隨著新冠疫情衝擊全球實體零售產業，品牌方透過線上及社群販售商品已為常態，其中藉由「直播」所寫下的銷售佳績更是歷歷在目。知名女裝服飾品牌《AMISSA》，多年來堅持提供顧客高品質正韓服飾及美妝連線代購服務，以及所有客人一致好評的超高 CP 值自訂款服飾，AMISSA 藉由直播銷售與社群經營密切地與客人互動，成功為品牌帶來高人氣與知名度。
SHOPLINE 團隊此次邀請到知名直播代購品牌 AMISSA，與品牌創辦人夫妻 Felicia 和 Bryant 進行訪談。過程中與他們聊到品牌成立的契機，以及請益品牌直播銷售的心法，最後也瞭解到了 AMISSA 如何透過 SHOPLINE Payments 強化金流端的管理效率，替品牌減少大量時間及人力成本的耗費，讓他們有更多心力投入在挑選更優質的產品及客戶端服務。
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從熱愛服飾穿搭到成立品牌，《AMISSA》藉由「與客人做朋友」的定位培養品牌粉絲
「AMISSA 的名字源自於希伯來文，代表『朋友』的意思，創立的初心就是希望品牌能跟客人像朋友一樣的互動。」Felicia 這樣分享道。
由於早期經營網拍比較有「距離感」，因此當時 AMISSA 在成立時便想與客人有更多的「互動」，把品牌營運方向鎖定在建立及深化客人關係，而如此作法也讓他們在日後直播帶貨時打下了相當優秀的基礎，只要一開播都能迅速集合客人鎖定上架的新品。
而回想當初創立 AMISSA 的契機，Felicia 說道：「因為我本身是個超級購物狂，後來買久了就決定從買家變成賣家。」由於當時 Felicia 對於網拍購物及服飾產業非常熱衷，連身邊的好朋友都推薦她：「那麼愛亂買，妳乾脆自己去賣。」爾後，再與先生 Bryant 討論後便決定創立品牌，也因為 Felicia 本身對於女裝服飾多年來累積的購物心得及對穿搭的獨到眼光，在品牌「選品」上，都可以相當精準的契合粉絲們的喜好，而伴隨著個人社群的經營與互動，成功培養了一群品牌擁護者。
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開一場人氣爆棚直播關鍵：直播主的「個人特質」很重要！
由於團隊深知 AMISSA 在直播導購的成績斐然，所以編輯進一步的詢問箇中原因，首先歸功於老闆娘 Felicia 的個人特質及號召力。「我覺得 Felicia 給客人們一種很好親近的感覺，沒有什麼距離感，所以能夠像是朋友聊天一樣的跟她互動，這樣的個人特質在直播時的說服力就很強。」現場採訪 AMISSA 的編輯團隊一致這麼認為。
而編輯也趁機請教了 AMISSA 在直播方面所累積的心法，Felicia 分享說：「我覺得直播一定要流暢、並且不冷場，如果你自己都覺得很尷尬，那客人一定看不下去。」另外 Bryant 也補充說道：「我認為『真正』的直播是必須發自內心得去尊重客人，提供客人一場美好的消費體驗，不單單只是賣東西，更是要把心思著重在服務客人。」
有鑑於此，AMISSA 認為除了本身商品品質要好之外，同時也要保持品牌的競爭力，建立專屬團隊不斷引進最新品牌，與市場產生差異化，讓 AMISSA 的客戶能永遠走在最前端，最重要的是，回到「尊重及服務客人」的核心，AMISSA 每檔直播都會找不同身型的來賓參與，以提供給觀眾更多元且不同的參考價值，讓各種身形的客人都能感受到品牌重視他們的需求，有真正的服務到他們。
AMISSA 的直播心法重點總結
- 【品牌闆娘力UP！減少客人的距離感】：直播要給客人願意互動的親近感，因此品牌若想開直播合可以參考找尋平易近人特質的直播主。
- 【重視直播流暢性】：直播主口條要流暢才能不冷場，同時要以服務的心態與客人互動。
- 【以真實性的互動讓客人感到尊重】：針對不同客群考量他們需求，提供客人更多購買商品時的「參考」，同時以真人客服回應取代聊天機器人來解決顧客疑問，提升品牌好感。
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
《AMISSA》使用 SHOPLINE Payments 處理金流提升品牌作業效率
當我們聊到 AMISSA 在 SHOPLINE 的使用心得時，「我覺得 SHOPLINE 介面操作非常簡單、直觀，讓公司負責管理的人員都能夠快速上手，跟坊間有些平台比較起來，沒有這麼繁複難懂。」Bryant 分享。
此外，Bryant 也說道：「這裡我想分享 SHOPLINE Payments 這個功能，的確有超出我們原先的預期，在後台的整合度上非常完善，查看款項與退款都能在統一後台完成。」因為先前AMISSA 尚未使用 SHOPLINE Payments 時，想要檢視及確認款項都必須在網店後台及第三方金流商後台來回查看才行，而此功能的推出也增加了品牌「檢視金流狀況的即時性」，同時也能夠減少品牌方員工在處理款項上的一道工序，大幅提升品牌作業及客服效率。
結語
時光荏苒，與 Felicia 和 Bryant 的採訪也迎來了尾聲，對於 AMISSA 這個品牌，編輯們認為他們最成功的地方，除了是一直保持選品的堅持與市場獨有性，讓客人能對品牌產生正向呼應，同時 AMISSA 十年深耕經營的客服經驗，讓他們團隊能緊抓廣泛受眾的輪廓與真實需要，將每一位客人都當成品牌的好友。
此外，藉由闆娘 Felicia 獨特的選品眼光，把最好的商品帶給客人，這也造就了他們在直播銷售時的好成績，凝聚了品牌的好感。
話不多說，如果你也想親身體驗一場「真正」的直播，不坊鎖定關注 AMISSA 的開播日，相信當你實際參與在其中，定能體會到他們對於客人，那份最真誠的尊重與服務熱忱。
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本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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