一般你會在什麼樣的情況下加入另一個人的 LINE 呢？
通常都是你認識這個人，想與他建立或維繫關係，同樣的，用戶加入 LINE 官方帳號也會期待著品牌提供雙向且富有人味的互動性服務。倘若品牌經營官方帳號僅是單向發送廣告訊息，勢必會面臨封鎖率提高的窘境。因此，品牌該如何建立起有溫度的服務、維繫與用戶的互動關係、拓展心佔率，藉此帶動點擊率及轉換率的提升呢？
編輯這裡整理了五個 LINE 官方帳號經營心法，而這些方法不僅設定簡單，也能讓你有效地提高與用戶的互動機會，有感降低品牌被封鎖率！
文章目錄
心法一、「加入好友的歡迎訊息」增加用戶好感
「您好，歡迎光臨！」這是我們踏入實體門店最常聽到的一句話。
如果要為 LINE 官方帳號增添一些「人味」，設置「加入好友歡迎訊息」就是值得推薦的做法之一，它就如同我們實體門店店員對客人微笑打招呼一樣，使品牌更具有溫度。
而當用戶透過 LINE 官方帳號與你成為好友後，他便會自動收到你設定的歡迎訊息，同時也開放給品牌「客製歡迎訊息」，讓回覆內容更具有變化性。
因此，如何善用加入好友歡迎訊息來拉近與好友的距離，是每個品牌可以留意的事，而編輯提供兩個客製訊息小技巧：
- 在訊息中加入「好友名稱」：試想當你收到一份品牌送你且有自己署名的禮物，是不是會覺得品牌倍感貼心呢？同樣在歡迎訊息中，加入好友署名，可以讓互動顯得更有溫度，只要點選訊息欄下方的「好友的顯示名稱 / 帳號名稱」，就可以顯示出對方的名字。
- 清楚告訴好友可「獲得什麼」：品牌經營 LINE 官方帳號，一定有經營的目標及方向，而相對顧客成為你官方帳號的好友，也一定有他加入的目的。因此，在歡迎訊息中清楚告訴他們可以在官方帳號中可以獲得什麼，這樣不僅能夠讓好友對品牌好感度增加，更能提升好友對品牌的黏著度。
以 SHOPLINE 電商教室為主，我們主要希望好友能夠過 LINE 找到想要閱讀的文章類型，而多數好友加入我們也是想得到知識性內容，所以我們將不同類型的文章搭配「關鍵字自動回覆」功能的應用，呈現在歡迎訊息中，當使用者加入我們的 LINE 時，便可了解輸入何種關鍵字，就能看到相對應分類的文章。
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心法二、 最人性化的「聊天模式」，讓所有訊息都不漏接
LINE 官方帳號的一大特點，就是它可以成為品牌 24 小時不間斷的客服，只要設定好「關鍵字回覆」及「AI 自動回應訊息」，便能適切的處理好友簡易的問題。
同時，品牌也須適時切換「一對一聊天」、「關鍵字回覆」，才能更全面地讓好友得到最即時的回覆。以下說明這兩種回覆模式的使用情境：
- 使用「一對一聊天」：讓小編直接與好友面對面，深入掌握好友喜好並提供最佳回覆，可以達到有溫度的雙向溝通，讓好友對你的好感度直直上升！而如果在此模式下，沒有及時回覆好友，可能也會讓好感度流失，因此可以搭配「AI 自動回應訊息」，它可以針對品牌設定的狀況，以 AI 判定好友的問題類型，再自動回應品牌設定的對應訊息。
- 使用「關鍵字回覆」：關鍵字回覆顧名思義就是設定「關鍵字」來回答問題，可以針對好友常見的問題去設定，這樣當經營小編忙碌或下班時，就能讓好友的訊息可以藉由機器人幫你做即時的回覆，除了大幅減少客服人力外，更能讓好友知道你會處理他們的問題，降低他們的不悅指數喔！
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
心法三、 「文字訊息 + 圖文訊息」是你最強的導購外掛
當有新品上市或有行銷活動時，不妨試試看用「文字訊息 + 圖文訊息」發出群發訊息，即時將導購訊息傳送給好友們。善用多元訊息格式，讓廣告更有趣、也更好閱讀，進而提升導購效益。
在撰寫文字訊息時，標題就要先發制人，好友在還沒點開你的訊息時，就可以透過標題知道這次的好康是什麼；文字訊息以「重點」、「短篇幅」為撰寫標準，著重說明這則訊息的重點以及優惠內容；接著搭配使用圖文訊息，在圖片中置入你的商品連結，附加在文字訊息下一起發送，讓好友看到圖片就點下去消費，加強導購力道。
心法四 : 官方帳號指南針「圖文選單」帶領好友不迷航
當好友有任何需求時，點開你的官方帳號後，映入眼簾的一定是最下面的「圖文選單」，只要好友點選對應的選單按鈕即可找到相關資訊，選單上可以放「最新消息」、「當季優惠」、「常見問題」等。建議在設計圖文選單時，可以根據活動檔期或是節慶時事，客製視覺設計，更能吸引好友的目光，提升點擊率！
心法五: 使用「分眾＋」與好友對話時自動貼上標籤
不需額外串接第三方 API 外掛工具，或是任何額外的串接開發，只要一鍵點擊就可以輕鬆啟用的「自動貼標籤」工具。透過「分眾＋」設定的關鍵字回覆，讓機器人在自動回覆好友訊息的同時，也將好友貼上相對應的分眾標籤。除了自動貼標外，更可以利用分眾標籤讓不同好友看到專屬的圖文選單、鎖定不同時間區間的活躍用戶做分眾溝通，以進行個人化的溝通互動。（想要了解更多）
備註：分眾＋目前僅開放給中、高用量的用戶使用。
以上編輯再補充一下，在發送群發訊息時，請先站在好友的角度多想一下，必須要了解好友的生活型態與使用習慣，在對的時間出現訊息，建議發送的「頻率適量」、「篇幅不宜冗長」，以免被好友封鎖加刪除哦！
總結
把經營官方帳號當成微型官方網站一樣經營，可以更直接且快速傳遞，達到快速宣傳效果，用對的方式、對的時間發送訊息，讓好友與品牌產生情感連結，並在好友心中佔有一席之地，創造雙贏！
身為賣家，不管是線上的社群經營，或是線下實體店面的經營，都離不開「經營」兩個字。傳奇企業總座曾說：比起「市佔率」，「心佔率」更重要！市佔率高不見得就不容易被取代，然心佔率高，卻能不斷提高產品售價，進而提升獲利，成為目標客群心中的唯一，或是優先選擇的品牌。如需建立 LINE官方帳號， 歡迎與 SHOPLINE 行銷團隊聯繫。
我是 Sunny，擔任 SHOPLINE 行銷團隊的文案編輯，一畢業就隨著趨勢走，就這樣一頭栽進數位行銷產業。
嗜旅遊、文字以及一切新鮮的人事物，期許可以透過 SHOPLINE 讓更多店家站上電商舞台。
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