生活倉庫創辦人 James 回憶起選擇邁向跨境電商的初衷是企盼能夠和團隊一同挑戰新的市場,選擇跨境地點時也曾考慮過印尼、泰國與新加坡等南向國家,但最後選擇了馬來西亞,原因在於深知做品牌行銷時,所需要支出的廣告成本為品牌獲利的關鍵,因此曾經嘗試在幾個東南亞國家投放廣告作為測試,最後發現馬來西亞的廣告成本效益偏高,再加上馬來西亞當地有不少熟識的朋友,在效益與人脈的考量上,生活倉庫團隊最終決定前往馬來西亞市場發展。

揭秘跨境品牌蛻變前,你應該一次掌握的 5 大品牌在地操盤心法

生活倉庫創辦人 James
圖一、生活倉庫創辦人 James

在切入馬來西亞市場之前,由於不夠瞭解在地市場的消費習慣和當地文化,導致起初在跨境時遇到些許的問題,為了能夠克服跨境的困難,生活倉庫團隊曾數次實際前往馬來西亞場勘,認真執行市場調查,更每天回報當地狀況,持續觀察當地人喜歡做些什麼事,也發現馬來西亞文化與台灣差異極大,舉例來說,臺灣人喜歡清新簡約風格,馬來西亞人喜歡華麗的風格, 因此,SHOPLINE 電商教室整理了 5 大品牌操盤心法,解析生活倉庫團隊跨境至馬來西亞的生存之道:

  • 在地華人比例極高:選擇在節慶檔期行銷自家品牌

為了解在地風俗民情與節慶,生活倉庫團隊曾參加馬來西亞當地的走春活動,由於居住在馬來西亞的華人佔當地人口數的三分之一,華人比例極高,農曆新年對全球華人來說,是一年一度的重要節日,對馬來西亞華人社會來說,自然也不例外,馬來西亞華人在農曆年間愛旅遊、購物,發文的頻率都有顯著增長,因為大馬用戶喜愛在節慶的時刻分享影像,因此建議欲跨境至馬來西亞的品牌電商可由節慶切入馬來西亞的市場,並在對的時間針對精準受眾投放臉書廣告,驅動品牌曝光與成長。

  • 在地人樂活的生活態度:深耕即時客服與打折活動

馬來西亞民族性為及時行樂,享受慢活的日常,當地的馬來西亞人喜歡聊天、逛夜市與酒吧,夜晚時分(約晚上8點至凌晨5點),大馬年輕人或社會人士最喜愛與朋友到嘛嘛檔消磨整晚,嘛嘛檔可說是馬來西亞人不可或缺的社交場所,因此,對於跨境電商的店家而言,需要深耕的服務是客服層面,在地人不喜歡等待,喜歡現貨與新的事物,店家都應該深耕代客下單的服務與能即時在線聊天和回覆問題的線上客服,攻佔大馬受眾的心,除此之外,在地人最愛的是打折活動,舉例來說,生活倉庫團隊曾辦過買一送一與一塊馬幣買不鏽鋼吸管的活動,為當月業績獲取更多的訂單量。

  • 在地行動網路不普及:選擇在精準的時間投放廣告

馬來西亞當地行動網路頻寬較低,相較於台灣網路沒有這麼普及,馬來西亞人本身手機網路流量不夠快,因此透過市場調查後會發現,在地人在網上下單的時間皆為上班時間,因為上班時間在公司可以使用公司免費的 WIFI 網路,會更盡情的