你知道嗎? 2019 / 4 / 18 日開始,電商賣家最愛使用的社群工具 LINE@ 將升級為官方帳號 2.0 版本,其中包含了費用與功能的調整。

身為台灣使用量前三大的社群媒體, LINE 在台灣擁有 2100 萬的用戶,而不論是品牌電商、平台通路、新聞媒體、部落客,甚至是政客都看準了其社群用戶的高黏著度特性與自帶流量紅利,加上計畫價格實惠親民,各自紛紛投入「 LINE@ 經營」,將 LINE 當作一個集客、導流量與推播訊息的入口管道。但自從 LINE 不小心 (?) 在官方部落格發布了 LINE 官方帳號 2.0 新版本的文章後,整個二、三月份從四面八方迎來了像是「要漲價了怎麼辦?」、「天阿!這是養套殺。」、「之後該怎麼經營 LINE@?」等等反彈的聲浪。隨著即將到來的 LINE@ 費用調整,首當其衝受影響的肯定是將 LINE@ 當作行銷管道的品牌店家們,畢竟它將影響品牌未來的策略與預算規劃,此時此刻,品牌店家也不得不開始思考這一波挑戰該如何迎擊。

LINE 官方帳號 2.0 版本有哪些改動?

根據 LINE 官方的發布資料,這次的 2.0 版本調整主要有三大層面:

  1. 再也沒有 LINE@ 這個名稱:原先的 LINE@ 生活圈、LINE 官方帳號、 LINE Business Connect、 LINE Customer Connect 等產品進行服務及功能整合,並將名稱取為「LINE 官方帳號」。
  2. 以訊息量計價:新版的「 LINE 官方帳號 2.0」將改為「以發送訊息量」來收費,全面根據訊息量的多寡來收取固定費用和加購訊息費用。(訊息費用不包含 1 對 1 聊天。)
  3. 過往進階功能全面性開放:過去若想使用像是圖文選單、 Messaging API 等較進階的功能,必須支付較昂貴的月計畫費用,但這次的 2.0 版本將這些功能全面開放給所有用戶。
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LINE 官方帳號 2.0 收費標準

相信有使用 LINE@ 的店家已經看過許多相關資訊,這邊就不再詳細說明更動內容,若想深入了解改動內容或常見問題請見下面的官方延伸閱讀,或是加入 LINE@ 生活圈的官方帳號追蹤此次新計畫的直播。

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LINE@ 費用調整,品牌店家該何去何從?

根據 LINE 官方表示,此次的調整是基於建立「有效的訊息傳遞平台」為宗旨,而 2018 年由尼爾森所提出的《 LINE 用戶使用行為調查》,有超過 5 成用戶封鎖帳號的原因是「傳送太頻繁」與「訊息內容非所需」;此外,調查中只有 55% 用戶表示對推播內容感興趣,這些調查在在顯示了目前商家在經營 LINE@ 上還有許多努力的空間。

了解到 LINE 官方帳號 2.0 版本的調整後,對於擁有海量好友數且大量使用 LINE@ 來執行客服訊息、發送品牌行銷資訊、推播優惠活動的品牌店家來說,勢必得面對費用上漲,而面對價格調漲和年年上升的平台廣告費用,不論是經營網路商店或實體店面的店家,懂得「雞蛋不要放同一個籃子」、「提升顧客體驗來增加品牌深度」以及「掌握自有數據,切入成長關鍵點」更是老闆與行銷人員需要細思深量的。因此,品牌店家或許該先檢視一下目前的營運狀態,再開始著手規劃未來營運策略。下面也就上述所提出的三項觀點,提供一些反思的方向:

  • 「雞蛋不要放同一個籃子」:創業或經營品牌本身就如同投資,分散風險的原則仍該把握住,從 Facebook 演算法調整影響貼文觸及到這次的 LINE 改版,其實都在提醒大家不能過度依賴單一平台,分攤目前的經營或行銷策略,才能保有後路,是品牌能持續邁向下一個五年、十年的長久之計。
  • 「提升顧客體驗來增加品牌深度」:當 Amazon 開始經營實體店,阿里巴巴旗下的盒馬生鮮開創出電商融合實體店的社區化生鮮超市,以及 Facebook 和 Google 推出智慧型個人化廣告等,都能略見時下的銷售已不再是單純販售商品,能實現顧客情感需求並解決不安是成功品牌的突破點,而具體作法便是提升「顧客體驗」,從官網下訂流程、VIP 會員優惠訊息、實體店的個人化服務到虛實整合都是其中一環,透過加強體驗感,讓顧客留下美好印象,深化品牌能量。
  • 「掌握自有數據,切入成長關鍵點」:不論是在通路平台、社群媒體等都無法獲得平台會員資料,唯有掌握自己的顧客數據,才能深入了解你的客人。這也是許多品牌除了通路外,仍然建立自有品牌官網的原因,透過不同管道的導流,將顧客留在自己的官網上,後續才能針對顧客進行分群分析,達到個人化服務,提升顧客體驗。
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