一般你會在什麼樣的情況下加入另一個人的 LINE 呢?
通常都是你認識這個人,想與他建立或維繫關係,同樣的,用戶加入 LINE 官方帳號也會期待著品牌提供雙向且富有人味的互動性服務。倘若品牌經營官方帳號僅是單向發送廣告訊息,勢必會面臨封鎖率提高的窘境。因此,品牌該如何建立起有溫度的服務、維繫與用戶的互動關係、拓展心佔率,藉此帶動點擊率及轉換率的提升呢?

編輯這裡整理了五個 LINE 官方帳號經營心法,而這些方法不僅設定簡單,也能讓你有效地提高與用戶的互動機會,有感降低品牌被封鎖率!

心法一、「加入好友的歡迎訊息」增加用戶好感

「您好,歡迎光臨!」這是我們踏入實體門店最常聽到的一句話。

如果要為 LINE 官方帳號增添一些「人味」,設置「加入好友歡迎訊息」就是值得推薦的做法之一,它就如同我們實體門店店員對客人微笑打招呼一樣,使品牌更具有溫度。

而當用戶透過 LINE 官方帳號與你成為好友後,他便會自動收到你設定的歡迎訊息,同時也開放給品牌「客製歡迎訊息」,讓回覆內容更具有變化性。

因此,如何善用加入好友歡迎訊息來拉近與好友的距離,是每個品牌可以留意的事,而編輯提供兩個客製訊息小技巧:

  1. 在訊息中加入「好友名稱」:試想當你收到一份品牌送你且有自己署名的禮物,是不是會覺得品牌倍感貼心呢?同樣在歡迎訊息中,加入好友署名,可以讓互動顯得更有溫度,只要點選訊息欄下方的「好友的顯示名稱 / 帳號名稱」,就可以顯示出對方的名字。
  2. 清楚告訴好友可「獲得什麼」:品牌經營 LINE 官方帳號,一定有經營的目標及方向,而相對顧客成為你官方帳號的好友,也一定有他加入的目的。因此,在歡迎訊息中清楚告訴他們可以在官方帳號中可以獲得什麼,這樣不僅能夠讓好友對品牌好感度增加,更能提升好友對品牌的黏著度。

以 SHOPLINE 電商教室為主,我們主要希望好友能夠過 LINE 找到想要閱讀的文章類型,而多數好友加入我們也是想得到知識性內容,所以我們將不同類型的文章搭配「關鍵字自動回覆」功能的應用,呈現在歡迎訊息中,當使用者加入我們的 LINE 時,便可了解輸入何種關鍵字,就能看到相對應分類的文章。

加入好友歡迎訊息
圖一、加入好友歡迎訊息

繼續閱讀文章

心法二、 最人性化的「聊天模式」,讓所有訊息都不漏接

LINE 官方帳號的一大特點,就是它可以成為品牌 24 小時不間斷的客服,只要設定好「關鍵字回覆」及「AI 自動回應訊息」,便能適切的處理好友簡易的問題。

同時,品牌也須適時切換「一對一聊天」、「關鍵字回覆」,才能更全面地讓好友得到最即時的回覆。以下說明這兩種回覆模式的使用情境:

  1. 使用「一對一聊天」:讓小編直接與好友面對面,深入掌握好友喜好並提供最佳回覆,可以達到有溫度的雙向溝通,讓好友對你的好感度直直上升!而如果在此模式下,沒有及時回覆好友,可能也會讓好感度流失,因此可以搭配「AI 自動回應訊息」,它可以針對品牌設定的狀況,以 AI 判定好友的問題類型,再自動回應品牌設定的對應訊息。
  2. 使用「關鍵字回覆」:關鍵字回覆顧名思義就是設定「關鍵字」來回答問題,可以針對好友常見的問題去設定,這樣當經營小編忙碌或下班時,就能讓好友的訊息可以藉由機器人幫你做即時的回覆,除了大幅減少客服人力外,更能讓好友知道你會處理他們的問題,降低他們的不悅指數喔!
《品牌網店設計電子書》
網頁設計及瀏覽體驗對一個電商網站來說,是決定品牌第一印象的關鍵,下載此電子書讓你一個下午就能做出好看的網站!

心法三、 「文字訊息 + 圖文訊息」是你最強的導購外掛

當有新品上市或有行銷活動時,不妨試試看用「文字訊息 + 圖文訊息」發出群發訊息,即時將導購訊息傳送給好友們。善用多元訊息格式,讓廣告更有趣、也更好閱讀,進而提升導購效益。

在撰寫文字訊息時,標題就要先發制人,好友在還沒點開你的訊息時,就可以透過標題知道這次的好康是什麼;文字訊息以「重點」、「短篇幅」為撰寫標準,著重說明這則訊息的重點以及優惠內容;接著搭配使用圖文訊息,在圖片中置入你的商品連結,附加在文字訊息下一起發送,讓好友看到圖片就點下去消費,加強導購力道。

圖文版型有九種版型可以選擇,且可以置入最多「6個連結」
圖二、圖文版型有九種版型可以選擇,且可以置入最多「6個連結」

心法四 : 官方帳號指南針「圖文選單」帶領好友不迷航

當好友有任何需求時,點開你的官方帳號後,映入眼簾的一定是最下面的「圖文選單」,只要好友點選對應的選單按鈕即可找到相關資訊,選單上可以放「最新消息」、「當季優惠」、「常見問題」等。建議在設計圖文選單時,可以根據活動檔期或是節慶時事,客製視覺設計,更能吸引好友的目光,提升點擊率!

有 12 種版型可供選擇,並會引導將各區塊填妥相對應資訊
圖三、有 12 種版型可供選擇,並會引導將各區塊填妥相對應資訊

心法五: 使用「分眾」與好友對話時自動貼上標籤

不需額外串接第三方 API 外掛工具,或是任何額外的串接開發,只要一鍵點擊就可以輕鬆啟用的「自動貼標籤」工具。透過「分眾」設定的關鍵字回覆,讓機器人在自動回覆好友訊息的同時,也將好友貼上相對應的分眾標籤。除了自動貼標外,更可以利用分眾標籤讓不同好友看到專屬的圖文選單、鎖定不同時間區間的活躍用戶做分眾溝通,以進行個人化的溝通互動。(想要了解更多

備註:分眾目前僅開放給中、高用量的用戶使用。

用 LINE 官方帳號建立顧客標籤
圖四、用 LINE 官方帳號建立顧客標籤
針對已設立好的標籤,打包成一個群組,即可對特定好友發送特定訊息
圖五、針對已設立好的標籤,打包成一個群組,即可對特定好友發送特定訊息

以上編輯再補充一下,在發送群發訊息時,請先站在好友的角度多想一下,必須要了解好友的生活型態與使用習慣,在對的時間出現訊息,建議發送的「頻率適量」、「篇幅不宜冗長」,以免被好友封鎖加刪除哦!

總結

把經營官方帳號當成微型官方網站一樣經營,可以更直接且快速傳遞,達到快速宣傳效果,用對的方式、對的時間發送訊息,讓好友與品牌產生情感連結,並在好友心中佔有一席之地,創造雙贏!

身為賣家,不管是線上的社群經營,或是線下實體店面的經營,都離不開「經營」兩個字。傳奇企業總座曾說:比起「市佔率」,「心佔率」更重要!市佔率高不見得就不容易被取代,然心佔率高,卻能不斷提高產品售價,進而提升獲利,成為目標客群心中的唯一,或是優先選擇的品牌。如需建立 LINE官方帳號, 歡迎與 SHOPLINE 行銷團隊聯繫。

你覺得文章有幫助到你嗎?

歡迎給我們評論唷!

5 / 5. 共有 1

可以留下你的評論讓我們知道

延伸閱讀