多

先前提到 Shops 功能可從粉絲團、IG 帳號資訊上找到「View Shop」的進入按鈕,除此之外,也可以安插在限時動態、或是投放廣告,透過不同管道觸及使用者,提高他們購買的可能性。


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03 Facebook Shops 未來發展

從 Facebook 官方消息,可以得知前幾年他們並不是空喊發展社群電商的口號,透過這次疫情衝擊後,恰逢社群電商功能發布之際,不僅可以協助中小企業度過難關,同時也強勢踏入社群電商戰場,帶動社群電商整體發展。此外,並也公布了未來為持續推出的功能,詳見以下:

Instagram 新增 Shop 頁籤

目前為 Facebook Shops 先行推出後,Instagram 之後也會跟進,並於今年(2020)下半年度在使用者介面導航欄中加入 Shop 頁籤,讓使用者可以在此頁籤中找到喜歡的品牌商店,然後在 Shop 頁籤中進行購買。同時也可以於 Instagram 探索功能中找尋商店,進一步到 Shop 頁籤中進行瀏覽。

圖三、Instagram 將會增加 Shop 頁籤(圖取自 Facebook)

個人化訊息導購

消費者在購物過程中時常需要尋求協助,在 Facebook Shops 中,消費者可以通過 WhatsApp、Messenger 或是 Instagram Direct 向店家發送訊息、問問題、追蹤出貨訊息,甚至可以在訊息中查看商店商品,並進行購買,此功能也會陸續推出。 

圖四、Facebook Shops 支援多個通訊軟體使用(圖取自 Facebook)

直播導購功能開放

而近年直播導購正夯,Facebook 直播也成為了很多品牌拿來宣傳、銷售商品的管道。而未來 Facebook 將會讓直播購物變得更容易。可於直播中加入 Facebook Shops 的商品,並顯示在直播底部,方便觀眾可以輕鬆點擊了解更多信息和購買。目前也將開始在 Facebook 和Instagram 上對進行測試,會在未來幾個月中做推廣。 

圖五、Facebook Live 串連 Shops 商品,讓觀眾可以於直播中購買商品(圖取自 Facebook)

忠誠會員培養連動

Facebook 也將會提供串連顧客忠誠度計劃功能(如咖啡集點),讓消費者更輕鬆地在喜愛的品牌中獲得獎勵。並可以查看自己的積分和獎勵。目前 Facebook Shops 也正在協助中小型企業設立商店,管理營運及推出顧客忠誠度計畫,期盼未來功能可以儘速推出。 

圖六、Facebook Shops 可配合顧客忠誠度計畫使用(圖取自 Facebook)

04 SHOPLINE 提供目前版本 FB 商店串接

目前 Facebook 的「行動商店」功能也是很多品牌有在使用的, 行動商店會出現在粉絲專頁的最頂端,不管桌機、手機使用者進入粉絲專頁中就可以馬上看見的商品。

SHOPLINE 也與 Facebook 合作,一鍵將 Facebook 多項功能一次串接整合,讓各位店家們能夠方便又快速地建立網店,透過社群媒體來增加品牌曝光度,詳細設定教學可參考《利用臉書粉絲團商店增加品牌業績! SHOPLINE 推出「 Facebook 行動商店」,1 指上架 FB 商店和動態廣告目錄》 

總結

Facebook Shops 將會影響社群電商戰場,同時也會使這個全球最多人使用的社群平台成為網購的選擇之一。近期因應疫情,Facebook 也提出了應對方案,包含中小企業數位轉型補助計畫、Facebook 禮物卡、IG 限時動態點餐按鈕等。

圖七、Facebook 因應疫情措施

而 SHOPLINE 身為 Facebook 中小企業數位轉型補助計畫的電子商務合作夥伴,為全台中小企業提供獨家的優惠,協助店家成功轉至線上開店,攜手共度艱辛時刻。


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