生活倉庫創辦人 James 回憶起選擇邁向跨境電商的初衷是企盼能夠和團隊一同挑戰新的市場,選擇跨境地點時也曾考慮過印尼、泰國與新加坡等南向國家,但最後選擇了馬來西亞,原因在於深知做品牌行銷時,所需要支出的廣告成本為品牌獲利的關鍵,因此曾經嘗試在幾個東南亞國家投放廣告作為測試,最後發現馬來西亞的廣告成本效益偏高,再加上馬來西亞當地有不少熟識的朋友,在效益與人脈的考量上,生活倉庫團隊最終決定前往馬來西亞市場發展。

揭秘跨境品牌蛻變前,你應該一次掌握的 5 大品牌在地操盤心法

 

在切入馬來西亞市場之前,由於不夠瞭解在地市場的消費習慣和當地文化,導致起初在跨境時遇到些許的問題,為了能夠克服跨境的困難,生活倉庫團隊曾數次實際前往馬來西亞場勘,認真執行市場調查,更每天回報當地狀況,持續觀察當地人喜歡做些什麼事,也發現馬來西亞文化與台灣差異極大,舉例來說,臺灣人喜歡清新簡約風格,馬來西亞人喜歡華麗的風格, 因此,SHOPLINE 電商教室整理了 5 大品牌操盤心法,解析生活倉庫團隊跨境至馬來西亞的生存之道:

  • 在地華人比例極高:選擇在節慶檔期行銷自家品牌

為了解在地風俗民情與節慶,生活倉庫團隊曾參加馬來西亞當地的走春活動,由於居住在馬來西亞的華人佔當地人口數的三分之一,華人比例極高,農曆新年對全球華人來說,是一年一度的重要節日,對馬來西亞華人社會來說,自然也不例外,馬來西亞華人在農曆年間愛旅遊、購物,發文的頻率都有顯著增長,因為大馬用戶喜愛在節慶的時刻分享影像,因此建議欲跨境至馬來西亞的品牌電商可由節慶切入馬來西亞的市場,並在對的時間針對精準受眾投放臉書廣告,驅動品牌曝光與成長。

  • 在地人樂活的生活態度:深耕即時客服與打折活動

馬來西亞民族性為及時行樂,享受慢活的日常,當地的馬來西亞人喜歡聊天、逛夜市與酒吧,夜晚時分(約晚上8點至凌晨5點),大馬年輕人或社會人士最喜愛與朋友到嘛嘛檔消磨整晚,嘛嘛檔可說是馬來西亞人不可或缺的社交場所,因此,對於跨境電商的店家而言,需要深耕的服務是客服層面,在地人不喜歡等待,喜歡現貨與新的事物,店家都應該深耕代客下單的服務與能即時在線聊天和回覆問題的線上客服,攻佔大馬受眾的心,除此之外,在地人最愛的是打折活動,舉例來說,生活倉庫團隊曾辦過買一送一與一塊馬幣買不鏽鋼吸管的活動,為當月業績獲取更多的訂單量。

  • 在地行動網路不普及:選擇在精準的時間投放廣告

馬來西亞當地行動網路頻寬較低,相較於台灣網路沒有這麼普及,馬來西亞人本身手機網路流量不夠快,因此透過市場調查後會發現,在地人在網上下單的時間皆為上班時間,因為上班時間在公司可以使用公司免費的 WIFI 網路,會更盡情的滑手機與在網上購物,生活倉庫團隊也觀察到 Facebook 影音廣告已成為馬來西亞用戶的觀看主流,但由於觀看影片較耗網路流量,因此團隊建議店家若是想在 Facebook 和 YouTube 上投放映影片類型的廣告建議可在在地人上班時間投放,另外,馬來西亞人也流行用 WeChat 微信,店家可使用微商在馬來西亞當地推廣產品。

  • 在地腹地廣:選擇合適的商品類別

馬來西亞腹地相較起台灣寬廣許多,在地人喜愛開車,商品選擇方面可考慮販售車用產品,像是車充、停車卡等等,另外,在地人的房子佔地較大,不像台灣皆是緊密的高樓大廈與小坪數的透天住宅,因此選擇商品性質時不適合選擇販售收納性很強的東西,在地人喜愛較美式的物品,會較為符合當地消費者的需求。

  • 在地人喜愛風格華麗的商品:選擇合適的風格調性

馬來西亞當地民族性喜歡華麗的商品,商品需要夠吸睛才能引起在地人的購物慾,購買的東西設計調性需要有亮點,也喜歡較為酷炫的物品,像是喝酒時的配備與 3C 產品等等,這些都是跨境電商的店家選擇產品風格與推廣方式時需要考量到,若是和原先的商品調性有落差,建議品項上面的設計要重新調整,更易於打入馬來西亞市場。

一指和全球做生意!3 個給予跨境電商新手的建議

生活倉庫跨境至馬來西亞約一年多的時間,這段時間裡團隊從經驗學習到許多經營跨境電商的小撇步以及需要注意到的要點,透過訪問生活倉庫團隊,SHOPLINE 電商教室整理以下三點生活倉庫團隊給予跨境電商新手的建議,助力品牌店家可以成功打進馬來西亞市場:

  • 足夠的人力與資金

決心要做跨境電商的店家需要有足夠的時間、人力與資金,相較於台灣各區都統一運費價格,馬來西亞會按照不同區域有不同的運費,再加上由於在地人不流行線上購物使用信用卡,喜歡用轉帳和查帳的方式,因此建議要準備 400 ~ 500 萬以上的資金,在金流不夠穩定或是沒有固定的時間能夠經營的店家在跨境前要三思。

  • 深度了解在地消費者

相較於馬來西亞,台灣的電商市場比較成熟穩定,因此,生活倉庫團隊建議可去觀察在地的路邊小販與市集等等實體店在販售的商品和銷售模式,注意什麼樣的商品會熱賣,什麼樣的銷售術語會讓消費者願意掏錢買單等等,深度了解消費者進而應用在線上電商的銷售,才能事半功倍。

  • 克服民族性的不同

生活倉庫跨境了快一年多,發現馬來西亞當地的消費習慣與媒體屬性都與台灣差距甚大,跨境首要需要克服的事物就是差異的民族性,其一是當地員工相較台灣員工性格較為樂活主義,指派完成工作事項的時程需拉長,其二是當地消費者喜愛較為華麗吸睛的商品,在選擇商品調性上要大膽突破才能攻佔大馬人的心。

多品牌成就未來 5 年事業藍圖:生活倉庫主攻品牌延伸策略

「 透過產品線延伸,滿足消費者的多樣性需求。 」生活倉庫創辦人 James 表示期望 5 年後除了簡約生活風格的生活倉庫品牌外,能創建更多副品牌,生活倉庫是一個起點,未來目標是能隨著品牌的成長,發展出更多的副品牌,舉例來說女性、男性服飾與寵物相關的自創品牌也在團隊未來的藍圖規劃之中,最後也建議初期在經營電商的店家要去多瞭解各種面向的東西,不論行銷、廣告、採購、營運等方面都需要多加涉獵,但不需要事事都親力親為,專業層面的事物可以交給專業的人,在經營上不會只有個人的付出,店家需要成立自身品牌的團隊,學會與擁有不同專業的夥伴彼此互助,同時也鼓勵店家盡量嘗試錯誤,成功不是偶然,不需要跟風和做別人已經做過的事,多交跨出同溫層的朋友並與之溝通想法,好好的去執行原本沒有嘗試和思考過的問題,才能在創業這條路上持續邁進。

SHOPLINE 助力生活倉庫進軍馬來西亞:金、物流串接是關鍵

生活倉庫過去透過 SHOPLINE 的串接功能,將優質的產品推向線上與邁向國際。生活倉庫創辦人 James 表示,吸睛的官網不僅可以打響自己的品牌價值,累積新客源的速度更是傳統行銷無可比擬的,即時的客服也協助團隊解決不少經營電商上的困難。如今,在規劃要跨境至馬來西亞之際,官網後台已做足全方位的跨境解決方案,例如提供多語言、幣值、匯差的轉換,以及倉儲資源整合等完善服務,其中,尤其是 SHOPLINE 所提供的國際金流、物流串接服務,大力協助了生活倉庫打造南向事業版圖,解決出走海外所會面臨到文化和語言的差異,助力品牌躍升跨境電商,推動營收成長,大步邁向全球電子商務市場的舞台。

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