婚禮,是大多數人生命中最重要的時刻之一,而準備結婚的新人們,也都期望自己的婚禮能夠讓人印象深刻。然而,除了華麗的婚紗禮服、夢幻的結婚場地,還有一件看似簡單卻意義不凡的小東西—「婚禮小物」,它象徵著新人回饋親友祝賀的心意與祝福。而《Chichis Wedding》的出現,便提供了新人們能夠挑選到有品質的婚禮小物,致力為一段段浪漫又溫馨的結婚典禮,添上無比的祝福。

此次 SHOPLINE 邀請到了客製化婚禮週邊商品的品牌《Chichis Wedding》,採訪了他們的品牌總監 Chichi,瞭解到他們品牌創立的過程與經營心得,同時也傾聽她與我們分享,面臨新冠疫情對婚禮產業的打擊,品牌的因應策略與方式。現在,就讓我們來了解 Chichis Wedding 的故事,一同感受婚禮這件幸福洋溢的事吧!

《Chichis Wedding》六面向構築品牌,形塑溫暖又值得信賴的品牌形象

「Chichis 是一個提供婚禮相關服務的品牌,希望帶給新人們在婚禮籌備的過程中,能有一個『一站式』的選購網站,另外在服務上也結合了時下婚禮流行的趨勢服務,建立品牌溫暖又有信任感的形象,因為「信任」是在婚禮市場上品牌能夠長久經營的要素之一。」Chichi 說道。

Chichis Wedding 近年也成為了眾多新人挑選婚禮周邊的首選名單,而能夠有現在的成績,主要源自 Chichi 對於品牌經營六大面向的堅持與實踐,其分別為「質量定位」「功能定位」、「包裝定位」、「管道定位」、「價格定位」、「廣告定位」。

Chichi 說道:「當公司在做很多決策的時候,其實都會去反覆區思考這個『決定』是否有符合這些定位,而這些品牌面向也都緊扣著我們的受眾需要,以他們的需求來判斷各個要素。」

舉例來說,Chichis Wedding 鎖定的婚禮族群喜歡簡約、質感的小物,那他們在商品選品時,便會以「質量」為優先考量,同時評估這小物在「包裝」上的精緻程度、「價格」是否合理、「功能」是否能滿足顧客需求等來做篩選,然後當商品要販售時,選擇適合的銷售「管道」,以及在「廣告」露出宣傳時,該寫什麼樣的文案來打動消費者,藉此達到品牌目標等,綜觀這六個面向的評斷後,找出最適合受眾的商品。

如此作法夠在整個品牌呈現出來內容中,讓新人們可以感受到品牌的用心與溫暖,並對他們產生更強烈的信任感。「我們希望在顧客心裡建立信任感,願意將他們一輩子一次的婚禮交給我們來服務,然後成為一間大眾心中認定最完整的婚禮周邊選物店。」Chichi 如此分享。

Chichis Wedding 提供高質感的婚禮小物
圖一、Chichis Wedding 提供高質感的婚禮小物

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以「品牌」思維出發,打造線上一站式購物平台滿足顧客體驗

其實 Chichis Wedding 在早期就已將婚禮小物等服務「電商化」,主要藉由社群等方式接單,但近年 Chichi 也觀察到了現在消費者購物習慣的改變,以及品牌需要累積更多顧客的信任感,光靠現有方式是不夠的。因此,Chichi 便決定打造屬於品牌的電商官網。

而正因為決定以「品牌」的思維來服務顧客,所以 Chichis Wedding 不會去與競品進行削價競爭,反而是將更多心力放在商品本身的品管,提高品質把控的嚴謹性,同時也提供顧客售後服務,讓新人遇到商品問題時不會求助無門。

另外,他們也有別於坊間婚禮小物的廠商,需要較長的備貨日期,Chichis Wedding 則是有一定的現貨庫存,大幅提升新人準備婚宴時的便利性及購物即時性。

此外,由於是上架自有品牌官網,所以也提供了安全穩定的金流服務,像是刷卡服務就與坊間很多廠商只能用匯款不同,不僅讓消費者能夠有更多元的支付方式,在訂購商品後也能夠自行查詢貨況,讓交易更有保障。同時,他們也透過海內外婚禮小物的品牌代理、自有產品的開發等規劃,精選各面向的婚禮產品,讓新人們只需在 Chichis Wedding 一個網站中,就能購足所有需求。

而談到當初為什麼會選擇以 SHOPLINE 來建置品牌官網,Chichi 說道:「當初想做品牌官網時,發現 SHOPLINE 的收費滿合理的,然後在比較其他的平台後,也覺得 SHOPLINE 網站給人的感覺比較清楚明瞭,整體視覺呈現、網站版型都是我很喜歡的,因此在我參加完高雄的說明會後,就直接簽約了。」

Chichis Wedding 品牌官網
圖二、Chichis Wedding 品牌官網

另一方面,Chichi 也提到,在他開始使用 SHOPLINE 之後,他也推薦了一些功能,像是「Shoplytics 數據分心中心」以及各種行銷模組都很實用。Chichi 説:「我覺得數據中心裡面可以看到消費者的客單價分析及商品組合分析是很棒的,這對一個電商品牌來說,是非常有參考價值的;另外在行銷模組變化與豐富度上,也能夠讓我們自行設定多種優惠等,非常方便。

至於其餘 SHOPLINE 的服務,Chichi 認為品牌電商小聚是她一直想參與的活動,若時間地點允許的話,便很想參與其中;而對於平台使用者來說,Chichi 也分享到 SHOPLINE 的幫助中心,裡面都有明確的功能教學,在她不清楚功能的設定時,皆可以在裡面找到答案。

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透過社群與顧客持續互動,以線上銷售度過疫情難關

「由於婚禮市場是一個很難創造回頭客的市場,但卻極需要信賴度,因此我們常透過 Facebook 粉專高頻率的發文,讓粉絲對我們品牌的存在更有信賴感。」Chichi 分享。

由於結婚這件事情對於多數人來說,一生只會有一次,因此在選擇相關商品及服務時,就會格外地謹慎及猶豫。因此,Chichis Wedding 除了針對每款商品都重新攝影實際照片外,也會加上額外的美編,維持品牌重視的視覺呈現,與此同時,也會盡量搭配節慶、時事熱點等,不斷地在社群平台上分享創意貼文等,與粉絲們保持溝通及互動,逐步累積品牌的信任感。

而近期也不巧碰上了這兩年新冠肺炎的衝擊,讓婚禮市場大受打擊,但 Chichis Wedding 仍是藉由電商官網來稍微平衡當前的困境,「因為疫情婚禮市場真的瞬間歸零,而我們也了解到疫情之下消費者對於看到婚禮的東西其實是反感的,所以我們便找其他東西來經營,像是防疫相關的小物等,同時在文案、廣告上都以『正向』的角度去宣傳,不能因為原先市場受限就放棄與消費者的溝通」Chichi 說道。

Chichis Wedding 在疫情下持續與粉絲傳達正向的內容,保持品牌互動(圖取自 Chichis Wedding Facebook 粉絲專頁)
圖三、Chichis Wedding 在疫情下持續與粉絲傳達正向的內容,保持品牌互動(圖取自 Chichis Wedding Facebook 粉絲專頁

同時,因為婚宴的限制與取消,很多新人也會僅以登記的方式完成結婚,因此 Chichis Wedding 也推出了各種具有質感的結婚書約、結婚證書夾等商品,滿足在疫情期間有登記需求的顧客們,讓品牌不論是在社群上,亦或是官網上,都有持續的內容產出,在疫情時刻不僅還有頻繁的內容互動,同時也發揮同理心,與顧客站在同一陣線,一同抵抗疫情,讓品牌能夠順利地度過這次的挑戰。

Chichis Wedding 防疫相關小物
圖四、 Chichis Wedding 防疫相關小物

時光匆匆,採訪也到了尾聲,Chichi 最後也與我們分享,目前 Chichis 品牌仍會持續推出婚禮的相關週邊,而近期也橫向發展新的子品牌《可可設計》,以精緻質感的喜帖設計為主,提供更多元的客製風格及商品,讓有相關需求的新人能夠有不一樣的選擇。此外,Chichis Wedding 未來也預計規劃在北中南各地都拓展實體店面,讓關注品牌的新人能夠親自蒞臨門市了解商品,同時也可成為與其他婚禮相關廠商連結的場域選擇(如喜餅試吃等空間等),展開品牌在全通路的經營觸角,期許自己能成為每對即將走入婚姻的新人們,心中那最便利且值得信賴的品牌。

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