近年來，毛小孩已成為了很多家庭重要成員之一，對於牠們照顧無微不至的家長們，不僅從生活空間、穿著到飲食都很講究。全台首創寵物拌飯品牌《Abao 阿寶》，觀察現在的家長們鮮少有時間能為毛孩準備營養健康的餐食，因此他們決心投入寵物食品開發，配合創新的品牌思維，期盼成為台灣值得驕傲的寵物食品品牌。
前些日子編輯來到了位於新北市永和的 Abao 阿寶辦公室，採訪了兩位共同創辦人 Max 和 Sophie，傾聽他們分享創立品牌的緣由及經營的規劃，現在就讓我們看看他們是如何打理一個寵物食品品牌，期望可以用最方便及快速的新食方式，讓毛孩們都能吃到營養豐富的一餐。
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商品開發來自於對愛犬的思念，Abao 阿寶以均衡飲食理念推出「寵物拌飯」新飲食
「像是『爆毛亮眼餐』是源自於我以前養的一隻 16 歲雪納瑞，牠皮膚不好、眼睛還有白內障導致要開刀做人工義眼，因此我們第一款配方『阿寶吃好魚』中就添加了憋蛋粉、魚油、蝦紅素、葉黃素等保健品，就是想保護毛孩的眼睛與皮膚。」共同創辦人 Sophie 分享道。
Abao 阿寶的品牌名稱正是這隻雪納瑞的名字，幾年前愛犬阿寶的過世深深影響著 Sophie，使她決心投入寵物食品的市場，將對愛犬的思念化為動力，期盼打造一個能讓毛孩們吃得健康的飲食品牌。然而「阿寶」這個名字或許對於 Sophie 來說，是與毛孩之間最親密的稱謂；而對於每個家長來說，毛孩也是他們心中的寶貝，因此 Sophie 他們決定使用阿寶這個名字，讓創業的初衷伴隨著品牌之名，逐漸走進消費者的心裡。
而編輯也不禁好奇，寵物拌飯是 Abao 獨創的特色商品，坊間基本上沒有太多競爭者，而關於拌飯這個靈感究竟是如何而來的？「其實我們是以自己在飼養寵物的經驗及方式，去創造這個品牌的所有商品，所以『寵物拌飯』才會因而出現。」共同創辦人 Max 提到。
對於毛孩家長來說，養寵物的兩大關鍵就是「吃飯」與「陪伴」，而關於毛孩「吃飯」要吃什麼，其實各個家長們的觀點及飼育心法眾說紛紜，「像我之前買狗狗或貓咪的飼料時，我都不會買單一品牌，因為毛孩也像人一樣，如果都吃同樣的飼料，牠們可能會因為吃不到別的東西而吃膩，也可能會有營養不均衡的問題，甚至還會挑食。同時也有很多家長可能因為方便，或是沒時間準備，都給毛孩只吃一樣的，所以我們想打破這個觀點」Max 分享。
因此，鑑於一般市場上一包飼料大概是 5 磅（2.27 公斤）左右，阿寶將其拆分成 3 小包（一包 750 公克），並推出三種拌飯組合（阿寶吃好魚、阿寶肉多多、阿寶金腰瘦），有魚有肉有菜，更能讓毛孩家長能針對毛孩不同的身體狀況，提供不同比例的混食搭配，讓每一餐的營養更均衡。
「我們讓你可以決定狗狗今天的早餐、中餐、晚餐要吃什麼！」Max 打趣的說。而 Sophie 也補充說明：「如果狗狗都吃同一款飼料多年，那換成是人也不可能多年來都只吃白飯吧！」因此他們便以拌飯的混食思維去設計品牌後續的商品，如肉鬆、鮮食等，讓毛孩的每一餐，都是營養豐富且變化多端的。
由於秉持混食搭配不同營養主食為核心，阿寶的寵物拌飯在口味上也非常多元且創新，如與大甲鎮瀾宮合作的薑母鴨口味、或是三杯土雞、鐵板牛柳等台式熱炒，將人類喜愛的美食以寵物能食用的營養做配方調整，與競品的差異化成功走出屬於品牌獨特的風格。
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SHOPLINE 多元功能及完善客服，助力 Abao 阿寶走穩品牌之路
「我們一開始就決定做品牌官網，因為過去工作經驗關係，我們知道如果品牌想要給消費者一個深刻印象，一定要有官網。」Max 說道。
2019 年阿寶在 SHOPLINE 開店，而當初為什麼會決定用開店平台，且在眾多的平台中挑選 SHOPLINE 呢？Max 分享：「我們一直相信『專業的事要讓專業的人來做』，而 SHOPLINE 的用戶在台灣應該是最多的，代表它涵蓋產業領域及相對應的行促功能一定是最廣的，加上交易量應該也是最多的，可能過去曾遇過的問題也都解決過了，因此我們只要設計好網站、上架商品就行了，不用去煩惱系統的開發及維護。」
Sophie 也在一旁補充說明：「我覺得 SHOPLINE 的操作非常簡單好上手，在我試用完後教其他同事時，他們也能夠快速理解，加上客服的回覆也相當快，當我有問題時，基本上在 10 分鐘內都可以提供我完整的教學資訊，讓我們可以快速找到答案，這也是我們決定選擇 SHOPLINE 的原因。」
另外，Max 也提到 SHOPLINE 很多功能跟服務都陸續優化到位了，多年前他曾使用過 SHOPLINE，但當時的功能與服務無法滿足他的需求，但當他時隔多年再次回歸 SHOPLINE 後，他認為從客服回覆的即時性、行銷模組的多元及完整性到新功能的研發速度等都更完整豐富，能夠幫助他們在經營品牌官網時，能有最強大的支援。
而使用 SHOPLINE 的一年多以來，Max 提到他們建立官網的前半年都是以每月 30-40％ 的業績提升在成長，剛好在第四個月時也參與了「SHOPLINE 電商顧問網店陪跑計劃」，藉由電商顧問從旁給出客觀的經營建議，配合 Max 和 Sophie 本身的行銷經驗，讓他們在 2020 年週年慶的月銷售表現成功突破百萬銷售佳績，迎來令他們格外滿意的數字。
除此之外，對於 SHOPLINE 提供的額外資源，Max 認為透過 SHOPLINE 整理的文章、懶人包、甚至是直播教學、線上課程等，都對他們在經營上帶來很多便利性，同時也節省了他們自行了解及找尋資料的時間，讓他們能將更多心思投注在品牌經營上。
「像我以前做行銷的時候，我都一直在看行銷的內容，但當我開始創業時，時間跟心力都投注在寵物食品上，這會讓我慢慢與電商、行銷資訊脫鉤，而如果有人將這些知識整理起來給你，那是很有幫助的。」Max 分享道。
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以會員經營為營運核心，Abao 阿寶期盼打造「人與寵物共同的美好生活」
「所有品牌的第一步，我認為就是要累積第一批鐵粉。」Max 說道。對於一個寵物食品品牌來說，想要在市場上有一席之地，你不僅需要滿足消費者的需求，同時也要滿足毛孩的需求，而想要達到此目標的關鍵，就是讓他們「實際體驗到商品」才行。
「對於飼主要轉換毛孩平常吃的東西是非常困難的，如果毛孩對新的飼料不喜歡，可能整包飼料就浪費了，因此我們推出『 1 元試吃包』的活動，能夠讓飼主不用花大錢就能讓毛孩體驗新飼料，吃過後再決定要不要購買。」Sophie 分享。透過 1 元試吃包的活動，不僅可以讓消費者在品牌官網中留下會員資訊，同時也能夠讓他們的毛孩們都能體驗到 Abao 阿寶的商品，如果毛孩們喜歡，這批消費者就有可能再次回購。
而當品牌累積了一定的客群後，想要擴大品牌知名度跟信任感，就必須累積品牌的「好口碑」，Max 分享道：「寵物食品的體驗評價很重要，所以除了試吃包，我們也會鼓勵消費者在毛孩吃過後給予回饋，透過 SHOPLINE 提供的評價功能，留下評論即可領取購物金，來得到消費者真實的想法。」同時藉由消費者的回饋，Max 他們也能更了解到飼主們的想法，以及可以得知自家的商品是否受到毛孩的喜愛，創造品牌與消費者互利的成長環境。
除此之外，阿寶始終秉持著「人與寵物有共同生活」的理念為核心來開發商品，而在行銷操作上也不脫離理念。舉例來說，Max 認為如果人能因為有信仰而受保佑的話，那毛孩是否也能受到信仰的庇護呢？因此，他們找上了大甲鎮瀾宮合作，由於大甲媽祖在普遍台人心中代表著「平安」，所以決定藉由跨界合作的方式，推出毛孩吃得平安的「保庇飼料」，讓人與寵物都能享有媽祖的保佑，共創美好生活。
隨著時間的流逝，與 Max 和 Sophie 的訪談也來到了尾聲，從與他們的對話中，編輯能了解到經營一個品牌需要不斷地精進自己的知識，同時也要了解到消費者喜好、建立好品牌的口碑，而更重要的事，就是堅守品牌的核心理念，從理念延伸到商品開發、行銷規劃等，讓品牌更具有其風格與特色，才能順利地打造出屬於品牌的忠實顧客。
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
個人部落格：https://kevins-life.com/
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