你知道嗎? 2019 / 4 / 18 日開始,電商賣家最愛使用的社群工具 LINE@ 將升級為官方帳號 2.0 版本,其中包含了費用與功能的調整。

身為台灣使用量前三大的社群媒體, LINE 在台灣擁有 2100 萬的用戶,而不論是品牌電商、平台通路、新聞媒體、部落客,甚至是政客都看準了其社群用戶的高黏著度特性與自帶流量紅利,加上計畫價格實惠親民,各自紛紛投入「 LINE@ 經營」,將 LINE 當作一個集客、導流量與推播訊息的入口管道。但自從 LINE 不小心 (?) 在官方部落格發布了 LINE 官方帳號 2.0 新版本的文章後,整個二、三月份從四面八方迎來了像是「要漲價了怎麼辦?」、「天阿!這是養套殺。」、「之後該怎麼經營 LINE@?」等等反彈的聲浪。隨著即將到來的 LINE@ 費用調整,首當其衝受影響的肯定是將 LINE@ 當作行銷管道的品牌店家們,畢竟它將影響品牌未來的策略與預算規劃,此時此刻,品牌店家也不得不開始思考這一波挑戰該如何迎擊。

LINE 官方帳號 2.0 版本有哪些改動?

根據 LINE 官方的發布資料,這次的 2.0 版本調整主要有三大層面:

  1. 再也沒有 LINE@ 這個名稱:原先的 LINE@ 生活圈、LINE 官方帳號、 LINE Business Connect、 LINE Customer Connect 等產品進行服務及功能整合,並將名稱取為「LINE 官方帳號」。
  2. 以訊息量計價:新版的「 LINE 官方帳號 2.0」將改為「以發送訊息量」來收費,全面根據訊息量的多寡來收取固定費用和加購訊息費用。(訊息費用不包含 1 對 1 聊天。)
  3. 過往進階功能全面性開放:過去若想使用像是圖文選單、 Messaging API 等較進階的功能,必須支付較昂貴的月計畫費用,但這次的 2.0 版本將這些功能全面開放給所有用戶。
Line@ 漲價怎麼辦?SHOPLIE 提出一站式的品牌解決方案,讓電商教室帶你一同了解

LINE 官方帳號 2.0 收費標準

相信有使用 LINE@ 的店家已經看過許多相關資訊,這邊就不再詳細說明更動內容,若想深入了解改動內容或常見問題請見下面的官方延伸閱讀,或是加入 LINE@ 生活圈的官方帳號追蹤此次新計畫的直播。

LINE 改版怎麼辦?繼續看

LINE@ 費用調整,品牌店家該何去何從?

根據 LINE 官方表示,此次的調整是基於建立「有效的訊息傳遞平台」為宗旨,而 2018 年由尼爾森所提出的《 LINE 用戶使用行為調查》,有超過 5 成用戶封鎖帳號的原因是「傳送太頻繁」與「訊息內容非所需」;此外,調查中只有 55% 用戶表示對推播內容感興趣,這些調查在在顯示了目前商家在經營 LINE@ 上還有許多努力的空間。

了解到 LINE 官方帳號 2.0 版本的調整後,對於擁有海量好友數且大量使用 LINE@ 來執行客服訊息、發送品牌行銷資訊、推播優惠活動的品牌店家來說,勢必得面對費用上漲,而面對價格調漲和年年上升的平台廣告費用,不論是經營網路商店或實體店面的店家,懂得「雞蛋不要放同一個籃子」、「提升顧客體驗來增加品牌深度」以及「掌握自有數據,切入成長關鍵點」更是老闆與行銷人員需要細思深量的。因此,品牌店家或許該先檢視一下目前的營運狀態,再開始著手規劃未來營運策略。下面也就上述所提出的三項觀點,提供一些反思的方向:

  • 「雞蛋不要放同一個籃子」:創業或經營品牌本身就如同投資,分散風險的原則仍該把握住,從 Facebook 演算法調整影響貼文觸及到這次的 LINE 改版,其實都在提醒大家不能過度依賴單一平台,分攤目前的經營或行銷策略,才能保有後路,是品牌能持續邁向下一個五年、十年的長久之計。
  • 「提升顧客體驗來增加品牌深度」:當 Amazon 開始經營實體店,阿里巴巴旗下的盒馬生鮮開創出電商融合實體店的社區化生鮮超市,以及 Facebook 和 Google 推出智慧型個人化廣告等,都能略見時下的銷售已不再是單純販售商品,能實現顧客情感需求並解決不安是成功品牌的突破點,而具體作法便是提升「顧客體驗」,從官網下訂流程、VIP 會員優惠訊息、實體店的個人化服務到虛實整合都是其中一環,透過加強體驗感,讓顧客留下美好印象,深化品牌能量。
  • 「掌握自有數據,切入成長關鍵點」:不論是在通路平台、社群媒體等都無法獲得平台會員資料,唯有掌握自己的顧客數據,才能深入了解你的客人。這也是許多品牌除了通路外,仍然建立自有品牌官網的原因,透過不同管道的導流,將顧客留在自己的官網上,後續才能針對顧客進行分群分析,達到個人化服務,提升顧客體驗。
《2020 節慶行銷攻略包》
年末將至,你準備好迎戰 9~12 月一波又一波的節慶檔期了嗎?如何準備才能在節慶大戰中提高業績增加買氣,這本電子書一次告訴你!

免費下載

SHOPLINE 替品牌從集客導流、分群分眾到精準再行銷等策略一網打盡

SHOPLINE 全球智慧開店平台擁有全球 15 萬品牌店家使用,而 SHOPLINE 也非常重視店家的聲音,視「店家的成功才是我們的成功」為理念,持續開發打造能解決店家痛點並順應潮流的品牌官網系統,在 2019 年推出了全新的「 O2O 方案」,透過方案裡創新的功能,以顧客管理與行銷策略為導向,帶領品牌邁向成長。

LINE@改版,品牌店家該如何應對來控制預算?從行銷策略切口下手,完善行銷漏斗體質

O2O 方案」除了既有完整的購物網站功能外,更著重於「顧客管理」和「行銷策略」,其中包含了自動將顧客分群分眾; Kiosk O2O 會員整合工具,將門市客人快速變為官網會員;獨家的官網廣播中心,可發送 LINE, FB, Email, 簡訊 4 大平台的訊息;FB & LINE 社群機器人,從快速登入到在社群上自動發送訂單狀態通知,後台內建 1 對 1 聊天訊息等,環扣顧客黏著在社群上的特性,協助品牌提供體驗感絕佳的服務;而 Shoplytics 以視覺化圖表的呈現,協助店家快速查閱、瀏覽最重要的商店營運數據分析。

「O2O 方案」的功能,實際上該怎麼應用呢?

上面簡單介紹了 O2O 方案裡的亮點功能,而實際上品牌又該如何有效運用這些功能呢?下面就以這次 LINE 官方帳號 2.0 的改動為例做規劃,提供大家以 O2O 方案功能搭配組合的策略:

  1. 多管道集客,獲得顧客資料為首要目標
    文章上面提到雞蛋不要放同個籃子,當然,身為品牌主或行銷人員想必也了解接觸顧客的管道不只一種,從社群、官網到實體店都能是接觸顧客的第一線,在這些管道佈局順暢的流程和誘因,引發顧客留下資料,後續才能進行更深入的行銷策略。
    #組合功能   Kiosk O2O 會員整合工具
    (門市集客) LINE & FB 快速註冊和登入
    (顧客在線上快速成為會員,且可留下 LINE & FB 綁定的 Email )  新會員購物金
    (驅使加入會員的誘因)
  2. 顧客分群,將不同類別的顧客做成不同受眾
    由於費用調升,品牌無法再無腦地廣撒 LINE 促銷訊息,想節省預算就靠顧客分群,把不同種類的顧客做成受眾包,像是 性別 / 年齡 / 生日 / 購買次數 / 登入時間 / 累計金額 / 會員級別等等,再針對不同受眾與檔期活動調性發送不同的個人化訊息,不必再用同一個素材對所有顧客溝通。
    #組合功能   進階受眾篩選
    (系統自動設定) 廣播中心
    (在前面蒐集到的資料,透過分群直接在後台發送不同管道的訊息) 會員分級
    (最高可分 5 個階級)  自訂顧客標籤
    (即將推出)
  3. 收網!精準再行銷讓顧客持續回頭
    顧客幾乎不會在第一次接觸品牌的時候就買單,所以當我們前面獲得顧客,也透過個性化訊息持續與顧客溝通品牌價值理念、商品優勢後,再以精準的再行銷活動促使顧客願意完成下單,或是回到商店回購,成為品牌忠誠會員,甚至是給予正面回饋。
    #組合功能   LINE & FB 訂單通知
    (系統自動在社群發送顧客的訂單狀態,藉由社群的高黏著度,減低不取貨率) 購物車未完成結帳提醒信(系統自動發送購物車商品還未完成結帳的提醒信,促使完成下單) 會員購物金累積
    (提供會員持續回購的動力)  FB 留言板
    (讓顧客在商品下方留下使用心得,自動提高商品口碑)
  4. 優化,優化,再優化!
    不論是策略還是素材、溝通文案、受眾區隔及行銷活動等,都可能有疲乏或不適用的一天,品牌需要持續優化這些內容,透過數據來有效地分析現況,再做下一步決策。
    #組合功能   Shoplytics 數據分析  內嵌表單(可在官網上蒐集顧客意見,作為優化參考)

其實這一波 LINE 的調整,也是給予品牌主能夠持續反思與優化自己的一個絕佳時機,想在平台震盪之下穩住腳步,唯有制定最適合自己的策略和持續提升品牌價值才能將品牌帶向長遠的未來。

LINE partner CTA

追蹤電商教室,趨勢新知報你知

你覺得文章有幫助到你嗎?

歡迎給我們評論唷!

0 / 5. 共有 0

可以留下你的評論讓我們知道