農純鄉貫徹品牌精神淬煉成顧客的「心靈雞湯」，全通路銷售佈局傳遞品牌真實溫度

2023 年 8 月 30 日更新

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「結束一整天忙碌的工作以後，你是否也想得到療癒身心的恢復呢？」
來自台中的母嬰食品品牌《農純鄉》，以滴雞精為起點，相繼推出了媽媽茶、寶寶粥、益生菌等熱賣商品，為消費者帶來身心靈的治癒，品牌成立不到八年便已在百家爭鳴的母嬰婦幼市場佔有一席之地，並透過為女性著想的角度為核心訴求，成功打響品牌知名度，而滴雞精商品更是全台百貨通路市佔第一名，成為你我日常寵愛自己的首選品牌。

此次 SHOPLINE 行銷團隊邀請到農純鄉品牌創辦人 Sara，與她聊聊品牌成立的緣由，以及農純鄉的營運理念與精神，同時也聽她分享品牌在全通路經營上的經驗談，最後 Sara 也提到了品牌在使用 SHOPLINE 上的心得，就讓我們一起來了解農純鄉的故事，感受他們那獨特又溫暖的品牌魅力吧。

文章目錄

以土地永續與社會共好為出發，《農純鄉》藉紮實產品力陪伴每個家庭一同成長
邁向下一個十年，《農純鄉》為傳統代工事業另闢新道路
「知己小姐」虛擬代言人計劃：讓溫暖傳遞給每一個「妳」
滿足各銷售場景顧客需求，全通路經營打造良好的購物體驗
《農純鄉》攜手 SHOPLINE 建立品牌官網，實踐品牌與平台「共好」精神

以土地永續與社會共好為出發，《農純鄉》藉紮實產品力陪伴每個家庭一同成長

「農純鄉致力於在女性保健與婦幼食品上，提供健康、美味又方便的選擇，並帶給客人療癒身心的服務，把最真實的心意傳遞出去，為客人們日常生活增添更多溫暖與幸福。」Sara 說道。而其品牌名稱的由來，其實也與「濃醇香」諧音有關，期許透過一碗濃、醇、香的滴雞精與寶寶粥，帶給客人最美好的感受，同時「農純鄉」也反映著品牌在經營上的三大理念。

Sara 進一步分享：「『農』代表著品牌是以對土地永續的情感為出發點，製作美味療癒的食品；『純』則是想傳遞與人為善、與社會共好的價值，創造人與人之間的溫暖；『鄉』顧名思義就是家，意味著陪伴每個家庭共同成長，成為互相支持的力量。」

而目前農純鄉已是台灣家喻戶曉的母嬰食品品牌，其販售包含滴雞精、鱸魚精、產後調理系列、益生菌、哺乳系列、寶寶副食品等，不僅品項多元，在「產品力」方面也相當卓越。以滴雞精為例，農純鄉堅持嚴選健康熟齡的黑羽土公雞，經慢火滴煉工藝萃取雞隻的精華，並層層過濾去除多餘脂肪，提煉出一碗滿滿膠質的零脂肪雞湯，是平時養身滋補、減緩疲勞的最佳選擇。

而品牌商品備受好評的背後，是農純鄉擁有 35 年以上的食品製造經驗，同時滴雞精也榮獲政府的「衛福部健康食品抗疲勞認證」（俗稱小綠人標章），「農純鄉的滴雞精其實不只是懷孕或生病時才可以食用，它是當你在日常生活中感到身心疲憊需要出口時，不論你是男生或女生，都可以來飲用的，同時味道也很美味，就算拿給家中長輩、孩童喝也適合，這就也是農純鄉存在的意義，期許我們品牌能扮演著療癒你我身心靈的角色。」Sara 如此分享。

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邁向下一個十年，《農純鄉》為傳統代工事業另闢新道路

回憶起農純鄉成立的契機，家中原先就是台中在地食品代工廠的 Sara，在大學畢業後便回家幫忙，「我們過去一直以來都是以代工為主，主要客戶有有連鎖餐飲、KTV、調理食品等中央廚房，本身也投注相當多的心力與成本在『食安技術』與『衛生安全』等，而考量到企業未來的永續經營，讓我開始去思考公司十年後的成長動能，所以自有品牌的想法也就油然而生了。」Sara 說道。

因此，Sara 決定從自己最擅長的、且身為一位母親本身也需要的角度出發，思索該如何在市場定位中能與消費者產生共鳴，並搭配原本既有的優秀生產製造能力，最後就創立了農純鄉這個品牌，而旗下的滴雞精、寶寶粥商品，也都是自家研發生產的。

甫創立農純鄉時，Sara 也面臨到了所有創業者共同的課題，就是「沒有經驗」，她說：「創業的每個過程都充滿挑戰，像是初期因為我本身的學經歷都與商業、製造業無關，所以很多事情都需要從零開始累積，而要有明確的成績單後才能被認同，並在公司掌有話語權。」而對於這些接踵而來的考驗，不僅沒有澆熄 Sara 的鬥志，反而更讓她願意從各領域中不斷學習、累積不同的專業，舉凡通路開發、商品開發、行銷活動、公關合作等，她都親力親為地下去摸索，培養實戰經驗，細數品牌成立的第七個年頭，先前耕耘的種子如今也早已碩果纍纍。

至近年品牌規模逐年壯大，Sara 也說道：「我覺得目前最大挑戰，就是要從『會做事』到『會帶人』這階段，我們從 2015 年成立後，成長速度飛快，因此在組織管理這門學問上，就需要時刻提醒自己，要『成為一個耳朵打得開的人』。」

由於身為品牌創辦人的角色，不見得能聽到員工想傾訴的聲音，因此當有人願意跟管理者分享時，是件難能可貴的事，「我認為我不是最強的執行者，但我是一位很好的聆聽者，所以當夥伴們有問題的時候，都會願意分享出來，讓我們一起找出解決辦法，這樣公司才能變得更好，而農純鄉內部氛圍就是這樣，我很喜歡用比我厲害的人，因為一個團隊能決定品牌天花板有多高，但厲害的人進入團隊後，能讓天花板更高，而身為領導者，就必需克服帶領優秀人才的壓力，讓自己變得更專業，才能讓組織運作起來能夠各司其職，走得更遠。」Sara 謙遜地說道。

而伴隨著品牌日益茁壯，農純鄉在 ESG（Environment 環境保護 / Social 社會責任 / Governance 公司治理）議題上也相當重視，在環境保護方面，除了注重製程 3R（Recycle、Reuse、Reduce）外，也落實了潔淨能源的應用與完善的能源管理，並且持續推廣友善農畜業等；在社會責任層面，保持企業長期捐款回饋社會，對於內部勞工關係管理與友善職場方面也下足功夫，更得到了菲辦認證外籍工作者友善職場之認可；最後公司治理方面，強調責任供應鏈管理與自發性道德行為準則，保持公司整體穩定的財務表現，並讓員工能參與 ESG 重要決策，與公司所有成員齊心協力地助品牌走得更加長遠。

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「知己小姐」虛擬代言人計劃：讓溫暖傳遞給每一個「妳」

在農純鄉持續成長的路途中，其行銷端的規劃也為他們挹注了更多成長的量能。而品牌始終以「客人真實需求」為核心來溝通，延伸出各管道的行銷佈局，Sara 說道：「不論是商品開發還是行銷活動上，我們非常注重『激起共鳴』這件事，以社群經營來說，農純鄉有一個叫『農純鄉公所』的臉書私密社團，只有女性客人能加入，而我們成立社團的宗旨，就是要讓客人們能夠有一個放心訴說生活的地方，並且能從中得到支持與安慰，建立品牌與客人們之間的共鳴。」

在農純鄉公所中，成員們會互稱「農姐、農妹」，同時社團也彷彿是一個「樹洞」，連結著每個想要躲起來傾訴內心、且需要陪伴的客人們，而雖然這群客人是因為農純鄉而締結情感，但裡面的交流卻不只局限在品牌話題上，成員們不但會私下互動交流，更會一起分享彼此生命的大小事。Sara 説：「我覺得成立農純鄉這個品牌很令我感動的地方，就是我能透過這個社團，得到溫暖療癒的力量，而我相信這份『溫暖是會傳染的』，因此當我們品牌也開始做『溫暖』的事時，無形之中就凝聚了一群暖心的人，願意與我們攜手，讓媽媽們的世界變得更加溫暖。」

綜觀私域流量經營盛行的時代，農純鄉透過「農純鄉公所」所建立強烈的情感連結，也讓他們決定在今年（2022）推出「知己小姐」虛擬代言人計劃，它是由社團超過百位成員們所創立出來的，藉由邀請她們提供自已的照片與一段文字，結合 AI 技術融合成能代表農姐妹們形象的「知己小姐」，並配合社群的經營，來鼓勵所有的女性都可以更加認同自己，不用為了別人的標準疲於奔命，在你可能會疲憊與負面的時刻，你都是值得被擁抱的，讓你可以很真實的面對獨一無二的自己。

Sara 分享說：「我相近每個女性在做自己之前，一定要先認同自己，讓自己在不同的角色之間都能感到很自在，因為當你是自在的狀態時，你就是自己最棒的代言人。」而最終「知己小姐」虛擬代言人計畫的成果也超出品牌原先預期，雖然過程中提供了參與活動的客人們購物金誘因，但從客人們發自內心的分享中，可以感受到無比的真誠，也使農純鄉能夠成功走進客人的心中，成為他們背後那股支持的力量。

影片一、農純鄉知己小姐虛擬代言人計劃影片（分享自農純鄉 YouTube 頻道）

滿足各銷售場景顧客需求，全通路經營打造良好的購物體驗

當我們聊到品牌全通路銷售時，Sara 分享說：「我們一直都希望能在線上與實體通路，提供客人們良好的購物體驗，因此在不同的通路銷售上，提供了適合各種族群的客製化推薦。」

以品牌熱門商品「寶寶粥」為例，由於農純鄉寶寶粥的口味眾多，使得品牌官網的客人們有時會不知如何選擇，因此針對線上顧客則透過「商品組合」的方式，推出 2-3 種口味綜合搭配（如海鮮組合等），並以組合優惠價的形式來解決顧客面臨「選擇的弔詭」消費心理，藉此降低官網跳出率，讓客人在有限的框架中快速選購商品。

但在實體門市部分，由於銷售人員能根據客人的需求去做引導，因此可以從媽媽們提供的資訊來得知適合小朋友喝的口味，進而整理出推薦商品，以「任選加送單包」的方式來讓客人們得到更多種口味的商品，進而提升購買意願，比過往直接打折還要來得更有效。

「我們認為，因應不同的銷售場景，甚至是不同的商品品項，客人們都會有不一樣的喜好與需求，所以品牌很難一次就找到最合適的銷售手法，需要持續嘗試來找到方向，因此在各通路銷售上，我們也在不斷找尋品牌與客人之間的默契，以創造更良好的購物體驗。」Sara 分享說道。

另一方面，在社群通路的銷售宣傳上，農純鄉過往與藝人、KOL 合作的成績都十分亮眼，而對於網紅行銷的規劃，Sara 也大方地與我們分享：「其實我們比較不會以粉絲數、觸及數作為合作人選的標準，而是以『真心用過並喜歡我們品牌』的 KOL 為主要對象，因為只有真心喜歡的推薦才能真實感動顧客，而品牌合作的 KOL 也都是我們自己日常生活中有追蹤、有所認識的，因此我們很喜歡 KOL 是會『先要求試用才決定是否推薦』的，這也呼應了我們品牌在行銷規劃上的核心理念，也是我們能與眾多 KOL 長期合作的原因。」

《農純鄉》攜手 SHOPLINE 建立品牌官網，實踐品牌與平台「共好」精神

在了解到農純鄉的行銷規劃後，對於品牌當初為什麼會決定以 SHOPLINE 作為開店平台，Sara 則說道：「我們原本都是自建官網，而官網最重要的就是講究完成訂單的順暢度，但自建網站以後，如果發現了 bug 想要修復，從廠商報價、排修到完成，可能就要一個月，更別說想要有新功能。因此我們便開始考慮用開店平台作為官網，而最後選擇 SHOPLINE 的原因，主要是因為 SHOPLINE 擁有自己的 POS 系統，由於農純鄉在全台有16 間實體通路，如果有一套能整合線上與線下資料的系統，不用再去做額外的串接，這是相當方便的，而 SHOPLINE 正能滿足我們的需求。」

此外，Sara 也提到品牌在使用 SHOPLINE 一年多的感想，她認為 SHOPLINE 在人員部分是相當值得合作的夥伴，因為農純鄉很重視「共好」，而 SHOPLINE 始終都會思考商家們真正需要的功能是什麼，並且時常協助開店者去思考該怎麼樣來經營顧客、提高顧客終身價值等，不但能幫助品牌方變得更成熟，同時 SHOPLINE 也能夠一同成長，這與農純鄉的品牌精神是不謀而合的。

而在平台的使用心得方面，Sara 分享了他們覺得相當實用的功能，第一個是「UTM 來源媒介的顯示」，當品牌匯出訂單報表時，可以一併帶出訂單 UTM 來源媒介的相關資訊，讓他們在分析活動等成效判定上是很有幫助的；而「折價券與折扣碼」功能，則能讓品牌針對不同條件對象，去設計不同的優惠方式，讓他們能夠因應全通路經營的銷售場景，使行銷手法更加多元；接著「組合商品」功能則能創造新鮮感，可在保持一定客單價的前提上，讓品牌嘗試出更多銷售機會點，把相似需求的商品綁定在一起，推薦既有客人更多他們可能會喜歡的商品。

另外在「會員分級」與「顧客條件篩選」功能，也可以清楚地幫助品牌進行分眾管理，讓會員經營上更加有效率，同時配合「Shoplytics 數據分析中心」的應用，能快速瀏覽各會員層級的銷售表現，並可檢視不同時期的數據成長，即時帶給品牌更多想法與洞察。

而近期農純鄉也在各種商品系列中，推出訂閱制的服務，透過「SHOPLINE 定期購」的功能，省去客人下單的作業流程，降低顧客流失率，品牌從今年母親節檔期前推出後，每個月的「定期購業績」也都有逐月成長 2 倍的趨勢，成為品牌永續經營的武器之一。