自古以來，「花藝」便是詮釋和諧、平靜的媒介，它雖源自於大自然，卻也能完美融入至大眾生活當中，映照著人們的內心寫照，而隨著現代人對生活品質的追求日益提高，花藝也已不再是特定場合的裝飾，而是實現個人日常生活美學的一部分。花藝品牌《莉朵花藝》透過結合線上與實體的全通路佈局，並導入品牌會員 App 強化顧客體驗，滿足客人們各種花材的需求，同時品牌也藉由永生花、乾燥花、擬真花成功打造出「永續花藝」的概念，不僅讓他們在花藝市場中脫穎而出，更創造了屬於自己的品牌風格與價值。
在一個繁忙的早晨，SHOPLINE 團隊抵達了位於台中的《莉朵花藝》門市，看著現場人員們正如夏日的蜜蜂辛勤的上架及盤點今日要銷售的品項，為嶄新的一天揭開序幕。而我們此次邀請到了《莉朵花藝》負責人至曜，聽他分享創立品牌的理念與初衷，同時也瞭解到花藝產業的現況，以及品牌為什麼想要導入 Shopper App 功能來強化購物體驗，而最終又為他們帶來了哪些改變呢？就讓我們一起看下去。
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讓花卉藝術走入你我的生活，打開大眾妝點生活的另一種可能
《莉朵花藝》成立於 2013 年，是由三位共同創辦人一同打造，而他們的品牌理念也十分清晰，至曜說道：「我們期望將花藝的美感帶入日常生活，降低人們接觸花藝的門檻，並且同時兼顧環境友善的永續願景。因此我們從日本引進了『永生花』與『乾燥花』，開始向台灣社會介紹這個全新的花藝素材。」有別於只能短暫綻放的鮮花，永生花與乾燥花具有更長的觀賞期，以花卉妝點日常生活不再是高昂負擔，花藝變得更加容易走入你我身邊，同時也因為不需要頻繁更換枯萎鮮花，減輕花卉生產與運輸對環境造成的壓力，藉此達到心目中「永續花藝」的理念。
希望讓人們能夠更加輕鬆便利地，享受花藝為生活帶來的美好與愜意，是《莉朵花藝》重要的品牌基因。「在我們品牌剛創立時，當時台灣花藝市場還是以鮮花為主。但永生花與乾燥花因為保存時間更長，不僅能夠減少更換的費用，也可以節省大量時間與麻煩，非常符合現代人忙碌的生活步調。加上我們堅持使用高品質的花材，為人們帶來了過往並未被滿足的需求，因此很快就受到消費者的青睞，獲得了蓬勃的發展。」至曜如此分享。
即使目前市場上已出現不同品牌的類似產品，《莉朵花藝》至今仍只代理販售日本《大地農園》的永生花與乾燥花，主要是因為考量到產品的「品質與安全性」。至曜說：「由於花藝作品長時間與我們共處同一個空間，並且從製作到擺設的過程都會與人體產生接觸，而永生花與乾燥花需要經過加工與染色的過程，因此加工時使用的物質安全性至關重要。《大地農園》的花材皆符合歐盟安全標準，是我們可以放心推薦、安全且高品質的產品。」《莉朵花藝》希望不僅提供合理的價格、方便的購物方式，更重要的是讓消費者可以享有高品質的產品。
此外，為了進一步拓展不同的花藝生活方式，《莉朵花藝》也新引入了日本《東京堂》的高品質擬真花，作為永生花與乾燥花之外的另一個新選項。擬真花不僅只能單獨使用，也可以與既有的永生花與乾燥花混搭，讓花藝設計增添更多變化。相較於鮮花的不耐久，以及永生花與乾燥花只適合室內空間的特性，擬真花可應用於更多樣化的空間環境，讓花藝能夠更加貼近人們的日常。《莉朵花藝》未來也將持續引進日本品牌的精緻花器等產品，讓顧客擁有享有更多高品質產品的選擇，持續為台灣的花藝領域帶來更多可能性。
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《莉朵花藝》從實體到線上，以 OMO 全通路佈局帶動品牌數位轉型
另一方面，至曜也談到了品牌在數位轉型的過程中，為什麼選擇了 SHOPLINE 作為網路開店平台，主要可分為三大面向，包含了 「全通路庫存管理」、「會員系統整合」以及「持續迭代更新的功能」。
藉由線上線下庫存同步與「線上買門市取」減少隱形成本
「SHOPLINE 即時的線上線下庫存整合管理是我們選擇的一大考量，庫存若無法整合管理就需要耗費大量人力來進行確認，而也因為人工確認的關係，在盤點及調撥貨物時，可能就會有重工或是失誤的狀況發生。顧客到店體驗是《莉朵花藝》非常重視的一環，。我們希望顧客不僅能在網站方便購物，來到門市購物也能夠同樣舒適方便，所以也是我們選擇 SHOPLINE 的原因之一。」至曜說道。
而此功能也幫助《莉朵花藝》省去了需要多預留「安全庫存」的煩惱，並藉由「線上買門市取」的功能來滿足顧客需求，在購物旅程上可以更順暢且便捷的取貨，有效地減少了許多隱形的人力成本及資金壓力。
以「會員分級」及「貨到通知」強化顧客體驗
《莉朵花藝》透過會員分級制度結合 SHOPLINE 的 Shopper App 品牌會員 App 服務，依據不同消費等級提供「差異化優惠」，不僅可以針對會員等級給予更精準的訊息傳遞，也能避免一般消費者受到過度打擾。
另外，對於《莉朵花藝》來說，貨到通知也是不可或缺的功能之一，顧客可以自行追蹤有興趣的商品，當該商品補貨後系統即立刻通知，對於需要時常關注季節性花材商品的花藝產業顧客來說，就無需時刻關注商品是否上架，可以更專注的將心力放在自己的本業上。
隨市場趨勢迭代更新功能的開店解決方案
對於曾自建過品牌官網的《莉朵花藝》來說，透過 SHOPLINE 開店最大的優勢就是平台各項功能會持續因應市場趨勢進行開發及迭代更新。至曜分享說：「以往我們自行架站的最大問題就是需要耗費很多的心力溝通，並且在上架後，如果後續想要進行功能擴充更新也會難以執行，不僅需要花更多錢及時間，對於經營管理來說，這也都是一種隱形成本，會令經營者難以專注於本業上，而透過 SHOPLINE 開店則是有一整個團隊為你操刀功能，與時俱進的服務更新也可以讓營運者將專注力注入到品牌及商業模式優化。」
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透過 Shopper App 發揮 OMO 全通路銷售優勢，打造無縫銜接的品牌購物體驗
當我們談到為什麼會啟用 SHOPLINE 的 Shopper App 功能，至曜說：「最初我們決定導入 App 的應用的想法主要是從『顧客體驗』出發，因為我們觀察到顧客在購買時都要從瀏覽器到品牌官網，再搜尋找到商品，這樣的購物流程其實滿冗長的，對於顧客來說購物體驗就會沒這麼方便，透過 App 能夠快速找到需要的商品，為顧客節省下許多寶貴的時間。」
而在導入 Shopper App 品牌會員購物 App 後，顧客只要點開 App 就能方便又快速的選購商品、追蹤商品以及查看訂單記錄，並且能夠隨時檢視會員優惠及相關權益等，顧客體驗能有所提升，從使用數據中也能看出端倪「在我們導入 Shopper App 約莫兩年的時間，App 業績已經佔了品牌 1/4 的業績左右，且佔比目前還是持續上升當中的，可見此應用在體驗上確實有獲得顧客青睞。」至曜說道。
此外，Shopper App 之於《莉朵花藝》，也是一個能發揮 OMO 虛實整合優勢的一大利器，像是「線上買門市取」功能，就能讓顧客僅需透過 App 進行下單購買，接著就能到門市時出示 App 訂單迅速取貨，對於與季節及節慶關聯性很高的花藝產業來說，花藝師們基本上是可以在商品上架的第一時間下訂，不用擔心買不到的問題，就能輕鬆取得想要的花材。
隨著訪談來到尾聲，至曜也提供了三個建議，給予正在觀望是否該導入 Shopper App 的品牌，他說：「第一點，你要瞭解品牌受眾的需求，第二點則是解析品牌的商業模式，最後則是期望帶給受眾什麼樣的體驗。」綜合以上三點，做生意其實很單純，不外乎就是市場有需求，而品牌有好的商品或服務能滿足此需求，接著把兩方購物體驗連結的更加便捷舒適，久而久之品牌就會成為顧客心中的首選。
而《莉朵花藝》正是始終以顧客需求為出發，看見他們的需要後，去做品牌行銷的佈局，並堅持品牌永續的理念來持續帶給客人們高品質花材，讓品牌與每位顧客的關係就如同永生花一般，長久地為彼此創造更美好的生活。
SHOPLINE 資深行銷專員
數位行銷人 / 自由旅行者 / 文字工作者 熱衷觀察生活細節，親身體驗其中樂趣，期許自己將 所見、所聞、所學 以內容的形式帶給創業者啟發。
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