說到台灣最專業的摩托車周邊開箱影片， 相信《 EXSHOP-極限一繩》的 YouTube 頻道便會浮現在各位車友們的腦海中，而頻道主持人 Eason 同時也是《 EXSHOP 極限專賣》的創辦人，其品牌代理銷售各大運動攝影、行車記錄器、藍牙耳機等商品，以親民的價格與專業的服務深受車友喜愛，讓品牌成功在業界打響名聲，而他們成功的關鍵是什麼？現在帶你一探究竟。
SHOPLINE 團隊本次邀請到了《 EXSHOP 極限專賣》的品牌創辦人 Eason，聽他訴說品牌成立的契機，以及分享品牌是如何藉由拍攝開箱評測、摩托車相關議題影片，成功在市場上建立品牌口碑，同時幫助車友們挑選到最適合他們的產品。就讓我們一起看看他的故事，以及了解《 EXSHOP 》在影音內容行銷上的策略與規劃吧！
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把同行副業當「主業」，完善內容佈局抹亮品牌「專業」招牌
「說到我當初成立《 EXSHOP 》的契機，其實單純就是想要賺錢獲利呀！」Eason 打趣地說。
回憶起品牌成立之前，Eason 也是有感於內心的一個念頭 —「為什麼想要買到價格合理又適合自己的摩托車配備這麼困難」，由於當時居住在台北的他，想要購買像是運動攝影機、行車記錄器等配備，勢必都會到「光華商場」去尋寶，然而光華商場整體購物環境有待加強，加上很多商家老闆在賣商品時，給出的價格都不透明，很容易就會買貴，同時貨比三家也會耗盡時間，因此當時 Eason 心想：「如果我們創立一個摩托車部品的選品店，並且價格跟服務都很透明，更講究誠信的話，是不是就會有很多人願意跟我們購買，而我們也能幫助他們找到最適合的產品。」有鑑於此，想要自己跳出來做生意的想法在 Eason 心中萌芽，而《 EXSHOP 極限專賣》也就此誕生了。
而說到《 EXSHOP 》品牌最特別的是，其主要販售的商品，幾乎都是同行部品店的「副業」，Eason 說：「像是主力是賣安全帽、服飾的零售店，或多或少會賣手機支架、藍牙耳機來作為搭售品，但我們卻是反其道而行，將手機支架、藍牙耳機、行車記錄器這類商品做為我們的主力商品，同時我們把這類商品的介紹都做得相當完善。像我常講『買錯最貴，來極限專賣就對』，以行車記錄器來說，客人們經常會好奇商品的尺寸規格、使用效果如何，甚至對於設備的蓄電量、操作順暢度等都有疑問，所以我們的強項就是，能夠透過實測開箱的方式，讓客人清楚知道自己要買什麼，並能有效解決他們的痛點，而這些商品雖然是同業的『副業』，但我們卻要做到最『專業』。」Eason 說道。
正因《 EXSHOP 》販售的品項有很多規格，客人不見得能夠從網站上片面的文字資訊就能清楚知道商品是否符合他們的需求，因此本身喜愛攝影的 Eason，就決定透過拍攝開箱影片的方式，清楚地為消費者評測解惑，「因為像我們這類產品是比較少人開箱分享的，那既然我們各種品牌都有代理，不管是『行車記錄器』、『手機支架』、『運動攝影機』到『藍牙耳機』等都有，不如我們就自己拍攝開箱影片，來為客人一一解惑就行。」Eason 說到。
而《 EXSHOP 》參考的 Role Model 是全美最大機車部品零售店《 RevZilla 》，其網站幾乎所有的服飾、鞋款等商品，都會附上簡短的影片介紹，將商品使用情況、細節等傳達給消費者。Eason 分享說：「像是我當初買重機之後，就想說買一件皮衣，但實際上也很難確定皮衣的版型、剪裁是否適合我，但是《 RevZilla 》網站上就會透過影片呈現出穿戴商品的感覺，好比 cowhide 材質穿起來感受是什麼、衣服上有什麼樣的細節設計等，都表達地很清楚，而這些資訊是你看官方照片跟一般文字開箱是看不到的，所以我們也受到啟發決定把《 EXSHOP 》有賣的商品都好好地開箱與評測。」
此外，目前品牌主要透過「行銷漏斗」的思維，從與大眾接觸的「認知」階段，一直到結帳前最後一哩路的「轉換」階段，《 EXSHOP 》都有相對應的內容規劃，Eason 分享說：「像我們現在就有在規劃短影音內容，透過高傳散的特性讓消費者認識我們後，就能以商品實測開箱的長影片來滿足顧客痛點，進而讓他們找到能解決自己需求的商品，再進行下單購買，這樣從『認知』到『轉換』一條龍地解決顧客疑問，可以強化我們品牌整體的專業感與口碑。」
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由雲端到實體，藉「體驗場域」助品牌一路向南逐步拓點
「我們實體門市的出現主要也是演進過來的，因為當越來越多客人都想要看到商品的實體，勢必需要有一個能夠讓他們體驗及服務他們的場域。」Eason 說道。
回憶起品牌甫成立之際，Eason 就有過實體面交的經驗，當時他會提著一個裝滿客人購買商品及其周邊的手提箱，與客人約在固定地點面交，而在過程中也會推薦客人可以挑選一些配件週邊，藉此向上銷售拉高客單價。然而，隨著面交需求越來越多，Eason 也意識到需要一個實體固定的地點來滿足客人的需求，因此就先從自己的辦公室開始，爾後門店拓展的腳步也隨著品牌規模逐漸加快，原本小坪數的工作室空間已不敷使用。Eason 說：「當初我們大概只有 2-3 坪的小空間，都會希望客人買完商品後不要逗留，而當時的地點還是處在一條單行道的街邊店，相當不方便，但卻發現客人仍舊會陸續前來，因此我們就進一步找到一間雙拼大店面，一邊做辦公室，一邊是門市；而到了現在，我們門市空間則變成獨立一間，辦公室則是在另一個地方。」
而在經營線上與實體通路的這些年，《 EXSHOP 》也發現了他們的客人是很願意造訪實體門市的，畢竟機車配件在線下銷售方面本來表現就不錯，加上只要能騎機車到的地方，客人們都很願意親自前往。因此，Eason 提到目前品牌已把台北門市經營模式作為模板，並進行一些遠端調貨、人員培訓管理等測試，後續評估是否能將其營運模式套用到其他縣市，而現階段測試結果也告一段落，Eason 說道：「我認為實體門市能夠堆疊品牌的信任感，就算我們做了自媒體這麼久，你仍會發現還是有客人想要看到實體再決定購買，因此希望今年（2024）能開設第二個分店，我們打算從台北出發，往南一路在桃園店、臺中等地一路開設下去，讓全台各地的消費者都能光顧我們的實體門市。」
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以影音行銷為出發點，透過 YouTube 駛向流量變現新賽道
在談到當初為什麼會經營 YouTube 頻道，Eason 大方地與我們分享：「其實起初我們剛做電商時就很喜歡拍影片了，當時 Facebook 還有廣告流量紅利，所以我們拍的 Facebook 廣告影片成果都很好，一直到近幾年臉書觸及普遍下降，所以開始打算進軍 YouTube 經營，但這時卻發現好像 YouTube 的紅利也過了，很多 YouTuber 都經營得大紅大紫，所以就遲遲沒有跨出這一步，加上種種因素導致我們沒有時間做完整的規劃，結果這一拖就是兩年。」
而最終推動 Eason 下定決心的關鍵，主要還是「很多客人的問題沒有被解決」，他說：「因為我們賣得東西很多，像是手機支架我們可能就有非常多款，每款的安裝方式都不同，這時客人買了以後就會來問怎麼裝？而每天客服都有相同的問題，甚至我們從早期到現在就已經有建置一個問題系統，它就像一個小型的知識庫，客服人員可以輸入相關問題或指令，就能快速送出客人的問題答覆，但都已經做到這一步了，卻還是有很多用文字難以解釋清楚的部分，所以最終還是想說就來經營一個 YouTube 頻道拍影片介紹好了。」
此外，Eason 也分享到，多年前他們拍過的一款藍牙耳機 90 秒安裝的影片到現在都還有人在看，而這類基礎的教學影片勢必仍有一批會觀看的受眾，加上如果頻道真的經營起來後，甚至能無形中幫助品牌帶來更多潛在的新客戶，所以 Eason 就毅然決然的請專業團隊、購買拍攝，準備走上自己的 YouTuber 之路。
「像我們設備就花了四五十萬，既然頭都洗下去了，就沒有退縮的道理。」Eason 笑著說。沒過多久，《極限一繩 – Eason 》這個頻道也隨之創立，在經過品牌穩定地推出商品開箱、評測影片，以及一些關於機車相關領域的主題影片，頻道也陸續吸引了一批忠實的觀眾，目前也有超過 5.5 萬的訂閱者，對於零售品牌來說表現相當不錯。對此 Eason 也特別分享：「像我們去年（2023）就已經把影片製作的工作訂出了一些 SOP（標準作業流程），很多商品介紹影片都會更有規格地去拍攝，但我本身也比較喜歡趣味一點的呈現，所以也會加入一些梗進去，讓觀眾想繼續看下去，希望能夠在經營品牌的同時，也能夠藉由 YouTube 頻道表達我們對於機車議題的看法，以及不斷地帶給客人更多專業的開箱影片，讓頻道經營能夠成為一個能夠自負盈虧的商業體。」
另一方面，Eason 也特別分享了頻道的經營策略，主要的關鍵就是「影片格式」與「影片主題」的配比拿捏，以短影片作為提高曝光的武器，同時將較多的資源投注在能獲得較多觸及的主題式的影片，而開箱評測類型的影片通常成效沒有主題式影片高，所以則以高效率產製的 SOP 配合外包製作單位來穩定產出，讓頻道能夠有穩定片量的同時，又能節省成本並創造最大曝光效益。
從拍賣平台到品牌官網，善用 SHOPLINE 數據分析中心與開店資源圈服務助力品牌成長
「我們最早是在 2014 於拍賣平台成立賣場，但經營一段時間後發現，不僅成交手續費高，平台上的廣告投放也沒有好的成效，而最大的痛點就是，當時使用的拍賣平台沒有配合「超商取貨付款」服務，但我們的客人大概有九成以上都想要超商取貨付款，所以就想說做一個電商官網好了，而當時坊間平台評估後只有 SHOPLINE 能滿足我們的需求，因此就決定使用 SHOPLINE 來開店，然後就一直配合到現在。」Eason 說道。
除此之外，Eason 也提到他對於 SHOPLINE 整體使用的心得，除了官網後台穩定性、易用性高以外，同時也整合了金物流等各項服務，而《 EXSHOP 》最常用的功能，就是 SHOPLINE 的「Shoplytics 數據分析中心」，Eason 分享說：「Shoplytics 數據分析中心提供了我們能快速瀏覽商品銷售、營業額、新舊客比例、購物喜好等重要指標與資訊，像我們一開始會用 GA（Google Analytics）來看，但如果想要看得很完整的話，會需要花很多時間去拉報表跟分析，而 Shoplytics 基本上已經把我們想看的重要指標整理在同一個儀表板中，一目了然的呈現真的直觀又方便。」
而對於 Shoplytics 的應用，Eason 也分享了一個案例，他說：「Shoplytics 數據分析中心也能看到客人在你的網站內搜尋的關鍵字，像是我們有一個產品是原先沒有賣的，就是『雨衣』，但後來常看到客人會在搜尋欄中找『雨衣』，而且搜尋量不低，但我們卻沒有賣，於是就讓我們發現原來客人們有這項需求，促使我們去找廠商談，後來就開始銷售雨衣這項商品，確實也賣得不錯。」
另外 Eason 也有提到「分眾行銷中心」，不僅能夠讓品牌用「條件篩選」抓出目標客群，與他們進行客製化溝通，也能作為廣告再行銷的名單，強化品牌行銷的精準度，而總結整體 SHOPLINE 功能的使用，配合《 EXSHOP 》品牌整體的行銷規劃，最終也幫助他們在 2023 年業績年增長有將近五成的優異表現。
而對於 SHOPLINE 平台功能以外的使用心得，Eason 分享說：「我一直很喜歡上 SHOPLINE 提供的的課程，還有參加品牌電商小聚，因為老實說公司內部需要凝結共識才能繼續往前，而最好的作法就是整個行銷部門一起去上課，而員工們上課回來後，如果大家都有共識的話，就可以直接開始落地執行，而 SHOPLINE 安排的課程能夠分享知識外，也凝聚了我們團隊的共識；再來就是『品牌電商小聚』，每次參加都讓我有機會去認識其他品牌的老闆，彼此可以分享一些經營品牌的心得，這能為我們品牌省去眾多 Try and Error 的時間跟金錢，所以對於這兩項服務，我非常推薦。」
對於 SHOPLINE 「開店資源圈」提供的課程服務與實體聚會，《 EXSHOP 》不僅能從中得到協助品牌成長的動能，同時也能替品牌打開更多合作的機會，與更多不同產業的店家進行交流，一起打造相互學習成長的生態圈。
雙 11 檔期用 YouTube Shopping 直播銷售，當日總業績破百萬
由於當時《 EXSHOP 》一看到 YouTube Shopping 功能的推出後，便詢問了 SHOPLINE 團隊是否能開通串接，Eason 說道：「YouTube Shopping 的推出可以說是大幅降低品牌用 YouTube 開直播銷售的困難度，同時能有效提高直播效率，以 2022 年我們在雙 11 檔期也開過直播銷售，而當我要賣某樣商品時，小幫手就必須在聊天室丟上商品連結，然後這時候就很容易一瞬間被留言洗掉，如果置頂留言後換下一樣商品時，仍舊會有客人在問上一樣商品的價格跟下單連結，導致每次開直播小幫手都會手忙腳亂，也無法很專心地回應每一則客人訊息。」
細數過去《 EXSHOP 》開播的人員配置，可能會需要 4-5 個人，而在使用官網串接 YouTube Shopping 後，現在只要 2-3 個人即可，Eason 提到，最大的幫助就是負責留言區的小幫手能夠更專心的在留言回覆上，加上品牌開直播的頻率其實不高，每個月平均一場左右，但在 YouTube Shopping 推出後，除了直播影片能加入商品區塊，在一般影片、甚至是 YouTube Shorts 中也能加入商品區塊，能夠讓客人很快發現商品下單處，強化《 EXSHOP 》從影片中獲得訂單的成效。
回到使用功能成效部分，Eason 也特別分享 2023 年品牌在雙 11 檔期開直播的成果，他說：「我們雙 11 檔期是同一天開兩場直播，並串接 YouTube Shopping 功能來銷售，一整天下來兩場業績加總就突破百萬；另外就是近期有在影片中介紹一款新款的 CarPlay 設備，一台要價將近 9,000 元，而當介紹影片一上線，一個晚上就賣出了十幾台，基本上等於該單品一整個月放在官網銷售的業績，所以透過 YouTube Shopping 串接官網這個導購路徑是相當有效的。」
而針對《 EXSHOP 》在串接 YouTube Shopping 功能方面，Eason 也提到，SHOPLINE 顧問團隊基本上都協助他們把串接時複雜的過程都處理完畢，甚至在他們要開直播前，還有開一個小時的課程教學，透過線上的方式指導功能操作與開播測試，幫助他們在當天開直播時可以更放心，助品牌在雙 11 檔期時，一開播就收穫到不錯的銷售表現。
訪談的最後，Eason 也談到了品牌在未來的願景與規劃。首先，期望《 EXSHOP 》能夠往「機車部品精品品牌」的方向邁進，因此他們在人員管理、專業訓練上會更加積極，讓員工們不論是在線上跟實體，都能夠快速又有條理地解決客人問題。
再來就是持續拓展實體門市，希望在台灣北、中、南都有分店，擴大品牌全通路的經營觸角，最後則會開始獨家代理產品，陸續引進品質與功用兼具的品牌，帶給客人們更多的商品選擇，甚至能夠推動自有品牌商品的開發，讓《 EXSHOP 》能夠不斷地行駛在成長與突破的道路上，一舉成為台灣家喻戶曉的「摩托車界部品零售的巨獸」。
品牌訪談影片
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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