SHOPLINE  Merchant Success (MS)團隊長期致力於協助店家快速地解決提問,而作為店家與公司之間的橋樑,每位團隊成員都希望能深入了解店家的問題,同時盡力找尋對店家最好的解決方案,藉此優化 SHOPLINE 平台,成為更實用、便利的系統,作為店家在電商市場的強力後盾,唯有店家的成功,才會是 SHOPLINE 的成功。

有鑑於此,SHOPLINE MS 團隊於 Q3 執行「電商顧問六週網店陪跑計劃」專案,在專案進行期間,MS 團隊成員密集地與參與店家交流,了解店家在經營電商時遇到的痛點,並藉由團隊本身豐富的電商顧問經驗,鎖定問題、給予優化建議,最終目標是協助參與店家提升網站業績。此外,我們也希望透過電商顧問陪跑專案,歸結出成功店家的共通點,作為後續 MS 團隊協助店家提升網站業績的依據。

藉由此次專案成果分享,提供給每位需要電商經營建議的店家,讓各位可以進一步了解 SHOPLINE MS 團隊能為你帶來的協助吧!

專案執行概念與期程

本專案利用「電商公式」檢視首批參與專案的店家在專案期間的業績變化;並在過程中,顧問們就觀察到的數據,給予客製化的階段性建議,並於專案結束後,檢視各店家的執行成果。

電商公式示意圖
圖一、電商公式示意圖

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專案成果

為期六週的顧問陪跑計劃,截至 2020 第三季,整體參與專案店家的網站業績平均成長了 8.75%。

(考量到第三季電商整體走勢偏弱,以及政府啟用實體振興券、百貨公司週年慶等影響,專案店家整體達到 8.75% 的成長,表現可說相當亮眼。)

電商顧問六週網店陪跑計劃專案成果
圖二、電商顧問六週網店陪跑計劃專案成果
《品牌網店設計電子書》
網頁設計及瀏覽體驗對一個電商網站來說,是決定品牌第一印象的關鍵,下載此電子書讓你一個下午就能做出好看的網站!

電商顧問提供的協助

在 SHOPLINE 電商顧問網店陪跑計劃中,MS 團隊成員會在各階段檢視店家狀況,給予相對應的優化建議,整體涵蓋了以下建議:

  1. 商店數據概況建議
  2. 版面 & 實用功能現況建議
  3. 社群 & SEO 概況建議
  4. 活動檔期建議
  5. 廣告建議
  6. 其他客製化建議(包含 KOL 合作建議、GA 分析教學、導新客、會員分級等建議)

店家成果案例

SHOPLINE 團隊挑選了其中 3 間表現亮眼的店家,作為案例分享。我們將各店家在專案前後的差異,統整在以下篇幅:

一、好米芽

好米芽取自台語「好東西」諧音,致力推廣老食物、在地好食材及用心耕耘的生產者背後故事,期盼活化傳統產業,建構「從生產到餐桌」的美好橋樑。

好米芽品牌官網
圖三、好米芽品牌官網

參考了電商公式,顧問著重於提升「瀏覽量」及「客單價」,透過社群媒體導流及活動檔期包裝,成功達成了亮眼的成績。

二、L.B.B

L.B.B 為流行女裝服飾品牌,從小攤販起家一直做到設立品牌門市及官網,提供舒適輕鬆的購物環境,期盼讓更多顧客能夠穿出自己的喜愛的風格。

L.B.B 品牌官網
圖四、L.B.B 品牌官網

在顧問和店家互動的過程中,顧問觀察到店家的網站在「瀏覽量」及「客單價