女性私密保養品牌 《HH 草本新淨界》於 2017 年末創立,半年內決心跨境出海,花不到五年時間,已成功跨足東南亞五大國。2020 年不畏疫情衝擊,海外總業績突破新台幣 1 億元,直營的品牌官網會員數累積達 69,440 人,中美兩大市場經銷與通路商爭相合作,今年更簽下當紅明星擔任品牌代言人,準備好在疫後新常態中再下一城。

女性私密保養專家《HH 草本新淨界》,只賣「創辦人都想用一輩子」的商品

俗話說「成功是必然與偶然的交會」,在 HH 草本新淨界跨境成功的背後,徒手累積了多少必然,又趁勢抓緊了多少偶然,在創辦人 Doris 與 SHOPLINE 團隊的對談中,我們細琢回味每一份挑戰、經典重現每一幀得勝。

「我和我先生的初衷很平凡,和很多人一樣想要多一點自主權,想讓家庭過上好一點的生活。」Doris 秉持著平凡的初心,卻踏上不平凡的創業旅程。曾開過 4 年的實體美妝店,因為生意不佳而倒閉,為了賣掉庫存而開始經營電商,隨後自建官網、銷售多家海外美妝品牌。

HH 草本新淨界創辦人 Doris 
圖一、HH 草本新淨界創辦人 Doris 

這一做就是 10 年,他們走過了台灣電商的流量紅利期,也體會了沒有自家產品,陷入競業削價競爭的困境,經歷了創業的高山低谷,直到他們決心創立自家品牌,《HH 草本新淨界》也於此誕生了,而天下沒有白走的路,十多來年的積累,也化為他們出征的養分,就此直通全球市場,為品牌高奏凱歌。

論及品牌定位與商品價值,Doris 說「我們要做的是自己都會想用一輩子的商品。」,HH 品牌前兩個字,代表著「Herb 草本」與「Health 健康」,杜絕用肌膚有害的成分,訴求用自然且環境友善的配方,嚴製女性私密保養品。對品質的堅持,終究被顧客看見,使他們從最難取得信任的私密保養品先拿下消費者的心,延伸推出臉部保養品,寶寶商品、保健品,滿足女性消費者每一個生活場景的需求,形塑「女性私密保養專家」的品牌形象。

在私密保養品取得佳績後,HH 隨即拓展寶寶護膚商品產品線。(圖取自HH 草本新淨界)
圖二、在私密保養品取得佳績後,HH 隨即拓展寶寶護膚商品產品線。(圖取自HH 草本新淨界)

Doris 分析,HH 能精準切入海外市場,是因為團隊在每一階段都做足了功課。正式進入前,他們爬梳在地大型賣場,鎖定多個受眾類似的競品做分析,反覆觀察模仿其優點並加入自身品牌元素測試,最終歸納出最適合的行銷方式,並正式踏入跨境電商市場。

針對當地市場的經營,Doris 與團隊會設定好下一年每個月的業績目標與活動主題,從營業額中分配 25-35% 給行銷預算,再將預算細分給促銷折扣、數位廣告、KOL 合作。謹慎規劃但果決衝刺,再耐心地建立系統化的在地運營機制,是 HH 之所以能跨境成功這麼多個國家的不二法則。

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在 2017 年底創立後,HH 憑藉著清晰的品牌定位與精準的消費者溝通,在台灣市場屢創佳績。看準近年東南亞商機崛起,HH 在 2018 年 5 月正式進軍星馬市場,主要考量為當地市場的人口基數多、華人佔比高、語言文化與台灣較為接近,可利用台灣現有素材微調沿用。

當與 SHOPLINE 團隊聊到跨境歷程中的挑戰,Doris 笑說:「跨境沒有捷徑,就是闖關打怪,遇一個解決一個!」論及跨境初期直衝品牌的挑戰,HH 認為在於網店的「在地化金物流」。近年東南亞電商市場正興起,許多基礎建設還未完全到位,對此 HH 決定與 SHOPLINE 合作跨境星馬網店,透過跨境客戶成功顧問的協助,串接當地金流。

HH 選擇用 SHOPLINE 跨境方案開設馬來西亞網店,提供當地消費者習慣的語言、網店視覺,以及在地化金流方式。(圖取自HH 草本新淨界馬來西亞網店)
圖三、HH 選擇用 SHOPLINE 跨境方案開設馬來