隨著社群平台的快速發展,Instagram 全球用戶已超過 10 億人口,截至 2021 年五月,台灣 Instagram 月用戶也高達 940 萬人左右,將近台灣四成的人口。因此,各大品牌很快地意識到 Instagram 是一個增加品牌曝光與最貼近年輕顧客的一個平台,進而成為各家品牌經營粉絲團的首選之一。

如今來到 2021 年,整體社群環境已不像過去 1、2 年前容易獲得追蹤者,若是品牌想要脫穎而出,必須採用更聰明、更新穎的方法。其中,如何透過數據 IG 洞察報告來優化經營成效,正是現代社群經營者必備的技能。現在,編輯在此整理了 4 個優化粉專經營成效的步驟,協助所有品牌店家從數據報告分析開始,進一步優化 IG 平台上的主題內容、頁面呈現方式和主題標籤。

步驟一、計算出「 互動率 」:互動次數總和 ÷ 粉絲人數

有在經營 Instagram 的人都知道,它有一個內建的 IG 洞察報告功能,經營者可以透過帳號及貼文的數據來規劃經營方向。其中,「互動」便是首要可查看的數據,而我們可以進一步的去計算出「互動率」,作為後續優化的參考依據。

「互動率」可以呈現出 Instagram 粉絲參與貼文的程度,只要檢視互動率,就能夠了解粉絲對於貼文內容的喜愛程度。同時也可以看出品牌是否確實掌握了與顧客之間的互動關係,目前 Instagram 洞察報告包含的成效指標項目中,雖然可以看見互動次數,卻沒有互動率。

因此,品牌店家必須自行利用「互動次數」與「粉絲人數間」的比值來計算互動率,定義粉專經營成效,最後才能分別優化品牌貼文與限時動態的內容、主題標籤與頁面視覺呈現,加快粉絲增長速度。

繼續閱讀文章

步驟二、2 大指標帶你衡量粉專經營成效:貼文+限時動態

1. 貼文洞察報告:衡量「參與率」,判斷內容成效

IG 洞察報告畫面截圖
圖一、IG 洞察報告畫面截圖

品牌店家需要了解貼文的按讚數並非檢測成效的唯一指標,反之,需要透過觀察洞察報告中的觸及人數( Reach )來確認貼文的覆蓋率。此外,洞察報告中分別有「愛心」、「留言」、「分享」及「收藏」等四種,以下我們分別拆開各自互動行為的代表含義:

  • 愛心:愛心數一般僅能反映用戶「看過」這則貼文,但也不能保證他有全部看完,因為在這資訊爆炸的時代,很多人在瀏覽社群平台時都很快速,一兩秒就滑過一則貼文,而當貼文的圖片吸引他們的目光,或許他們就會停下來看,進而按愛心等,因此愛心可以作為「初步判斷貼文圖片設計吸不吸引人」的作用
  • 留言:留言數則是比較能代表互動的數據,當用戶願意留言,就代表他對於你的貼文內容感興趣(不含抽獎性質貼文),因此當留言數越多,就代表者則貼文的內容有打中消費者,也能代表這則「貼文互動的高低」
  • 分享:分享數則可以反映內容的「有趣程度」,當然優質的貼文都有機會被分享出去,但一般來說,用戶分享貼文多半是想 PO 在自己的限時動態給朋友看,或是認同內容轉貼給朋友,這行為也常與貼文是否有趣有關,試想自己是不是也常常分享有趣的貼文給朋友呢?
  • 收藏:收藏數字則可以定義成「貼文的實用程度」,因為收藏這個舉動,一般都是用戶認為他可能還會再次觀看內容的一種行為,因此通常實用性質的內容較容易被收藏起來,因此可以拿來判斷實用程度。

而根據各篇貼文的各項數據,品牌可以找到有哪些內容是較容易引起留言、哪些內容是容易被分享、或者哪些內容常被用戶收藏,根據這先內容方向產製更多內容,讓互動率持續提高,只要互動率越高,演算法會讓該則貼文觸及更多人,提高覆 IG 貼文的覆蓋率,進而引進更多粉絲。 

2. 限時動態洞察報告:衡量 Next Stories 指標,了解限時動態往後的內容走向

限時動態的洞察報告
圖二、限時動態的洞察報告

品牌需要在發完限時動態 1 小時後觀察觸及人數,了解上一篇限時的內容是否對準受眾所需,同步研究粉絲觀看限時動態的活躍期,需要根據品牌的目標族群抓準對的時間發佈貼文,調整並不斷測試合適發佈的時間。

因為品牌的目標族群未必會在發布貼文當下即時看到,在受眾活躍使用的時間點發布才能為貼文爭取更多的自然曝光。 同時需要密切注意 Back 的數字,點選 Back 次數最多的「 前一篇 」內容作為是否對準受眾需求的參考,數值越高,代表未來可規劃「與前一篇內容相似與相關」的主題。 

《品牌網店設計電子書》
網頁設計及瀏覽體驗對一個電商網站來說,是決定品牌第一印象的關鍵,下載此電子書讓你一個下午就能做出好看的網站!

步驟三、透過洞察數據分析,優化品牌主頁的內容

透過數據優化主頁排版
圖三、透過數據優化主頁排版

品牌的 Instagram 頁面都是九宮格的照片牆,除了本身提供的內容架構外,建立版面一致性的視覺效果,打造獨特的品牌風格也極為重要,以下列出 5 個品牌 IG 的內容呈現的方式,供所有品牌賣家參考:

1. 主題明確:圍繞在品牌的核心價值

第一步定義出品牌在 IG 上的核心價值與受眾輪廓,吸引目標客群追蹤,若是能提供更主題性的內容,粉絲黏著力將會提升。

2. 色調統一:維持版面一致性色調

品牌的照片或圖片,可以透過修圖看起來更有質感;IG 頁面呈現需要套用相同濾鏡做視覺呈現,保持色調一致才能給予顧客系列的感受,提升整體質感、品牌識別度與對品牌的信任感。

3.貼文模組:排程每次發文主題

模組排版可以讓版面更有緊緊相依的關聯性,透過搭配不同模組的主題性,擁有固定的發文模式與排程後,粉絲自然而然也會期待下次發文的內容。

4. 邊框一致:定義品牌獨特風格

透過規劃過的貼文排版設計與編筐呈現,能呈現出品牌的獨特風格,一段時間後可以變換樣式,避免粉絲視覺疲勞。

5. 主題分類:根據不同行銷活動做主題式規劃

利用不同的貼文設計排版、顏色和字體呈現,進行主題分類,不僅可以讓版面更生動,還可以透過分類規劃不同的行銷活動。

根據上述五點, IG 經營也講究主頁的排版設計,可以參考 SHOPLINe 提供的免費資源《Instagram 品牌漲粉攻略本》,裡面有介紹常見的排版形式。

步驟四、6 種正確使用與優化 Hashtags 方式

成功計算完「互動率」,透過貼文與限時動態指標進而優化主題、內容後,訂定策略並使用正確的 Hashtags 也能幫助品牌店家在經營粉專時,導來更多精準受眾,以下為所有品牌電商整理 6 個正確使用與優化 Hashtag 的方式:

1. 對準與內容的相關性:

切記不可使用與該品牌和該篇貼文無關的主題標籤,容易降低粉絲的信任度,再決定適合品牌的Hashtags 時,需對準與貼文與品牌內容的相關性,也不要對任何內容都使用 Hashtags,主題標籤在精不在多。

2. 使用不同的 Hashtags:

品牌所使用的 #Hashtags 越具體,想吸引的目標族群就會越多,同時也要注意不要使用無意義的 Hashtags,或反複使用相同的 Hashtags,每篇貼文都可嘗試不同的 Hashtags,進而檢測哪個主題標籤的導流效果最為適合自家品牌。

3. 使用第三方工具找合適的 Hashtags:

Instagram 的活用重點不只在於增加粉絲人數,而是必須加以靈活運用「 #Hashtag(主題標籤)」,如不清楚到底該使用哪個 #Hashtag 觸及,線上有許多免費的第三方工具,如 Hashtagger、HypeAuditor、viralstats、igblade、Ninja Alitics 等等,透過專業的第三方工具反覆嘗試、調整,找出自家品牌的潛在顧客經常使用的標籤,使受眾更容易觸及貼文。

4. 每篇貼文最多使用 30 個 Hashtags:

每則貼文至多可以放 30 個 Hashtags,建議品牌實際在每篇貼文中放相對應的 Hashtags(同常可選 10 個適合的標籤),才不錯過任何一個可以導流的機會,更容易被精準受眾搜尋到,也可以大幅提高登上熱門貼文的機率,但不建議使用「 標籤產生器 」來取得熱門標籤,因為容易取用到不相符或被禁用的 Hashtags,貼文容易被系統調降觸及率和曝光率。

5. 將 Hashtags 加到限時動態與品牌簡介中:

在限時動態中,標註地點跟使用主題標籤 Hashtags 可以讓人們直接探索與主題標籤相關的內容,讓正在觀看限時動態的粉絲進一步地了解品牌內容,讓粉絲可以在點入專頁時,直接透過品牌的官方頁面延伸到更多他們可能也會感興趣的內容,大幅提升粉絲停留在該品牌專頁的時間,對品牌來說也是絕佳的機會讓你的潛在粉絲能夠更認識品牌。

6. 從主題標籤指標優化 Hashtags 策略:

為了 Hashtags 的排名機制而生的策略,當你的內容在 Hashtags 能獲取注目、吸引粉絲互動時,會加強這則貼文的可靠性、排名性,讓粉絲可從 Hashtags 的最近貼文往人氣貼文移動,以下細分 4 種貼文中必要出現的 Hashtags 主題標籤:

  • 選擇 3-5 個「極受歡迎」的主題標籤:關聯 10 萬到 50 萬篇貼文,觸及最廣泛的潛在受眾,提高貼文關注度。
  • 選擇 3-5 個「適度流行」的主題標籤:關聯 1 萬到 10 萬篇貼文,同樣提高貼文被關注的機會,但將範圍縮小。
  • 選擇 3-5 個「針對特定族群」的主題標籤:關聯不到 1 萬篇貼文,以高度打中目標受眾為主。
  • 包含 1-3 個「品牌相關」的主題標:宣傳品牌相關內容,設置習慣的特定標籤。

總結

Instagram 的每月活躍用戶超過 10 億人,且使用者年齡層大多落在 15 – 34 歲、比起 Facebook 上的客群更為年輕,各大電商品牌都想透過經營 Instagram 來接觸平台上的年輕族群。SHOPLINE 電商教室透過 4 步驟帶領所有品牌店家優化 IG 粉專內容、主題標籤與頁面呈現,加長粉絲在特定貼文的停留時間,讓更多精準受眾搜得到你的品牌,進而提升增粉的機會。想要網路開店並串連社群?立即報名免費開店講座

你覺得文章有幫助到你嗎?

歡迎給我們評論唷!

5 / 5. 共有 3

可以留下你的評論讓我們知道

延伸閱讀