對於大部分的人來說，保養已成為日常生活不可或缺的例行事項，而對於保養品的選擇上，除了適應自身體質外，品牌所散發的信任感與魅力也是消費者考量的關鍵。來自台灣的植萃保養品牌《簡單 JAN DAN》，選用高等級原料並藉由成分與包裝透明化的特點，與具有「溫度」的客戶服務，持續與客人建立良好關係與互動，成為眾多消費者喜愛的保養品牌之一。
SHOPLINE 團隊這次邀請到了植萃保養品牌《簡單 JAN DAN》的創辦人 Wilson，與他聊聊成立品牌的的初心，以及營運品牌過程中的酸甜苦辣，同時 Wilson 也藉由自身的創業經歷，分享他是如何帶領品牌與客人建立關係，藉由極具產品力的商品，悄悄走入每個「簡單人」的日常，進一步成為他們生活中不可卻缺的「家人」。
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《簡單 JAN DAN》：讓我們一起放慢腳步體驗生活中的人事物
簡單 JAN DAN 成立於 2016 年，品牌希望帶給人們簡單、溫暖的感覺。
「『簡單』這兩個字，是我對於理想生活的一種追求，因為我發覺現代人們生活腳步都太快了，尤其是大多數都市人都汲汲營營的追求物質需求，所以我希望大家可以放慢自己的腳步，好好體驗身邊的人事物，讓生活過得簡單、美好，所以我們品牌有一個 Slogan 就是『Slow down and enjoy the simple life.』。」Wilson 說道。
其實早在品牌成立的前一年，Wilson 就已看準了天然植萃保養品產業的商機，著手進行了將近一年的市場調查，Wilson 說：「因為在我大學時，有幫親戚打工團購賣面膜，加上我皮膚狀況還不錯，所以在銷售時比較有說服力，另外我也知道台灣在美妝保養的技術是國際間頂尖的，還有品牌行銷、設計也都走得很前面，所以一創業就決定做美妝保養品牌。」
此外，對於創業這件事，Wilson 也有自己一番獨到的見解，他說：「其實我一直都覺得我會創業，以前在銀行上班時常發現頂尖的人才始終都往國外跑，而那時就在想，如果我某天有能力並肩外商的環境和視野，我想提供比國外公司更好的福利，把優秀的人才留在台灣成為我們的『本』，將更多資源、資金注入 MIT 廠商，形成一股能增進產業環境發展的正向循環，這也能從我們品牌 Logo 中看到，我們將台灣與台北這座城市的意象加進去，期望能夠深耕台灣，走向世界。」
有鑑於此，滿懷衝勁的 Wilson 便踏上了創業的旅程，致力透過可負擔的價格，提供客人高品質、溫和有效的 MIT 植萃保養產品，同時也適用各種肌膚的人們，像是孕婦、純素者都可安心使用。「經營這個品牌讓我意識到，我們跟客人之間不只是單純的買賣關係，我都將所有簡單 JAN DAN 的客人視為『家人』，而我們也都稱他們『簡單人』，除了提供他們好的保養品，我們更像是陪伴在他們身邊，那安心的存在。」Wilson 如此分享。
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《簡單 JAN DAN》卻不簡單，產品堅持「透明化」原則進軍在地市場
「台灣的保養品技術真的很好，現在市售許多 MIT 的產品都很優秀，所以產品力要好，是最基本的。」Wilson 說道。
簡單 JAN DAN 的產品本身堅持「自然、真實、透明」三大要素，並將資金投注在高等級的原料，選用天然玫瑰精油做為產品基底，無香精、酒精或刺激性成分，努力做好每款產品。此外，品牌也堅持產品「透明化」的原則，「像是坊間很少有品牌在客人還沒入手前，就完整地公布產品全成分，而我們則這樣做，只要是顧客都可以在我們官網中查詢，看有哪個成分不適合自己，或是直接請他們拿去詢問皮膚科醫師。這也呼應了我們品牌理念，覺得與家人間就是彼此信任且無私的分享，希望產品真的適合你，才推薦你購買。」Wilson 有自信地說道。
不僅注重產品力外，Wilson 也提到，品牌在包裝上也講究「透明化」，他說：「像我們產品瓶身包裝盡量極簡，以白色和透明為主，讓客人能夠一眼看到裡面的內容物，同時也不使用過多有色印刷，減少印刷工序，讓回收更方便。」
正因為品牌真誠的對待每一位客人，也使得消費者願意多次回購簡單 JAN DAN 的產品，除此之外，品牌也推薦客人在購買前可以到他們的官方社團看看，裡面有不同膚質的客人使用心得，一字一句都是未經修改的真實分享，將對品牌評價的權利全權將給消費者，累積品牌信任感。
「如果你購買我們的商品後有任何問題，只要私訊我們，我們都會用最快的時間回覆，除了文字，有時我們甚至還會拍影片來說明，不用擔心售後找不到人，因為我們始終認為，做好每一個細節，給客人如同『家人』般的呵護感，是非常重要的。」Wilson 肯定說道。
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《簡單 JAN DAN》藉客人見證形塑品牌信任感，線上與實體佈局成功打通海外市場
對於簡單 JAN DAN 在行銷方面的佈局，Wilson 也大方分享：「在數位行銷端，我們主要透過官網與社群來觸及更多客人，同時也有規劃內容行銷與 KOL 合作，累積品牌的知名度。」
在社群經營方面，簡單 JAN DAN 以不同策略來規劃不同的社群管道，像是 Facebook 粉絲專頁以塑造「品牌形象」為主，藉由好看的視覺吸引目光，來發布重要公告與產品資訊等，算是品牌的門面擔當；而 Instagram 的目的則不是追求轉換，常常會發一些比較有趣的限時動態，如 behind the scene 這種私下團隊生活，或是自製濾鏡跟網友互動等軟性素材，來與較年輕的族群溝通，不直接強調產品有關的內容，而是分享貼近生活的一些小知識。
在 LINE 的經營上，簡單 JAN DAN 也累積了數萬名的好友，「LINE 對我們品牌來說不只是一種導購的『工具』，除了發送優惠資訊外，也做過很多與簡單人互動的圖文訊息，同時在新年、情人節、母親節等時刻，我們也會錄製影片等親自送上祝福，是品牌 CRM（會員關係管理）中很重要的一環，當然也包含了一對一的專屬服務等。」Wilson 說道。
另一方面，簡單 JAN DAN 也有一個品牌的 Facebook 私人社團，裡面主要都是保留消費者原始的互動與留言，包含膚質分享、空空賞活動等，偶爾品牌也會分享一些產品有趣的使用方式，在社團中蒐集客人 100% 真實的使用心得，加上好評價對於品牌的信任感累積相當有利，是品牌吸引潛在客人的重要管道之一。
網路無遠弗屆，除了本土的客人以外，簡單 JAN DAN 也想讓更多地區的消費者能認識他們，因此他們以「自然、真實、透明」這三大原則，配合品牌相關的植萃、零殘忍、極簡等元素出發，找到跟品牌風格類似且認同他們理念的 KOL，合作介紹產品特色，用分享的角度成功讓品牌口碑傳到香港地區，「話說我們很少去拚價格戰，或是找很多 KOL 同時開團、下很深的折扣，反而專注在產品本身以及對原料的堅持，找到合適的合作對象，這樣便能成功吸引到海外的消費者。」Wilson 分享。
而近年簡單 JAN DAN 也開始走向實體，因為線下網羅的是跟線上不同的，還是有很多人覺得保養品要經過試用才會購買，所以面對這些在網路上觀望許久的人來說，近距離接觸是可以更加強化品牌信任感的一種方式。
「我們 2020 年有在統一時代百貨做第一次的快閃櫃，而 2021 年也受 SHOPLINE 邀請進駐香港快閃店，讓更多香港朋友知道台灣也有優秀的保養品牌，而今年（2022）同樣感謝 SHOPLINE 選中我們加入這次的 SHOPLINE Select 選物所實體櫃位，這讓我們可以觸及到更多潛在客人，因此接下來品牌也會陸續規劃更多線下活動，敬請期待。」Wilson 說道。
綜觀以上，簡單 JAN DAN 從數位端的佈局，一直到實體端的規劃，都正逐步的拓展品牌觸角，讓原先不認識他們的消費者可以從各管道來了解他們，進而有機會成為他們的會員。
而回到最初品牌從線上起家，到如今的成果，究竟 Wilson 是如何一舉踏入電商領域的呢？
從自建官網到使用 SHOPLINE 開店，《簡單 JAN DAN》善用多元功能打造良好購物體驗
「其實我們最早是自建網站，但維護的成本真的太高了，後來也有很多間開店平台提供方案給我們，但最後綜合考量下，我們選擇了 SHOPLINE。」Wilson 說道。
在品牌剛成立的前兩年，Wilson 決定請人建設網站，因維護成本考量，所以當時的網站是沒有後台的，很多時候他在與工程師溝通時，都需要透過 Excel 表格整理商品後，再請工程師更新到網站上，而如此作法回想起來，時間跟資金成本也不見得比較低。
爾後，Wilson 決定電商官網部分就交給團隊評估與提案後再決定，畢竟公司員工才是每天會使用平台的操作者。而經由團隊成員分析了「平台操作上手度」、「網頁設計模板實用性」、「商品建置邏輯」、「促銷折扣機制靈活度」、「資訊安全與金流串接」等各項指標後，綜合能運用的資金考量，最終他們認為 SHOPLINE 所提供的服務是最符合品牌需求的。
而對於在使用 SHOPLINE 的心得上，Wilson 也分享到「賣場分潤」與「會員推薦獎賞」等功能，他說：「像我們目前兩個品牌都有使用『賣場分潤』這個功能，我認為它能夠很即時且透明地提供與合作對象雙方銷售額與分潤的資訊，方便我們與團購主之間的溝通更加有效率。」且品牌有一大部分客人都是經由 MGM（Member Get Member）模式而來，所以在會員獎勵機制上也有高頻率的應用，深化顧客關係與拓展更廣泛的潛在會員。
除此之外，Wilson 也表達他們品牌是相當願意嘗試各種多元且新穎的功能，像是前一陣子推出的 SHOPLINE Payments，他們便很快的開通使用，他說：「我覺得 SHOPLINE Payments 太好用了，我還能提出它對我們品牌的 3 大優點，第一就是手續費部分降低了，這對新創品牌來說相當重要；再來就是客人在刷卡付款的過程中失敗率也有降低，然後從消費者端到公司實際收到款項入帳的時間也變短了；最後一點就是，以前我們用銀行刷卡的方式時，如遇到退款等問題，就必須去這些第三方後台操作，現在只要統一在 SHOPLINE 後台就能一次搞定，這對我們的人員的作業效率來說，是有顯著提升的。」
暖心服務與真實的問候，成為客人生活中那份最「簡單」的美好
身為一個具有溫度的植萃保養品牌，簡單 JAN DAN 之所以能累積一批忠實顧客，最大的關鍵就是他們在與客人建立關係時的那份「真實」，從而延伸到品牌在會員經營上的規劃，Wilson 笑著說道：「其實我們在經營會員關係時，都會提醒自己要「有溫度」，而涉及的面向從客服、回購、VIP 服務等，我們很了解簡單人，也很寵粉，所以不管是抽獎活動還是優惠促銷，我們都很大方地回饋給客人，有時甚至不計成本還會被我公司的同事念。」
此外，Wilson 也表達，除了回饋忠實顧客外，「真實」的客人交流也相當重要，「像是我很常親自打電話給簡單人關心他們產品的使用狀況，大概半年會打一次，一次都是 100-200 位左右，相信應該不少簡單人都接過我的電話，大部分的人也都會嚇一跳，沒想到我會親自打電話來，而這不為別的，就是想用最真誠的態度來回應客人，因為我相信不少客人願意一直回購並且長期支持我們，正是因為我們始終透過這樣的互動，帶給他們這份簡單的美好。」Wilson 真摯地說道。
伴隨著夕陽餘暉映入窗台，也迎來了我們採訪的尾聲，而編輯從 Wilson 的分享之中，可以感受到每一位「簡單人」在他心中，皆佔有相當重要的位子，從創業初期不離不棄的支持，一直到他們成為品牌擁護者推薦更多人認識簡單 JAN DAN，或許正是 Wilson 一直以來都不忘初衷地與他們拉近關係，將他們當成自己的家人，從一個產品、一次體驗、到一句問候，至始至終都傳遞著那份，來自於品牌源源不絕的溫暖。
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
個人部落格：https://kevins-life.com/
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