了解網站使用者,才能正確優化網站。那麼,有沒有一個工具能多方面出擊,同時監測網站的熱點圖、提供轉換漏斗分析、線上表單填答分析、和網站易用度調查,全面了解你的使用者呢?

Hotjar 就是具備這些功能的整合性監測工具,透過這系列的監測,能夠幫助你更了解使用者的喜好,讓你優化網站與表單、讓使用者更喜歡駐留!

工具效益

1. 了解使用者如何點擊、捲動、喜歡閱覽哪些區塊?

2. 對使用者在網站上的行為完全掌握,解析 bug 或網站缺陷

3. 解析表單的填答狀態,優化表單設計

4. 調查使用者喜好,得到直接回饋

5. 全方位了解你的網站使用者

工具功能

Hotjar 是一個全方位的網站使用者調查與監測工具,從網站熱點圖、行為錄製、表單分析、到直接的使用者回饋……多方面出擊,務求更了解使用者的喜好。(由於使用者監測資料需要蒐集一段時間的流量數據方能顯示,此篇將直接介紹重點功能,未來若有足夠數據再行評測)

網站熱點圖

點擊 (click) 熱點圖

熱點圖( heatmaps )以視覺化呈現使用者軌跡,讓網站經營者可以快速了解哪些區塊最受到使用者青睞?哪些區塊可以放置重點圖文?

這裡可以根據點擊( click heatmaps )、移動( move heatmaps )、捲動( scroll heatmaps )、下載與分享( download and share heatmaps )等不同的使用者行為,得出不同的熱點圖,以便分析網站的熱門區塊。

捲動 (scroll) 熱點圖

使用者行為錄製

紀錄行為軌跡異常的地方,能更接近使用者的想法,以便優化

你是不是常常揣測使用者到底是看到了什麼,才會導致某些不明的跳出?或是結帳頁面的放棄率似乎特別高,難道是網頁有問題?

不用猜了!透過使用者的網站行為錄製,可以完全掌握他在網站上的行為軌跡,並且加以標籤、筆記,作為網頁優化的根據。讓使用者猶豫、停留、並且跳出的區塊,(圖片不清楚?文字說明不夠明確?價格有疑慮?)可能就是你最需要優化的地方囉!

轉換漏斗分析

轉換漏斗分析使用者從哪一步驟跳出

轉換漏斗分析可以為加入多個步驟,例如「首頁 → 價格頁 → 註冊第一步 → 註冊第二步 → 控制面板」,看看哪一個步驟的使用者流失最多。幫你掐住漏斗,盡量讓網站滴水不漏

表單分析

查出表單中,造成放棄率最高的選項

表單填寫為什麼回收率不高?是哪一個選項出了問題?透過表單分析也可以查驗出來!

使用者回饋調查

別猜了,直接問吧!

在網站的任何地方,跳出使用者調查,直接詢問他們關於這個網頁,哪裡滿意,哪裡不滿意?立即跳出的網頁調查,是一個很多人沒想到、但快速有效的方法!

設定題目,版面編排

問卷調查

建立互動式問卷,即時得知使用者的回饋,在流失顧客前先掌握他們對你的喜怒哀樂。問卷可以用連結、 email 轉發。

徵求志願測試者

最後一招,招募使用者找來問個詳細

網站優化除了上面所有的數據與問卷輔助之外,最根本的還是要知道真實使用者的心聲。從你的網站上直接跳出招募視窗(當然要提供一些酬賞誘因),吸引有興趣的使用者來接受測試訪問,補足上面數據跟問卷所不足的答案,讓使用者調查的最後一關,透過詳細的測試與訪談完美落幕。優化網站一點都不難了對吧!

(本文章原刊載自合作媒體:dcplus , SHOPLINE 電商教室獲授權轉載。)

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