隨著社群平台的快速發展,Instagram 全球用戶已超過 10 億人口,截至 2021 年五月,台灣 Instagram 月用戶也高達 940 萬人左右,將近台灣四成的人口。因此,各大品牌很快地意識到 Instagram 是一個增加品牌曝光與最貼近年輕顧客的一個平台,進而成為各家品牌經營粉絲團的首選之一。

如今來到 2021 年,整體社群環境已不像過去 1、2 年前容易獲得追蹤者,若是品牌想要脫穎而出,必須採用更聰明、更新穎的方法。其中,如何透過數據 IG 洞察報告來優化經營成效,正是現代社群經營者必備的技能。現在,編輯在此整理了 4 個優化粉專經營成效的步驟,協助所有品牌店家從數據報告分析開始,進一步優化 IG 平台上的主題內容、頁面呈現方式和主題標籤。

步驟一、計算出「 互動率 」:互動次數總和 ÷ 粉絲人數

有在經營 Instagram 的人都知道,它有一個內建的 IG 洞察報告功能,經營者可以透過帳號及貼文的數據來規劃經營方向。其中,「互動」便是首要可查看的數據,而我們可以進一步的去計算出「互動率」,作為後續優化的參考依據。

「互動率」可以呈現出 Instagram 粉絲參與貼文的程度,只要檢視互動率,就能夠了解粉絲對於貼文內容的喜愛程度。同時也可以看出品牌是否確實掌握了與顧客之間的互動關係,目前 Instagram 洞察報告包含的成效指標項目中,雖然可以看見互動次數,卻沒有互動率。

因此,品牌店家必須自行利用「互動次數」與「粉絲人數間」的比值來計算互動率,定義粉專經營成效,最後才能分別優化品牌貼文與限時動態的內容、主題標籤與頁面視覺呈現,加快粉絲增長速度。

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步驟二、2 大指標帶你衡量粉專經營成效:貼文+限時動態

1. 貼文洞察報告:衡量「參與率」,判斷內容成效

IG 洞察報告畫面截圖
圖一、IG 洞察報告畫面截圖

品牌店家需要了解貼文的按讚數並非檢測成效的唯一指標,反之,需要透過觀察洞察報告中的觸及人數( Reach )來確認貼文的覆蓋率。此外,洞察報告中分別有「愛心」、「留言」、「分享」及「收藏」等四種,以下我們分別拆開各自互動行為的代表含義:

  • 愛心:愛心數一般僅能反映用戶「看過」這則貼文,但也不能保證他有全部看完,因為在這資訊爆炸的時代,很多人在瀏覽社群平台時都很快速,一兩秒就滑過一則貼文,而當貼文的圖片吸引他們的目光,或許他們就會停下來看,進而按愛心等,因此愛心可以作為「初步判斷貼文圖片設計吸不吸引人」的作用
  • 留言:留言數則是比較能代表互動的數據,當用戶願意留言,就代表他對於你的貼文內容感興趣(不含抽獎性質貼文),因此當留言數越多,就代表者則貼文的內容有打中消費者,也能代表這則「貼文互動的高低」
  • 分享:分享數則可以反映內容的「有趣程度」,當然優質的貼文都有機會被分享出去,但一般來說,用戶分享貼文多半是想 PO 在自己的限時動態給朋友看,或是認同內容轉貼給朋友,這行為也常與貼文是否有趣有關,試想自己是不是也常常分享有趣的貼文給朋友呢?
  • 收藏:收藏數字則可以定義成「貼文的實用程度」,因為收藏這個舉動,一般都是用戶認為他可能還會再次觀看內容的一種行為,因此通常實用性質的內容較容易被收藏起來,因此可以拿來判斷實用程度。

而根據各篇貼文的各項數據,品牌可以找到有哪些內容是較容易引起留言、哪些內容是容易被分享、或者哪些內容常被用戶收藏,根據這先內容方向產製更多內容,讓互動率持續提高,只要互動率越高,演算法會讓該則貼文觸及更多人,提高覆 IG 貼文的覆蓋率,進而引進更多粉絲。 

2. 限時動態洞察報告:衡量 Next Stories 指標,了解限時動態往後的內容走向

限時動態的洞察報告
圖二、限時動態的洞察報告

品牌需要在發完限時動態 1 小時後觀察觸及人數,了解上一篇限時的內容是否對準受眾所需,同步研究粉絲觀看限時動態的活躍期,需要根據品牌的目標族群抓準對的時間發佈貼文,調整並不斷測試合適發佈的時間。

因為品牌的目標族群未必會在發布貼文當下即時看到,在受眾活躍使用的時間點發布才能為貼文爭取更多的自然曝光。 同時需要密切注意 Back 的數字,點選 Back 次數最多的「 前一篇 」內容作為是否對準受眾需求的參考,數值越高,代表未來可規劃「與前一篇內容相似與相關」的主題。 

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