相信從事電商經營的人應該都聽過「電商公式」吧,透過公式中的指標可以預估下個月的業績目標,也可以作為行銷操作的參考,而其中這些參數指標代表著什麼意思呢?而只要提高某個數據指標,整體營收就會提升嗎?現在編輯將說明這些電商經營時會用到的指標,以及整理每個指標要考量到什麼樣的因素?

數據分析是現今電商經營必備的技能,不同的指標也會反映不同的形況,舉例來說,當你推出一檔增進新客的行銷活動,除了營業額以外,新註冊用戶數就是該活動的重要指標;同理,當你推出了老客戶回饋活動,那回購率就是此次的重點指標之一。

📌 若新手賣家想了解數據指標意義,請先看這篇《如何管理好網路商店生意?網店賣家和電商行銷人要先搞懂的 12 個基本關鍵數據指標!

而在電商經營領域中,最常聽到的就是電商公式:「GMV = 流量 x 客單價 x 轉換率 x 回購率」,而此公式也包含著消費者購物旅程當中的各個階段,以 5A 架構來看,流量包含著消費者「認知(Aware)、訴求(Appeal)、詢問(Ask)」階段;客單價、轉換率則代表消費者的行動(Action)階段,至於回購率部分則與消費者的擁護(Advocate)階段有關。

而這公式中的每個指標都是環環相扣的,可能提高了某指標,另外一個指標相對也會受到影響而波動。所以在電商經營時務必做全盤的分析及規劃,以減少預期效益及實質成效之間的落差。

先學學電商數據指標思考邏輯…

可能有很多電商經營者常會碰到業績不好卻不知道是哪一個指標影響最大。因此,編輯在此分享京東設計中心 JDC 在對查看數據時的邏輯思考方式:

1.從流程順序看:流量→行為→轉換

經營電商時,這些數據指標是從事情的發生順序而來。一定是先有人進來網店(流量層面),然後瀏覽後加入購物車(行為層面),最後下單結帳(轉換層面),構成了完整的電商交易事件。

2.從排查問題角度看:轉換→流量→行為

但當你發現有問題需要調整後,排查檢視的順序就會有所不同,而怎樣的順序較有效率呢?京東設計中心認為:

Step 1:檢視「轉換層面」:

首先一定是看網店的轉換(如 GMV),若都沒問題,何須花大把時間來調整優化呢?但當你的轉換有明顯下跌時,代表著你的網店經營一定有可以調整的部分。

Step 2:檢視「流量層面」:

這時候,就可以來檢視「流量」,因為流量是決定交易規模高低的重要指標,如果你有再好的經營團隊,沒有流量對品牌來說都是虛無的,因此流量是第二步可以檢視的指標。

Step 3:檢視「行為層面」:

最後,如果流量沒有顯著差異,代表著消