贈送「禮物」是人生中我們扮演不同角色總會遇到的一個難題。人際關係中,身為「情人」、「好友」、又或者「為人兒女」的你/妳,該如何知道對方的喜好、如何挑選禮物呢? 《愛禮物》的成立,提供給我們一個選擇禮物的方向。

SHOPLINE 團隊擁有在線上幫助眾多店家們解決電商疑難雜症的經驗,處理電商問題的過程中,認識的許多不同領域的電商團隊,不論是大型的知名品牌或是初創的創業團隊,每一次的接觸對於 SHOPLINE 來說都是一次成長。因此 SHOPLINE 決定走出線上,直接面對面接觸  SHOPLINE 的優秀店家,挖掘出更多創業與經營的故事,同時 SHOPLINE 的專業客戶顧問也會面對面的與店家們分享更多網路經營的專業知識。

SHOPLINE 團隊此次前往拜訪了愛禮物團隊,透過深度的面對面對談了解到愛禮物創業至今在經營品牌電商上的難處,也聽見了愛禮物合夥人 Terry Cheng 細數品牌經營的種種故事,一起看看愛禮物的故事吧。

愛禮物的創立初衷 — 用禮物拉近彼此的距離

Terry 說道:「愛禮物團隊由解決自己送禮時遇到的問題出發,希望能提供送禮推薦、禮品包裝、客製化卡片與手寫卡片代寫的服務。幫助每個人都能送出最用心的禮物給心愛的人,這是愛禮物成立的初衷。透過禮物拉近人與人彼此間的距離。」

關於送禮物的事,愛禮物一定盡心做到最好。每一份愛禮物寄出的商品,都有細心的手工禮物包裝。對無法當面送禮的客人,像是人在國外希望送禮給在台灣的朋友,愛禮物也提供代客送禮與代寫手寫卡片的服務。

愛禮物的風格圖片
圖一、愛禮物的風格圖片

而面對愛禮物團隊曾經遭遇的挑戰?

「讓每一位愛禮物的顧客滿意一直是愛禮物最大的目標與挑戰。確認每一件商品品質、確認每一個寄出禮物都包的漂亮、妥善處理每一個客戶遇到的問題。魔鬼細節總是藏在細節裡,如何將每一個細節做得更好,讓顧客更滿意,是愛禮物團隊每天的挑戰。」Terry 說道。

曾經遇過最難忘的是,挑選的禮物在產自海外,請海外設計師客制顧客喜歡的顏色。但因為細節講究與運送時間,等待了兩個月才收到貨品。且因為在檢查貨品上的疏失,造成顧客對收到的貨物失望。愛禮物知道顧客的回饋後,不僅全額退款賠償、甚至另外挑選同一主題的禮物送給顧客作為賠償,表達愛禮物對顧客的歉意。也曾經因為承諾顧客運送時間,將禮品親送到新竹。每一次都從經驗中學習,試圖讓下一次顧客網路購買的體驗更加完美。

而對於愛禮物是如何挑選禮物?靈感又是從哪裡來的呢?

愛禮物的商品展示
圖二、愛禮物的商品展示

Terry 分享說:「禮物挑選是非常重要的一環,我們每天從不同國家,超過 100 個國內外網站上挑選合適的商品。針對不同的送禮對象與送禮場合,滿足不同客人的需求,提出送禮建議。像是 『今年聖誕節送給女朋友可愛又實用的禮物』、『聖誕節告白禮物送禮攻略』。」

SHOPLINE 助愛禮物打造品牌電商官網

而對於愛禮物在成立官網前如何運作、營運,以及愛禮物為什麼選擇在 SHOPLINE 建立品牌官網,Terry 說:「在使用 SHOPLINE 建立我們的網站前,我們利用 Facebook 粉絲團讓客人私訊下單,也透過私訊做客戶服務。物流的部分主要使用超商的店到店取貨不付款。選擇 SHOPLINE 為自己的品牌官網能讓愛禮物為顧客提供更好的服務,更方便的購物體驗!」

愛禮物品牌官網
圖三、愛禮物品牌官網

而對於 SHOPLINE 為品牌帶來了什麼優勢及方便之處。Terry 提到:「透過 SHOPLINE 我們能快速建立自己的網站,節省了許多時間與費用。相較於一般拍賣網站如 PChome 或 Yahoo 開店來說, SHOPLINE 提供了更多關於網站店面設計以及第三方工具串接的服務。包含 Facebook 轉換像素、 Google Analytics 追蹤等。最重要的是,SHOPLINE 在手機版上的呈現效果不錯,提供顧客在手機上更好的購物體驗,這是我們認為非常重要的地方。」

另一位愛禮物合夥人冠樺也表示,從前愛禮物需要將顧客的資訊一項一項輸入到 7-11 ibon 中,花上整天來出貨,在 SHOPLINE 與 7-11 合作串接取貨付款等金物流的服務推出後,節省了他們出貨許多時間,大幅增加工作效率。除此之外,從前以私訊的方式,很難將顧客的需求講清楚,透過官網的建立,較容易將顧客的需求透過「選項」來選擇,從訂單的內容就可以與顧客達成共識。冠樺對也說道:「本來只是暫時的官網方案,現在有信心能夠與 SHOPLINE 長期合作。」

採訪結束後,冠樺來信表示:「愛禮物團隊很開心能夠跟 SHOPLINE 互相交流,特派員 Lynn 帶給我們很多很多有用的資訊。透過介紹同樣是用 SHOPLINE 成功的電商品牌,和有用的網頁工具給我們認識。除此之外,並且給予有建設性的建議,讓我們的網頁,可以透過『進階分頁』變得更棒更吸引人。 」

同時冠樺也提到:「很多 SHOPLINE 原本我們不知道的功能,也在這次與 Lynn 的對談中學習到了!其實我們一開始預估 SHOPLINE 應該只能用一陣子,之後可能還是要花時間寫自己的網站。但是這次的訪談之後,我們覺得 SHOPLINE 可以用的時間比我們一開始預估的長很多很多。給我們一點時間,我們會善用 SHOPLINE 的各種功能,打造超級吸引人的前台!謝謝 Lynn 不厭其煩的面對愛禮物的各種許願。」

最後 Terry 也與我們分享:「這次得採訪交流後,我們能夠做得更好! 印象最深刻的是,首頁的商品數量可以增加,可以讓客人一次看更多,不用一直按下一頁。現在愛禮物的首頁  就是錯誤的範例,商品品項只有呈現 22 件,太少了。我們也希望插入 .gif 檔與 YouTube 影片,可愛的動畫與影片能夠讓 商品的介紹更吸引人。」除此之外,愛禮物團隊表示,他們也學習到可以透過進階分頁的功能,來實現像是這樣部落格的文章列表頁面,將他們的部落格 文章精美呈現。

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愛禮物展望未來,為你我生活帶來更多開心時刻

當然,愛禮物希望送禮相關服務做的更好,本次交流後, 愛禮物透過 SHOPLINE 平台使用 Google Tag Manager(GTM)、Facebook 像素的嵌入、更精美的橫幅製作,讓商店設計、行銷更為精準與有效。

愛禮物正在努力開發上百種送禮攻略,放置於愛禮物的部落格 ,希望讓顧客送出最棒最適合的禮物。在更長遠的將來,希望讓顧客選擇禮物能挑選的細節更多、透過其他更貼心的服務,如手寫小卡、聖誕節交換禮物等主題設置商品分類 ,讓顧客在挑選禮物時更為便利。

當然最重要的是,愛禮物初衷的維持:「希望每一位收到禮物的朋友,都能感到驚喜簡單的一份禮物,帶來生活中更多甜蜜開心的時刻。」

SHOPLINE 與愛禮物團隊合照
圖四、SHOPLINE 與愛禮物團隊合照

結語

擁有台大背景的愛禮物團隊在創業的初期,擁有了明確的發展定位,以解決「送禮物」問題為創業的出發點,雖然乍聽之下是個稀鬆平常的事,然而卻是每個人的生活經驗中確確實實都遭遇到的痛點,抓住並解決。愛禮物目前的經營成效如何呢?我們從辦公空間滿滿的待出貨商品就可以看到答案。

更貼心的是,得知 SHOPLINE 同仁即將到來的生日,愛禮物團隊也大方的贈送自己暢銷的神秘禮物,SHOPLINE 同仁驚喜不已,讓慶生更為豐富有趣!

SHOPLINE 接下來將會展開一系列的「SHOPLINE X 店家面對面」計畫, 將會由 SHOPLINE  行銷團隊直接面對店主,挖掘出每一個店主背後的創業理念、以及創業的困境,分享給所有在網路世界奮鬥的創業家們,並且在面對面對談的過程中,分享最專業的網路經營知識,讓 SHOPLINE 伴隨著每一個店家們一起成長!想要接受 SHOPLINE 團隊面對面採訪並且分享網店經營技巧的店家們,不妨在這篇文章的底部留言喔!

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