你有使用品牌 App 購物的習慣嗎？
在人手一機的時代，只要滑開手機便能從世界各地購買需要的商品，而 App 憑藉購物流暢度與便利性高的特性，成為了眾多品牌快速集客與拓展多元銷售場域的選擇。在台灣深耕超過十年的女裝品牌《 Desire Shop 》，始終提供客人款式簡潔、平價、舒適的日韓系穿著單品，而她們從早期只有社團代購，到現在擁有官網、電商平台等多通路經營，甚至在購物 App 的銷售表現上也相當出彩，成為了眾多小資女孩爭相推薦的品牌。
此次 SHOPLINE 行銷團隊邀請到知名女裝品牌《 Desire Shop 》，並採訪了品牌創辦人 Mei，聽她分享品牌從 0 到 1 的心路歷程，以及品牌在銷售管道上的拓展與經營方向，同時 Mei 也談到了《 Desire Shop 》在建立品牌會員 App 與提升下載數的實戰經驗，就讓我們一同回顧她的分享吧！
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從社團帶貨到購物官網，《 Desire Shop 》掌握品牌自有流量持續站穩女裝市場
「記得是 2011 年，我跟我的好朋友就成立了《 Desire Shop 》這個品牌，最初單純就是想讓纖細的小個子女孩，與小資女族群有適合的衣服可以穿，於是我們兩個大學生就這樣懞懞懂懂地創業了，同時也是想實現我們兩個共同的網拍夢。」Mei 說道。
而品牌甫成立便是從 Yahoo 與 Facebook 社團開始做，期間 Mei 不僅跟過批貨團至中國帶貨，也請教過很多網拍圈的前輩們，逐漸累積自己在網拍產業的經驗，但由於品牌早期的資金有限，沒有辦法再既有通路上採購廣告，因此品牌曝光度不高，同時 Yahoo 的網拍市場在當時也趨近飽和，想要在激烈的競爭中從大品牌手上分一杯羹，也不是一件容易的事。
Mei 分享說：「除了缺少廣告曝光的資金，我們在社團販售時也遇到過一些挫折，而這些挫折也是導致我們後來轉戰蝦皮、並且選擇建立品牌官網開店的原因。」
回憶起 2013 年，可能因為 Facebook 平台政策的關係，Mei 她們當時經營了一年多、有將近一萬多人的社團，無預警地『被平台消失』了，所以她們便改經營 FB 粉絲專頁、Yahoo、以及露天拍賣等，但這些平台的經營卻始終沒有起色。爾後，Mei 他們在 2014-15 年時，也在輔大擺攤過、在士林夜市開過店面，種種的經驗逐漸讓她們察覺到——「做網拍除非有一個很好的電商銷售管道，不然在這些社群平台、拍賣平台上，如果沒有廣告資金等資源，基本上是無法長久經營下去的。」
此外，當時在士林夜市的店租也不斷攀升，更讓 Mei 決定《 Desire Shop 》一定要多角化投資，而經營官網正是可以獲得品牌自有流量的最佳選擇。「所以我們就決定建立自己的品牌官網，掌握流量與會員，避免又遇到 FB 社團消失這類的情況，加上當時我們請了 5-6 個員工，考量到照顧員工與品牌永續經營，我覺得至少要有能讓消費者穩定下單的地方，同時我們可以更自由的去管理，而在試用過 SHOPLINE 後，覺得功能都還滿符合我們的需求，於是最後就決定在 SHOPLINE 開店了。」
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看準行動商機，《 Desire Shop 》打造品牌 App 滿足多元消費習慣
在《 Desire Shop 》成立官網後，也逐漸累積了一批品牌既有顧客，同時在蝦皮等電商平台的銷售表現方面也相當優異，業績好的時候各管道每日加總能有將近 7-8 萬的業績，使得品牌在庫存、出貨的管理上，需要投注更多的人力資源來因應，加上當時社群流量開始式微、廣告成本逐年攀升的影響，導致《 Desire Shop 》必須找到更多的「節流」方法，才能讓品牌穩定地成長。
「其實我們在經營官網初期，當時 Facebook 與 Instagram 的紅利還在，所以在官網與社群同步經營下，頭一年就能達到百萬業績的成果，但因為近年社群平台的流量紅利消逝，廣告成本也逐年提高，以現在來看，CPA（單次行動成本）將近成長了十倍，可見我們需要投入更多的行銷成本才行，加上訂單量未減的情況，人力資源也必須考量在內。因此，我們也開始思考如何用較少的成本來更精準地與顧客互動。」Mei 如此分享。
有鑑於此，《 Desire Shop 》看準現代人手機不離身，同時要在破碎化的消費旅程中精準與顧客「溝通」，似乎存在於大眾手機中的 App 正是可以嘗試的管道，加上過去品牌曾在蝦皮締造過無數輝煌的銷售成績，使她們深知購物 App 推播訊息的優勢所在，因此決定推出屬於品牌專屬的 App。
「由於我們之前有在經營直播，當時就覺得透過 App 這類管道可以直接將訊息推播到客人手機裡面，是非常容易建立記憶點的，同時我們也發現，顧客在瀏覽我們網站時使用的裝置比例，基本上手機已經超越了桌機，雖然官網是有響應式網頁，但綜合考量到『推播』這件事，我們認為 App 不但能降低一些溝通成本，同時更能滿足現有客人的購物習慣，或許也是未來電商的主要趨勢之一。」Mei 說道。
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
《 Desire Shop 》掌握 App 特性完善會員行銷與客服流程，三大方式提升 App 下載量與品牌黏著度
「我覺得品牌建立 App 最大的優勢，除了可以穩定且定期的透過 App 推播來與顧客互動，再來就是能提高客人對品牌的認知與觀感，帶給他們更豐富的購物體驗來提升品牌黏著度。」Mei 說道。
透過 SHOPLINE 推出的「Shopper App」，《 Desire Shop 》能夠逐步打造屬於品牌會員購物的 App，而在 App 設計風格與購物功能上，也皆符合她們的需求，而對於如何引導顧客下載品牌會員 App，Mei 也大方地與我們分享：「第一種方式就是提供『購物金』，簡單又有效；而第二種則是『加強宣導』，像是我們常會跟客人說，你下載 App 後，可以第一時間追蹤訂單的狀況，不需要再用手機登入官網，而確實吸引了滿多客人願意下載。再來第三點，我們也會透過廣告跟社群限動做額外的宣傳，在主要廣告的標題跟內文中加入一些 App 的資訊去做推廣，而從目前 GA 流量分析查看，社群平台引導加入會員跟下載 App 的效果都還滿不錯的。」
《 Desire Shop 》iOS 版本 App 下載：點擊前往下載
《 Desire Shop 》Android 版本 App 下載：點擊前往下載
此外 Mei 也提到，對於《 Desire Shop 》來說，品牌會員 App 可謂完善整個行銷流程的重要環節，從觸及到潛在消費者開始，App 就能起到提高顧客對於品牌認知的作用，因為多數消費者會認為有 App 的品牌，勢必有一定的經營規模，在觀感上是有加分的作用；而當消費者下載並瀏覽後，品牌便可以透過 App 的彈出訊息、Banner 等來佈達更多商品資訊，同時配合既有官網所營造的品牌風格，抓住消費者的目光；最後在購物流程上，從將商品加入購物車到結帳，都能在 App 上直接完成，結帳後也能從 App 上查看訂單與出貨概況，大幅提升消費者的購物體驗，對於整體品牌會員經營與行銷方面，都能帶來實質的助益。
「老實說相比網紅型的服飾品牌，我們的顧客的黏著度顯然沒有他們高，但我們期望透過 App 這個管道，來完善整個品牌在會員經營與行銷的流程。首先我們提供商品合理的價格，並分享受眾喜愛的穿搭風格來吸引購買，而客人在 App 上購物後不僅能快速了解自己的訂單資訊，若是有客服需求，也可以直接從 App 聯繫我們，讓品牌與客人的互動更直接，把服務端最得更完善，藉此提高客人為我們品牌的黏著度。」Mei 分享說道。
而透過上述方式，《 Desire Shop 》在 App 下載與銷售的成績也相當優異，在訪談當下近一個月的會員註冊比率上，與官網相比，App 佔了近四成，同時在訂單與業績表現上，也分別佔了品牌 41％ 與 43％ 的優異成績，顯示出品牌會員 App 為《 Desire Shop 》這樣的純電商品牌也帶來十分顯著的效益。而綜觀品牌在 2022 年建立 App 後，整體在 App 管道的業績與訂單成長上，也有將近 2 倍的成果。
品牌 App 經營關鍵：「以終為始」的規劃才能留住顧客
「如果請我提供建議給想要經營 App 的品牌，針對純網拍的電商品牌，我會建議他們應該是從頭到尾去審視 App 在品牌購物環節中所在的位置，像以我們品牌為例，從一接觸消費者開始，我們的 App 就扮演著重要的角色，而如果是這種情況下，那在整體 App 的使用流程就都要仔細的規劃。」Mei 說道。
而 Mei 也提到，多數品牌在經營官網與 App 時，所投入的資源是不對等的，通常都會是先有官網，所以 App 所分配到的資源相對較少，而這樣反而會讓 App 經營的成效做不起來。「像我們把官網與 App 視為同等的銷售管道，所以在 App 的規劃上就有額外投入心力。簡單來說，官網與 App 的介面不同，所以就需要有人手來負責 App 上面的美編等工作，再來就是客服人員的配比，當你多了一個 App，勢必就會有客人從 App 來聯繫品牌，這時候原先官網既有的客服工作量勢必會提高，這時候想要維持客服品質，那就需要增加客服人員才行，所以以我們的經驗來說，有專屬負責 App 經營的團隊是很重要的。」Mei 分享道。
除此之外，Mei 也分享到，品牌想要經營 App，不外乎就是想藉由 App 帶給客人更方便且良好的消費體驗，那在規劃經營上，勢必就要「以始為終」來規劃，思考建立 App 時需要哪些資源，該怎麼去規劃、怎麼引導客人下載並習慣在 App 上購物等，才能讓組建 App 經營團隊所花的成本發揮最大的效益，以發揮購物 App 的優勢來為品牌帶來更多的收益。
時光飛逝，來到了訪談的尾聲，Mei 也分享了品牌在未來的規劃，在面對電商快步調與多變性的產業生態，她們仍舊會秉持著勇於嘗試的精神，計劃在未來將投入新的社群平台經營，像是短影音平台等，分享品牌的商品與資訊，同時也期望拓展更多元的廣告曝光管道，搭配購物 App 的便利性，給顧客簡單又舒適的購物體驗，讓品牌逐步走進客人的生活，成為她們日常購物時，不可或缺的「口袋」名單。
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
個人部落格：https://kevins-life.com/
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