Facebook 再行銷廣告是什麼？10 分鐘一次搞懂如何讓顧客再次回你品牌官網下單

2022 年 1 月 26 日更新

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你知道什麼是再行銷（Remarketing）嗎？
只要是對行銷有基本概念的人，想必都知道再行銷的重要性吧！而我們常聽到的「再行銷廣告」，則是向曾造訪過網站或某到達頁面的特定受眾，創造再次或多次互動的行銷手段，並可依照訪客瀏覽軌跡來客製不同的廣告內容，以提升品牌轉換機會。

然而，要將首次造訪網站的訪客，轉換為顧客是件非常不容易的事。倘若又剛好你的市場競爭非常激烈，消費者可能會再多瀏覽幾個類似網站後，考慮一段時間後，再決定要在哪一家店下單。

而在這個漫長的比較過程中，消費者很有可能就忘了你的品牌，甚至是再也找不到你的網店。為了避免這個情況發生，身為網店經營者的你，應該要設置多種管道，提醒這些潛在顧客回頭與消費，而要達到這個目的，「Facebook 再行銷廣告」是一個很好的方式。

根據 Facebook 於 2021 年 1 月底發布的數據，截至 2020 年底，Facebook 的全球每月活躍用戶數達到 28 億人，較前一年同期成長了 12%，同時，每日活躍用戶數則達到 18.4 億人，較前一年同期成長 11 %。人們每天花很多時間瀏覽及分享社群貼文，把網店展示於社群上，時時提醒你的訪客，讓他們想起並找到你的品牌網站。

文章目錄

再行銷廣告是什麼？
為什麼品牌需要再行銷廣告？
要怎麼設定 Facebook 再行銷廣告？
要怎麼應用自訂廣告受眾在 Facebook 進行再行銷廣告？
總結

再行銷廣告是什麼？

再行銷廣告（Remarketing / Retargeting）廣告的技術是利用電腦內的暫存 Cookie 來紀錄資料，讓品牌針對曾經瀏覽過你網站的訪客進行再次曝光的行銷手段，可依照訪客瀏覽軌跡，如：時間。

而這裡編輯也補充，由於消費者越來越注重隱私權的保護，加上 IOS 的更新使 Cookie 逐漸式微，因此想要追蹤消費者更完整的瀏覽軌跡變得更不容易，而 SHOPLINE 提供 Facebook 商業擴充套件功能，可以替網店串接轉換 API，讓你更全面地追蹤消費者數據，同時也讓之後廣告投遞能夠更精準，詳見《如何全面追蹤顧客購物行為？ SHOPLINE 串接「 Facebook 轉換 API」搶先體驗！》。

再行銷廣吿投放關鍵步驟

消費者瀏覽你的網站 → 將這些消費者進行分類 → 創建新的自訂廣告 → 在消費者瀏覽 Facebook 時，將自訂廣告推送到這些消費者的臉書牆上。

再行銷的目標是讓你的品牌「再次」出現在顧客的視窗裡。「再行銷」通常會以曾經瀏覽過網站的消費者作為目標，據統計有 71% 的消費者會在完成購買行為前，離開購買流程，主要原因是消費者不會在第一次看見商品時立刻下單，而是需要時間進行考慮後，才會購買，很少有人第一次瀏覽網站就會購買東西，所以更需要不斷被提醒「你很需要、「現在限時優惠唷！」、「買了吧！」這件事。

普通消費者通常會進行多番思考，將你的品牌跟競品做比較，又或者是會不斷重複造訪你的網站以瞭解更多資訊，確保自己是真的想要購買你的產品，且能從中獲取最大的價值。

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為什麼品牌需要再行銷廣告？

會造訪你的品牌網站的這些訪客，大部分是對於你的品牌或商品有興趣，但基於某些原因並未直接下單，「再行銷廣告」正是要協助你將這些人找回來，讓他們重覆觸及到你的廣告資訊後，進而再次到訪你的網站下單。

由於這種廣告方式能更精準的向曾到訪的受眾投放，進而減少廣告競價幅度並有效提升整體轉換率，因此消費者行為流程中，讓精準受眾再次接觸產品，能協助品牌提升轉換機會，獲得更多的顧客與訂單。

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要怎麼設定 Facebook 再行銷廣告？

建立 Facebook 再行銷廣告前，請務必先植入「Facebook 像素」（注意：Facebook 將於今年第二季停止支援舊版「廣告追蹤像素」及「自訂受眾像素」，全面改用新版 Facebook 像素，結合舊版兩種像素的功能）。

Step 1

登入你的 Facebook 帳戶，接著進入「企業管理平台」> 「刊登廣告」 > 「廣告受眾」。

Step 2

選擇「建立自訂廣告受眾」。

Step 3

選擇「你的來源」或「Facebook 來源」。

在自訂廣告受眾部分，你可以使用顧客名單、網站或應用程式流量以及顧客在 Facebook 上的互動等來源，建立早已對你業務有所瞭解的自訂廣告受眾，詳細了解「你的來源」及「Facebook 來源」以下兩種。

你的來源

【網站】：網站是根據你的 Facebook 像素所提供的網站訪客來建立廣告受眾。依你想著重的事件（例如：購買次數）量身打造廣告受眾。
【顧客名單】：上傳曾與你商家互動之顧客的名單，即可建立廣告受眾。傳送給 Facebook 前，這份名單中的資料將會雜湊處理成匿名的形式代碼。
【應用程式動態】：根據曾啟動你應用程式 / 遊戲或採取特定動作（例如：購買商品）的用戶建立廣告受眾。
【離線動態】：根據曾在實體店面、電話或其他離線管道與你商家互動的用戶建立廣告受眾。

Facebook 的來源

【影片】：根據曾在 Facebook 或 Instagram 上觀看你影片的用戶建立廣告受眾。
【Instagram 帳號】：找到曾造訪你的 Instagram 個人檔案、貼文或廣告，或曾與之互動的用戶，並據此建立廣告受眾。你必須擁有專業帳號，像是商業帳號或創作者帳號。
【名單型廣告表單】：根據開啟或完成你 Facebook / Instagram 名單型廣告表單的對象建立廣告受眾。
【活動】：根據曾在 Facebook 與你活動互動的用戶建立廣告受眾。
【即時體驗】：找出曾在 Facebook 或 Instagram 開啟你即時體驗的用戶並建立廣告受眾。
【Facebook 粉絲專頁】：根據追蹤你紛絲專頁或曾經與之互動的用戶建立廣告受眾。
【購物】：找出曾在 Facebook 或 Instagram 購物體驗中與你商品互動的用戶，並據此建立廣告受眾。
【Facbook 站內上架商品】：根據曾與你目錄中 Facebook 站內上架商品互動的用戶建立廣告受眾。

Step 4

在建立網站自訂廣告受眾時，還需特別留意「Include 用戶 who meet 任何 / 全部用戶」的選項，並選定事件、續看率等條件即可建立廣告受眾。

選擇「任何」是 OR 的概念，找出已完成設定的任何一動作的用戶；選擇「全部」則是 AND 的概念，找出必須完成所有設定動作的用戶，要求廣告受眾符合「全部」可能導致受眾規模極小。
事件：是指用戶在您網站上採取的動作，像是購買商品。
續看率：可針對事件設定網站流量條件天數，要在廣告受眾中顯示多少天，除非用戶再次符合條件，否則系統會在這段時間過後將他們從你的廣告受眾移除，可設定上限為 180 天。

Step 5

第一次登記的用戶可能需要同意 Facebook 的條款。

當你完成上述步驟後，「恭喜，你已經成功加入 Facebook 自訂廣告受眾像素」了！之後你可以建立廣告受眾，瞄準造訪網站不同部分的訪客。

Facebook 提供多種篩選廣告受眾的選項。你可以先選「任何瀏覽網站的人」。這設定能夠瞄準全部瀏覽過你網站的人。也可以指定瀏覽網站的時間範圍（默認的設定是「三十天」）；你也可以根據顧客的購買態度來設定此廣告受眾，比如說，購買你的產品如果需要長時間的考量，你可以把時間範圍改為 45 或 60 天。

進階用戶則可以建立更詳細更精準的受眾目標，以下是進階用戶們可以選擇的對象類別介紹。

你可以選「瀏覽特定網頁的人」。曾經拜訪過特定網頁的人比普通拜訪者更為精準，比如說消費者曾經到達過結帳網頁，這證明消費者對你的產品很感興趣並且有意購買，這時你就可以用 Facebook 再行銷，例如提供優惠卷或是促銷活動的訊息等，來吸引他們再次光臨你的網店。

另外，如果你想推廣一個指定的產品，你也可以針對曾經在你網店看過此產品的人，然後在 Facebook 再次對他們放廣告。

【瀏覽特定網頁但未瀏覽其他網頁的人】：此設定能幫你只針對不曾購買過你商品的消費者推播廣告，而不會一再打擾那些已經購買的顧客。
【在特定時間範圍內瀏覽的人】：還有一種自訂廣告受眾，是能夠針對在特定時間範圍裡瀏覽過你網站的人。舉例來說，你可以用 Facebook 來針對在 180 天裡，曾經瀏覽過你網站，但在近三十天裡還不曾再次瀏覽的消費者。
【自訂組合】：這是最靈活的自訂廣告受眾。你可以選擇什麼網頁要加入或排除在你的廣告目標裡。

要怎麼應用自訂廣告受眾在 Facebook 進行再行銷廣告？

建立好自訂廣告受眾後，你就可以把此設定用在你的行銷活動中。

在 Facebook 建立廣告的第二步，你可以選擇要以哪一個自訂廣告受眾，來作為廣告的目標群眾。

設定好這一步，你的再行銷廣告活動，只會針對符合這些條件的受眾進行投放，既能提高轉換率，又能避免浪費廣告預算，這樣廣告也就投放出去了。

總結

看完以上 Facebook 再行銷廣告的介紹與受眾設定的步驟，想必你對於廣告也有些許的暸解，若是你的品牌本身有廣告代操的需求，也歡迎隨時與我們的廣告顧問聯繫，將會有專業團隊會你親自操刀廣告，大幅催升品牌業績。

而如果你對於網路開店有興趣，也可以免費試用 SHOPLINE，或是預約開店顧問諮詢了解更多。

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Randal Hung

Randal 為多個香港團體作網上營銷工作坊的講師，曾任多間亞洲大型網上商店的市場營銷顧問，包括 Home24，Lazada，Zalora，曾於 Hotels.com 管理亞太區搜尋引擎行銷每月超過 500 萬的營銷經費，於網上營銷及網店營運上富有經驗，同時成功創立他的 Marketing Agency 和獨立品牌網店，熱心幫忙網店商家克服經營上的疑難，推動香港的電商文化。

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