當你一打開鞋櫃時,裡面是否還擺著那雙,陪伴你走過漫長歲月的皮鞋呢?
在日常生活中,常會碰到需要穿著正裝的時刻,舉凡工作、喜宴等場合,只要搭配一雙有質感的手工皮鞋,便能為自身妝點些許氣質與品味。而來自台灣的《林果良品》,以傳承數十餘載的製鞋工藝與經驗,為每個有需求的顧客,精心打造一雙雙巧奪天工的皮鞋,親自縫製出一段段刻骨銘心的「故事」。

日前某個和煦的午後,SHOPLINE 邀請到了林果良品的總管曾信儒先生(Ringo),傾聽他與我們細數創立品牌的大小事,以及品牌如何透過完整的服務與精湛的商品品質,持續陪伴顧客走過十五年的光陰。現在,就讓編輯帶各位進入他們的故事,了解林果良品致力走進人心的堅持與初衷吧!

圖一、林果良品總管曾信儒先生

從裏到外傳遞品牌溫度,《林果良品》帶你回到工藝與服務的美好時代

「其實林果這個品牌一開始是個『實驗』,同時我也希望林果如同一顆果樹一般,當果實掉落至地上時能夠滋養大地,但如果沒有人採集也沒關係,只要能持續結果就可以讓它延續下去。」信儒說道。

原本是展場企劃背景的信儒,某次因緣際會接到一個關於鞋業的專案,在過程中體悟到了台灣製鞋業的興衰,加上過去家裡也是從事鞋類銷售的商家,眼看這個從小養大自己的產業即將步入歷史,不禁讓他開始反思,台灣製鞋業到底出了什麼問題?

「我觀察到台灣的製鞋業都不敢談『台灣製造』,再來就是買賣雙方時常會陷入來回殺價的情況,而忽略了這些商品能夠為消費者帶來什麼樣的價值。」信儒分享道。

圖二、林果良品精緻的手工皮鞋(圖取自林果良品粉絲專頁)

有鑑於此,信儒認為當時台灣鞋業一直以來都是著重在銷售鞋子給顧客的「買賣」,當買賣做久了以後都會成為一門生意,而生意若是沒有進一步為它添加動能,則會逐漸停滯,加上當時大眾對於「Made In Taiwan」的印象還停留在舊代工時期的窠臼思維,缺少品牌與技術上的論述,最終使台灣傳統產業面臨到夕陽化的窘境。然而,想改變此情況就必須「實驗」看看,而信儒認為長久以來經營一門生意,倘若要有所成長突破,其中的核心就是—「品牌價值」。

因此,以實驗為出發點的品牌《林果良品》就這樣誕生了,秉持著「帶領顧客回到鞋工藝美好時代」的品牌精神,堅持所有商品皆為全設計開發,並且集結擁有四十多年製鞋經驗的師傅們,透過熟捻精湛的工法,配合義大利進口皮鞋使用的皮革大底技術,將皮革大底輕盈透氣的特點,以精細的 Blake 布雷克工法手工縫製,經過上百道繁瑣的製作步驟,從劃皮、縫製鞋面、拉幫、作底、脫楦…等,手工打造出每雙堪稱工藝品的皮鞋。

圖三、林果良品銷售皮鞋時,皆會告知製鞋師傅的名字(圖取自林果良品官網)

與此同時,信儒也提到,對於過往服務的美好體驗,也是品牌價值彰顯的關鍵。在服務方面,林果良品的銷售夥伴,需具備相關專業知識及服務熱忱,並在客人購買商品後,提供完整的售後服務,期望從品牌「內在」的貼心服務,到品牌「對外」的商品銷售,都能讓客人感到溫暖,藉此奠定了林果良品與其他競爭品牌最主要的差異。

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《林果良品》攜手 SHOPLINE 打造品牌官網,善用「定期購」讓品牌與顧客關係更緊密

「我覺得 SHOPLINE 是一個全方位的電商平台,在介面的操作上也十分容易和直觀,用拖曳式的編輯器就能安排頁面。我認為在官網上購物最重要的就是『消費者的路徑』,路徑越簡化越能讓訂單成立,而 SHOPLINE 就有做到這點,簡明扼要的購物流程使我們的客人能夠快速決定商品。」信儒提到。

除此之外,信儒也分享到林果良品有使用 SHOPLINE 的「定期購」功能,他說:「我們將這項服務運用在紳士襪的訂閱制上,讓客人不需要再花多餘的時間來挑選,就能將襪子定期配送到府,而這項服務也使我們與顧客之間的關係更緊密。」

而針對其他的功能的使用上,信儒也補充說,SHOPLINE 在後台可以設定各項不同形式的優惠,並且針對客人能夠有清楚的「會員分級機制」,分眾給予不同的活動折扣與購物金發放等,並配合再行銷功能來發送 Email、簡訊、Facebook 及 LINE 等行銷訊息,妥善照顧到每一位品牌顧客。

另外,對於 SHOPLINE 的 Shoplytics 數據分心中心的使用,信儒也分享說:「SHOPLINE 的數據分析功能對網站內的資料整合都非常完善,可以針對不同時期的數據蒐集來判別顧客對於每一個季度上的商品需求,同時也能針對每一項商品的瀏覽、成交、轉換率等表格來進行判讀,藉由數據來精準優化每一位客人的消費流程,讓我們能夠精確掌握是否需要針對某些活動或商品再行銷。」

圖四、林果良品的品牌官網

而對於 SHOPLINE 在售後服務的推薦上,信儒說道:「像是 SHOPLINE 有一個電商教室部落格,上面常會提供最新的電商知識及新功能的使用示範,尤其對於第一次使用 SHOPLINE 的人來說,跟著步驟操作就能完成很多設定。」;對於長期使用 SHOPLINE 的夥伴們而言,豐富的教學資源也是成長養分,電商教室也裡面包含了其他品牌的成功案例分享,和電商未來的趨勢探討及富有深度內容的文章,讓林果良品可以在最快的時間獲取第一手的資訊。

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《林果良品》不只是一間「鞋店」,更是顧客一生的「朋友」

從林果良品獲得了今年(2021)SHOPLINE 舉辦的傑出風格品牌大賞的三大獎項來看,便可以知道他們在品牌經營上,備受業界專家的肯定,而對於品牌在 O2O 的佈局與規劃,信儒也分享說:「不管是線上還是線下,與品牌會員關係的維持是很重要的,而我們也是相當重視這一塊。」

信儒說,以前林果良品的行銷部門也會陷入「如何持續降低線上與線下獲客成本」的情況,但是經過長時間的觀察,他們發現不管一個新客的獲客成本是幾百、幾千塊,產生的效益都遠不及「維繫好一位品牌舊會員」關係所產生的回購還要高。

因此,林果良品不論在線上與線下,都不斷地與客人保持聯繫,「我希望林果不只是一間『鞋店』,而更多的是透過像是『朋友』的關係,以專業的鞋知識服務每一位顧客,讓彼此不再是銀貨兩訖,而是進行好的交換。」信儒說道。而瀏覽林果良品的品牌官網,便可以看到他們撰寫相當多的皮鞋知識、皮鞋保養等內容,同時也會採訪品牌顧客的使用心得,與消費者們進行深度的溝通,強化客人們對品牌的黏著度與好感。

另一方面,信儒也分享了與顧客建立深度關係的做法,像是一直以來,他們就很鼓勵顧客「退換貨」,這與坊間競品有很大的不同。他說:「其實我們的客人們還滿常會收到我們建議退換貨的提醒,而這樣的心意源自於我們不希望顧客們買到不適合的尺寸。台灣法律規範的 7 天鑑賞期,我就覺得不夠讓消費者好好思考判斷,所以將 7 天延長到 14 天,這也是我們比較特別的堅持。」

圖五、林果良品相當重視與客人建立友誼的關係(圖取自林果良品官網)

再來是當客人在購買後的 3 天、3 周及 6 個月時,林果良品的銷售人員也會以簡訊的方式進行關係維繫,除了確認客人們在穿著上是否有任何的問題外,也提醒客人們有一次的免費更換「天皮」的服務,希望客人們腳上的鞋可以持續維持最佳的穿著感受。

而對於很多品牌來說,可能會覺得頻繁與顧客溝通需要花費相當大的時間與金錢成本,但對於林果良品來說,這樣的服務卻會使很多事情變得更加簡單,以互相協助、彼此關心出發,將自己所擁有的善意給予顧客,進而來滿足購物習慣快速更迭的消費者們,讓你在林果良品購買皮鞋這件事,不再只是一次性的消費體驗,而是另一個層次的溫暖流動。

結語

聽完信儒與我們侃侃而談營運品牌的心得後,編輯能深刻體會到他對於品牌的投入及期許,或許在這消費行為變化快速的時代中,每個人向品牌購買東西時,不僅僅只是單純的消費,更希望能夠獲得品牌的重視與互動,而林果良品完整地將這份重視有效地傳達給客人,成為他們不斷成長的關鍵,而最終也完美體現在品牌碩果累累的銷售表現上。

最後,與信儒的訪談也迎來了尾聲,倘若各位想聽更多信儒的分享,可以鎖定我們的《這就是電商人蔘》訪談。而編輯深信,已走過十五個年頭的林果良品,未來定能夠一直陪我們走過無數個人生歲月,帶我們重拾,那個製鞋工藝最美好時代。

想聽更多林果良品與信儒的故事嗎?可以鎖定《這就是電商人蔘》

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