有鑒於台灣優秀的生產與製造能力，使得近年 MIT 品牌跨境出海的比例持續增長。來自台灣的《INNOVISION 優視達》，不僅是台灣首家代理日系隱形眼鏡上架至藥妝通路的品牌，更透過旗下自有品牌《KARACON 卡拉瞳》與《WiLLPAIR 維樂配》成功打響知名度，近年更決定跨境馬來西亞市場，為品牌開拓更多潛在商機。
SHOPLINE 行銷團隊本次邀請到了專業美妝隱形眼鏡通路品牌《INNOVISION 優視達》，其品牌目前在亞洲地區擁有超過千家線上及實體販售通路。而此次我們也與品牌企劃部專案經理 Edison 進行訪談，了解品牌對於跨境馬來西亞市場的大小事，同時也聽她分享對於參與 SHOPLINE 跨境輔導專案的心得，就讓我們一起看下去吧！
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《INNOVISION 優視達》注重設計美學與顧客感官體驗，提供消費者安心又舒適的配戴選擇
「我們品牌很注重設計的美學，不論是產品包裝還是隱形眼鏡鏡片的設計，都符合時下流行的趨勢，同時因為隱形眼鏡與光電材料產業有關，而我們品牌本身背景也相當熟悉這個領域，所以合作的製造廠也很重視『安全性』。這是我們與其他品牌很不一樣的地方。」Edison 說道
當你在藥妝通路採買隱形眼鏡時，相信你一定會被《INNOVISION 優視達》旗下的自有品牌《KARACON 卡拉瞳》與《WiLLPAIR 維樂配》的商品視覺給吸引，一盒盒色彩繽粉且不失協調感的呈現，搭配不同印刷技術與材質所做成的高質感包裝盒，擺放在貨架上格外吸睛，而品牌對感官體驗的重視，也使消費者不論是從包裝觸感，到配戴舒適性，都能打破你過往對隱形眼鏡商品的既定印象。
此外，在鏡片的設計上也採用了「真正」的三明治夾層作法，將帶有顏色的夾層包覆在鏡片裡面，藉此避免色素刮傷消費者的角膜，造成眼睛不適，「坊間有很多主打『三明治夾層』的品牌，但實際卻也不清楚他們的製成方式，而我們的工廠十分講究安全性，所以在製作成本上也比較高，而這都是為了讓消費者在配戴隱形眼鏡時能夠更加安心的使用，因此成本再高也值得。」Edison 肯定的說道。
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疫情加深跨境海外決心，在地化金物流串接成為品牌出海的首要考量
早在疫情爆發前，《INNOVISION 優視達》便已展開跨境銷售的計畫，配合當時台灣政府推動的新南向政策，品牌意識到了進軍海外市場的重要性。然而，當新冠疫情這隻黑天鵝突如其來的衝擊全球零售產業時，也就更加深了品牌出海的決心。
「其實我們一直都有在規劃跨境電商這塊，在疫情爆發時真的造成我們品牌很大的衝擊，所以當時就期望透過跨境電商來將商品銷往更多的地區，擴大化品牌海外市場，減少單一市場可能面臨困難時的龐大風險。」Edison 說道。
另一方面，《INNOVISION 優視達》因緣際會下接觸到了 SHOPLINE 跨境顧問，在了解到 SHOPLINE 所提供的跨境服務以後，催化了品牌決定邁出進軍馬來西亞市場的第一步。Edsion 分享說：「其實當初我們也有詢問過其他家開店平台，但多次比較與瞭解後，發現 SHOPLINE 在金物流的在地化方面做的非常完善，我們不需要到當地設置公司，就可以使用當地金流，這能讓消費者體驗更加接地氣，同時 SHOPLINE 提供的物流服務也不只是幫忙『串接』而已，而是有提供一些 Solutions，這能夠幫助我們消除疑慮，對想做跨境電商的品牌相當重要。」
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《INNOVISION 優視達》藉由網紅行銷成功打入馬來西亞市場
由於 SHOPLINE 已協助品牌解決了跨境海外的一大痛點後，《INNOVISION 優視達》便可以把更多資源投注在打入嶄新市場的行銷成本中。正因如此，他們藉由過往銷售到港澳市場的經驗，以廣告投放搭配檔期活動促銷來與消費者溝通，然而同樣的手法卻無法讓馬來西亞的消費者買單，所累積的點擊與流量也實在無法轉換變現。
「我們發現《INNOVISION 優視達》對於馬來西亞市場來說是新品牌，要先讓消費者認識才行，所以我們決定嘗試與當地網紅進行合作。」Edison 分享說。
起初當品牌在找尋大馬的網紅時，過程實屬不易，由於品牌商品的品項關係，《INNOVISION 優視達》對於合作 KOL / KOC 的要求相當嚴格，不僅要符合品牌的形象以外，同時也需要擅長化妝、擁有配戴隱形眼鏡的習慣、拍攝的上眼圖能凸顯商品等。此外，因為文化背景與台灣市場不同，在找尋對象與後續溝通上也備受考驗，需要花費時間進行查找與聯繫。
Edison 說：「我們目前找到的合作 KOL /KOC 都滿符合我們受眾會喜歡的類型，也讓我們品牌每天都有新會員的加入，而這也確實讓更多馬來西亞市場的消費者認識我們。」對於網紅合作的經驗與心得，Edison 也不吝地與我們分享：「我覺得以我們的品項來看，與黏著度高的 KOC 合作比與追蹤訂閱高的 KOL 合作還要來得有效，另外我們也發現同一位網紅若是成效不錯，就不要只合作一次就結束了，可以持續地與他們合作，來提升雙方的曝光度；另外我們也開始會依照『產品系列』來找尋合適的網紅，舉例來說，可能某一款商品適合的年齡層比較年輕、或是能吸引某種風格喜好的消費者來購買，這時候就能根據產品系列來找尋合適的網紅，成效都還不錯。」
洞察台灣與馬來西亞市場差異，大馬顧客對商品價格與功用呈現更為敏感
目前《INNOVISION 優視達》經營馬來西亞市場也過了半年以上，對於當地消費者與台灣市場的差異，Edison 也提到：「我覺得兩地消費者喜好沒有太具體的差別，由於我們主要商品是隱形眼鏡，所以對於顧客來說，都是希望能看到好看的『上眼圖』。所以我們認為喜好是否有差異與產業別關係比較大。但以消費習慣來看的話，是有發現當地消費者滿喜歡利用 Messenger 等來詢問商品資訊以及出貨情況。」
除此之外，Edison 也觀察到馬來西亞消費者對於「免運」的促銷方式相當有感，因此品牌時常會推出「不定期免運活動」、或是「限時調整免運門檻」等，較容易激起當地消費者下單的意願，另外他們也發現，在廣告素材圖的製作上，由於馬來西亞當地法規與台灣法規有所不同，所以針對馬來西亞市場的廣告圖素材加入「功效對比」後，也較容易讓當地顧客買單，是與台灣市場有所差異的；同時有放上「顧客好評」的廣告也較容易勾起新客下單的慾望。
「總結來說，目前馬來西亞市場，我們在廣告投放部分，時常會視商品品項來製作『使用評價＋免運優惠』、或是『成效對比＋免運優惠』等組合，不過這些都是需要每個品牌自行嘗試與摸索的，所以最重要的是要『先了解當地消費者的喜好』才對。」Edison 分享。
而對於該如何了解馬來西亞當地消費者的喜好，Edison 也謙虛地表示：「我們其實也還在摸索，馬來西亞市場真的還有很多我們品牌需要探索與瞭解的地方。」而他也分享到，由於馬來西亞的消費者平時的購物與閱聽習慣主要都是以 Lazada、蝦皮、抖音、小紅書、Instagram 等，因此相較於台灣市場平時的用字遣詞，大馬顧客更熟悉中國市場的詞語，如「種草」、「入坑」、「媽生瞳」等；另外在節慶檔期規劃部分，也需要了解當地文化，除了全球消費者都熟悉的雙 11、618 等，也有一些當地與台灣不同的節慶檔期需要注意，像是馬來西亞的父親節檔期就不落在八月等。
「如果沒有花時間去研究的話，其實會讓你碰壁到失去信心，所以後來與 SHOPLINE 跨境團隊合作後，是真的有幫助到我們的。」Edison 說道。
參與 SHOPLINE 跨境輔導專案，《INNOVISION 優視達》：「真心推薦能幫助你快速了解當地市場」
經過了兩季的 SHOPLINE 跨境輔導專案，Edison 也與我們分享：「這次專案對我們的幫助真的非常有感，因為在尚未開立馬幣商店時，我們其實就有用過 SHOPLINE 系統了，但我們算是自我摸索型，而自從有了跨境顧問協助後，讓我們從中了解到很多可以優化的方向，像是我印象最深刻的就是網站的 SEO 與圖片的 ALT 等設定，讓我們知曉只要經過一些設定與調整，是有辦法幫助網站在搜尋引擎上提高排名的。」
此外，對於 SHOPLINE 跨境顧問的建議，Edison 說道：「其實當初跨境馬來西亞前，滿擔心訂單量的，畢竟對於當地市場來說我們算是新品牌，而一開始確實還沒步上軌道，但後來開始配合跨境顧問課程後，現在的訂單量已達到我們預期的 6-7 成了，相信只要更深地了解當地市場，訂單成長量會持續成長的。」
而對於整體專案的滿意度，Edison 最後也大方地說道：「我真心推薦跨境顧問服務，因為它能夠幫助我們快速得知當地市場的文化背景，像是馬來西亞適合的節慶檔期有哪些、消費者喜好什麼樣的優惠方式，或是該如何透過 SHOPLINE 系統的功能來強化品牌行銷上的力道，這些都是自我摸索要花很多時間的，而跨境顧問可以幫助我們節省更多的時間來探索，這點對我們幫助很大。」
結語
時間一點一滴的流逝，本次訪談也隨之結束，而從 Edison 的分享當中，可以了解到《INNOVISION 優視達》對於品牌銷售上的未雨綢繆，同時也從品牌方的角度，看見更多店家面臨跨境銷售的困難與挑戰，而編輯相信，不論是品牌旗下的《KARACON 卡拉瞳》還是《WiLLPAIR 維樂配》產品，勢必都能藉由質感與美感兼具的商品設計，以及對於商品使用安全性的重視，成功插旗馬來西亞市場，打造品牌新「視」界，讓更多當地消費者「看見」。
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本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
個人部落格：https://kevins-life.com/
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