SHOPLINE  Merchant Success (MS)團隊長期致力於協助店家快速地解決提問,而作為店家與公司之間的橋樑,每位團隊成員都希望能深入了解店家的問題,同時盡力找尋對店家最好的解決方案,藉此優化 SHOPLINE 平台,成為更實用、便利的系統,作為店家在電商市場的強力後盾,唯有店家的成功,才會是 SHOPLINE 的成功。

有鑑於此,SHOPLINE MS 團隊於 Q3 執行「電商顧問六週網店陪跑計劃」專案,在專案進行期間,MS 團隊成員密集地與參與店家交流,了解店家在經營電商時遇到的痛點,並藉由團隊本身豐富的電商顧問經驗,鎖定問題、給予優化建議,最終目標是協助參與店家提升網站業績。此外,我們也希望透過電商顧問陪跑專案,歸結出成功店家的共通點,作為後續 MS 團隊協助店家提升網站業績的依據。

藉由此次專案成果分享,提供給每位需要電商經營建議的店家,讓各位可以進一步了解 SHOPLINE MS 團隊能為你帶來的協助吧!

專案執行概念與期程

本專案利用「電商公式」檢視首批參與專案的店家在專案期間的業績變化;並在過程中,顧問們就觀察到的數據,給予客製化的階段性建議,並於專案結束後,檢視各店家的執行成果。

電商公式示意圖
圖一、電商公式示意圖

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專案成果

為期六週的顧問陪跑計劃,截至 2020 第三季,整體參與專案店家的網站業績平均成長了 8.75%。

(考量到第三季電商整體走勢偏弱,以及政府啟用實體振興券、百貨公司週年慶等影響,專案店家整體達到 8.75% 的成長,表現可說相當亮眼。)

電商顧問六週網店陪跑計劃專案成果
圖二、電商顧問六週網店陪跑計劃專案成果
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電商顧問提供的協助

在 SHOPLINE 電商顧問網店陪跑計劃中,MS 團隊成員會在各階段檢視店家狀況,給予相對應的優化建議,整體涵蓋了以下建議:

  1. 商店數據概況建議
  2. 版面 & 實用功能現況建議
  3. 社群 & SEO 概況建議
  4. 活動檔期建議
  5. 廣告建議
  6. 其他客製化建議(包含 KOL 合作建議、GA 分析教學、導新客、會員分級等建議)

店家成果案例

SHOPLINE 團隊挑選了其中 3 間表現亮眼的店家,作為案例分享。我們將各店家在專案前後的差異,統整在以下篇幅:

一、好米芽

好米芽取自台語「好東西」諧音,致力推廣老食物、在地好食材及用心耕耘的生產者背後故事,期盼活化傳統產業,建構「從生產到餐桌」的美好橋樑。

好米芽品牌官網
圖三、好米芽品牌官網

參考了電商公式,顧問著重於提升「瀏覽量」及「客單價」,透過社群媒體導流及活動檔期包裝,成功達成了亮眼的成績。

二、L.B.B

L.B.B 為流行女裝服飾品牌,從小攤販起家一直做到設立品牌門市及官網,提供舒適輕鬆的購物環境,期盼讓更多顧客能夠穿出自己的喜愛的風格。

L.B.B 品牌官網
圖四、L.B.B 品牌官網

在顧問和店家互動的過程中,顧問觀察到店家的網站在「瀏覽量」及「客單價」都有許多成長的空間。透過優化網站版面、調整官網設定,建立了品牌在消費者心中的質感形象,同樣屬於本次專案中成長亮眼的店家。

三、SOTO 

SOTO 為世界級頂尖技術的日本戶外用品品牌,是國內外許多熱愛戶外活動使用者的首選品牌,其擁有獨家創新的燃燒設備(器具),兼具質感及設計身受消費者喜愛 。

SOTO 品牌官網
圖六、SOTO 品牌官網

而此次專案合作,顧問觀察了網站歷史數據,將重心放在提升「轉換率」及「客單價」,也和店家花了不少時間來回討論版面呈現、以及選品策略,成果最終也反映在網站業績的成長。

參與店家成果總結

透過專案執行的結果,除了發現參與專案店家的網站業績平均成長了 8.75% 外,從各店家成效上升的原因來歸納出主要影響因素(上述分享三間店家僅表示出部分影響因素,綜合其餘參與專案店家得出以下結論),有以下四點:

  1. 善用廣告、社群媒體、KOL / KOC 號召力,對於網站瀏覽量有明顯提升。
  2. 找出符合品牌調性、迎合品牌消費族群喜好的優惠活動,是提升轉換率、及客單價的關鍵因素。
  3. 優化網站版面、搜尋引擎最佳化設定,是不可或缺的助攻角色。
  4. 選擇對的新品、爆品,對於提升客單價有明顯的貢獻。

參與店家回饋

針對店家在 SHOPLINE MS 顧問各方面的建議做滿意度調查,各方面建議表現皆為滿意(如圖七,滿分 6 分,整體平均 5.15 分),整體專案滿意度也達到 70%;有 80% 的店家有強烈意願再次參與;同時有 90% 的參與店家表示一定會推薦朋友參與「電商顧問網店陪跑計劃」專案,可見此次專案整體結果皆有讓店家感到滿意,且有明顯幫助到店家。

電商顧問建議各項滿意度(滿分為 6 分)
圖七、電商顧問建議各項滿意度(滿分為 6 分)

除此之外,針對各方面建議將店家回饋心得作後續整體,得出下表:

建議項目店家回饋心得整理
店家數據概況及建議店家相當滿意此方面建議。數據分析可帶給店家新的想法,及知道可以改善的地方。
版面 & 實用功能現況建大部分店家不熟悉網站功能操作,因此此部分的建議對店家來說也相當受用。
社群 & SEO 概況建議店家對於 SEO 的優化相當有感。顧問提供了詳細的社群操作指南,對於店家長期經營社群媒體而言有相當大的幫助。
活動檔期建議店家認為活動檔期建議對他們極有幫助,能給予很多不同行銷玩法建議。
廣告建議店家認為廣告建議對他們極有幫助,主要能幫助他們找對 TA,其次為競業分析、案例分享等。
其他客製化建議除上述既定主題外,顧問針對店家情況提供的客製化建議也是店家認為相當受用的主題,尤其是在會員分級建議、新客導流心法,都收到了非常多正面評價
表一、店家回饋心得整理表

總結

看完 SHOPLINE MS 團隊於 2020 年第三季執行的電商顧問網店陪跑計劃成果報告,各位是不是更了解 MS 團隊能為你帶來的協助了呢?未來 SHOPLINE 也期盼能與各位店家有更多的交流及互動,不論是透過此專案計畫,亦或是 SHOPLINE 店家面對面採訪、品牌電商小聚、充電工作坊等,期盼能與各位一同成長,因為店家成功了,SHOPLINE 努力才是值得的!

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