根據 LINE 對外數據顯示,截至 2020 年六月底,LINE 在台灣的月活躍用戶高達 2100 萬人,黏著率高達 89 %,幾乎 9 成台灣人都在使用,並且官方帳號數量累積達 159 萬,年成長近兩成。而當人人都是 LINE 好友時,品牌便需要更完整地滲透且緊密地融入大眾的生活中,才能更直接地觸及潛在顧客。

正所謂「有人的地方就能帶來錢潮」,面對 LINE 如此廣泛的用戶,品牌店家何不一舉插旗 LINE 呢?本文將帶你了解最受品牌店家歡迎的「LINE 官方帳號」與「LINE 原生廣告」,幫助店家們能夠深入了解兩者的功能,並知曉如何相互應用達到加乘效益,打造品牌更多元的互動管道。

為什麼品牌要建立 LINE 官方帳號呢?

如果你還沒開始經營 LINE 官方帳號,但卻想跟顧客建立深度的關係,那建議你可以先認識一下 LINE 官方帳號是什麼?

而對於很多品牌主來說,都知道 LINE 能夠為品牌跟消費者之間,帶來一條嶄新的互動管道,同時也像是行動版的官網、管道等,提供消費者與品牌更便利及緊密的溝通途徑,而說到這,或許你想問,到底它有什麼樣的優勢,品牌為什麼需要花心力來經營呢?

現在,編輯帶你了解 LINE 官方帳號的三大優勢,看完保證你也想要擁有品牌的官方帳號

一、多種資訊曝光管道,隨時隨地與消費者 LINE 在一起

LINE 官方帳號擁有多元的訊息功能,像是「一對一聊天」、「自動回應」等,當顧客加你為好友後,便能夠直接 LINE 你,你也可以隨時與顧客對話 ,就像與朋友聊天一樣,透過一對一回應需求、處理問題,是品牌常用來當作即時客服的選擇之一。

同時它也可切換成「機器人回覆」,並依需求可以設定關鍵字等自動回覆內容,達到高效率的即時回覆效果,不僅設定簡單也兼具省時及省力的特點。

LINE 官方帳號功能一覽
圖一、LINE 官方帳號功能一覽

二、精準分眾功能,讓對的人看「對的訊息」

LINE 官方帳號有別於一般帳號的訊息溝通,它可以更近一步地做「分眾溝通」,而主要有提供六種類型的選擇:(詳細請參考官方資料

  1. 使用者識別碼 UID上傳
  2. 點擊再行銷
  3. 曝光再行銷
  4. 聊天標籤受眾
  5. 加入管道受眾
  6. 網站流量受眾
LINE 的受眾分類可以依照不同的類型做選擇
圖二、LINE 的受眾分類可以依照不同的類型做選擇

而根據聊天機器人平台 Chatisfy 的內部統計,善用 LINE 官方帳號的分眾功能,並相互搭配不同分眾標籤的應用,其訊息開封率可以達到 60 % 以上 成,因此,發送訊息給「對的人」不僅能夠有較高的閱讀訊息機會,也能夠更加了解你的顧客,精準發送廣告,讓潛在顧客購買你的產品或服務。

而編輯也舉其中的聊天標籤受眾的應用範例做說明,首先你可以將官方帳號的回應模式改為「聊天」,並點擊後台「聊天」的分頁進入一對一訊息介面,就可以針對不同的受眾設定不同的標籤(如圖三)。

可以在聊天一對一介面設定受眾標籤
圖三、可以在聊天一對一介面設定受眾標籤

以電商品牌來說,如果今天顧客常常詢問「新品消息」,便可以手動新增「對新品有興趣」的標籤(在此你必須先到左側齒輪符號的「聊天設定」→「標籤」中新增該標籤),並為這位顧客加上標籤,此時你可以先回到圖二中的受眾分頁,建立帶有「對新品有興趣」的受眾群組,等到未來你要推播新品訊息時,就可以選擇該聊天標籤的受眾推播(如圖四)。

可針對品牌設定的標籤受眾去做精準推播
圖四、可針對品牌設定的標籤受眾去做精準推播

或是你也可以透過圖文訊息的方式,讓用戶用點擊選擇的結果,去做分眾標籤,像是如果你是一家蛋糕店,你想測試用戶都喜歡什麼口味,便可以設定不同口味點擊的圖文訊息,再根據結果為用戶加入標籤。(LINE 也有推出分眾+功能,可透過自動化標籤方式進行分眾,本文暫不討論。)