當有些品牌還在思索該如何透過直播導入流量,將新客變為熟客時,卻已有品牌開始煩惱自己的忠實顧客場場都來捧場,如何讓他們看直播時不感到無聊!而對於這種品牌好感所帶來的「甜蜜煩惱」,就讓我們看看來自台灣的植萃保養品牌《 簡單 JAN DAN 》,是如何透過社群經營凝聚粉絲,打造一個充滿溫度的保養品牌。
睽違一年 SHOPLINE 團隊再次採訪到植萃保養品牌《 簡單 JAN DAN 》,上次與品牌創辦人 Wilson 聊到了品牌成立的初心,以及如何形塑客人對於品牌的信任感,而本次我們同樣邀請到 Wilson 及品牌行銷經理 Aryssa,聽他與我們一同聊聊《簡單 JAN DAN》對於社群電商直播的開播經驗及心法。
想看更多品牌介紹,請見《 簡單 JAN DAN 》堅持天然、真實、透明 3 大原則打造植萃保養品,強化顧客互動與體驗搶佔品牌心佔率。
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不畏社群紅利流失,《 簡單 JAN DAN 》掌握直播流量趨勢開啟 LINE 直播之路
早在三到四年前,《 簡單 JAN DAN 》便已開始在 FB 粉絲團、社團以及 IG 上經營社群直播,而憑藉當時社群經營的流量紅利,每每開播總是能吸引到數千人次的同時在線觀看,對於如此盛況,Wilson 分享說:「很多人會說《 簡單 JAN DAN 》是社群起家的品牌,在早期開發產品時,從產品名稱、包裝、視覺甚至是原物料,時常都會在社團上與粉絲們互動,讓粉絲們像家人般的參與其中。」
不過隨著近年受各大社群平台演算法的調整,導致眾多品牌開播成效與觸及率不復以往,想當然耳,《 簡單 JAN DAN 》也受到了影響,對此他們也曾經嘗試邀請 KOL 開播或是透過廣告引流,但成效並沒有獲得顯著的成長;與此同時,全台最多人使用的通訊軟體 LINE 也開放品牌使用 LINE 官方帳號直播功能,主打能夠 100% 觸及品牌好友、受眾年齡層廣、進入門檻低等優勢,使得 Wilson 也打算嘗試看這個新的管道,因此《 簡單 JAN DAN 》也順勢做出了直播方面的調整。
運用 SHOPLINE X LINE 獨家推出的 LINE 直播 +1 功能,交出 單場破百萬業績成績單!
在品牌決定於 LINE 管道上開播後,品牌行銷經理 Aryssa 也與我們分享到透過 LINE 官方帳號開播的活動操作,而最大的優勢就是 LINE 本身的使用者廣泛,可以大幅降低介面操作的溝通成本,再加上開播時 LINE 官方帳號 100% 觸及和直播快節奏的特性,能夠讓客人快速下單。
以《簡單 JAN DAN》在雙 12 期間透過 SHOPLINE 與 LINE 攜手推出的「LINE 直播 +1」功能,搭配福袋活動在兩個小時內便創下了 100 萬以上銷售成績單,讓客人以簡單的留言指令及流暢的購物體驗快速下單。「我覺得 SHOPLINE 開發功能的速度真的很快,像是 LINE 直播+1 的串接就相當方便快速,讓我們直播結帳的流程更加順暢。」Aryssa 如此分享。
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《 簡單 JAN DAN 》是如何打造鐵粉願意場場都來報到的直播節目呢?
「忙碌的現代人有很多碎片化的時間,品牌如果能夠掌握就能夠從中勝出。」:Aryssa 說道。
Aryssa 談到一場成功的直播絕對不只是主持人說說話及給折扣這麼簡單,從前、中、後期的行銷鋪陳、直播流程規劃,再到直播內容的規劃,「產品重點是什麼?」、「客人對於哪個點最敏感?」、「客人是怎麼想的?」、「直播痛點是什麼?」…等,應該在開播前就預先思考並擬定腳本,給客人看一場有內容的直播秀。
由於《 簡單 JAN DAN 》的品項並不是非常多,每一場直播介紹的產品可能大同小異,就必須認真思考如何打造一個「使觀眾不無聊」的直播,來抓住忠實觀眾們, 像是他們有時會採雙主持人的模式結合遊戲對抗,讓粉絲選擇戰隊,獲勝的一方即可獲得限量商品的抽獎機會,提升直播的趣味度。而《 簡單 JAN DAN 》之所以會有這麼高的粉絲黏著度及每場直播都來參與的忠誠鐵粉,不僅僅是直播的互動感,更是從產品開發、行銷活動等,都是以粉絲導向出發,不斷累積品牌的好感。
市場瞬息萬變,SHOPLINE 因應趨勢快速推出符合品牌需強的功能
當我們聊到對於 SHOPLINE 的平台使用,Wilson 說:「面對市場的瞬息萬變,使用 SHOPLINE 的優勢就是,趨勢功能跟得很快。」不管是優惠活動的創新玩法亦或是第三方平台的串接合作,像是與 LINE 直播 +1 就對《 簡單 JAN DAN 》的社群經營上有很大的助益。
除此之外,自從使用了 SHOPLINE Payments 之後,原先第三方金流時不時會有的當機刷不過的問題也獲得了改善,在直播檔期時會有頻繁且密集的轉單動作,此時如果發生系統當機,就可能會導致訂單的流失,而使用 SHOPLINE Payments 的付款流程不需跳轉第三方頁面更加便捷,使用者的購物體驗更加提升!
分享來到尾聲,編輯可以深刻的感受到 Wilson 所提到的《 簡單 JAN DAN 》與客人之間不只是單純的買賣關係,而是將所有的客人都視為「家人」般看待,除了提供他們好的保養品,我們更像是陪伴在他們身邊,那安心的存在。
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SHOPLINE 資深行銷專員
數位行銷人 / 自由旅行者 / 文字工作者 熱衷觀察生活細節,親身體驗其中樂趣,期許自己將 所見、所聞、所學 以內容的形式帶給創業者啟發。
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